TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

Última actualización: 17 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta rigen las compras realizadas a través del Onyou tienda en línea.

1. VENDEDOR

El vendedor es:

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, comercializando como Onyou
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

Correo electrónico: info@on36071.it
Correo electrónico certificado / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Teléfono: +39 0444 670047
Número de IVA: IT00161840244

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos se aplican a las ventas en línea de productos realizadas a través del Onyou sitio web para clientes consumidores.

Un consumidor es una persona física que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión.

Las ventas a profesionales, empresas, organizaciones o revendedores pueden estar sujetas a condiciones contractuales diferentes.

Se invita al cliente a leer estos Términos, la Política de devoluciones, cambios de talla y reembolsos, la Política de envío y entrega y la Política de privacidad antes de realizar un pedido.

Al enviar un pedido, el cliente confirma que la información proporcionada es precisa y que ha leído la información contractual disponible antes de la compra.

3. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Las principales características de cada producto se describen en la página del producto correspondiente.

Los clientes deben revisar la descripción del producto, los tamaños disponibles, los materiales, la información de cuidado y cualquier restricción específica del producto antes de realizar un pedido.

Las imágenes del producto se proporcionan con fines descriptivos.

Los colores y detalles pueden parecer ligeramente diferentes según la fotografía, la iluminación, la configuración de la pantalla, las variaciones de producción o las actualizaciones introducidas por el fabricante.

Las diferencias menores que no afectan las características esenciales o la conformidad del producto no constituyen un defecto.

4. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

La disponibilidad del producto se actualiza en el sitio web, pero puede cambiar debido a compras simultáneas, retrasos en la sincronización del inventario, errores de stock, daños descubiertos durante la preparación del pedido u otras circunstancias operativas.

Agregar un producto al carrito o lista de deseos no lo reserva.

Si un producto deja de estar disponible después de haber realizado un pedido, Onyou se pondrá en contacto con el cliente y podrá ofrecer:

- un producto alternativo disponible;
- un tamaño o variación de reemplazo;
- cumplimiento parcial del pedido;
- cancelación y reembolso del producto no disponible.

No se suministrará ningún producto sustituto sin el acuerdo del cliente.

5. PRECIOS

Los precios de los productos se muestran en la moneda seleccionada o disponible para el mercado del cliente.

Para entregas dentro de la Unión Europea, los precios al consumidor mostrados incluyen el IVA aplicable a menos que se indique lo contrario.

Para entregas fuera de la Unión Europea, el tratamiento del IVA puede depender del destino y de la configuración mostrada al finalizar la compra.

Costos de envío, umbrales de envío gratuito y cualquier cargo adicional cobrado por Onyou se muestran antes de que se confirme el pedido.

Para destinos fuera de la Unión Europea, el país de destino puede cobrar derechos de aduana, impuestos de importación, cargos de corretaje y otros costos locales.

Salvo que expresamente se indique lo contrario al realizar el pago, estos cargos no están incluidos en el precio del producto y corren a cargo del destinatario.

Onyou puede corregir errores tipográficos, técnicos o de precios obvios.

Si un error evidente afecta a un pedido ya enviado, Onyou se comunicará con el cliente antes del cumplimiento y le ofrecerá confirmación al precio correcto o cancelación con un reembolso completo.

6. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las promociones, códigos de descuento y ofertas especiales son válidas únicamente en las condiciones comunicadas en el momento de su emisión.

Pueden estar sujetos a:

- fechas de caducidad;
- valores mínimos de pedido;
- restricciones de mercado o de clientes;
- exclusiones de productos o marcas;
- restricciones de un solo uso;
- restricciones de combinación con otras promociones.

A menos que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no se pueden combinar con otros códigos u ofertas.

Onyou podrá rechazar o cancelar el uso indebido, fraudulento o no autorizado de un código de descuento, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

7. PROCESO DE PEDIDO

Para realizar un pedido, el cliente selecciona los productos, elige las opciones disponibles, ingresa la información de contacto, facturación y entrega requerida y completa el proceso de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir:

- los productos seleccionados;
- tamaños, variaciones y cantidades;
- precios de los productos;
- descuentos;
- gastos de envío;
- detalles de facturación y entrega;
- el importe total a pagar.

El cliente es responsable de comprobar que la talla seleccionada, la variación del producto, la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono son correctos.

8. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

El envío del pedido constituye una oferta por parte del cliente para adquirir los productos seleccionados.

El contrato de compra se concluye cuando Onyou envía al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico, sujeto al pago exitoso y a las comprobaciones descritas en estos Términos.

Onyou podrá rechazar o cancelar un pedido en caso de:

- indisponibilidad del producto;
- pago fallido o incompleto;
- información del cliente incorrecta o incompleta;
- un error evidente en el precio o en la descripción;
- sospecha de fraude o pago no autorizado;
- cantidades incompatibles con el uso normal por parte del consumidor;
- restricciones legales o de envío que afecten al destino;
- otras razones operativas o jurídicas objetivas.

Si un pedido es rechazado o cancelado después del pago, Onyou reembolsará el importe adeudado utilizando el método de pago original.

9. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL CUMPLIMIENTO

Cuando la función correspondiente esté disponible en la cuenta del cliente, el cliente podrá solicitar la cancelación hasta que se hayan cumplido los productos.

No se garantiza una solicitud de cancelación si la preparación del pedido ya ha comenzado o si el paquete ya ha sido entregado al transportista.

Si se acepta la cancelación después del pago, Onyou reembolsará el importe adeudado utilizando el método de pago original.

Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente podrá ejercer el derecho legal de desistimiento después de la entrega de acuerdo con la Política de devoluciones, cambios de talla y reembolsos.

10. PAGO

El pago debe realizarse utilizando uno de los métodos disponibles al finalizar la compra.

Normalmente, el pedido se procesará sólo después de que el pago se haya autorizado o confirmado con éxito.

Cuando el pago se realiza a través de un servicio de terceros, incluido un proveedor de pagos a plazos, el cliente también puede estar sujeto a los términos y condiciones de ese proveedor.

Onyou no almacena directamente información completa de la tarjeta de pago cuando el pago es procesado por un proveedor externo autorizado.

Si un pago es rechazado, revocado, disputado o identificado como no autorizado, Onyou podrá suspender o cancelar el pedido y solicitar una verificación adicional.

11. ENVÍO Y ENTREGA

Los métodos de envío, las tarifas, los umbrales de envío gratuito y los tiempos de entrega indicativos se describen en la Política de envío y entrega.

A menos que se acuerde lo contrario, Onyou entregará los productos sin demoras indebidas y a más tardar en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

Las fechas y tiempos de entrega son estimados a menos que se acuerden expresamente como vinculantes.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y precisa y cualquier información razonablemente requerida por el transportista.

Onyou no es responsable de retrasos causados ​​por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, controles aduaneros, huelgas, condiciones climáticas extremas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.

12. TRANSFERENCIA DE RIESGO

Cuando el transporte lo organiza Onyou, el riesgo de pérdida o daño de los productos permanece con Onyou hasta que los productos sean entregados físicamente al cliente o a un tercero designado por el cliente, distinto del transportista.

Si el cliente designa de forma independiente un transportista que no fue ofrecido por Onyou, El riesgo puede transferirse cuando los productos se entregan a ese transportista, de conformidad con la ley aplicable.

13. RECOGIDA EN TIENDA

Cuando esté disponible al momento de pagar, el cliente puede elegir la recogida en tienda en:

Onyou
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

El cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté listo para su recogida.

Onyou podrá solicitar la confirmación del pedido y un documento de identidad válido antes de liberar el pedido.

Si otra persona recoge el pedido, Onyou podrá solicitar autorización escrita e identificación tanto del cliente como de la persona autorizada.

14. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes consumidores podrán desistir del contrato de compra dentro de los 14 días sin dar ningún motivo, sujeto a las condiciones y excepciones descritas en la Política de Devoluciones, Cambios de Talla y Reembolsos.

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento a través del Centro de Devoluciones online o enviando otra declaración clara e inequívoca a Onyou.

El cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de comunicar el desistimiento.

15. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Para una devolución causada por un cambio de opinión, preferencia personal o selección de tamaño incorrecta, el costo de envío directo de devolución corre a cargo del cliente.

El cliente podrá utilizar:

- un mensajero rastreable de su elección; o
- un Onyou etiqueta de devolución, cuando esté disponible, sujeta a la contribución indicada en la Política de devoluciones, cambios de talla y reembolsos.

cuando un Onyou Si se utiliza la etiqueta para una devolución de reembolso, la contribución aplicable podrá deducirse del reembolso.

16. PRIMER CAMBIO DE TALLA GRATIS

Onyou proporciona un cambio gratuito de primera talla como servicio comercial voluntario para pedidos que cumplan con los siguientes umbrales de valor de mercancía:

- Italia: 100,00 €
- Unión Europea: 250,00 €
- Países europeos fuera de la Unión Europea: 500,00 €
- Resto de países: 500,00 €

El umbral se calcula utilizando el precio realmente pagado por los productos después de los descuentos, excluyendo gastos de envío, aranceles, impuestos de importación, compras con tarjetas de regalo y servicios adicionales.

El cambio gratuito está limitado al mismo producto y color en otra talla disponible.

Incluye una solicitud de cambio consolidada, un paquete de devolución y un envío de salida estándar del tamaño de reemplazo.

El beneficio podrá utilizarse sólo una vez por pedido.

Un segundo cambio, una solicitud de otro modelo o color, o una solicitud mixta que contenga tanto cambios como productos a reembolsar están sujetos a las reglas estándar de devolución pagada.

Los productos podrán ser excluidos del servicio gratuito de intercambio comercial cuando la exclusión se comunique claramente antes de la compra.

Esta exclusión no afecta a los derechos de desistimiento legales.

17. REEMBOLSOS

Para un retiro válido de todo el pedido, Onyou reembolsará el precio pagado por los productos devueltos y el coste del método de entrega saliente estándar más económico ofrecido en el momento de la compra.

Los costes adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro no serán reembolsados.

