POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS DE TALLAS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 17 de julio de 2026

Esta Política regula el derecho de desistimiento, devoluciones voluntarias, cambios de talla, devoluciones y la garantía legal para las compras realizadas a través del Onyou tienda en línea.

1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, comercializando como Onyou
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

Correo electrónico: info@on36071.it
Correo electrónico certificado / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Teléfono: +39 0444 670047
Número de IVA: IT00161840244

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes consumidores tienen derecho a rescindir el contrato de compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días.

El plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente distinto del transportista, recibe físicamente el producto.

Si un solo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente distinto del transportista, reciba físicamente el último producto.

Si el plazo de desistimiento finaliza en un día inhábil, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.

El derecho de desistimiento se aplica a devoluciones totales y parciales, sujeto a las excepciones previstas por la ley aplicable.

3. CÓMO SOLICITAR UN RETIRO O DEVOLUCIÓN

El cliente podrá notificar Onyou de la decisión de retirarse mediante cualquier declaración clara e inequívoca a través de uno de los siguientes métodos:

- el Centro de devoluciones en línea disponible en el Onyou sitio web;
- correo electrónico a info@on36071.it;
- correo electrónico certificado / PEC a colladon.snc@pec.buffetti.it;
- comunicación postal enviada a Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italia.

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al cliente, el pedido y los productos en cuestión.

La función de retiro en línea está disponible a través del Centro de Devolución durante el período de retiro.

Después de que el cliente envía y confirma una solicitud de retiro en línea, Onyou enviará un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, incluyendo el contenido de la solicitud y su fecha y hora de presentación.

Se recomienda el uso del Centro de devolución porque permite procesar la solicitud de manera más eficiente. No limita el derecho del cliente a comunicar el desistimiento mediante otro método legalmente válido.

4. MODELO OPCIONAL DE FORMULARIO DE RETIRO

Se podrá utilizar el siguiente formulario, pero su uso no es obligatorio.

Para:

Onyou – Colladon S.n.c. de Antonio y Nicola
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

Correo electrónico: info@on36071.it

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra relativo al siguiente pedido:

Número de pedido:

Nombre completo del cliente:

Dirección del cliente:

Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido:

Producto o productos afectados:

Fecha de recepción de los productos:

Fecha de solicitud de retiro:

Firma, sólo si el formulario se presenta en papel:

5. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Después de notificar Onyou del desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le comunicó el desistimiento.

El plazo de devolución se cumple si el cliente envía los productos antes de que haya transcurrido el plazo de devolución de 14 días.

El cliente deberá esperar las instrucciones operativas de devolución antes de realizar el envío, para que la devolución pueda ser correctamente identificada y enviada a la dirección adecuada.

6. CONDICIONES DE PRODUCTOS DEVUELTOS

El cliente podrá inspeccionar y manipular el producto sólo en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de la misma forma que normalmente se permitiría en una tienda física.

Los productos devueltos deben ser:

- sin lavar;
- sin usar ni usar, excepto para la manipulación razonablemente necesaria para evaluar el producto;
- completo con todos los componentes y accesorios;
- devueltos con etiquetas de identificación, sellos de seguridad y sellos de calidad aún colocados, cuando corresponda;
- debidamente embalado para evitar daños durante el transporte;
- devueltos en su embalaje original, cuando esté disponible.

La ausencia del embalaje original no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.

Sin embargo, el cliente es responsable de cualquier reducción en el valor del producto provocada por una manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Onyou podrá reducir proporcionalmente el reembolso cuando el producto devuelto haya sufrido una pérdida de valor demostrable imputable a una manipulación inadecuada o excesiva por parte del cliente.

7. DEVOLUCIÓN POR REEMBOLSO O CAMBIO DE OPINIÓN

Para devoluciones causadas por cambio de opinión, selección incorrecta de talla, preferencia personal o cualquier otro motivo no imputable a un defecto o error por parte de Onyou, El coste directo de devolución de los productos corre a cargo del cliente.

Esta regla se aplica independientemente del valor del pedido y de si el envío de salida original fue gratuito.

El cliente podrá elegir entre:

1. utilizar un mensajero de su elección y pagarle directamente; o
2. usando un Onyou etiqueta de devolución, cuando este servicio esté disponible para el país en cuestión.

Si el cliente utiliza su propio mensajero, el envío debe ser rastreable.

El cliente debe conservar el recibo del envío y la información de seguimiento hasta que se hayan completado la devolución y el reembolso.

Si el cliente utiliza un Onyou etiqueta de devolución, se aplica la siguiente contribución:

- Italia: 5,00 €
- Unión Europea: 7,00 €
- Países europeos fuera de la Unión Europea: 15,00 €
- Resto de países: 29,00 €

La contribución es un cargo por el servicio opcional de devolución de etiquetas y no es una penalización.

