DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Esta política regula las devoluciones, cambios, reembolsos, el derecho de desistimiento y la garantía legal para las compras realizadas en Onyou.

Vendedor

Onyou por Colladon snc
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano IV
Italia

Correo electrónico: info@on36071.it
Correo electrónico certificado / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Teléfono: +39 0444 670047
Número de IVA: IT00161840244
LEER: VI-102663

Derecho de desistimiento

Los clientes consumidores tienen derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente, recibe físicamente el producto.

En el caso de un pedido que contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente, reciba físicamente el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informar Onyou de la decisión de desistir mediante una declaración clara, utilizando uno de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@on36071.it
Correo electrónico certificado / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Publicar: Onyou por Colladon snc, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italia
Portal de devoluciones/cambios: https://onyou.comprar/it/apps/return_prime

A partir del 19 de junio de 2026, para pedidos realizados online, Onyou pondrá a disposición en el sitio web una función de retiro en línea claramente indicada, accesible durante el período en el que se pueda ejercer el derecho de desistimiento. Después de enviar la solicitud en línea, el cliente recibirá la confirmación de recepción en un soporte duradero, como por ejemplo por correo electrónico.

Formulario de retiro opcional

El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario, pero no es obligatorio.

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra relativo al siguiente pedido:

Número de pedido:
Nombre completo:
Dirección:
Correo electrónico utilizado para el pedido:
Producto(s) a devolver:
Fecha de recepción del producto:
Fecha de solicitud:
Firma, sólo si se envía en papel:

Cambio de talla

Se puede solicitar un cambio de talla a través del portal de devoluciones/cambios o escribiendo a info@on36071.it, indicando el número de pedido, artículo y talla deseada.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si la talla solicitada no está disponible, el cliente podrá optar por el reembolso según las normas aplicables al derecho de desistimiento o, en caso de producto defectuoso o no conforme, según las normas legales de garantía.

Cualquier costo o método específico relacionado con el intercambio se comunicará antes de que se confirme el procedimiento.

Condiciones de los productos devueltos

El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.

Para garantizar una correcta gestión de la devolución, solicitamos que el producto sea devuelto en las mejores condiciones posibles, sin lavar, sin ningún uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, con etiquetas identificativas, accesorios y embalaje original cuando esté disponible.

El embalaje original no es condición imprescindible para ejercer el derecho de desistimiento, pero ayuda a proteger el producto durante el transporte.

El cliente es responsable únicamente de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Dirección de devolución

Onyou por Colladon snc
Plaza Libertà 4
36071 Arzignano IV
Italia

Gastos de envío de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, el coste directo de devolución de la mercancía corre a cargo del cliente. El cliente podrá elegir su mensajería preferida, salvo que Onyou proporciona diferentes instrucciones para procedimientos de devolución específicos.

Si el producto recibido es defectuoso, no conforme, dañado o diferente del producto solicitado, los costes necesarios para restablecer la conformidad se gestionarán conforme a la garantía legal y no serán a cargo del cliente consumidor.

Reembolsos

En el caso de un retiro válido, Onyou reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que Onyou es informado de la decisión de retirarse.

No se reembolsarán los costes adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un método de entrega distinto del método de entrega estándar más económico ofrecido en el momento de la compra.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra, salvo pacto expreso en contrario, y sin ningún coste adicional para el cliente.

Onyou podrá retener el reembolso hasta que se haya recibido la mercancía de vuelta o hasta que el cliente haya aportado prueba de haberla devuelto, lo que ocurra primero.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá excluirse en los casos previstos legalmente, entre ellos, a modo de ejemplo:

• productos hechos a medida o claramente personalizados;
• productos sellados que no son aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, si se abren después de la entrega;
• demás casos previstos por la legislación aplicable.

Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos por Onyou a los clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumo italiano. La garantía tiene una duración de 2 años desde la entrega del producto.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá contactar Onyou en info@on36071.it, indicando el número de pedido, descripción del problema y, en su caso, fotografías del producto.

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal, el cliente tiene derecho a que se restablezca la conformidad de forma gratuita, según las soluciones previstas por la legislación aplicable.