Para un retiro parcial, el costo de envío de salida original normalmente no se reembolsará cuando el mismo costo hubiera seguido siendo pagadero por los productos retenidos por el cliente, sujeto a la ley aplicable obligatoria.

Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original a menos que se acuerde expresamente otro método.

Onyou puede retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione evidencia de que han sido devueltos, lo que ocurra primero.

18. PRODUCTOS CON DESCUENTO

Los productos adquiridos a precio reducido o durante una promoción siguen estando sujetos al derecho de desistimiento legal.

Los productos con descuento podrán excluirse del servicio voluntario de cambio de talla gratuito únicamente cuando la exclusión se haya comunicado claramente antes de la compra.

19. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Los productos vendidos a clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumidor italiano y la legislación europea aplicable en materia de consumo.

Para productos nuevos, la garantía legal tiene una duración de dos años desde la entrega.

El vendedor es responsable de la falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste dentro del plazo de garantía aplicable.

Cuando sea legalmente aplicable, el cliente tiene derecho en primera instancia a la reparación o sustitución sin coste alguno.

Podrá estar disponible una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en las circunstancias previstas por la ley.

La garantía no cubre los daños causados ​​tras la entrega por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, mantenimiento incorrecto, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o modificaciones no autorizadas.

La garantía legal no puede ser excluida ni restringida por estos Términos ni por ningún servicio comercial voluntario.

20. QUEJAS SOBRE PAQUETES DAÑADOS

Si un paquete parece dañado en el momento de la entrega, se invita al cliente, cuando sea razonablemente posible, a:

- aceptar el paquete sujeto a reserva;
- registrar los daños visibles ante el transportista;
- conservar el paquete y el embalaje;
- tomar fotografías;
- contacto Onyou rápidamente.

No aceptar con reserva no elimina automáticamente ningún derecho obligatorio del consumidor, pero la evidencia oportuna puede ayudar Onyou en la tramitación de la reclamación ante el transportista.

21. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

- proporcionar información precisa, completa y actual;
- utilizar información de pago válida para la cual el cliente está autorizado;
- mantener confidenciales las credenciales de la cuenta;
- no utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o abusivos;
- no interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio web;
- no realizar compras para reventa no autorizada cuando la venta se ofrezca exclusivamente a los consumidores.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos, descripciones de productos, diseño, diagramación, videos y software, está protegido por leyes de propiedad intelectual y leyes relacionadas.

El cliente podrá utilizar el sitio web únicamente con fines de navegación y compra personales y no comerciales.

Ningún contenido del sitio web puede reproducirse, distribuirse, alterarse, publicarse, explotarse comercialmente ni utilizarse para crear trabajos derivados sin el permiso previo de Onyou o el titular de los derechos correspondientes.

23. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluidos proveedores de pago, proveedores de entrega, redes sociales y plataformas de reseñas.

Los servicios de terceros se rigen por sus respectivos términos y avisos de privacidad.

Onyou no es responsable de contenidos o servicios de terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de Onyouobligaciones de como vendedor según la ley aplicable.

24. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

Onyou tiene como objetivo mantener el sitio web accesible y preciso, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

El sitio web puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad o circunstancias ajenas OnyouEl control.

Onyou podrá modificar o interrumpir las funciones no contractuales del sitio web sin afectar a los derechos ya adquiridos en relación con los pedidos confirmados.

25. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Onyou no es responsable de retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, interrupciones graves del transporte, huelgas, medidas de las autoridades públicas, fallas de la red, incidentes cibernéticos, epidemias o interrupciones de servicios esenciales de terceros.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando la exclusión o limitación esté prohibida por ley.

Nada en estos Términos excluye o limita los derechos obligatorios del consumidor.

26. PRIVACIDAD Y COOKIES

Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Las cookies y tecnologías similares se rigen por la Política de Cookies y por las preferencias seleccionadas a través del sistema de gestión de consentimiento del sitio web.

27. QUEJAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para asistencia o reclamaciones, el cliente podrá contactar Onyou en:

Correo electrónico: info@on36071.it
Correo electrónico certificado / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Teléfono: +39 0444 670047
Dirección: Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italia

El cliente deberá incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

28. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS

La plataforma europea de resolución de disputas en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible para presentar quejas.

Los consumidores podrán obtener información sobre órganos alternativos de resolución de conflictos disponibles a través de las autoridades nacionales competentes y los canales de información oficiales de la Unión Europea.

Antes de iniciar trámites formales, el cliente podrá contactar Onyou directamente para buscar una solución amistosa.

29. LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

Estos Términos se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias y más favorables de protección del consumidor aplicables en el país en el que el consumidor reside habitualmente.

Para los litigios que involucren a un consumidor que reside o está domiciliado en Italia, la competencia recae en el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, cuando así lo exija la ley aplicable.

Para los clientes que no sean consumidores, la jurisdicción se determinará de acuerdo con la ley aplicable y cualquier acuerdo válido entre las partes.

30. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo efectivas en la máxima medida permitida por la ley.

31. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Onyou puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.

La versión aplicable a un pedido es la versión puesta a disposición del cliente cuando se realizó el pedido.

La versión actualizada se publicará con la fecha de la última revisión.