POLITIQUE DE RETOURS, D'ÉCHANGES DE TAILLES ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Cette Politique régit le droit de rétractation, les retours volontaires, les échanges de tailles, les remboursements et la garantie légale des achats effectués via le Onyou boutique en ligne.

1. INFORMATIONS SUR LE VENDEUR

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, exerçant sous le nom de Onyou
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

E-mail : info@on36071.it
Email certifié / PEC : colladon.snc@pec.buffetti.it
Téléphone : +39 0444 670047
Numéro de TVA : IT00161840244

2. DROIT DE RETRAIT

Les clients consommateurs ont le droit de résilier le contrat d'achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, reçoit physiquement le produit.

Si une même commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, reçoit physiquement le dernier produit.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation s'applique aux retours complets et partiels, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable.

3. COMMENT DEMANDER UN RETRAIT OU UN RETOUR

Le client peut informer Onyou de la décision de se retirer en utilisant toute déclaration claire et sans équivoque par l'un des moyens suivants :

- le Centre de Retours en ligne disponible sur le Onyou site Internet ;
- email à info@on36071.it;
- email certifié / PEC à colladon.snc@pec.buffetti.it ;
- communication postale envoyée à Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italie.

La demande doit contenir des informations suffisantes pour identifier le client, la commande et les produits concernés.

La fonction de retrait en ligne est disponible via le Centre de Retour pendant la période de rétractation.

Une fois que le client a soumis et confirmé une demande de retrait en ligne, Onyou enverra un accusé de réception sur un support durable, normalement par courrier électronique, comprenant le contenu de la demande ainsi que sa date et son heure de dépôt.

L'utilisation du Centre de Retours est recommandée car elle permet de traiter la demande plus efficacement. Cela ne limite pas le droit du client de communiquer la rétractation par un autre moyen juridiquement valable.

4. MODÈLE OPTIONNEL DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Le formulaire suivant peut être utilisé, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Pour :

Onyou – Colladon S.n.c. d'Antonio et Nicola
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

E-mail : info@on36071.it

Je notifie par la présente que je résilie le contrat d'achat relatif à la commande suivante :

Numéro de commande :

Nom complet du client :

Adresse du client :

Adresse email utilisée pour la commande :

Produit(s) concerné(s) :

Date de réception des produits :

Date de la demande de retrait :

Signature, uniquement si le formulaire est soumis sur papier :

5. DATE LIMITE DE RETOUR DES PRODUITS

Après avoir notifié Onyou de la rétractation, le client doit retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée.

Le délai de retour est respecté si le client envoie les produits avant l'expiration du délai de retour de 14 jours.

Le client doit attendre les instructions opérationnelles de retour avant l'expédition, afin que le retour puisse être correctement identifié et envoyé à l'adresse appropriée.

6. CONDITIONS DE PRODUITS RETOURNÉS

Le client ne peut inspecter et manipuler le produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de la même manière qu'il serait normalement autorisé dans un magasin physique.

Les produits retournés doivent être :

- non lavé ;
- non porté et non utilisé, à l'exception des manipulations raisonnablement nécessaires pour évaluer le produit ;
- complet avec tous les composants et accessoires ;
- retournés avec les étiquettes d'identification, les scellés de sécurité et les scellés de qualité encore apposés, le cas échéant ;
- correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport ;
- retournés dans leur emballage d'origine, si disponible.

L'absence de l'emballage d'origine n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

Toutefois, le client est responsable de toute réduction de la valeur du produit provoquée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Onyou peut réduire le remboursement proportionnellement lorsque le produit retourné a subi une perte de valeur démontrable imputable à une manipulation inappropriée ou excessive de la part du client.

7. RETOUR POUR REMBOURSEMENT OU CHANGEMENT D'AVIS

Pour les retours causés par un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte, une préférence personnelle ou toute autre raison non imputable à un défaut ou à une erreur de Onyou, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client.

Cette règle s'applique quelle que soit la valeur de la commande et que l'envoi initial soit gratuit ou non.

Le client peut choisir entre :

1. utiliser un coursier de son choix et payer directement le coursier ; ou
2. en utilisant un Onyou étiquette de retour, lorsque ce service est disponible pour le pays concerné.

Si le client utilise son propre transporteur, l'envoi doit être traçable.

Le client doit conserver le reçu d'expédition et les informations de suivi jusqu'à ce que le retour et le remboursement soient effectués.

Si le client utilise un Onyou étiquette de retour, la contribution suivante s'applique :

- Italie : 5,00 €
- Union Européenne : 7,00 €
- Pays européens hors Union Européenne : 15,00 €
- Tous les autres pays : 29,00 €

La contribution constitue un supplément pour le service optionnel d'étiquette de retour et ne constitue pas une pénalité.

