CONDITIONS GENERALES DE VENTE

 

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués par l'intermédiaire du Onyou boutique en ligne.

1. VENDEUR

Le vendeur est :

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, exerçant sous le nom de Onyou
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

E-mail : info@on36071.it
Email certifié / PEC : colladon.snc@pec.buffetti.it
Téléphone : +39 0444 670047
Numéro de TVA : IT00161840244

2. CHAMP D'APPLICATION

Ces conditions s'appliquent aux ventes en ligne de produits réalisées via le Onyou site Web aux clients consommateurs.

Un consommateur est une personne physique agissant à des fins extérieures à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle.

Les ventes aux professionnels, entreprises, organismes ou revendeurs peuvent être soumises à des conditions contractuelles différentes.

Le client est invité à lire les présentes Conditions, la Politique de retours, d'échanges de tailles et de remboursement, la Politique d'expédition et de livraison et la Politique de confidentialité avant de passer commande.

En passant commande, le client confirme que les informations fournies sont exactes et qu'il a pris connaissance des informations contractuelles mises à disposition avant l'achat.

3. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Les principales caractéristiques de chaque produit sont décrites sur la page produit concernée.

Les clients doivent consulter la description du produit, les tailles disponibles, les matériaux, les informations d'entretien et toute restriction spécifique au produit avant de passer une commande.

Les images des produits sont fournies à des fins descriptives.

Les couleurs et les détails peuvent apparaître légèrement différents en fonction de la photographie, de l'éclairage, des paramètres de l'écran, des variations de production ou des mises à jour introduites par le fabricant.

Des différences mineures n'affectant pas les caractéristiques essentielles ou la conformité du produit ne constituent pas un défaut.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La disponibilité des produits est mise à jour sur le site mais peut changer en raison d'achats simultanés, de retards de synchronisation des stocks, d'erreurs de stock, de dommages découverts lors de la préparation de la commande ou d'autres circonstances opérationnelles.

L'ajout d'un produit au panier ou à la liste de souhaits ne le réserve pas.

Si un produit devient indisponible après la passation d'une commande, Onyou contactera le client et pourra proposer :

- un produit alternatif disponible ;
- une taille ou une variante de remplacement ;
- exécution partielle de la commande ;
- annulation et remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de substitution ne sera fourni sans l’accord du client.

5. PRIX

Les prix des produits sont affichés dans la devise sélectionnée ou mise à disposition pour le marché du client.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les prix affichés incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.

Pour les livraisons hors Union Européenne, le traitement TVA peut dépendre de la destination et de la configuration indiquée au moment du paiement.

Frais d'expédition, seuils de livraison gratuite et éventuels frais supplémentaires perçus par Onyou sont affichés avant la confirmation de la commande.

Pour les destinations hors Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage et autres frais locaux peuvent être facturés par le pays de destination.

Sauf indication expresse contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont à la charge du destinataire.

Onyou peut corriger des erreurs typographiques, techniques ou tarifaires évidentes.

Si une erreur évidente affecte une commande déjà soumise, Onyou contactera le client avant l'exécution et proposera une confirmation au prix correct ou une annulation avec un remboursement complet.

6. PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

Les promotions, codes de réduction et offres spéciales ne sont valables que dans les conditions communiquées lors de leur émission.

Ils peuvent être soumis à :

- les dates de péremption ;
- valeurs minimales de commande ;
- les restrictions du marché ou des clients ;
- les exclusions de produits ou de marques ;
- restrictions à l'usage unique ;
- des restrictions de combinaison avec d'autres promotions.

Sauf indication contraire expresse, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres codes ou offres.

Onyou peut refuser ou annuler l'utilisation inappropriée, frauduleuse ou non autorisée d'un code de réduction, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

7. PROCESSUS DE COMMANDE

Pour passer une commande, le client sélectionne les produits, choisit les options disponibles, saisit les informations de contact, de facturation et de livraison requises et termine le processus de commande.

Avant de confirmer la commande, le client peut consulter et corriger :

- les produits sélectionnés ;
- les tailles, variantes et quantités ;
- les prix des produits ;
- des réductions ;
- les frais d'expédition ;
- les détails de facturation et de livraison ;
- le montant total à payer.

