POLITICA DI RESI, CAMBI TAGLIA E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026

La presente Policy regola il diritto di recesso, i resi volontari, i cambi taglia, i rimborsi e la garanzia legale per gli acquisti effettuati tramite il Onyou negozio on-line.

1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, commerciando as Onyou
Piazza Libertà 4
36071 ArzignanoVI
Italia

E-mail: info@on36071.it
Posta elettronica certificata/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefono: +39 0444 670047
Partita IVA: IT00161840244

2. DIRITTO DI RECESSO

I clienti consumatori hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato dal cliente, diverso dal corriere, riceve fisicamente il prodotto.

Se un unico ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato dal cliente, diverso dal corriere, riceve fisicamente l'ultimo prodotto.

Se il periodo di recesso termina in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Il diritto di recesso si applica ai resi totali e parziali, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

3. COME RICHIEDERE UN RECESSO O UN RESO

Il cliente può avvisare Onyou della decisione di recedere utilizzando una qualsiasi dichiarazione chiara ed inequivocabile attraverso una delle seguenti modalità:

- il Centro Resi online disponibile sul Onyou sito web;
- email a info@on36071.it;
- posta elettronica certificata/PEC a colladon.snc@pec.buffetti.it;
- comunicazione postale inviata a Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italia.

La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per identificare il cliente, l'ordine e i prodotti interessati.

La funzione di recesso online è disponibile tramite il Centro Resi durante il periodo di recesso.

Dopo che il cliente ha inviato e confermato una richiesta di prelievo online, Onyou invierà una ricevuta di ritorno su supporto durevole, normalmente tramite posta elettronica, contenente il contenuto della richiesta e la relativa data e ora di presentazione.

Si consiglia l'utilizzo del Centro Resi perché consente di elaborare la richiesta in modo più efficiente. Ciò non limita il diritto del cliente di comunicare il recesso utilizzando altro metodo legalmente valido.

4. MODELLO DI MODULO DI RECESSO FACOLTATIVO

È possibile utilizzare il seguente modulo, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

A:

Onyou – Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola
Piazza Libertà 4
36071 ArzignanoVI
Italia

E-mail: info@on36071.it

Con la presente comunico di recedere dal contratto di acquisto relativo al seguente ordine:

Numero d'ordine:

Nome completo del cliente:

Indirizzo del cliente:

Indirizzo email utilizzato per l'ordine:

Prodotto o prodotti interessati:

Data in cui sono stati ricevuti i prodotti:

Data della richiesta di ritiro:

Firma, solo se il modulo è presentato in formato cartaceo:

5. TERMINE PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Dopo aver avvisato Onyou del recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso.

Il termine per la restituzione è rispettato se il cliente invia i prodotti prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni.

Il cliente è tenuto ad attendere le istruzioni operative di reso prima della spedizione, in modo che il reso possa essere correttamente identificato e spedito all'indirizzo appropriato.

6. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Il cliente può ispezionare e maneggiare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico.

I prodotti restituiti dovrebbero essere:

- non lavato;
- mai indossati e non utilizzati, fatta eccezione per la manipolazione ragionevolmente necessaria per valutare il prodotto;
- completo di tutti i componenti ed accessori;
- restituiti con cartellini identificativi, sigilli di sicurezza e sigilli di qualità ancora attaccati, ove previsti;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
- restituiti nella loro confezione originale, ove disponibile.

L'assenza dell'imballo originale non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Tuttavia, il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Onyou potrà ridurre proporzionalmente il rimborso qualora il prodotto restituito abbia subito una comprovabile perdita di valore imputabile ad una manipolazione impropria o eccessiva da parte del cliente.

7. RESO PER RIMBORSO O CAMBIO IDEA

Per resi causati da un ripensamento, selezione errata della taglia, preferenza personale o qualsiasi altro motivo non attribuibile a un difetto o errore da parte di Onyou, il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del cliente.

Questa regola si applica indipendentemente dal valore dell'ordine e indipendentemente dal fatto che la spedizione in uscita originaria fosse gratuita.

Il cliente può scegliere tra:

1. utilizzando un corriere di propria scelta e pagando direttamente al corriere; o
2. utilizzando un Onyou etichetta di reso, quando questo servizio è disponibile per il Paese interessato.

Se il cliente utilizza un proprio corriere, la spedizione dovrà essere tracciabile.

Il cliente deve conservare la ricevuta della spedizione e le informazioni di tracciabilità fino al completamento della restituzione e del rimborso.

Se il cliente utilizza un Onyou etichetta di reso, si applica il seguente contributo:

- Italia: € 5,00
- Unione Europea: € 7,00
- Paesi europei extra Unione Europea: € 15,00
- Tutti gli altri paesi: € 29,00

Il contributo è un addebito per il servizio facoltativo di etichetta di reso e non costituisce una penale.