Si l'étiquette est utilisée pour un retour pour remboursement, la contribution sera normalement déduite du montant à rembourser.

Si le client utilise son propre transporteur, le Onyou La contribution pour les étiquettes de retour ne s'applique pas.

Envois contre remboursement et envois pour lesquels Onyou est tenu de payer les frais de transport à réception ne sera pas accepté sauf autorisation expresse et écrite au préalable.

8. PREMIER ÉCHANGE DE TAILLE GRATUIT

Un échange de taille est un service commercial volontaire proposé par Onyou en plus des droits légaux du client.

Onyou propose un échange gratuit de première taille lorsque la valeur de la marchandise de la commande atteint le seuil suivant :

- Italie : 100,00 €
- Union Européenne : 250,00 €
- Pays européens hors Union Européenne : 500,00 €
- Tous les autres pays : 500,00 €

La valeur de la marchandise utilisée pour déterminer l'éligibilité est le montant réellement payé pour les produits :

- après remises et réductions promotionnelles ;
- hors frais de port aller ;
- hors droits, taxes d'importation et frais de douane ;
- hors achats par carte cadeau et prestations annexes.

Le premier échange de taille gratuit est limité à :

- le même modèle de produit ;
- la même couleur ou variation de produit ;
- une taille disponible différente ;
- une demande d'échange consolidée par commande ;
- un colis retour ;
- un envoi sortant standard de la taille de remplacement.

Le service est disponible seulement après Onyou a confirmé la disponibilité de la taille demandée.

Le dépôt d'une demande d'échange ne réserve pas automatiquement la taille demandée.

L'échange n'est confirmé que lorsque le client reçoit la confirmation de Onyou.

9. PRODUITS EXCLUS DU SERVICE D'ÉCHANGE COMMERCIAL GRATUIT

Certains produits peuvent être exclus du service d'échange gratuit de tailles en raison de leur nature, d'exigences particulières de manipulation, de conditions promotionnelles ou de restrictions commerciales spécifiques.

Une telle exclusion doit être clairement indiquée sur la page produit concernée ou dans les conditions promotionnelles applicables avant l'achat.

Une exclusion du service d'échange commercial gratuit n'exclut ni ne restreint le droit de rétractation légal ou la garantie légale.

10. PRODUITS EN RÉDUCTION ET EN SOLDE

Les produits achetés lors d'une vente ou d'une promotion restent couverts par le droit de rétractation légal.

Un prix réduit ne supprime pas en soi le droit du client de retourner le produit dans le délai de rétractation légal.

Les produits en promotion peuvent toutefois être exclus du service volontaire d'échange de tailles gratuit si cela est clairement indiqué avant l'achat.

11. ÉCHANGE CONTRE UN AUTRE PRODUIT OU COULEUR

Le service d’échange de taille gratuit ne s’applique pas aux demandes d’un modèle, d’une couleur ou d’une variation de produit différente.

Une demande pour un produit ou une couleur différente sera normalement traitée comme :

1. un retour du produit original selon les règles de retour standard ; et
2. une nouvelle commande distincte pour le produit de remplacement.

Le client peut contacter Onyou avant de retourner le produit pour vérifier si une autre solution opérationnelle est disponible.

12. DEUXIÈME ÉCHANGE OU SUBSÉQUENT

L’avantage d’échange gratuit ne peut être utilisé qu’une seule fois par commande.

Tout échange de deuxième taille ou ultérieur est à la charge du client.

Si un Onyou est utilisée pour un deuxième échange ou un échange ultérieur, la contribution applicable à l'étiquette de retour peut être demandée avant l'expédition du produit de remplacement ou déduite de tout montant à rembourser.

Tout frais d'expédition supplémentaire pour le produit de remplacement pourra également être facturé au client et sera communiqué avant la confirmation de l'échange.

13. DEMANDES MIXTES

Une demande est considérée comme une demande mixte lorsque le même envoi de retour contient :

- un ou plusieurs produits demandés en échange de taille ; et
- un ou plusieurs produits demandés en remboursement.

Les demandes mixtes ne sont pas éligibles au service d’échange de taille gratuit.

La contribution applicable aux étiquettes de retour sera facturée si le client utilise un Onyou étiquette.

Le client peut également utiliser un service de messagerie traçable de son choix, à ses frais.

14. TAILLE DE REMPLACEMENT INDISPONIBLE

Si la taille demandée n'est pas disponible avant la confirmation de l'échange, le client pourra :

- sélectionnez une autre taille disponible;
- retourner le produit pour un remboursement dans les conditions standards de retour ;
- choisir le crédit magasin, lorsqu'il est proposé et expressément accepté par le client.

