TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones de Servicio rigen las compras realizadas en el Onyou sitio web.

1. Vendedor

El vendedor es:

Onyou por Colladon snc
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano IV
Italia

Correo electrónico: info@on36071.it
Correo electrónico certificado / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Teléfono: +39 0444 670047
Número de IVA: IT00161840244
LEER: VI-102663

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a las ventas en línea de productos realizadas a través del Onyou sitio web para clientes consumidores.

Cualquier venta a profesionales, empresas o revendedores puede estar sujeta a condiciones diferentes.

Se invita al cliente a leer atentamente estos términos antes de realizar un pedido.

3. Productos y disponibilidad

Las características esenciales de los productos se indican en las páginas de producto correspondientes.

Las imágenes tienen fines descriptivos y pueden diferir ligeramente del producto real debido a la reproducción del color, la fotografía, la configuración de la pantalla o las actualizaciones del producto.

La disponibilidad del producto se actualiza en el sitio web pero puede variar. En caso de indisponibilidad después de realizar el pedido, Onyou informará al cliente y le propondrá una solución alternativa, sustitución o reembolso.

4. Precios

Los precios se muestran en euros.

Los costos de envío, los umbrales de envío gratuito, los impuestos o los costos adicionales se muestran al finalizar la compra antes de confirmar el pedido.

Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o cargos aduaneros que corren a cargo del destinatario, a menos que se indique lo contrario en el momento del pago.

5. Orden y celebración del contrato

El cliente selecciona los productos, ingresa la información requerida y confirma el pedido mediante el proceso de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío, detalles de facturación y envío, y corregir cualquier error de entrada.

El contrato se considera celebrado cuando el cliente recibe la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.

Onyou se reserva el derecho de no aceptar o cancelar pedidos en caso de información incompleta o incorrecta, indisponibilidad del producto, sospecha de fraude, errores obvios en los precios u otras anomalías relevantes.

Si un pedido no es aceptado o se cancela después del pago, Onyou reembolsará cualquier cantidad ya pagada por el cliente.

6. Pagos

El pago se realiza utilizando los métodos disponibles al finalizar la compra.

En el caso de pago a través de servicios de terceros, también se aplican los términos y condiciones del proveedor correspondiente.

Si Scalapay u otro servicio de pago a plazos está disponible, el cliente reconoce que la relación de pago puede ser gestionada por el proveedor correspondiente de acuerdo con los términos indicados por ese proveedor al finalizar la compra.

El pago debe completarse exitosamente antes de que el pedido pueda procesarse y enviarse.

7. Envío y entrega

El envío se rige por la Política de Envíos publicada en el sitio web.

A menos que se acuerde lo contrario, Onyou entrega los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.

Cuando el transporte lo organiza Onyou, el riesgo de pérdida o daño de la mercancía permanece con Onyou hasta la entrega al cliente o a un tercero designado por el cliente, distinto del transportista.

Si la entrega se retrasa, el cliente podrá contactar Onyou en info@on36071.it para obtener ayuda.

Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o cargos solicitados por las autoridades locales y corren a cargo del destinatario, a menos que se indique lo contrario en el momento del pago.

8. Recogida en tienda

Cuando esté disponible, el cliente podrá optar por la recogida en tienda.

Onyou informará al cliente cuando el pedido esté listo para ser recogido.

La recogida está disponible en:

Onyou por Colladon snc
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano IV
Italia

Es posible que se le solicite al cliente que muestre la confirmación del pedido y un documento de identificación válido en el momento de la recogida.

9. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Los clientes consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días en los casos y según las modalidades descritas en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.

En el caso de un retiro válido, Onyou reembolsará los pagos recibidos según los plazos y métodos indicados en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

El cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.

En caso de desistimiento por cambio de opinión, el coste directo de devolución de la mercancía corre a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario por Onyou.

10. Intercambios

Se podrán solicitar cambios de talla según el procedimiento descrito en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si la talla solicitada o el producto de reemplazo no está disponible, el cliente podrá optar por el reembolso cuando corresponda.

11. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos a clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumo italiano.

La garantía tiene una duración de 2 años desde la entrega del producto.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá contactar Onyou en info@on36071.it, indicando el número de pedido, una descripción del defecto y cualquier documentación útil, incluidas fotografías cuando estén disponibles.

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal, el cliente tiene derecho a que se restablezca la conformidad de forma gratuita, según las soluciones previstas por la legislación aplicable.

La garantía legal no cubre los daños producidos por un uso inadecuado, desgaste normal, mantenimiento incorrecto, intervención de terceros no autorizados o causas no imputables a una falta de conformidad original.

12. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada al realizar un pedido o crear una cuenta.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta y de todas las actividades realizadas a través de la cuenta, a menos que sean causadas por Onyoupor culpa o por circunstancias fuera del control del cliente.

El cliente no debe utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o abusivos, o de cualquier forma que pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o interferir con su correcto funcionamiento.

13. Contenido del sitio web y propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos, descripciones de productos, disposición, diseño y otros materiales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El cliente podrá utilizar el sitio web y su contenido únicamente para fines personales y no comerciales relacionados con la navegación y la compra de productos.

Cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o uso del contenido del sitio web para fines distintos al uso personal está prohibida sin la autorización previa por escrito de Onyou o el titular de los derechos correspondientes.

14. Promociones, códigos de descuento y tarjetas regalo.

Las promociones, códigos de descuento y ofertas especiales son válidas únicamente bajo las condiciones indicadas en el momento de la emisión.

Los códigos de descuento pueden estar sujetos a limitaciones, incluidas fechas de vencimiento, montos mínimos de compra, exclusiones de productos, restricciones de clientes o límites de un solo uso.

A menos que se indique lo contrario, las promociones y códigos de descuento no se pueden combinar con otras ofertas.

Onyou se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en caso de mala utilización, errores técnicos o circunstancias que hagan imposible o desleal su continuación, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos por los consumidores según la legislación aplicable.

15. Responsabilidad

Onyou no es responsable de interrupciones, retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, eventos imprevisibles, interrupciones de servicios de terceros, mal funcionamiento de la red o del sistema que no están bajo su control, u otras causas fuera de su control razonable.

Nada en estos términos excluye o limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la ley aplicable.

16. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies y por las preferencias de cookies expresadas por el usuario a través del banner de cookies o el centro de preferencias.

17. Quejas y asistencia

Para asistencia, quejas o información, el cliente podrá contactar Onyou en:

Correo electrónico: info@on36071.it
Correo electrónico certificado / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Teléfono: +39 0444 670047
Dirección: Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italia

Onyou manejará las solicitudes de los clientes con cuidado y dentro de un tiempo razonable.

18. Resolución de disputas

La plataforma europea ODR para la resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

Para obtener información sobre herramientas alternativas de resolución de litigios en materia de consumo, los consumidores pueden consultar los canales de información puestos a disposición por la Comisión Europea y las autoridades competentes.

El cliente siempre podrá contactar Onyou directamente en info@on36071.it para intentar resolver cualquier asunto de forma amistosa.

19. Ley aplicable y tribunal competente

Estas condiciones se rigen por la ley italiana, sin perjuicio del derecho del consumidor a beneficiarse de las disposiciones obligatorias y más favorables del país de residencia habitual.

Para litigios con clientes consumidores, el tribunal competente es el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra en Italia.

Para clientes no consumidores, en su caso, el tribunal competente estará determinado por la legislación aplicable y por los eventuales acuerdos entre las partes.

20. Cambios a estos términos

Onyou puede actualizar estos Términos y condiciones de servicio para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u organizativos.

La versión aplicable a cada pedido es la versión disponible en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de la última actualización.