Il appartient au client de vérifier que la taille sélectionnée, la variation du produit, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone sont corrects.

8. CONCLUSION DU CONTRAT

La passation de la commande constitue une offre du client d'acheter les produits sélectionnés.

Le contrat d'achat est conclu lorsque Onyou adresse au client une confirmation de commande par email, sous réserve du paiement réussi et des vérifications décrites dans les présentes CGV.

Onyou peut refuser ou annuler une commande dans les cas suivants :

- indisponibilité des produits ;
- paiement échoué ou incomplet ;
- informations client incorrectes ou incomplètes ;
- une erreur évidente de prix ou de description ;
- suspicion de fraude ou de paiement non autorisé ;
- quantités incompatibles avec l'usage normal du consommateur ;
- les restrictions d'expédition ou légales affectant la destination ;
- d'autres raisons objectives opérationnelles ou juridiques.

Si une commande est refusée ou annulée après paiement, Onyou remboursera le montant dû en utilisant le mode de paiement initial.

9. ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXÉCUTION

Lorsque la fonction correspondante est disponible dans le compte client, le client peut demander l'annulation jusqu'à ce que les produits soient exécutés.

Une demande d'annulation n'est pas garantie si la préparation de la commande a déjà commencé ou si le colis a déjà été remis au transporteur.

Si l'annulation est acceptée après paiement, Onyou remboursera le montant dû en utilisant le mode de paiement original.

Si la commande ne peut plus être annulée, le client peut exercer le droit légal de rétractation après livraison conformément à la Politique de retours, d'échanges de tailles et de remboursement.

10. PAIEMENT

Le paiement doit être effectué en utilisant l'une des méthodes disponibles à la caisse.

La commande ne sera normalement traitée qu'après que le paiement ait été autorisé ou confirmé avec succès.

Lorsque le paiement est effectué via un service tiers, y compris un prestataire de paiement échelonné, le client peut également être soumis aux conditions générales de ce prestataire.

Onyou ne stocke pas directement les informations complètes de la carte de paiement lorsque le paiement est traité par un fournisseur tiers autorisé.

Si un paiement est refusé, annulé, contesté ou identifié comme non autorisé, Onyou peut suspendre ou annuler la commande et demander une vérification plus approfondie.

11. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les modes d'expédition, les tarifs, les seuils de livraison gratuite et les délais de livraison indicatifs sont décrits dans la Politique d'expédition et de livraison.

Sauf accord contraire, Onyou livrera les produits sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les dates et délais de livraison sont des estimations, sauf convention expresse contraignante.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et précise ainsi que toute information raisonnablement demandée par le transporteur.

Onyou n'est pas responsable des retards causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des contrôles douaniers, des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, un cas de force majeure ou d'autres circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

12. TRANSFERT DU RISQUE

Lorsque le transport est organisé par Onyou, le risque de perte ou d'endommagement des produits reste à la charge Onyou jusqu'à ce que les produits soient physiquement livrés au client ou à un tiers désigné par le client, autre que le transporteur.

Si le client désigne de manière indépendante un transporteur qui n'a pas été proposé par Onyou, le risque peut être transféré lorsque les produits sont remis à ce transporteur, conformément à la loi applicable.

13. RAMASSAGE EN MAGASIN

Lorsque disponible au moment du paiement, le client peut choisir le retrait en magasin à :

Onyou
Place Libertà 4
36071 Arzignan VI
Italie

Le client recevra une notification lorsque la commande sera prête à être récupérée.

Onyou peut demander la confirmation de la commande et une pièce d'identité valide avant de valider la commande.

Si une autre personne récupère la commande, Onyou peut demander une autorisation écrite et une identification du client et de la personne autorisée.

14. DROIT DE RÉTRACTATION

Les clients consommateurs peuvent résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif, sous réserve des conditions et exceptions décrites dans la politique de retours, d'échanges de tailles et de remboursement.

Le client peut exercer son droit de rétractation via le Centre de Retours en ligne ou en envoyant une autre déclaration claire et sans équivoque à Onyou.

