반품, 사이즈 교환 및 환불 정책

최종 업데이트 날짜: 2026년 7월 17일

본 정책은 철회, 자발적 반품, 사이즈 교환, 환불 권리 및 당사를 통해 이루어진 구매에 대한 법적 보증에 적용됩니다. Onyou 온라인 상점.

1. 판매자 정보

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, 거래명 Onyou
자유의 광장 4
36071 아르지냐노 VI
이탈리아

이메일: info@on36071.it
인증된 이메일 / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
전화: +39 0444 670047
VAT 번호: IT00161840244

2. 철회권

소비자 고객은 14일 이내에 아무런 이유 없이 구매 계약을 철회할 권리가 있습니다.

청약철회 기간은 고객 또는 운송업체 이외의 고객이 지정한 제3자가 상품을 물리적으로 수령한 날부터 시작됩니다.

단일 주문에 여러 상품이 별도로 배송된 경우, 청약철회 기간은 고객 또는 운송업체 이외의 고객이 지정한 제3자가 마지막 상품을 물리적으로 수령한 날부터 시작됩니다.

휴무일에 철회기간이 종료되는 경우에는 다음 영업일까지 철회기한이 연장됩니다.

철회 권리는 해당 법률에 규정된 예외에 따라 전체 반품 및 부분 반품에 적용됩니다.

3. 출금 또는 반품을 요청하는 방법

고객이 통지할 수 있습니다. Onyou 다음 방법 중 하나를 통해 명확하고 모호하지 않은 진술을 사용하여 철회 결정을 철회합니다.

- 온라인 반품 센터는 다음 사이트에서 이용 가능합니다. Onyou 웹사이트;
- info@on36071.it로 이메일을 보내세요.
- colladon.snc@pec.buffetti.it로 인증된 이메일/PEC;
- 다음으로 보낸 우편물 Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, 이탈리아.

요청에는 고객, 주문 및 관련 제품을 식별할 수 있는 충분한 정보가 포함되어야 합니다.

탈퇴기간 동안 반품센터를 통해 온라인 탈퇴 기능을 이용하실 수 있습니다.

고객이 온라인 출금 요청을 제출하고 확인한 후, Onyou 요청 내용, 제출 날짜 및 시간을 포함하여 내구성 있는 매체(일반적으로 이메일)로 수신 확인을 보냅니다.

반품센터를 이용하시는 것이 요청사항을 보다 효율적으로 처리할 수 있기 때문에 권장됩니다. 이는 법적으로 유효한 다른 방법을 사용하여 출금을 통지할 수 있는 고객의 권리를 제한하지 않습니다.

4. 선택적 모델 탈퇴 양식

다음 양식을 사용할 수 있으나 필수는 아닙니다.

받는 사람:

Onyou – Colladon S.n.c. 디 안토니오 에 니콜라
자유의 광장 4
36071 아르지냐노 VI
이탈리아

이메일: info@on36071.it

본인은 다음 주문과 관련된 구매 계약을 철회함을 통지합니다.

주문 번호:

고객의 성명:

고객 주소:

주문에 사용된 이메일 주소:

관련 제품:

제품을 받은 날짜:

출금 요청 날짜:

양식을 종이로 제출한 경우에만 서명:

5. 제품 반품 기한

통보한 후 Onyou 철회가 발생한 경우, 고객은 부당한 지체 없이 철회가 통보된 날로부터 14일 이내에 제품을 반품해야 합니다.

14일 반품 기한이 만료되기 전에 고객이 제품을 보내면 반품 기한이 충족됩니다.

고객은 반품이 올바르게 식별되고 적절한 주소로 발송될 수 있도록 배송 전에 반품 운영 지침을 기다려야 합니다.

6. 반품된 제품의 조건

고객은 실제 매장에서 일반적으로 허용되는 것과 동일한 방식으로 제품의 특성, 특성 및 기능을 확립하는 데 합리적으로 필요한 범위까지만 제품을 검사하고 취급할 수 있습니다.

반품된 제품은 다음과 같아야 합니다.

- 세탁되지 않은;
- 제품을 평가하기 위해 합리적으로 필요한 취급을 제외하고는 착용되지 않았거나 사용되지 않은 상태입니다.
- 모든 구성 요소와 액세서리가 완비되어 있습니다.
- 해당되는 경우 식별 태그, 보안 봉인 및 품질 봉인이 부착된 상태로 반환됩니다.
- 운송 중 손상을 방지하기 위해 적절하게 포장되었습니다.
- 가능한 경우 원래 포장으로 반품하십시오.

