Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Cette politique décrit le processus de préparation des commandes, les méthodes d'expédition, les délais de livraison et les frais d'expédition applicables aux achats effectués via le Onyou boutique en ligne.

1. VENDEUR ET ASSISTANCE À L'EXPÉDITION

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, exerçant sous le nom de Onyou
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

E-mail : info@on36071.it
Téléphone : +39 0444 670047

2. PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Les commandes sont normalement préparées et remises au transporteur dans un délai d'environ 48 heures ouvrées après confirmation de la commande et paiement réussi.

La préparation des commandes n'a normalement pas lieu les dimanches, les jours fériés italiens ou les jours de fermeture du magasin physique et de l'entrepôt.

La préparation peut prendre plus de temps pendant :

- les périodes de soldes et de promotions ;
- les jours fériés ;
- les périodes de volume de commandes inhabituellement élevé ;
- contrôles d'inventaire;
- des écarts de stock temporaires ;
- les procédures de paiement ou de vérification des fraudes ;
- circonstances extérieures OnyouC'est un contrôle raisonnable.

Si un temps de préparation différent s'applique à un produit particulier, cela sera indiqué sur la page produit ou communiqué au client.

3. TRANSPORTEURS

Pour les expéditions en Italie, Onyou utilise principalement GLS, BRT, SDA, Poste Italiane ou un autre transporteur approprié.

Pour les envois internationaux, Onyou utilise principalement UPS ou un autre transporteur sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et de la disponibilité du service.

Onyou peut changer de transporteur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour assurer une livraison correcte et efficace.

Le client ne peut exiger le recours à un transporteur particulier que si cette option est expressément disponible au moment du paiement.

4. TARIFS DE LIVRAISON ET SEUILS DE LIVRAISON GRATUITE

Les tarifs d'expédition dépendent de la destination de livraison et de la zone d'expédition attribuée à cette destination lors du paiement.

Les conditions standard actuelles d’expédition sortante sont :

ITALIE
Frais de port standard : 5,00 €
Livraison gratuite : valeur de marchandise de 100,00 € ou plus

ZONE NORME EUROPE
Frais d'expédition standard : 10,00 €
Livraison gratuite : valeur de marchandise de 100,00 € ou plus

CROATIE
Frais d'expédition standard : 10,00 €
Aucun seuil standard de livraison gratuite ne s’applique.

IRLANDE ET DESTINATIONS ATTRIBUÉES À LA ZONE EUROPE EXTRA-UE
Frais d'expédition standard : 19,00 €
Livraison gratuite : valeur de marchandise de 250,00 € ou plus

CHYPRE ET DESTINATIONS ATTRIBUÉES À LA ZONE MARITIME MONDIALE
Frais d'expédition standard : 29,00 €
Livraison gratuite : valeur de marchandise de 500,00 € ou plus

La zone Standard Europe peut inclure certaines destinations européennes qui ne correspondent pas exactement à l'appartenance à l'Union européenne. De même, certaines destinations européennes peuvent être affectées à une autre zone maritime en raison de leurs exigences logistiques.

Les frais d'expédition réels applicables à l'adresse de livraison du client seront affichés lors du paiement avant la confirmation de la commande.

L'éligibilité à la livraison gratuite est déterminée en fonction de la valeur de la marchandise applicable au moment du paiement après remises et réductions promotionnelles et exclut les frais d'expédition, les droits, les taxes d'importation, les achats par carte-cadeau et les services supplémentaires.

Certaines zones éloignées, îles ou destinations ayant des exigences logistiques particulières peuvent ne pas être disponibles ou nécessiter un tarif différent.

Tout frais applicable perçu par Onyou sera affiché avant la confirmation de la commande, sauf erreur technique ou tarifaire manifeste.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison estimés après expédition sont :

- Italie : environ 2 à 3 jours ouvrables ;
- destinations européennes standards : environ 3 à 5 jours ouvrables ;
- Destinations européennes hors zone standard : environ 5 à 25 jours ouvrés ;
- toutes les autres destinations internationales : environ 5 à 25 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont indicatifs et courent à compter de la remise du colis au transporteur et non de la passation de la commande.

La livraison peut prendre plus de temps en raison de :

- les procédures douanières ;
- les jours fériés ;
- grèves ou perturbations des transports ;
- conditions météorologiques extrêmes ;
- les lieux de livraison éloignés ;
- contrôles de sécurité ;
- informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
- événements à l'extérieur OnyouC'est un contrôle raisonnable.

6. DÉLAI MAXIMUM DE LIVRAISON

Sauf si une autre date a été expressément convenue, Onyou livrera les produits sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu ou dans les 30 jours, le client peut contacter Onyou et, lorsque la loi l'exige, accorder un délai de livraison raisonnable supplémentaire.

Si la livraison n'est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le client peut avoir le droit de résilier le contrat et de recevoir un remboursement conformément à la loi applicable.

7. CONFIRMATION ET SUIVI DE L'EXPÉDITION

Lorsque le colis est expédié, le client recevra normalement une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, si mises à disposition par le transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs heures pour devenir actives après l'émission de la confirmation d'expédition.

Le client est responsable de surveiller les informations de suivi et de répondre dans les meilleurs délais à toute demande formulée par le transporteur.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et précise, comprenant :

- le nom complet du destinataire ;
- numéro de rue et de bâtiment ;
- code postal ;
- ville et province ou état ;
- pays;
- numéro de téléphone valide ;
- toute information de livraison raisonnablement requise par le transporteur.

Le client doit vérifier l'adresse avant de confirmer la commande.

