RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Cette politique régit les retours, les échanges, les remboursements, le droit de rétractation et la garantie légale des achats effectués sur Onyou.

Vendeur

Onyou par Colladon snc
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

Courriel : info@on36071.it
E-mail certifié / PEC : colladon.snc@pec.buffetti.it
Téléphone : +39 0444 670047
Numéro de TVA : IT00161840244
REA : VI-102663

Droit de rétractation

Les clients consommateurs ont le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, reçoit physiquement le produit.

Dans le cas d'une commande comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, réceptionne physiquement le dernier produit.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer Onyou de la décision de retrait au moyen d’une déclaration claire, en utilisant l’un des canaux suivants :

Courriel : info@on36071.it
E-mail certifié / PEC : colladon.snc@pec.buffetti.it
Poste : Onyou par Colladon snc, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italie
Portail retours/échanges : https://onyou.boutique/fr/apps/return_prime

A compter du 19 juin 2026, pour les commandes conclues en ligne, Onyou mettra à disposition sur le site Internet une fonction de rétractation en ligne clairement indiquée, accessible pendant la période pendant laquelle le droit de rétractation peut être exercé. Après avoir soumis la demande en ligne, le client recevra un accusé de réception sur un support durable, tel que par email.

Formulaire de rétractation optionnel

Le client peut utiliser le modèle de formulaire suivant, mais il n'est pas obligatoire.

Je notifie par la présente que je résilie le contrat d'achat relatif à la commande suivante :

Numéro de commande :
Nom complet :
Adresse :
Email utilisé pour la commande :
Produit(s) à retourner :
Date de réception du produit :
Date de la demande :
Signature, uniquement si envoi sur papier :

Échange de taille

Un échange de taille peut être demandé via le portail retours/échanges ou en écrivant à info@on36071.it, en indiquant le numéro de commande, l'article et la taille souhaitée.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé. Si la taille demandée n'est pas disponible, le client peut choisir un remboursement selon les règles applicables au droit de rétractation ou, dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme, selon les règles légales de garantie.

Les éventuels coûts ou modalités spécifiques liés à l'échange seront communiqués avant la confirmation de la procédure.

Conditions des produits retournés

Le produit doit être retourné sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la communication de la rétractation.

Pour garantir un bon traitement du retour, nous demandons que le produit soit retourné dans le meilleur état possible, non lavé, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, avec les étiquettes d'identification, les accessoires et l'emballage d'origine si disponibles.

L'emballage d'origine n'est pas une condition indispensable à l'exercice du droit de rétractation, mais il permet de protéger le produit pendant le transport.

Le client est seul responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Adresse de retour

Onyou par Colladon snc
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge du client. Le client peut choisir son transporteur préféré, sauf si Onyou fournit des instructions différentes pour les procédures de retour spécifiques.

Si le produit reçu est défectueux, non conforme, endommagé ou différent du produit commandé, les frais nécessaires au rétablissement de la conformité seront traités conformément à la garantie légale et ne seront pas facturés au client consommateur.

Remboursements

Dans le cas d'un retrait valide, Onyou remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où Onyou est informé de la décision de se retirer.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de l’achat ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l'achat, sauf accord exprès contraire, et sans aucun frais supplémentaire pour le client.

Onyou peut différer le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été renvoyées ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, parmi lesquels, à titre d'exemple :

• des produits réalisés sur mesure ou clairement personnalisés ;
• les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils sont ouverts après la livraison ;
• d'autres cas prévus par la loi applicable.

Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus par Onyou aux clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien. La garantie dure 2 ans à compter de la livraison du produit.

En cas de défaut de conformité, le client pourra contacter Onyou à info@on36071.it, indiquant le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies du produit.

Lorsque le défaut relève de la garantie légale, le client a droit au rétablissement de la conformité sans frais, selon les recours prévus par la loi applicable.