Se l'etichetta viene utilizzata per un reso con rimborso, il contributo verrà normalmente detratto dall'importo da rimborsare.

Se il cliente utilizza il proprio corriere, il Onyou il contributo per l'etichetta di reso non si applica.

Spedizioni in contrassegno e spedizioni per le quali Onyou è tenuto al pagamento delle spese di trasporto al momento del ricevimento non saranno accettate se non espressamente autorizzate per iscritto in anticipo.

8. PRIMO CAMBIO TAGLIA GRATUITO

Il cambio taglia è un servizio commerciale volontario offerto da Onyou oltre ai diritti legali del cliente.

Onyou offre un cambio taglia gratuito quando il valore della merce dell'ordine raggiunge la seguente soglia:

- Italia: € 100,00
- Unione Europea: € 250,00
- Paesi europei extra Unione Europea: € 500,00
- Tutti gli altri paesi: € 500,00

Il valore della merce utilizzato per determinare l'idoneità è l'importo effettivamente pagato per i prodotti:

- dopo sconti e riduzioni promozionali;
- escluse le spese di spedizione in uscita;
- esclusi dazi, tasse di importazione e oneri doganali;
- esclusi acquisti di buoni regalo e servizi aggiuntivi.

Il primo cambio taglia gratuito è limitato a:

- lo stesso modello di prodotto;
- lo stesso colore o variazione di prodotto;
- una diversa dimensione disponibile;
- una richiesta di cambio consolidata per ordine;
- un pacco di reso;
- una spedizione standard in uscita della taglia sostitutiva.

Il servizio è disponibile solo dopo Onyou ha confermato la disponibilità della taglia richiesta.

L'invio di una richiesta di cambio non riserva automaticamente la taglia richiesta.

Lo scambio diventa confermato solo quando il cliente riceve la conferma da Onyou.

9. PRODOTTI ESCLUSI DAL SERVIZIO DI SCAMBIO COMMERCIALE GRATUITO

Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal servizio di cambio taglia gratuito a causa della loro natura, particolari esigenze di movimentazione, condizioni promozionali o specifiche restrizioni commerciali.

Qualsiasi esclusione di questo tipo deve essere chiaramente indicata nella relativa pagina del prodotto o nelle condizioni promozionali applicabili prima dell'acquisto.

Un'esclusione dal servizio di scambio commerciale gratuito non esclude né limita il diritto di recesso previsto dalla legge o la garanzia legale.

10. PRODOTTI SCONTATI E IN SALDO

I prodotti acquistati durante una vendita o una promozione rimangono coperti dal diritto di recesso previsto dalla legge.

Un prezzo scontato non elimina di per sé il diritto del cliente di restituire il prodotto entro il periodo di recesso legale.

I prodotti scontati potranno, tuttavia, essere esclusi dal servizio di cambio taglia gratuito volontario laddove ciò venga chiaramente comunicato prima dell'acquisto.

11. CAMBIO CON UN ALTRO PRODOTTO O COLORE

Il servizio di cambio taglia gratuito non si applica alle richieste di un modello, colore o variante di prodotto diverso.

Una richiesta per un prodotto o colore diverso verrà normalmente elaborata come:

1. una restituzione del prodotto originale secondo le regole di restituzione standard; e
2. un nuovo ordine separato per il prodotto sostitutivo.

Il cliente può contattare Onyou prima di restituire il prodotto per verificare se è disponibile un'altra soluzione operativa.

12. SECONDO O SUCCESSIVO PERMUTE

Il vantaggio del cambio gratuito può essere utilizzato solo una volta per ordine.

Qualsiasi secondo o successivo cambio taglia è a carico del cliente.

Se un Onyou viene utilizzata per un secondo o successivo cambio, il contributo relativo all'etichetta di reso applicabile potrà essere richiesto prima della spedizione del prodotto sostitutivo o detratto dall'eventuale importo da rimborsare.

Eventuali ulteriori costi di spedizione di andata del prodotto sostitutivo potranno essere altresì addebitati al cliente e verranno comunicati prima della conferma del cambio.

13. RICHIESTE MISTE

Una richiesta è considerata mista quando la stessa spedizione di reso contiene:

- uno o più prodotti richiesti per il cambio taglia; e
- uno o più prodotti richiesti per il rimborso.

Le richieste miste non danno diritto al servizio di cambio taglia gratuito.

Il contributo applicabile per l'etichetta di reso verrà addebitato se il cliente utilizza un Onyou etichetta.

Il cliente potrà in alternativa utilizzare, a proprie spese, un corriere tracciabile di sua scelta.

14. TAGLIA DI RICAMBIO NON DISPONIBILE

Se la taglia richiesta non è disponibile prima della conferma del cambio, il cliente può:

- seleziona un'altra taglia disponibile;
- restituire il prodotto per un rimborso alle condizioni di reso standard;
- scegliere il credito del negozio, ove offerto ed espressamente accettato dal cliente.

