Entrez votre code de réduction dans le champ approprié à la caisse avant de finaliser le paiement. Chaque promotion peut avoir une date d'expiration, un montant minimum de commande, une restriction du marché, une exclusion de produit ou de marque, ou une limitation de combinaison avec d'autres offres. La caisse confirmera si le code est valide pour votre commande.

Les commandes sont normalement préparées et remises au transporteur dans un délai d'environ 48 heures ouvrées après confirmation et paiement réussi. La livraison estimée après expédition est d'environ 2 à 3 jours ouvrables en Italie, 3 à 5 jours ouvrables au sein de l'Union européenne et 5 à 25 jours ouvrables pour les destinations européennes en dehors de l'Union européenne et d'autres destinations internationales. Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par les douanes, les jours fériés, les endroits éloignés ou les perturbations des transports.

Oui, Onyou expédie vers des destinations internationales prises en charge. L'expédition standard coûte 5 € en Italie, 10 € dans l'Union européenne, 19 € vers les pays européens hors Union européenne et 29 € vers les autres pays. La livraison standard est gratuite à partir de 100 € en Italie et dans l'Union européenne, à partir de 250 € dans les pays européens hors Union européenne et à partir de 500 € dans les autres pays. La disponibilité et les frais d'expédition finaux sont confirmés au moment du paiement.

Non. L'ajout d'un article à votre panier ou à votre liste de souhaits ne réserve pas le produit ou sa taille sélectionnée. La disponibilité peut changer en raison d'achats simultanés ou de mises à jour d'inventaire. Le produit n'est confirmé que lorsque la commande a été finalisée avec succès. Une taille demandée pour un échange n'est également réservée qu'au Onyou confirme l'échange.

Pour obtenir de l'aide, contactez Onyou par email à info@on36071.it ou par téléphone au +39 0444 670047. Pour toute question concernant une commande existante, indiquez votre numéro de commande. Les demandes de retour et d’échange de taille peuvent également être soumises via le centre de retour en ligne. Veuillez attendre les instructions applicables avant d'envoyer un colis de retour.

Sauf indication expresse contraire dans les conditions promotionnelles, les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres codes ou offres. Chaque promotion peut également avoir une date d'expiration, un montant minimum de commande, une restriction de marché, une exclusion de produit ou une exclusion de marque. La caisse confirmera si un code peut être appliqué à votre commande.

Les méthodes de paiement actuellement disponibles pour votre pays, devise et commande sont affichées lors du paiement. La disponibilité peut varier en fonction de la destination, de l'appareil, du montant de la commande et de la devise sélectionnée. La commande ne sera normalement traitée qu'après que le paiement ait été autorisé ou confirmé avec succès.

Contactez notre service client au plus vite et indiquez votre numéro de commande. Les modifications ou annulations ne sont pas garanties une fois la préparation de la commande commencée ou le colis remis au transporteur. Si la commande ne peut plus être annulée, vous pouvez demander un retour après livraison conformément à notre Politique de retour.

La disponibilité des produits peut occasionnellement changer en raison d'achats simultanés, de retards de synchronisation des stocks ou d'écarts de stock. Si un article devient indisponible après avoir passé votre commande, nous vous contacterons et pourrons vous proposer un produit alternatif, une autre taille disponible, une exécution partielle ou une annulation et le remboursement de l'article indisponible. Aucun remplacement ne sera fourni sans votre accord.

Oui. La livraison standard est gratuite pour les commandes de 100 € ou plus en Italie et dans l'Union européenne, de 250 € ou plus dans les pays européens hors Union européenne et de 500 € ou plus dans tous les autres pays pris en charge. Le seuil est calculé en utilisant la valeur de la marchandise après remises et exclut les frais d'expédition, les droits, les taxes d'importation, les cartes-cadeaux et les services supplémentaires. La caisse confirmera si votre commande est admissible.

Des services de livraison express ou alternatifs peuvent être disponibles pour certaines destinations et seront affichés lors du paiement lorsqu'ils seront disponibles. Si une option expresse n’est pas présentée, elle ne peut être garantie. Le délai de préparation de la commande est distinct du délai de livraison indiqué par le transporteur.

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage ou des frais administratifs locaux. Sauf indication expresse contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le produit ou dans le prix d'expédition et doivent être payés par le destinataire. Le montant est déterminé par le pays de destination et ne peut être calculé par Onyou à l'avance.

Lorsque disponible au moment du paiement, vous pouvez sélectionner le retrait gratuit en magasin à Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italie. Veuillez attendre de recevoir la confirmation que votre commande est prête avant de vous rendre en magasin. Il pourra vous être demandé de présenter la confirmation de commande et une pièce d'identité en cours de validité.

Rédigez une réponse claire et concise pour guider vos clients.

