Ingrese su código de descuento en el campo correspondiente al finalizar la compra antes de completar el pago. Cada promoción puede tener una fecha de vencimiento, valor mínimo de pedido, restricción de mercado, exclusión de producto o marca, o limitación de combinación con otras ofertas. El proceso de pago confirmará si el código es válido para su pedido.

Los pedidos normalmente se preparan y entregan al transportista dentro de aproximadamente 48 horas hábiles después de la confirmación y el pago exitoso. La entrega estimada después del envío es de aproximadamente 2 a 3 días hábiles en Italia, de 3 a 5 días hábiles dentro de la Unión Europea y de 5 a 25 días hábiles para destinos europeos fuera de la Unión Europea y otros destinos internacionales. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por aduanas, días festivos, ubicaciones remotas o interrupciones en el transporte.

si, Onyou envíos a destinos internacionales admitidos. El envío estándar cuesta 5 € en Italia, 10 € dentro de la Unión Europea, 19 € a países europeos fuera de la Unión Europea y 29 € a otros países. El envío estándar es gratuito a partir de 100 € en Italia y la Unión Europea, a partir de 250 € en países europeos fuera de la Unión Europea y a partir de 500 € en otros países. La disponibilidad y el cargo de envío final se confirman al finalizar la compra.

No. Agregar un artículo a su carrito o lista de deseos no reserva el producto ni su tamaño seleccionado. La disponibilidad puede cambiar debido a compras simultáneas o actualizaciones de inventario. El producto se confirma únicamente cuando el pedido se ha completado con éxito. Una talla solicitada para un cambio tampoco se reserva hasta Onyou confirma el intercambio.

Para obtener ayuda, comuníquese con Onyou por correo electrónico a info@on36071.it o por teléfono al +39 0444 670047. Si tiene preguntas sobre un pedido existente, incluya su número de pedido. Las solicitudes de devolución y cambio de talla también se pueden enviar a través del Centro de devoluciones en línea. Espere las instrucciones aplicables antes de enviar un paquete de devolución.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en las condiciones promocionales, los códigos de descuento no son acumulables con otros códigos u ofertas. Cada promoción también puede tener una fecha de vencimiento, valor mínimo de pedido, restricción de mercado, exclusión de producto o exclusión de marca. El proceso de pago confirmará si se puede aplicar un código a su pedido.

Los métodos de pago disponibles actualmente para su país, moneda y pedido se muestran al finalizar la compra. La disponibilidad puede variar según el destino, el dispositivo, el valor del pedido y la moneda seleccionada. Normalmente, el pedido se procesará solo después de que el pago haya sido autorizado o confirmado exitosamente.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e incluye tu número de pedido. No se garantizan cambios o cancelaciones una vez iniciada la preparación del pedido o la entrega del paquete al transportista. Si el pedido ya no se puede cancelar, podrá solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

La disponibilidad del producto puede cambiar ocasionalmente debido a compras simultáneas, retrasos en la sincronización del inventario o discrepancias en el stock. Si un artículo deja de estar disponible después de realizar su pedido, nos comunicaremos con usted y podremos ofrecerle un producto alternativo, otro tamaño disponible, cumplimiento parcial o cancelación y reembolso del artículo no disponible. No se suministrará ningún reemplazo sin su acuerdo.

Sí. El envío estándar es gratuito para pedidos de 100 € o más en Italia y la Unión Europea, 250 € o más en países europeos fuera de la Unión Europea y 500 € o más en todos los demás países admitidos. El umbral se calcula utilizando el valor de la mercancía después de descuentos y excluye gastos de envío, aranceles, impuestos de importación, tarjetas de regalo y servicios adicionales. El proceso de pago confirmará si su pedido califica.

Es posible que haya servicios de entrega exprés o alternativos disponibles para ciertos destinos y se mostrarán al finalizar la compra cuando estén disponibles. Si no se muestra una opción express no se puede garantizar. El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de entrega indicado por el transportista.

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de corretaje o tasas administrativas locales. A menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, estos cargos no están incluidos en el producto ni en el precio de envío y deben ser pagados por el destinatario. El importe lo determina el país de destino y no puede ser calculado por Onyou de antemano.

Cuando esté disponible al momento de pagar, puede seleccionar la recogida gratuita en la tienda en Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italia. Espere hasta recibir la confirmación de que su pedido está listo antes de visitar la tienda. Es posible que se le solicite que muestre la confirmación del pedido y un documento de identidad válido.

