TERMES ET CONDITIONS DE SERVICE

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Les présentes conditions générales de service régissent les achats effectués sur le Onyou site Internet.

1. Vendeur

Le vendeur est :

Onyou par Colladon snc
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

Courriel : info@on36071.it
E-mail certifié / PEC : colladon.snc@pec.buffetti.it
Téléphone : +39 0444 670047
Numéro de TVA : IT00161840244
REA : VI-102663

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux ventes en ligne de produits réalisées via le Onyou site Web aux clients consommateurs.

Toute vente à des professionnels, entreprises ou revendeurs peut être soumise à des conditions différentes.

Le client est invité à lire attentivement les présentes conditions avant de passer commande.

3. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les pages produits concernées.

Les images sont à des fins descriptives et peuvent différer légèrement du produit réel en raison du rendu des couleurs, de la photographie, des paramètres de l'écran ou des mises à jour du produit.

La disponibilité des produits est mise à jour sur le site Web mais peut varier. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, Onyou informera le client et lui proposera une solution alternative, un remplacement ou un remboursement.

4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros.

Les frais d'expédition, les seuils de livraison gratuite, les taxes ou les frais supplémentaires sont indiqués à la caisse avant que la commande ne soit confirmée.

Pour les expéditions hors Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement.

5. Commande et conclusion du contrat

Le client sélectionne les produits, saisit les informations requises et confirme la commande via la caisse.

Avant de confirmer sa commande, le client peut consulter les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de port, les détails de facturation et d'expédition, et corriger d'éventuelles erreurs de saisie.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque le client reçoit la confirmation de commande à l'adresse email renseignée.

Onyou se réserve le droit de ne pas accepter ou d'annuler les commandes en cas d'informations incomplètes ou incorrectes, d'indisponibilité des produits, de suspicion de fraude, d'erreurs de prix évidentes ou d'autres anomalies pertinentes.

Si une commande n'est pas acceptée ou est annulée après paiement, Onyou remboursera tout montant déjà payé par le client.

6. Paiements

Le paiement est effectué en utilisant les méthodes disponibles à la caisse.

En cas de paiement via des services tiers, les conditions générales du prestataire concerné s'appliquent également.

Si Scalapay ou un autre service de paiement échelonné est disponible, le client reconnaît que la relation de paiement peut être gérée par le prestataire concerné selon les conditions indiquées par ce prestataire lors du paiement.

Le paiement doit être effectué avec succès avant que la commande puisse être traitée et expédiée.

7. Expédition et livraison

L'expédition est régie par la politique d'expédition publiée sur le site Internet.

Sauf accord contraire, Onyou livre les produits sans retard injustifié et en tout cas dans les 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Lorsque le transport est organisé par Onyou, le risque de perte ou de dommage aux marchandises reste à la charge Onyou jusqu'à la livraison au client ou à un tiers désigné par le client, autre que le transporteur.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter Onyou à info@on36071.it pour obtenir de l'aide.

Pour les expéditions hors Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais demandés par les autorités locales peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement.

8. Retrait en magasin

Dans la mesure du possible, le client peut choisir le retrait en magasin.

Onyou informera le client lorsque la commande sera prête à être récupérée.

Le ramassage est disponible à :

Onyou par Colladon snc
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

Il pourra être demandé au client de présenter la confirmation de commande et une pièce d'identité valide au moment du retrait.

9. Droit de rétractation, retours et remboursements

Les clients consommateurs ont le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours dans les cas et selon les modalités décrits dans la Politique de Retours et Remboursements publiée sur le site Internet.

Dans le cas d'un retrait valide, Onyou remboursera les paiements reçus selon les délais et les méthodes indiqués dans la politique de retours et de remboursement.

Le client doit retourner les produits sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la communication de rétractation.

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge du client, sauf indication contraire de Onyou.

10. Échanges

Des échanges de tailles peuvent être demandés selon la procédure décrite dans la Politique de Retours et Remboursements.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Si la taille demandée ou le produit de remplacement n'est pas disponible, le client peut choisir un remboursement le cas échéant.

11. Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien.

La garantie dure 2 ans à compter de la livraison du produit.