La mise à jour des informations de suivi peut parfois prendre plusieurs heures. Si le suivi révèle un retard anormal, un lieu de livraison inconnu ou une éventuelle perte, contactez notre service client et indiquez votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur le cas échéant.

Les clients consommateurs peuvent se retirer de l'achat dans les 14 jours suivant la réception physique du produit. Si les articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à la réception du dernier article. Après avoir notifié Onyou suivant le retour, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivants.

Vous pouvez soumettre votre demande via le Centre de retour en ligne ou nous contacter par e-mail à info@on36071.it. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Veuillez attendre les instructions de retour applicables avant d'envoyer le colis.

Pour les retours causés par un changement d'avis, une préférence personnelle ou une sélection de taille incorrecte, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser un service de messagerie traçable de votre choix ou, le cas échéant, demander un Onyou étiquette de retour.

Le Onyou la contribution de l'étiquette de retour est :

Italie : 5 €

Union européenne : 7 €

Pays européens hors Union européenne : 15 €

Tous les autres pays : 29 €

Lorsque l'étiquette est utilisée pour un retour de remboursement, la contribution est normalement déduite du remboursement.

Oui, sous réserve de disponibilité et confirmation de Onyou. L'échange doit porter sur le même modèle de produit et le même coloris dans une autre taille disponible.

Un premier échange de taille gratuit est disponible lorsque la valeur de la marchandise de la commande atteint :

Italie : 100 €

Union européenne : 250 €

Pays européens hors Union européenne : 500 €

Tous les autres pays : 500 €

Le service est limité à une demande d'échange consolidée par commande. Le fait de soumettre une demande ne réserve pas la taille de remplacement tant que l'échange n'a pas été confirmé.

Une demande d'un autre modèle de produit, d'une autre couleur ou d'une autre variation n'est pas considérée comme un échange de taille. Il sera normalement traité comme un retour de l'article original suivi d'une nouvelle commande distincte. Contactez le service client avant de retourner le produit pour vérifier si une autre solution opérationnelle est disponible.

Oui. Les produits achetés à prix réduit restent couverts par le droit de rétractation légal de 14 jours. Toutefois, les produits en promotion peuvent être exclus du service volontaire d'échange de tailles gratuit lorsque cette restriction est clairement communiquée avant l'achat.

Les remboursements sont traités sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après Onyou est informé du retrait. Onyou peut attendre que les produits retournés aient été reçus ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve qu'ils ont été expédiés, selon la première éventualité. Le remboursement est normalement effectué en utilisant le mode de paiement d'origine. Des délais de traitement supplémentaires pour la banque ou le fournisseur de paiement peuvent s'appliquer.

Contactez le service client dès que possible et fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires du produit. Si le colis a été endommagé lors de la livraison, photographiez également l'emballage extérieur. Ne renvoyez pas le produit avant d'avoir reçu les instructions. Lorsque le problème est imputable à Onyou ou bénéficiant de la garantie légale, les frais de retour ou de remplacement nécessaires ne vous seront pas facturés.

Les tailles actuellement disponibles à l'achat sont indiquées sur la page produit concernée. La disponibilité peut changer en raison d'achats simultanés ou de mises à jour d'inventaire. L'ajout d'une taille à votre panier ou à votre liste de souhaits ne la réserve pas ; la disponibilité n'est confirmée que lorsque la commande a été finalisée avec succès.

Consultez le guide des tailles et les informations spécifiques au produit fit informations lorsqu’elles sont disponibles. Comparez les mesures indiquées avec un article similaire qui vous va bien plutôt que de vous fier uniquement à l'étiquette de taille habituelle. Pour une assistance supplémentaire, contactez le service client et indiquez le nom du produit, votre taille habituelle et toutes les mesures pertinentes.

Oui. Vous pouvez utiliser la recherche et les filtres du site Web ou contacter le service client pour une assistance personnalisée. Indiquez la catégorie de produit, la taille préférée, fit, couleur, budget et occasion prévue afin que nous puissions vous suggérer les articles appropriés actuellement disponibles.

Oui. À partir d'un produit que vous aimez, nous pouvons vous proposer des vêtements, chaussures et accessoires complémentaires en fonction de la couleur, du style, fit et l'occasion. Les recommandations sont soumises à la disponibilité actuelle de chaque produit et taille.

Oui. Onyou est une boutique italienne familiale avec un magasin physique à Arzignano, dans la province de Vicence. La boutique en ligne et la boutique physique partagent le même assortiment sélectionné de vêtements, chaussures et accessoires, bien que la disponibilité puisse différer selon les canaux.

Le Onyou la boutique est située à :

Onyou

Place Libertà 4

36071 Arzignan VI

Italie

Contactez le service client avant de vous rendre visite si vous avez besoin d'une confirmation concernant un produit, une taille ou un service spécifique.