RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026

Questa politica regola i resi, i cambi, i rimborsi, il diritto di recesso e la garanzia legale per gli acquisti effettuati su Onyou.

Venditore

Onyou di Colladon snc
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

E-mail: info@on36071.it
Posta elettronica certificata/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefono: +39 0444 670047
Partita IVA: IT00161840244
REA: VI-102663

Diritto di recesso

I clienti consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, riceve fisicamente il prodotto.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo, diverso dal corriere e designato dal cliente, riceve fisicamente l'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà informarsi Onyou della decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando uno dei seguenti canali:

E-mail: info@on36071.it
Posta elettronica certificata/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Pubblica: Onyou di Colladon snc, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italia
Portale resi/cambi: https://onyou.shop/it/apps/return_prime

Dal 19 giugno 2026, per gli ordini conclusi online, Onyou metterà a disposizione sul Sito una funzione di recesso online chiaramente indicata, accessibile durante il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso. Successivamente all'invio della richiesta online, il cliente riceverà conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite posta elettronica.

Modulo di recesso facoltativo

Il cliente può utilizzare il seguente modello di modulo, ma non è obbligatorio.

Con la presente comunico di recedere dal contratto di acquisto relativo al seguente ordine:

Numero d'ordine:
Nome completo:
Indirizzo:
Email utilizzata per l'ordine:
Prodotto/i da restituire:
Data di ricezione del prodotto:
Data della richiesta:
Firma, solo se inviata su supporto cartaceo:

Taglia scambio

È possibile richiedere un cambio taglia attraverso il portale resi/cambi o scrivendo a info@on36071.it, indicando il numero d'ordine, l'articolo e la taglia desiderata.

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto richiesto. Se la taglia richiesta non è disponibile, il cliente potrà scegliere il rimborso secondo le norme applicabili al diritto di recesso o, in caso di prodotto difettoso o non conforme, secondo le norme di garanzia legale.

Eventuali costi o modalità specifiche relative al cambio verranno comunicate prima della conferma della procedura.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Per garantire una corretta gestione del reso, chiediamo che il prodotto venga restituito nelle migliori condizioni possibili, non lavato, non utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, con cartellini identificativi, accessori e confezione originale ove disponibile.

L'imballo originale non è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso, ma contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Indirizzo di ritorno

Onyou di Colladon snc
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

Spese di spedizione per la restituzione

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione della merce è a carico del cliente. Il cliente può scegliere il corriere preferito, salvo Onyou fornisce istruzioni diverse per specifiche procedure di reso.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme, danneggiato o diverso dal prodotto ordinato, i costi necessari per il ripristino della conformità saranno gestiti ai sensi della Garanzia Legale e non saranno addebitati al Cliente consumatore.

Rimborsi

In caso di recesso valido, Onyou rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui Onyou viene informato della decisione di recedere.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto al momento dell'acquisto non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Onyou potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da Onyou ai clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano. La garanzia dura 2 anni dalla consegna del prodotto.

In caso di difetto di conformità, il cliente può contattare Onyou a info@on36071.it, indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove utile, fotografie del prodotto.

Se il difetto rientra nella garanzia legale, il cliente ha diritto al ripristino della conformità senza spese, secondo i rimedi previsti dalla legge applicabile.