원래 포장이 없다고 해서 철회 권리가 자동으로 배제되는 것은 아닙니다.

그러나 제품의 성격, 특성 및 기능을 확립하는 데 필요한 수준 이상으로 취급하여 발생하는 제품의 가치 감소에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

Onyou 반품된 제품이 고객의 부적절하거나 과도한 취급으로 인해 입증 가능한 가치 손실을 입은 경우 비례적으로 환불 금액을 줄일 수 있습니다.

7. 환불 또는 마음 변경을 위한 반품

단순 변심, 잘못된 사이즈 선택, 개인 취향, 기타 당사의 결함이나 오류에 의한 것이 아닌 사유로 인한 반품의 경우 Onyou, 제품 반품에 따른 직접 비용은 고객 부담입니다.

이 규칙은 주문 가격과 원래 아웃바운드 배송이 무료인지 여부에 관계없이 적용됩니다.

고객은 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

1. 원하는 택배사를 이용하고 택배사에게 직접 지불합니다. 또는
2. 사용하기 Onyou 해당 국가에서 이 서비스를 이용할 수 있는 경우 반품 라벨.

고객이 자체 택배사를 이용하는 경우 배송 추적이 가능해야 합니다.

고객은 반품 및 환불이 완료될 때까지 배송 영수증과 추적 정보를 보관해야 합니다.

고객이 다음을 사용하는 경우 Onyou 반품 라벨에는 다음 기여도가 적용됩니다.

- 이탈리아: €5.00
- 유럽 연합: €7.00
- 유럽 연합 이외의 유럽 국가: €15.00
- 기타 모든 국가: €29.00

기여금은 선택적 반품 라벨 서비스에 대한 요금이며 벌금이 아닙니다.

환불을 위한 반품에 라벨을 사용하는 경우 일반적으로 기부금은 환불 금액에서 공제됩니다.

고객이 직접 택배를 이용하는 경우, Onyou 반품 라벨 기여는 적용되지 않습니다.

착불 배송 및 배송 Onyou 수령 시 운송비를 지불해야 하며, 사전에 서면으로 명시적으로 승인하지 않는 한 수락되지 않습니다.

8. 첫 번째 무료 사이즈 교환

사이즈 교환은 에서 제공하는 자발적인 상용 서비스입니다. Onyou 고객의 법적 권리 외에

Onyou 주문 상품 가치가 다음 기준점에 도달하면 첫 번째 무료 사이즈 교환을 1회 제공합니다.

- 이탈리아: €100.00
- 유럽 연합: €250.00
- 유럽 연합 이외의 유럽 국가: €500.00
- 기타 모든 국가: €500.00

적격성을 결정하는 데 사용되는 상품 가치는 해당 제품에 대해 실제로 지불한 금액입니다.

- 할인 및 프로모션 할인 적용 후
- 아웃바운드 배송 비용은 제외됩니다.
- 관세, 수입세 및 관세는 제외됩니다.
- 기프트 카드 구매 및 추가 서비스는 제외됩니다.

첫 번째 무료 사이즈 교환은 다음으로 제한됩니다.

- 동일한 제품 모델
- 동일한 색상 또는 제품 변형
- 다른 사용 가능한 크기;
- 주문당 통합 교환 요청 1회
- 반품 소포 1개
- 교체 사이즈의 표준 아웃바운드 배송 1개.

이후에만 서비스 이용 가능 Onyou 요청하신 사이즈의 재고가 확인되었습니다.

교환 요청을 제출해도 요청한 사이즈가 자동으로 예약되지 않습니다.

고객이 확인을 받은 경우에만 교환이 확정됩니다. Onyou.

9. 무료상업교환서비스에서 제외되는 상품

일부 제품은 특성, 특별 취급 요구 사항, 판촉 조건 또는 특정 상업적 제한 사항으로 인해 무료 사이즈 교환 서비스에서 제외될 수 있습니다.

그러한 제외 사항은 구매 전 관련 제품 페이지나 해당 프로모션 조건에 명확하게 표시되어야 합니다.

무료 상거래 서비스에서 제외된다고 해서 법적 철회권이나 법적 보장이 배제되거나 제한되는 것은 아닙니다.

10. 할인 및 세일 상품

세일이나 프로모션 중에 구매한 제품에는 법적 철회 권리가 적용됩니다.