Le client doit retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir communiqué la rétractation.

15. FRAIS DE RETOUR

Pour un retour causé par un changement d'avis, une préférence personnelle ou une mauvaise sélection de taille, les frais de retour directs sont à la charge du client.

Le client peut utiliser :

- un coursier traçable de leur choix ; ou
- un Onyou étiquette de retour, si disponible, sous réserve de la contribution indiquée dans la Politique de retours, d'échanges de tailles et de remboursement.

Quand un Onyou est utilisée pour un retour pour remboursement, la contribution applicable pourra être déduite du remboursement.

16. PREMIER ÉCHANGE DE TAILLE GRATUIT

Onyou propose un échange gratuit de première taille en tant que service commercial volontaire pour les commandes répondant aux seuils de valeur de marchandise suivants :

- Italie : 100,00 €
- Union Européenne : 250,00 €
- Pays européens hors Union Européenne : 500,00 €
- Tous les autres pays : 500,00 €

Le seuil est calculé sur la base du prix effectivement payé pour les produits après remises, hors frais de port, hors droits, taxes d'importation, achats par carte cadeau et services annexes.

L'échange gratuit est limité au même produit et couleur dans une autre taille disponible.

Il comprend une demande d'échange consolidée, un colis de retour et un envoi sortant standard de la taille de remplacement.

L'avantage ne peut être utilisé qu'une seule fois par commande.

Un deuxième échange, une demande d'un autre modèle ou d'une autre couleur, ou une demande mixte contenant à la fois des échanges et des produits à rembourser est soumis aux règles standards de retour payant.

Les produits peuvent être exclus du service d'échange commercial gratuit lorsque l'exclusion est clairement communiquée avant l'achat.

Une telle exclusion n'affecte pas les droits de rétractation légaux.

17. REMBOURSEMENT

Pour une rétractation valable concernant la totalité de la commande, Onyou remboursera le prix payé pour les produits retournés et le coût de la méthode de livraison standard la moins chère proposée au moment de l'achat.

Les frais supplémentaires résultant du choix du client d’un mode de livraison plus onéreux ne seront pas remboursés.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison aller initiaux ne seront normalement pas remboursés alors que les mêmes frais seraient restés exigibles pour les produits retenus par le client, sous réserve des lois impératives applicables.

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf si un autre mode est expressément convenu.

Onyou peut suspendre le remboursement jusqu'à ce que les produits retournés aient été reçus ou jusqu'à ce que le client fournisse la preuve qu'ils ont été renvoyés, selon la première éventualité.

18. PRODUITS RÉDUITS

Les produits achetés à prix réduit ou lors d'une promotion restent soumis au droit de rétractation légal.

Les produits en promotion ne peuvent être exclus du service volontaire d'échange de tailles gratuit que si l'exclusion a été clairement communiquée avant l'achat.

19. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus aux clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien et le droit européen de la consommation applicable.

Pour les produits neufs, la garantie légale dure deux ans à compter de la livraison.

Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant lors de la livraison et se manifestant dans le délai de garantie applicable.

Dans la mesure où la loi l'applique, le client a droit en premier lieu à une réparation ou à un remplacement gratuit.

Une réduction de prix proportionnelle ou une résiliation du contrat peuvent être possibles dans les circonstances prévues par la loi.

La garantie ne couvre pas les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, des accidents, l'usure normale, un entretien incorrect, le non-respect des instructions d'entretien ou des modifications non autorisées.

La garantie légale ne peut être exclue ou restreinte par les présentes Conditions ou par tout service commercial volontaire.

20. RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COLIS ENDOMMAGÉS

Si un colis apparaît endommagé à la livraison, le client est invité, dans la mesure du possible, à :

- accepter le colis sous réserve ;
- constater les dommages visibles auprès du transporteur ;
- conserver le colis et l'emballage ;
- prendre des photos ;
- contacter Onyou promptement.

Le fait de ne pas accepter avec réserve ne supprime pas automatiquement tout droit obligatoire du consommateur, mais des preuves en temps opportun peuvent être utiles. Onyou dans le traitement de la réclamation auprès du transporteur.

21. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client s'engage à :

- fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
- utiliser des informations de paiement valides pour lesquelles le client est autorisé ;
- garder les informations d'identification du compte confidentielles ;
- ne pas utiliser le site Internet à des fins frauduleuses, illicites ou abusives ;
- ne pas interférer avec le fonctionnement ou la sécurité du site Internet ;
- ne pas effectuer d'achats pour revente non autorisée lorsque la vente est proposée exclusivement aux consommateurs.

22. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le contenu du site Web, y compris les textes, images, logos, graphiques, descriptions de produits, conception, mise en page, vidéos et logiciels, est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle et les lois connexes.

Le client ne peut utiliser le site qu'à des fins personnelles et non commerciales de navigation et d'achat.

Aucun contenu du site Web ne peut être reproduit, distribué, modifié, publié, exploité commercialement ou utilisé pour créer des œuvres dérivées sans l'autorisation préalable de Onyou ou le titulaire des droits concerné.

23. SERVICES ET LIENS TIERS

Le site Web peut contenir des liens vers ou des intégrations avec des services tiers, notamment des prestataires de paiement, des prestataires de livraison, des réseaux sociaux et des plateformes d'avis.

Les services tiers sont régis par leurs conditions et avis de confidentialité respectifs.

Onyou n'est pas responsable du contenu ou des services de tiers échappant à son contrôle raisonnable, sans préjudice de Onyouobligations de en tant que vendeur en vertu de la loi applicable.

24. DISPONIBILITÉ DU SITE WEB

Onyou vise à maintenir le site Web accessible et précis, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

Le site Web peut être temporairement indisponible pour cause de maintenance, de mises à jour, de défauts techniques, d'incidents de sécurité ou de circonstances autres que Onyoule contrôle.

Onyou pourra modifier ou interrompre les fonctions non contractuelles du site sans affecter les droits déjà acquis au titre des commandes confirmées.

25. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

Onyou n'est pas responsable des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les perturbations graves des transports, les grèves, les mesures des pouvoirs publics, les pannes de réseau, les cyberincidents, les épidémies ou l'interruption de services tiers essentiels.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque l'exclusion ou la limitation est interdite par la loi.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite les droits obligatoires des consommateurs.

26. CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site Internet.

Les cookies et technologies similaires sont régis par la Politique en matière de cookies et par les préférences sélectionnées via le système de gestion des consentements du site Web.

27. RÉCLAMATIONS ET ASSISTANCE CLIENTÈLE

Pour toute assistance ou réclamation, le client peut contacter Onyou à :

E-mail : info@on36071.it
Email certifié / PEC : colladon.snc@pec.buffetti.it
Téléphone : +39 0444 670047
Adresse : Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italie

Le client doit inclure le numéro de commande et une description claire de la demande.

28. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES DIFFÉRENDS

La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne a été interrompue le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible pour déposer des réclamations.

Les consommateurs peuvent obtenir des informations sur les organismes alternatifs de règlement des litiges disponibles auprès des autorités nationales compétentes et des canaux d'information officiels de l'Union européenne.

Avant d'entamer une procédure formelle, le client peut contacter Onyou directement pour rechercher une solution à l’amiable.

29. LOI APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPETENT

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne, sans préjudice des dispositions impératives et plus favorables en matière de protection du consommateur applicables dans le pays dans lequel le consommateur réside habituellement.

Pour les litiges impliquant un consommateur résidant ou domicilié en Italie, la compétence appartient au tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, lorsque la loi applicable l'exige.

Pour les clients qui ne sont pas des consommateurs, la juridiction sera déterminée conformément à la loi applicable et à tout accord valide entre les parties.

30. DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions s’avère invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur dans toute la mesure permise par la loi.

31. MODIFICATIONS APPORTÉES À CES CONDITIONS

Onyou peut mettre à jour les présentes Conditions pour refléter des changements juridiques, réglementaires, techniques, opérationnels ou commerciaux.

La version applicable à une commande est la version mise à disposition du client lors de la passation de la commande.

La version mise à jour sera publiée avec la date de la dernière révision.