Se il cambio era già stato confermato ma la taglia sostitutiva successivamente non è più disponibile a causa di un errore di inventario, Onyou contatterà il cliente e offrirà un'alternativa adeguata o un rimborso.

In tal caso al cliente non verrà addebitato il costo di un'etichetta di cambio già autorizzata in omaggio da Onyou.

15. INDIRIZZO DI RESO

Salvo diverse istruzioni scritte per specifica richiesta, i resi dovranno essere inviati a:

Onyou – Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola
Piazza Libertà 4
36071 ArzignanoVI
Italia

Il cliente dovrà inserire all'interno del pacco il numero dell'ordine o il riferimento della richiesta di reso.

16. RITORNI DA FUORI DALL'UNIONE EUROPEA

Per i resi inviati da paesi extra Unione Europea, il cliente dovrà identificare correttamente la spedizione come merce in reso e seguire le istruzioni doganali fornite dal corriere o da Onyou.

Il cliente è responsabile di eventuali oneri aggiuntivi, dazi o costi doganali causati da una dichiarazione doganale errata, incompleta o fuorviante.

Onyou non è responsabile per ritardi causati dalle autorità doganali o per pacchi che non possono essere sdoganati a causa della mancanza o dell'errata documentazione fornita dal cliente.

17. RIMBORSI

In caso di recesso valido riguardante l'intero ordine, Onyou rimborserà:

- il prezzo pagato per i prodotti restituiti; e
- il costo della modalità di consegna standard più economica offerta al momento dell'acquisto.

I costi aggiuntivi di consegna in uscita derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard meno costoso offerto non saranno rimborsati.

In caso di recesso parziale, le spese di consegna originali non saranno normalmente rimborsate qualora le stesse spese di consegna sarebbero rimaste pagabili per i prodotti trattenuti dal cliente, soggetto alla legge imperativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, a meno che il cliente non acconsenta espressamente ad un altro metodo.

Onyou elaborerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Onyou viene informato del recesso.

Onyou potrà trattenere il rimborso finché:

- i prodotti restituiti sono stati ricevuti; o
- il cliente ha fornito la prova che i prodotti sono stati rispediti,

qualunque cosa accada per prima.

Dove il cliente utilizza un pagamento Onyou etichetta di reso, il contributo applicabile verrà detratto dal rimborso.

I tempi di elaborazione bancaria possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento e sono esterni Onyouil controllo diretto di una volta emesso il rimborso.

18. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato, diverso dal prodotto ordinato o comunque non conforme, dovrà contattare Onyou non appena ragionevolmente possibile.

La richiesta dovrebbe includere:

- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, ove utili;
- fotografie del pacco e dell'imballaggio, in cui il prodotto è stato danneggiato durante la consegna.

Il cliente non dovrà restituire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto istruzioni da Onyou.

Dove il problema è attribuibile Onyou o rientra nella garanzia legale, non saranno addebitati al consumatore i costi necessari per il ripristino della conformità.

Le soglie commerciali e i contributi etichetta di reso applicabili ai resi volontari non si applicano ai prodotti riconosciuti come difettosi, errati o non conformi.

19. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Prodotti venduti da Onyou ai clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile in materia di consumo.

Per i prodotti nuovi la garanzia legale dura due anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in prima istanza e ove previsto dalla legge, al ripristino senza spese della conformità mediante riparazione o sostituzione.

Qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, sproporzionate, non effettuate entro un termine congruo o causi notevoli inconvenienti, il consumatore può avere diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La garanzia legale non copre i danni causati dopo la consegna da uso improprio, incidenti, normale usura, mancata osservanza delle istruzioni per la cura, manutenzione errata o modifiche non autorizzate.

Niente nella presente Politica esclude o limita alcun diritto obbligatorio del consumatore.

20. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:

- prodotti realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute e se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali restrizioni specifiche del prodotto verranno comunicate prima dell'acquisto ove richiesto.

21. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE PRIMA DELL'ESECUZIONE

Se la relativa funzione è disponibile nel conto cliente, il cliente può richiedere la cancellazione prima che i prodotti siano stati evasi.

La richiesta di annullamento non è garantita se la preparazione dell'ordine è già iniziata o se il pacco è già stato trasferito al corriere.

Se la cancellazione viene accettata dopo il pagamento, Onyou rimborserà l'importo relativo utilizzando il metodo di pagamento originale.

Se l'ordine non può più essere annullato, il cliente può esercitare il diritto di recesso dopo la consegna in conformità con la presente Politica.

22. ASSISTENZA CLIENTI

Per assistenza su resi, cambi, rimborsi o sulla garanzia legale, contattare:

E-mail: info@on36071.it
Telefono: +39 0444 670047