할인된 가격은 그 자체로 법정 철회 기간 내에 제품을 반품할 수 있는 고객의 권리를 제거하지 않습니다.

단, 할인된 상품은 구매 전 명확히 공지한 경우 자발적 무료 사이즈 교환 서비스에서 제외될 수 있습니다.

11. 다른 제품이나 색상으로의 교환

다른 제품 모델, 색상, 변형 요청에는 무료 사이즈 교환 서비스가 적용되지 않습니다.

다른 제품이나 색상에 대한 요청은 일반적으로 다음과 같이 처리됩니다.

1. 표준 반품 규정에 따라 원래 제품을 반품합니다. 그리고
2. 교체 제품에 대한 별도의 신규 주문.

고객이 연락할 수 있습니다. Onyou 제품을 반품하기 전에 다른 운영 솔루션이 있는지 확인하십시오.

12. 두 번째 또는 후속 교환

무료 교환 혜택은 주문당 1회만 사용할 수 있습니다.

두 번째 또는 이후의 사이즈 교환 비용은 고객 부담입니다.

만약 Onyou 라벨이 두 번째 또는 후속 교환에 사용되는 경우, 교체 제품이 배송되기 전에 해당 반품 라벨 기부금을 요청하거나 환불 금액에서 공제할 수 있습니다.

교체 제품에 대한 추가 해외 배송 비용도 고객에게 청구될 수 있으며 교환이 확인되기 전에 전달됩니다.

13. 혼합된 요청

동일한 반품 배송물에 다음이 포함된 경우 요청은 혼합 요청으로 간주됩니다.

- 사이즈 교환을 요청한 하나 이상의 상품; 그리고
- 하나 이상의 제품이 환불을 요청했습니다.

혼합 요청에는 무료 사이즈 교환 서비스가 제공되지 않습니다.

고객이 다음을 사용하는 경우 해당 반품 라벨 기여금이 청구됩니다. Onyou 라벨.

고객은 자신의 비용으로 추적 가능한 택배사를 선택하여 이용할 수도 있습니다.

14. 사용할 수 없는 교체 크기

교환이 확인되기 전에 요청한 사이즈를 이용할 수 없는 경우 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.

- 다른 사용 가능한 크기를 선택합니다.
- 표준 반품 조건에 따라 제품을 반품하고 환불을 받으세요.
- 고객이 제공하고 명시적으로 수락한 경우 매장 크레딧을 선택합니다.

이미 교환이 확정되었으나 재고 오류로 인해 이후 사이즈 교환이 불가능해진 경우, Onyou 고객에게 연락하여 적절한 대안이나 환불을 제안합니다.

이 경우 이미 무료로 승인된 교환 라벨에 대해서는 고객에게 비용이 청구되지 않습니다. Onyou.

15. 반품 주소

특정 요청에 대해 다른 서면 지침이 제공되지 않는 한, 반품은 다음 주소로 보내야 합니다.

Onyou – Colladon S.n.c. 디 안토니오 에 니콜라
자유의 광장 4
36071 아르지냐노 VI
이탈리아

고객은 소포 안에 주문 번호나 반품 요청 참조 번호를 포함해야 합니다.

16. 유럽연합 외부로부터의 귀국

유럽 연합 외부에서 발송된 반품의 경우, 고객은 배송물이 반품된 상품임을 정확하게 식별하고 배송업체 또는 배송업체에서 제공한 세관 지침을 따라야 합니다. Onyou.

고객은 부정확하거나 불완전하거나 오해의 소지가 있는 세관 신고로 인해 발생하는 추가 비용, 관세 또는 관세 비용에 대한 책임이 있습니다.

Onyou 세관 당국으로 인한 지연이나 고객이 제공한 문서가 누락되거나 부정확하여 통관이 불가능한 소포에 대해 책임을 지지 않습니다.

17. 환불

전체 주문에 대해 유효한 철회가 발생한 경우, Onyou 환불됩니다:

- 반품된 제품에 대해 지불된 가격 그리고
- 구매 시 제공되는 가장 저렴한 표준 아웃바운드 배송 방법의 비용입니다.

고객이 제공하는 가장 저렴한 표준 배송 방법보다 더 비싼 배송 방법을 선택하여 발생하는 추가 아웃바운드 배송 비용은 환불되지 않습니다.

부분 취소의 경우, 의무 관련 법률에 따라 고객이 보유한 제품에 대해 동일한 배송비가 지불되어야 하는 경우 원래의 아웃바운드 배송비는 일반적으로 환불되지 않습니다.

