Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta Política describe el proceso de preparación de pedidos, los métodos de envío, los tiempos de entrega y los cargos de envío aplicables a las compras realizadas a través del Onyou tienda en línea.

1. VENDEDOR Y ASISTENCIA DE ENVÍO

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, comercializando como Onyou
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

Correo electrónico: info@on36071.it
Teléfono: +39 0444 670047

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos normalmente se preparan y entregan al transportista dentro de aproximadamente 48 horas hábiles después de la confirmación del pedido y el pago exitoso.

Normalmente, la preparación del pedido no se realiza los domingos, días festivos italianos ni los días en los que la tienda física y el almacén están cerrados.

La preparación puede tardar más durante:

- períodos de rebajas y promocionales;
- días festivos;
- períodos de volumen de pedidos inusualmente elevado;
- controles de inventario;
- discrepancias temporales de existencias;
- procedimientos de pago o de verificación de fraude;
- circunstancias externas OnyouEs un control razonable.

Si se aplica un tiempo de preparación diferente a un producto en particular, esto se indicará en la página del producto o se comunicará al cliente.

3. TRANSPORTISTAS

Para envíos dentro de Italia, Onyou utiliza principalmente GLS, BRT, SDA, Poste Italiane u otro transportista adecuado.

Para envíos internacionales, Onyou utiliza principalmente UPS u otro transportista seleccionado según el destino, las características del paquete y la disponibilidad del servicio.

Onyou podrá cambiar el transportista cuando sea razonablemente necesario para garantizar una entrega correcta y eficiente.

El cliente no puede exigir el uso de un transportista en particular a menos que esta opción esté expresamente disponible al momento del pago.

4. TARIFAS DE ENVÍO Y UMBRALES DE ENVÍO GRATIS

Las tarifas de envío dependen del destino de entrega y de la zona de envío asignada a ese destino al momento del pago.

Las condiciones estándar actuales de envío saliente son:

ITALIA
Gastos de envío estándar: 5,00 €
Envío gratuito: valor de mercancía de 100,00 € o más

ZONA EUROPA ESTÁNDAR
Gastos de envío estándar: 10,00 €
Envío gratuito: valor de mercancía de 100,00 € o más

CROACIA
Gastos de envío estándar: 10,00 €
No se aplica ningún umbral estándar de envío gratuito.

IRLANDA Y DESTINOS ASIGNADOS A LA ZONA EUROPA EXTRA-UE
Gastos de envío estándar: 19,00 €
Envío gratuito: valor de mercancía de 250,00 € o más

CHIPRE Y DESTINOS ASIGNADOS A LA ZONA MARÍTIMA MUNDIAL
Gastos de envío estándar: 29,00 €
Envío gratuito: valor de mercancía de 500,00 € o más

La zona Estándar de Europa puede incluir destinos europeos seleccionados que no corresponden exactamente a la membresía de la Unión Europea. Asimismo, determinados destinos europeos podrán ser asignados a otra zona de envío por sus necesidades logísticas.

El cargo de envío real aplicable a la dirección de entrega del cliente se mostrará al finalizar la compra antes de confirmar el pedido.

La elegibilidad para envío gratuito se determina de acuerdo con el valor de la mercancía aplicable al momento del pago después de descuentos y reducciones promocionales y excluye cargos de envío, aranceles, impuestos de importación, compras con tarjetas de regalo y servicios adicionales.

Algunas áreas remotas, islas o destinos con requisitos logísticos especiales pueden no estar disponibles o requerir una tarifa diferente.

Cualquier cargo aplicable cobrado por Onyou se mostrará antes de que se confirme el pedido, excepto en el caso de un error técnico o de precio evidente.

5. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los plazos de entrega estimados después del envío son:

- Italia: aproximadamente 2-3 días laborables;
- destinos europeos estándar: aproximadamente de 3 a 5 días laborables;
- Destinos europeos fuera de la zona estándar: aproximadamente entre 5 y 25 días laborables;
- todos los demás destinos internacionales: aproximadamente entre 5 y 25 días laborables.

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan cuando el paquete se entrega al transportista, no cuando se realiza el pedido.

La entrega puede tardar más debido a:

- procedimientos aduaneros;
- días festivos;
- huelgas o perturbaciones del transporte;
- clima extremo;
- lugares de entrega remotos;
- controles de seguridad;
- información de entrega incorrecta o incompleta;
- eventos fuera OnyouEs un control razonable.

6. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA

Salvo que se haya acordado expresamente otra fecha, Onyou entregará los productos sin demoras indebidas y a más tardar en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

Si la entrega no se completa en el plazo acordado o dentro de los 30 días, el cliente podrá contactar Onyou y, cuando lo exija la ley, conceder un plazo adicional razonable para la entrega.

Si la entrega no se completa dentro de ese período adicional, el cliente puede tener derecho a rescindir el contrato y recibir un reembolso de acuerdo con la ley aplicable.

7. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando se envía el paquete, el cliente normalmente recibirá una confirmación de envío que contiene información de seguimiento, cuando el transportista la proporcione.

La información de seguimiento puede tardar varias horas en activarse después de que se emita la confirmación de envío.

El cliente es responsable de monitorear la información de seguimiento y de responder con prontitud a cualquier solicitud realizada por el transportista.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, que incluya:

- nombre completo del destinatario;
- calle y número de edificio;
- código postal;
- ciudad y provincia o estado;
- país;
- número de teléfono válido;
- cualquier información de entrega razonablemente requerida por el transportista.