Si l'échange avait déjà été confirmé mais que la taille de remplacement devient par la suite indisponible en raison d'une erreur d'inventaire, Onyou contactera le client et proposera une alternative ou un remboursement approprié.

Dans ce cas, le client ne sera pas facturé pour une étiquette d'échange déjà autorisée comme gratuite par Onyou.

15. ADRESSE DE RETOUR

Sauf instructions écrites différentes pour une demande spécifique, les retours doivent être adressés à :

Onyou – Colladon S.n.c. d'Antonio et Nicola
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

Le client doit inclure le numéro de commande ou la référence de demande de retour à l'intérieur du colis.

16. RETOURS DEPUIS L'HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Pour les retours expédiés depuis l'extérieur de l'Union Européenne, le client doit identifier correctement l'envoi comme marchandise retournée et suivre les instructions douanières fournies par le transporteur ou par Onyou.

Le client est responsable des frais supplémentaires, droits ou frais de douane occasionnés par une déclaration en douane incorrecte, incomplète ou trompeuse.

Onyou n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières ou des colis qui ne peuvent pas être dédouanés en raison de documents manquants ou incorrects fournis par le client.

17. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable concernant la totalité de la commande, Onyou remboursera :

- le prix payé pour les produits retournés ; et
- le coût du mode de livraison aller standard le moins cher proposé au moment de l'achat.

Les frais supplémentaires de livraison aller résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard le moins cher proposé ne seront pas remboursés.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison aller initiaux ne seront normalement pas remboursés alors que les mêmes frais de livraison seraient restés exigibles pour les produits retenus par le client, sous réserve des lois impératives applicables.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre mode.

Onyou procédera au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où Onyou est informé du retrait.

Onyou peut suspendre le remboursement jusqu'à :

- les produits retournés ont été reçus ; ou
- le client a apporté la preuve que les produits ont été renvoyés,

selon la première éventualité.

Lorsque le client utilise un paiement Onyou étiquette de retour, la contribution applicable sera déduite du remboursement.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier en fonction du prestataire de paiement et sont en dehors Onyoucontrôle direct de une fois le remboursement effectué.

18. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU NON CONFORMES

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé, différent du produit commandé ou autrement non conforme, le client devra contacter Onyou dès que cela est raisonnablement possible.

La demande doit inclure :

- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit, si cela est utile ;
- des photographies du colis et de l'emballage, où le produit a été endommagé lors de la livraison.

Le client ne doit pas retourner le produit de manière indépendante avant d'avoir reçu les instructions de Onyou.

Lorsque le problème est imputable à Onyou ou relève de la garantie légale, les frais nécessaires au rétablissement de la conformité ne seront pas facturés au consommateur.

Les seuils commerciaux et cotisations d'étiquette de retour applicables aux retours volontaires ne s'appliquent pas aux produits reconnus défectueux, erronés ou non conformes.

19. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Produits vendus par Onyou aux clients consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien et le droit européen de la consommation applicable.

Pour les produits neufs, la garantie légale dure deux ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit, en premier lieu et lorsque la loi l'applique, au rétablissement gratuit de la conformité par réparation ou remplacement.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non réalisé dans un délai raisonnable ou entraîne des inconvénients importants, le consommateur peut avoir droit à une réduction de prix appropriée ou à la résiliation du contrat dans les cas prévus par la loi.

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, des accidents, l'usure normale, le non-respect des instructions d'entretien, un entretien incorrect ou des modifications non autorisées.

Rien dans cette politique n’exclut ou ne limite tout droit obligatoire du consommateur.

20. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRAIT

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi applicable, notamment :

- des produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les autres cas expressément prévus par la loi applicable.

Toute restriction spécifique au produit sera communiquée avant l'achat, le cas échéant.

21. ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXÉCUTION

Lorsque la fonction correspondante est disponible dans le compte client, le client peut demander l'annulation avant que les produits ne soient exécutés.

Une demande d'annulation n'est pas garantie si la préparation de la commande a déjà commencé ou si le colis a déjà été transféré au transporteur.

Si l'annulation est acceptée après paiement, Onyou remboursera le montant correspondant en utilisant le mode de paiement d'origine.

Si la commande ne peut plus être annulée, le client peut exercer son droit de rétractation après livraison conformément à la présente Politique.

22. ASSISTANCE CLIENTÈLE

Pour toute assistance concernant les retours, les échanges, les remboursements ou la garantie légale, contactez :

E-mail : info@on36071.it
Téléphone : +39 0444 670047