Une fois la commande entrée en préparation ou expédiée, il se peut qu'il ne soit plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Des frais de transport supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent être facturés au client dans la mesure permise par la loi.

9. TENTATIVES DE LIVRAISON, ÉCHECS DE COLLECTE ET COLIS NON COLLIS

Le transporteur pourra effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison selon ses conditions de prestation.

Si la livraison échoue, le colis peut être retenu dans un dépôt, un point de collecte ou une installation locale pendant une période limitée.

Il appartient au client de suivre les instructions du transporteur et de récupérer le colis dans le délai indiqué.

Si un colis est retourné à Onyou en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'échecs répétés de livraison, de non-retrait du colis, de non-réponse au transporteur ou de refus de livraison injustifié, Onyou prendra contact avec le client.

Lorsque l'événement de retour à l'expéditeur est imputable au destinataire, une participation forfaitaire de 5,00 € aux frais de traitement de retour à l'expéditeur peut s'appliquer, en plus des éventuels frais de transport directs ou de douane effectivement facturés dans le cadre du retour.

La contribution de 5,00 € ne s'applique pas lorsque l'échec de livraison ou de retour est dû à Onyou, par le transporteur, ou par des circonstances qui ne peuvent raisonnablement être attribuées au destinataire.

Tout montant applicable peut être demandé avant qu'un nouvel envoi ne soit organisé ou déduit d'un montant autrement remboursable, lorsque la loi applicable le permet.

Le défaut de retrait ou le refus d’un colis ne constitue pas, en soi, un avis de rétractation valable. Les clients souhaitant exercer le droit légal de rétractation doivent communiquer leur décision à Onyou en utilisant l’une des méthodes décrites dans la Politique de retours, d’échanges de tailles et de remboursement.

10. TRANSFERT DU RISQUE

Lorsque l'expédition est organisée par Onyou, le risque de perte ou d'endommagement des produits reste à la charge Onyou jusqu'à ce que les produits soient physiquement livrés au client ou à un tiers désigné par le client, autre que le transporteur.

11. COLIS ENDOMMAGÉ

Si le colis apparaît visiblement endommagé, ouvert ou trafiqué lors de la livraison, le client est invité, dans la mesure du possible, à :

- accepter la livraison sous réserve écrite ;
- décrire les dommages visibles sur le bon de livraison du transporteur ;
- conserver l'emballage d'origine ;
- prendre des photos du colis et du produit ;
- contacter Onyou promptement.

Le défaut d'acceptation du colis sous réserve ne supprime pas automatiquement les droits obligatoires du consommateur, mais les preuves recueillies lors de la livraison peuvent aider Onyou gérer la réclamation auprès du transporteur.

12. COLIS PERDU OU MANQUANT

Si le suivi indique un retard anormal, une livraison vers un lieu inconnu ou une perte possible, le client doit contacter Onyou.

Onyou ouvrira une enquête auprès du transporteur le cas échéant.

Un remboursement ou un remplacement pourra être effectué après vérification nécessaire, sans préjudice des droits impératifs du client.

13. RAMASSAGE EN MAGASIN

Lorsqu'elle est disponible au moment du paiement, le client peut récupérer la commande à :

Onyou
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

Le client doit attendre de recevoir la confirmation que la commande est prête à être récupérée.

Il pourra être demandé au client de fournir :

- la confirmation de commande ;
- une pièce d'identité valide ;
- autorisation si la commande est récupérée par une autre personne.

14. LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE

Les expéditions hors Union Européenne peuvent être soumises à des procédures douanières, des droits d'importation, des taxes locales, des frais de courtage et des frais administratifs.

Sauf indication expresse contraire lors du paiement, ces montants :

- ne sont pas inclus dans le produit ou dans le prix d'expédition ;
- sont déterminés par les autorités et prestataires de services du pays de destination ;
- sont à la charge du destinataire.

Onyou ne peut déterminer ces frais à l’avance et n’est pas responsable de leur montant.

Le destinataire est responsable de fournir tous les documents raisonnablement requis pour le dédouanement.

15. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES REFUSÉES ET DÉDOUANEMENT

Refuser un colis international n'annule pas automatiquement les frais de douane, les frais de transporteur ou les frais de retour.

Si un colis est retourné parce que le destinataire a refusé la livraison, n'a pas fourni les informations douanières requises ou n'a pas effectué le dédouanement, les coûts directs seront facturés à Onyou peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi applicable le permet et lorsque ces coûts sont imputables au bénéficiaire.

La contribution au traitement du retour à l'expéditeur décrite à l'article 9 peut également s'appliquer lorsque les conditions pertinentes sont remplies.

16. RETOURS ET ÉCHANGES DE TAILLES

Les tarifs et seuils indiqués dans la présente politique d'expédition et de livraison se rapportent à l'expédition sortante d'origine.

Les retours, remboursements et échanges de tailles sont régis par la Politique de retours, d'échanges de tailles et de remboursement.

Le seuil de livraison gratuite pour la commande initiale est distinct du seuil de valeur de la marchandise applicable au premier échange de taille gratuite.

Pour un retour volontaire provoqué par un changement d'avis, le client peut utiliser un coursier traçable de son choix ou, le cas échéant, un Onyou étiquette de retour soumise à la cotisation applicable.

17. ASSISTANCE CLIENTÈLE

Pour toute assistance en matière d’expédition, de suivi ou de livraison, contactez :

E-mail : info@on36071.it
Téléphone : +39 0444 670047

Veuillez inclure le numéro de commande lorsque vous contactez le service client.