El cliente deberá comprobar la dirección antes de confirmar el pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, es posible que no sea posible cambiar la dirección de entrega.

Los costos de transporte adicionales causados ​​por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden cargarse al cliente cuando lo permita la ley.

9. INTENTOS DE ENTREGA, RECOGIDA FALLIDA Y PAQUETES NO RECOGIDOS

El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus condiciones de servicio.

Si la entrega no se realiza correctamente, el paquete podrá retenerse en un depósito, punto de recogida o instalación local durante un período limitado.

El cliente es responsable de seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete en el plazo indicado.

Si se devuelve un paquete a Onyou debido a una dirección incorrecta o incompleta, repetidos intentos fallidos de entrega, falta de recogida del paquete, falta de respuesta al transportista o rechazo injustificado de la entrega, Onyou se pondrá en contacto con el cliente.

Cuando el evento de devolución al remitente sea atribuible al destinatario, se podrá aplicar una contribución fija de 5,00 € a los gastos de gestión de la devolución al remitente, además de cualquier coste directo de transporte o aduanas realmente cobrado en relación con la devolución.

La aportación de 5,00 € no se aplica cuando la entrega o devolución fallida sea causada por Onyou, por el transportista, o por circunstancias que no puedan razonablemente atribuirse al destinatario.

Cualquier monto aplicable puede solicitarse antes de organizar un nuevo envío o deducirse de un monto que de otro modo sería reembolsable, cuando lo permita la ley aplicable.

La falta de recogida o el rechazo de un paquete, por sí solo, no constituye una notificación válida de desistimiento. Los clientes que deseen ejercer el derecho legal de desistimiento deben comunicar su decisión a Onyou utilizando uno de los métodos descritos en la Política de devoluciones, cambios de talla y reembolsos.

10. TRANSFERENCIA DE RIESGO

Donde el envío es organizado por Onyou, el riesgo de pérdida o daño de los productos permanece con Onyou hasta que los productos sean entregados físicamente al cliente o a un tercero designado por el cliente, distinto del transportista.

11. PAQUETE DAÑADO

Si el paquete parece visiblemente dañado, abierto o manipulado en el momento de la entrega, se invita al cliente, cuando sea posible, a:

- aceptar la entrega previa reserva por escrito;
- describir los daños visibles en el albarán de entrega del transportista;
- conservar el embalaje original;
- tomar fotografías del paquete y del producto;
- contacto Onyou rápidamente.

No aceptar el paquete sujeto a reserva no elimina automáticamente los derechos obligatorios del consumidor, pero las pruebas recopiladas en el momento de la entrega pueden ayudar Onyou gestionar la reclamación con el transportista.

12. PAQUETE PERDIDO O FALTANTE

Si el seguimiento indica un retraso anormal, entrega en un lugar desconocido o posible pérdida, el cliente debe comunicarse con Onyou.

Onyou abrirá una investigación con el transportista cuando corresponda.

Se podrá emitir un reembolso o un reemplazo una vez realizadas las comprobaciones necesarias, sin perjuicio de los derechos obligatorios del cliente.

13. RECOGIDA EN TIENDA

Cuando esté disponible al momento del pago, el cliente podrá recoger el pedido en:

Onyou
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

El cliente deberá esperar hasta recibir la confirmación de que el pedido está listo para su recogida.

Se le puede pedir al cliente que proporcione:

- la confirmación del pedido;
- un documento de identidad válido;
- autorización si el pedido es recogido por otra persona.

14. ENTREGAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a trámites aduaneros, derechos de importación, impuestos locales, gastos de intermediación y tasas administrativas.

A menos que se indique expresamente lo contrario en el momento del pago, estos importes:

- no están incluidos en el producto ni en el precio de envío;
- están determinados por las autoridades y proveedores de servicios del país de destino;
- corren a cargo del destinatario.

Onyou no puede determinar estos cargos por adelantado y no es responsable de su monto.

El destinatario es responsable de proporcionar cualquier documentación razonablemente requerida para el despacho de aduana.

15. ENVÍOS INTERNACIONALES RECHAZADOS Y DESPACHO ADUANERO

Rechazar un paquete internacional no cancela automáticamente los cargos de aduana, los cargos del transportista ni los costos de devolución.

Si un paquete se devuelve porque el destinatario rechazó la entrega, no proporcionó la información aduanera requerida o no completó el despacho de aduana, los costos directos se cargarán a Onyou podrán deducirse del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable y cuando dichos costes sean atribuibles al destinatario.

La contribución de gestión de devolución al remitente descrita en la Sección 9 también podrá aplicarse cuando se cumplan las condiciones pertinentes.

16. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA

Las tarifas y umbrales de esta Política de envío y entrega se relacionan con el envío de salida original.

Las devoluciones, reembolsos y cambios de talla se rigen por la Política de Devoluciones, Cambios de Talla y Reembolsos.

El umbral de envío gratuito para el pedido original es independiente del umbral de valor de la mercancía aplicable al primer cambio de talla gratuito.

Para una devolución voluntaria causada por un cambio de opinión, el cliente puede utilizar un servicio de mensajería rastreable de su elección o, cuando esté disponible, un Onyou etiqueta de devolución sujeta a la contribución aplicable.

17. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para asistencia con envío, seguimiento o entrega, comuníquese con:

Correo electrónico: info@on36071.it
Teléfono: +39 0444 670047

Incluya el número de pedido cuando se comunique con el servicio de atención al cliente.