En cas de défaut de conformité, le client pourra contacter Onyou à info@on36071.it, indiquant le numéro de commande, une description du défaut et toute documentation utile, y compris des photographies si disponibles.

Lorsque le défaut relève de la garantie légale, le client a droit au rétablissement de la conformité sans frais, selon les recours prévus par la loi applicable.

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale, un mauvais entretien, l'intervention d'un tiers non autorisé ou des causes non imputables à un défaut de conformité d'origine.

12. Obligations du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la passation de commande ou de la création d'un compte.

Le client est responsable de la confidentialité des informations d'identification du compte et de toutes les activités effectuées via le compte, sauf si elles sont causées par Onyoula faute de ou par des circonstances indépendantes de la volonté du client.

Le client ne doit pas utiliser le site Internet à des fins illégales, frauduleuses ou abusives, ou de quelque manière que ce soit susceptible d'endommager, de désactiver ou de détériorer le site Internet ou d'interférer avec son bon fonctionnement.

13. Contenu du site Web et propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Web, y compris les textes, images, logos, graphiques, descriptions de produits, mise en page, conception et autres éléments, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Le client ne peut utiliser le site Internet et son contenu qu'à des fins personnelles et non commerciales liées à la navigation et à l'achat de produits.

Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation du contenu du site Internet à des fins autres que personnelles est interdite sans autorisation écrite préalable de Onyou ou le titulaire des droits concerné.

14. Promotions, codes de réduction et cartes cadeaux

Les promotions, codes de réduction et offres spéciales ne sont valables que dans les conditions indiquées au moment de leur émission.

Les codes de réduction peuvent être soumis à des limitations, notamment des dates d'expiration, des montants d'achat minimum, des exclusions de produits, des restrictions client ou des limites d'utilisation unique.

Sauf indication contraire, les promotions et codes de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres offres.

Onyou se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler les promotions en cas d'utilisation abusive, d'erreurs techniques ou de circonstances rendant la poursuite impossible ou injuste, sans préjudice des droits déjà acquis par les consommateurs en vertu de la loi applicable.

15. Responsabilité

Onyou n'est pas responsable des perturbations, retards ou inexécutions causés par un cas de force majeure, des événements imprévisibles, des interruptions de services de tiers, des dysfonctionnements du réseau ou du système échappant à son contrôle, ou d'autres causes échappant à son contrôle raisonnable.

Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi applicable.

16. Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité publiée sur le site Internet.

L'utilisation de cookies et de technologies similaires est régie par la politique en matière de cookies et par les préférences en matière de cookies exprimées par l'utilisateur via la bannière de cookies ou le centre de préférences.

17. Plaintes et assistance

Pour toute assistance, réclamation ou information, le client peut contacter Onyou à :

Courriel : info@on36071.it
E-mail certifié / PEC : colladon.snc@pec.buffetti.it
Téléphone : +39 0444 670047
Adresse : Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italie

Onyou traitera les demandes des clients avec soin et dans un délai raisonnable.

18. Résolution des litiges

La plateforme européenne ODR de résolution des litiges en ligne a été supprimée le 20 juillet 2025.

Pour obtenir des informations sur les outils alternatifs de résolution des litiges de consommation, les consommateurs peuvent consulter les canaux d'information mis à disposition par la Commission européenne et les autorités compétentes.

Le client peut toujours contacter Onyou directement à info@on36071.it pour essayer de résoudre tout problème à l'amiable.

19. Loi applicable et tribunal compétent

Les présentes conditions sont régies par la loi italienne, sans préjudice du droit du consommateur à bénéficier d’éventuelles dispositions impératives et plus favorables du pays de résidence habituelle.

Pour les litiges avec les clients consommateurs, le tribunal compétent est le tribunal du lieu de résidence ou du domicile du consommateur, s'il se trouve en Italie.

Pour les clients non consommateurs, le cas échéant, le tribunal compétent est déterminé par la loi applicable et par les éventuels accords intervenus entre les parties.

20. Modifications de ces conditions

Onyou peut mettre à jour les présentes Conditions Générales de Service pour refléter des changements juridiques, techniques, commerciaux ou organisationnels.

La version applicable à chaque commande est la version disponible sur le site Internet au moment de la passation de la commande.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.