고객이 다른 방법에 명시적으로 동의하지 않는 한, 환불은 원래 거래에 사용한 것과 동일한 결제 방법을 사용하여 이루어집니다.

Onyou 부당한 지체 없이 환불을 처리하며, 환불이 이루어진 날로부터 14일 이내에 Onyou 탈퇴 사실을 알립니다.

Onyou 다음 기간까지 환불을 보류할 수 있습니다.

- 반품된 제품이 수령되었습니다. 또는
- 고객이 제품이 반송되었다는 증거를 제공한 경우,

무엇이든 먼저 발생합니다.

고객이 유료를 사용하는 경우 Onyou 라벨을 반환하면 해당 기여금이 환불 금액에서 공제됩니다.

은행 처리 시간은 결제 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있으며, 시간은 다를 수 있습니다. Onyou환불이 이루어지면 의 직접 제어가 가능합니다.

18. 결함이 있거나, 손상되었거나, 부정확하거나 부적합한 제품

고객이 결함이 있거나 손상된 제품을 받았거나 주문한 제품과 다르거나 기타 부적합한 제품을 받은 경우 고객은 연락해야 합니다. Onyou 합리적으로 가능한 한 빨리.

요청에는 다음이 포함되어야 합니다.

- 주문 번호
- 문제에 대한 설명
- 제품 사진(유용한 경우)
- 배송 중 제품이 손상된 소포 및 포장 사진.

고객은 판매자의 지시를 받기 전에 스스로 제품을 반품해서는 안 됩니다. Onyou.

문제의 원인이 되는 경우 Onyou 또는 법적 보증에 해당하는 경우 적합성 복원에 필요한 비용은 소비자에게 부과되지 않습니다.

자발적 반품에 적용되는 상업적 기준점 및 반품 라벨 기여도는 결함이 있거나 부정확하거나 부적합한 것으로 인식된 제품에는 적용되지 않습니다.

19. 적합성에 대한 법적 보증

판매하는 제품 Onyou 소비자 고객에 대한 제품은 이탈리아 소비자법 및 해당 유럽 소비자법에서 제공하는 법적 적합성 보증의 적용을 받습니다.

새 제품의 경우 법적 보증은 배송일로부터 2년 동안 지속됩니다.

적합성이 부족한 경우, 소비자는 우선적으로 법적으로 적용 가능한 경우 수리 또는 교체를 통해 무료로 적합성을 복원할 권리가 있습니다.

수리 또는 교체가 불가능하거나, 불균형하거나, 합리적인 기간 내에 완료되지 않거나, 상당한 불편을 초래하는 경우, 소비자는 법률에 규정된 경우에 따라 적절한 가격 인하 또는 계약 해지를 받을 수 있습니다.

법적 보증은 부적절한 사용, 사고, 정상적인 마모, 관리 지침 미준수, 잘못된 유지 관리 또는 무단 개조로 인해 배송 후 발생한 손상에는 적용되지 않습니다.

본 정책의 어떠한 내용도 필수 소비자 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

20. 철회권에 대한 예외

다음을 포함하여 해당 법률에서 규정하는 경우에는 철회 권리가 제외될 수 있습니다.

- 고객의 사양에 맞춰 제작되었거나 명확하게 개인화된 제품
- 밀봉된 제품은 배송 후 밀봉이 제거되어 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품이 적합하지 않습니다.
- 품질이 저하되거나 빠르게 만료될 수 있는 상품
- 기타 관련 법률에서 명시적으로 규정하는 경우.

제품별 제한 사항은 필요한 경우 구매하기 전에 전달됩니다.

21. 이행 전 주문 취소

고객 계정에서 해당 기능을 사용할 수 있는 경우, 고객은 상품이 이행되기 전에 취소를 요청할 수 있습니다.

주문 준비가 이미 시작되었거나 소포가 이미 운송업체로 이전된 경우 취소 요청이 보장되지 않습니다.

결제 후 취소가 승인된 경우, Onyou 원래 결제수단으로 해당 금액을 환불해 드립니다.

주문을 더 이상 취소할 수 없는 경우 고객은 본 정책에 따라 배송 후 철회 권리를 행사할 수 있습니다.

22. 고객 지원

반품, 교환, 환불 또는 법적 보증에 관한 도움이 필요한 경우 다음 연락처로 문의하십시오.

이메일: info@on36071.it
전화: +39 0444 670047