Si la etiqueta se utiliza para una devolución por reembolso, la contribución normalmente se deducirá del importe a reembolsar.

Si el cliente utiliza su propio mensajero, el Onyou La contribución de la etiqueta de devolución no se aplica.

Envíos contra reembolso y envíos para los cuales Onyou está obligado a pagar los gastos de transporte a la recepción no serán aceptados a menos que se autorice expresamente por escrito con antelación.

8. PRIMER CAMBIO DE TALLA GRATIS

Un cambio de talla es un servicio comercial voluntario ofrecido por Onyou además de los derechos legales del cliente.

Onyou ofrece un cambio gratuito de la primera talla cuando el valor de la mercancía del pedido alcanza el siguiente umbral:

- Italia: 100,00 €
- Unión Europea: 250,00 €
- Países europeos fuera de la Unión Europea: 500,00 €
- Resto de países: 500,00 €

El valor de la mercancía utilizado para determinar la elegibilidad es el monto realmente pagado por los productos:

- después de descuentos y reducciones promocionales;
- excluyendo los gastos de envío de salida;
- excluidos derechos, impuestos de importación y cargas aduaneras;
- excluyendo compras con tarjetas regalo y servicios adicionales.

El primer cambio de talla gratuito se limita a:

- el mismo modelo de producto;
- el mismo color o variación del producto;
- un tamaño diferente disponible;
- una solicitud de cambio consolidada por pedido;
- un paquete de devolución;
- un envío de salida estándar del tamaño de reemplazo.

El servicio está disponible sólo después Onyou ha confirmado la disponibilidad de la talla solicitada.

El envío de una solicitud de cambio no reserva automáticamente el tamaño solicitado.

El cambio se confirma sólo cuando el cliente recibe la confirmación de Onyou.

9. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL SERVICIO DE CAMBIO COMERCIAL GRATUITO

Ciertos productos pueden quedar excluidos del servicio gratuito de cambio de tallas por su naturaleza, requisitos especiales de manipulación, condiciones promocionales o restricciones comerciales específicas.

Cualquier exclusión de este tipo debe indicarse claramente en la página del producto correspondiente o en las condiciones promocionales aplicables antes de la compra.

Una exclusión del servicio gratuito de intercambio comercial no excluye ni restringe el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal.

10. PRODUCTOS CON DESCUENTO Y EN REBAJAS

Los productos adquiridos durante una oferta o promoción siguen cubiertos por el derecho de desistimiento legal.

Un precio con descuento no elimina, por sí solo, el derecho del cliente a devolver el producto dentro del plazo de desistimiento legal.

Sin embargo, los productos con descuento podrán quedar excluidos del servicio voluntario de cambio de talla gratuito si así se comunica claramente antes de la compra.

11. CAMBIO POR OTRO PRODUCTO O COLOR

El servicio gratuito de cambio de talla no se aplica a solicitudes de un modelo, color o variación de producto diferente.

Una solicitud de un producto o color diferente normalmente se procesará de la siguiente manera:

1. una devolución del producto original según las reglas de devolución estándar; y
2. un nuevo pedido por separado para el producto de reemplazo.

El cliente podrá contactar Onyou antes de devolver el producto para verificar si hay otra solución operativa disponible.

12. SEGUNDO O POSTERIOR CAMBIO

El beneficio de cambio gratuito podrá utilizarse solo una vez por pedido.

Cualquier segundo cambio de talla o posterior corre por cuenta del cliente.

si un Onyou Si la etiqueta se utiliza para un segundo cambio o un cambio posterior, la contribución correspondiente a la etiqueta de devolución puede solicitarse antes de que se envíe el producto de reemplazo o deducirse de cualquier monto a reembolsar.

Cualquier costo de envío de salida adicional para el producto de reemplazo también se le puede cobrar al cliente y se le comunicará antes de que se confirme el cambio.

13. SOLICITUDES MIXTAS

Una solicitud se considera mixta cuando un mismo envío de devolución contiene:

- uno o más productos solicitados para cambio de talla; y
- uno o más productos solicitados para reembolso.

Las solicitudes mixtas no son elegibles para el servicio gratuito de cambio de talla.

Se cobrará la contribución de etiqueta de devolución aplicable si el cliente utiliza una Onyou etiqueta.

Como alternativa, el cliente puede utilizar un servicio de mensajería rastreable de su elección, corriendo con los gastos.

14. TAMAÑO DE REEMPLAZO NO DISPONIBLE

Si la talla solicitada no está disponible antes de que se confirme el cambio, el cliente podrá:

- seleccione otro tamaño disponible;
- devolver el producto para obtener un reembolso según las condiciones de devolución estándar;
- elegir el crédito de la tienda, cuando sea ofrecido y aceptado expresamente por el cliente.