Escriba una respuesta clara y concisa para guiar a sus clientes.

En ocasiones, la información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse. Si el seguimiento muestra un retraso anormal, un lugar de entrega desconocido o una posible pérdida, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e incluye tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista cuando corresponda.

Los clientes consumidores podrán desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción física del producto. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo. Después de notificar Onyou de la devolución, los productos deberán ser enviados de vuelta dentro de los 14 días siguientes.

Puede enviar su solicitud a través del Centro de devoluciones en línea o contactarnos por correo electrónico a info@on36071.it. Incluye tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Espere las instrucciones de devolución aplicables antes de enviar el paquete.

Para devoluciones causadas por un cambio de opinión, preferencia personal o una selección de tamaño incorrecta, el costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente. Puede utilizar un servicio de mensajería rastreable de su elección o, cuando esté disponible, solicitar un Onyou etiqueta de devolución.

el Onyou La contribución de la etiqueta de devolución es:

Italia: 5€

Unión Europea: 7€

Países europeos fuera de la Unión Europea: 15€

Resto de países: 29€

Cuando la etiqueta se utiliza para una devolución de reembolso, la contribución normalmente se deduce del reembolso.

Sí, sujeto a disponibilidad y confirmación de Onyou. El cambio debe ser por el mismo modelo de producto y el mismo color en otra talla disponible.

Un primer cambio de talla gratuito está disponible cuando el valor de la mercancía del pedido alcanza:

Italia: 100€

Unión Europea: 250€

Países europeos fuera de la Unión Europea: 500€

Resto de países: 500€

El servicio está limitado a una solicitud de cambio consolidada por pedido. Enviar una solicitud no reserva el tamaño de reemplazo hasta que se haya confirmado el cambio.

Una solicitud de otro modelo, color o variación de producto no se considera un cambio de talla. Normalmente se procesará como una devolución del artículo original seguida de un nuevo pedido por separado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el producto para comprobar si hay otra solución operativa disponible.

Sí. Los productos adquiridos a precio reducido siguen estando cubiertos por el derecho de desistimiento legal de 14 días. No obstante, los productos con descuento podrán quedar excluidos del servicio voluntario de cambio de talla gratuito cuando esta restricción se comunique claramente antes de la compra.

Los reembolsos se procesan sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después Onyou es informado del retiro. Onyou puede esperar hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione evidencia de que han sido enviados, lo que ocurra primero. El reembolso normalmente se emite utilizando el método de pago original. Es posible que se apliquen tiempos de procesamiento adicionales del banco o del proveedor de pagos.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto. Si el paquete sufrió daños durante la entrega, fotografíe también el embalaje externo. No devuelva el producto antes de recibir las instrucciones. Cuando el problema es atribuible a Onyou o cubierto por la garantía legal, no se le cobrarán los gastos de devolución o sustitución necesarios.

Los tamaños actualmente disponibles para su compra se muestran en la página del producto correspondiente. La disponibilidad puede cambiar debido a compras simultáneas o actualizaciones de inventario. Agregar una talla a tu carrito o lista de deseos no la reserva; La disponibilidad se confirma sólo cuando el pedido se ha completado con éxito.

Consulta la guía de tallas y las específicas del producto. fit información cuando esté disponible. Compara las medidas indicadas con un artículo similar que te quede bien en lugar de confiar únicamente en la etiqueta de talla habitual. Para obtener ayuda adicional, comuníquese con el servicio de atención al cliente y proporcione el nombre del producto, su talla habitual y cualquier medida relevante.

Sí. Puede utilizar la búsqueda y los filtros del sitio web o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia personalizada. Indique la categoría del producto, tamaño preferido, fit, color, presupuesto y ocasión prevista para que podamos sugerir artículos adecuados que estén disponibles actualmente.

Sí. A partir de un producto que te guste, podemos sugerirte ropa, calzado y accesorios complementarios en función del color, estilo, fit y ocasión. Las recomendaciones están sujetas a la disponibilidad actual de cada producto y talla.

Sí. Onyou es una boutique italiana de gestión familiar con tienda física en Arzignano, en la provincia de Vicenza. La tienda online y la boutique física comparten el mismo surtido seleccionado de ropa, calzado y complementos, aunque la disponibilidad puede diferir entre canales.

el Onyou boutique está ubicada en:

Onyou

Plaza Libertà 4

36071 Arzignano VI

Italia

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de visitar si necesita confirmación sobre un producto, tamaño o servicio específico.