Si el cambio ya se había confirmado pero el tamaño de reemplazo posteriormente deja de estar disponible debido a un error de inventario, Onyou se pondrá en contacto con el cliente y le ofrecerá una alternativa adecuada o un reembolso.

En ese caso, no se le cobrará al cliente por un cambio de etiqueta ya autorizado como gratuito por Onyou.

15. DIRECCIÓN DE RETORNO

A menos que se proporcionen instrucciones escritas diferentes para una solicitud específica, las devoluciones deben enviarse a:

Onyou – Colladon S.n.c. de Antonio y Nicola
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

El cliente deberá incluir el número de pedido o referencia de solicitud de devolución dentro del paquete.

16. DEVOLUCIONES DESDE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Para devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, el cliente deberá identificar correctamente el envío como mercancía devuelta y seguir las instrucciones aduaneras proporcionadas por el transportista o por Onyou.

El cliente es responsable de los cargos, aranceles o costos aduaneros adicionales causados por una declaración aduanera incorrecta, incompleta o engañosa.

Onyou no se hace responsable de los retrasos causados ​​por las autoridades aduaneras o de los paquetes que no puedan ser despachados debido a documentación faltante o incorrecta proporcionada por el cliente.

17. REEMBOLSOS

En caso de un retiro válido relativo a la totalidad del pedido, Onyou reembolsará:

- el precio pagado por los productos devueltos; y
- el coste del método de envío saliente estándar más económico ofrecido en el momento de la compra.

No se reembolsarán los costos de envío salientes adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un método de entrega más costoso que el método estándar menos costoso ofrecido.

Para un retiro parcial, el cargo de envío saliente original normalmente no se reembolsará cuando el mismo cargo de envío hubiera seguido siendo pagadero por los productos retenidos por el cliente, sujeto a la ley aplicable obligatoria.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Onyou procesará el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir del día en que Onyou es informado del retiro.

Onyou podrá retener el reembolso hasta:

- se hayan recibido los productos devueltos; o
- el cliente ha aportado pruebas de que los productos han sido devueltos,

lo que ocurra primero.

Cuando el cliente utiliza un pago Onyou etiqueta de devolución, la contribución aplicable se deducirá del reembolso.

Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según el proveedor de pago y están fuera Onyoucontrol directo una vez emitido el reembolso.

18. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, diferente del producto solicitado o no conforme, el cliente debe comunicarse con Onyou tan pronto como sea razonablemente posible.

La solicitud debe incluir:

- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías del producto, cuando sea útil;
- fotografías del paquete y embalaje, donde el producto sufrió daños durante la entrega.

El cliente no debe devolver el producto de forma independiente antes de recibir instrucciones de Onyou.

Cuando el problema es atribuible a Onyou o entra dentro de la garantía legal, no se cargarán al consumidor los costes necesarios para restablecer la conformidad.

Los umbrales comerciales y las contribuciones de la etiqueta de devolución aplicables a las devoluciones voluntarias no se aplican a los productos reconocidos como defectuosos, incorrectos o no conformes.

19. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Productos vendidos por Onyou a clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumidor italiano y la legislación europea aplicable en materia de consumo.

Para productos nuevos, la garantía legal tiene una duración de dos años desde la entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en primera instancia y cuando sea legalmente aplicable, a que se restablezca la conformidad de forma gratuita mediante reparación o sustitución.

Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, no se complete en un plazo razonable o cause molestias importantes, el consumidor podrá tener derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato en los casos previstos por la ley.

La garantía legal no cubre los daños causados ​​tras la entrega por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, mantenimiento incorrecto o alteraciones no autorizadas.

Nada en esta Política excluye o limita ningún derecho obligatorio del consumidor.

20. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento podrá excluirse en los casos previstos por la legislación aplicable, entre ellos:

- productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- mercancías susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- otros casos expresamente previstos por la ley aplicable.

Cualquier restricción específica del producto se comunicará antes de la compra cuando sea necesario.

21. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL CUMPLIMIENTO

Cuando la función correspondiente esté disponible en la cuenta del cliente, el cliente podrá solicitar la cancelación antes de que se hayan cumplido los productos.

No se garantiza una solicitud de cancelación si la preparación del pedido ya ha comenzado o si el paquete ya ha sido transferido al transportista.

Si se acepta la cancelación después del pago, Onyou reembolsará el importe correspondiente utilizando el método de pago original.

Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de la entrega de acuerdo con esta Política.

22. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para asistencia relativa a devoluciones, cambios, reembolsos o garantía legal, contacte con:

Correo electrónico: info@on36071.it
Teléfono: +39 0444 670047