Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente Politica descrive il processo di preparazione dell'ordine, i metodi di spedizione, i tempi di consegna e le spese di spedizione applicabili agli acquisti effettuati tramite il Onyou negozio on-line.

1. ASSISTENZA AL VENDITORE E ALLA SPEDIZIONE

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, commerciando as Onyou
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

E-mail: info@on36071.it
Telefono: +39 0444 670047

2. PREPARAZIONE DELL'ORDINE

Gli ordini vengono normalmente preparati e consegnati al corriere entro circa 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine e dal pagamento avvenuto.

La preparazione degli ordini non avviene normalmente la domenica, i giorni festivi italiani o i giorni in cui il negozio fisico e il magazzino sono chiusi.

La preparazione potrebbe richiedere più tempo durante:

- Saldi e periodi promozionali;
- giorni festivi;
- periodi di volume degli ordini insolitamente elevato;
- controlli d'inventario;
- discrepanze temporanee delle scorte;
- procedure di pagamento o di verifica delle frodi;
- circostanze esterne OnyouE' un controllo ragionevole.

Se per un determinato prodotto si applica un tempo di preparazione diverso, questo verrà indicato sulla pagina del prodotto o comunicato al cliente.

3. VETTORI

Per le spedizioni in Italia, Onyou si avvale prevalentemente di GLS, BRT, SDA, Poste Italiane o altro corriere idoneo.

Per le spedizioni internazionali, Onyou utilizza prevalentemente UPS o altro corriere selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e alla disponibilità del servizio.

Onyou potrà cambiare il corriere ove ragionevolmente necessario per garantire una consegna corretta ed efficiente.

Il cliente non può richiedere l'utilizzo di un particolare corriere a meno che questa opzione non sia espressamente disponibile al momento del pagamento.

4. TARIFFE DI SPEDIZIONE E SOGLIE DI SPEDIZIONE GRATUITA

Le tariffe di spedizione dipendono dalla destinazione di consegna e dalla zona di spedizione assegnata a tale destinazione al momento del pagamento.

Le attuali condizioni standard di spedizione in uscita sono:

ITALIA
Spese di spedizione standard: € 5,00
Spedizione gratuita: valore della merce pari o superiore a 100,00 €

ZONA EUROPA STANDARD
Spese di spedizione standard: € 10,00
Spedizione gratuita: valore della merce pari o superiore a 100,00 €

CROAZIA
Spese di spedizione standard: € 10,00
Non si applica alcuna soglia standard di spedizione gratuita.

IRLANDA E DESTINAZIONI ASSEGNATE ALLA ZONA EUROPA EXTRA UE
Spese di spedizione standard: € 19,00
Spedizione gratuita: valore della merce pari o superiore a € 250,00

CIPRO E DESTINAZIONI ASSEGNATE ALLA WORLD SHIPPING ZONE
Spese di spedizione standard: € 29,00
Spedizione gratuita: valore della merce pari o superiore a € 500,00

La zona Europa Standard può includere destinazioni europee selezionate che non corrispondono esattamente all'appartenenza all'Unione Europea. Allo stesso modo, alcune destinazioni europee potrebbero essere assegnate ad un'altra zona di spedizione a causa delle loro esigenze logistiche.

Le spese di spedizione effettive applicabili all'indirizzo di consegna del cliente verranno visualizzate al momento del pagamento prima della conferma dell'ordine.

L'idoneità alla spedizione gratuita è determinata in base al valore della merce applicabile al momento del pagamento dopo sconti e riduzioni promozionali ed esclude spese di spedizione, dazi, tasse di importazione, acquisti di buoni regalo e servizi aggiuntivi.

Alcune aree remote, isole o destinazioni con esigenze logistiche particolari potrebbero non essere disponibili o richiedere una tariffa diversa.

Qualsiasi addebito applicabile riscosso da Onyou verranno visualizzati prima della conferma dell'ordine, salvo evidente errore tecnico o di prezzo.

5. TEMPI DI CONSEGNA STIMATI

I tempi di consegna stimati dopo la spedizione sono:

- Italia: circa 2–3 giorni lavorativi;
- destinazioni europee standard: circa 3–5 giorni lavorativi;
- Destinazioni europee fuori zona standard: circa 5–25 giorni lavorativi;
- tutte le altre destinazioni internazionali: circa 5–25 giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dal momento della consegna del pacco al corriere e non dal momento dell'invio dell'ordine.

La consegna potrebbe richiedere più tempo a causa di:

- procedure doganali;
- giorni festivi;
- scioperi o interruzioni dei trasporti;
- condizioni meteorologiche estreme;
- luoghi di consegna remoti;
- controlli di sicurezza;
- informazioni di consegna errate o incomplete;
- eventi all'esterno OnyouE' un controllo ragionevole.

6. PERIODO MASSIMO DI CONSEGNA

A meno che non sia stata espressamente concordata un'altra data, Onyou provvederà a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se la consegna non viene completata entro il termine concordato o entro 30 giorni, il cliente può contattare Onyou e, ove richiesto dalla legge, concedere un ulteriore termine ragionevole per la consegna.

Se la consegna non viene completata entro tale termine aggiuntivo, il cliente può avere il diritto di recedere dal contratto e ricevere un rimborso secondo la legge applicabile.

7. CONFERMA E TRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

Al momento della spedizione del pacco, il cliente riceverà normalmente una conferma di spedizione contenente le informazioni di tracciabilità, ove rese disponibili dal corriere.

Le informazioni di tracciabilità potrebbero richiedere diverse ore per diventare attive dopo l'emissione della conferma di spedizione.

Il cliente è responsabile di monitorare le informazioni di tracciabilità e di rispondere tempestivamente a qualsiasi richiesta avanzata dal corriere.

8. INDIRIZZO DI CONSEGNA

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, tra cui:

- nome completo del destinatario;
- numero civico e civico;
- codice postale;
- città e provincia o stato;
- Paese;
- numero di telefono valido;
- qualsiasi informazione di consegna ragionevolmente richiesta dal corriere.

Il cliente deve verificare l'indirizzo prima di confermare l'ordine.

Una volta che l'ordine è entrato in preparazione o è stato spedito, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Ulteriori costi di trasporto causati da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente potranno essere addebitati al cliente ove consentito dalla legge.

9. TENTATIVI DI CONSEGNA, RITIRO MANCATO E PACCHI NON RITIRATI

Il corriere potrà effettuare uno o più tentativi di consegna a seconda delle sue condizioni di servizio.

Se la consegna non va a buon fine, il pacco potrà essere trattenuto presso un deposito, punto di ritiro o struttura locale per un periodo limitato.

Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni del corriere e a ritirare il pacco entro il termine indicato.

Se un pacco viene restituito a Onyou a causa di indirizzo errato o incompleto, ripetuti tentativi di consegna falliti, mancato ritiro del pacco, mancata risposta al corriere o rifiuto ingiustificato di consegna, Onyou contatterà il cliente.

Nel caso in cui l'evento di restituzione al mittente sia imputabile al destinatario, potrebbe essere applicato un contributo forfettario di € 5,00 per le spese di gestione del reso al mittente, oltre ad eventuali costi diretti di trasporto o doganali effettivamente addebitati in relazione al reso.

Il contributo di € 5,00 non si applica nel caso in cui la mancata consegna o restituzione sia causata da Onyou, dal vettore, o da circostanze che non possono ragionevolmente essere attribuite al destinatario.

Qualsiasi importo applicabile può essere richiesto prima che venga organizzata una nuova spedizione o detratto da un importo altrimenti rimborsabile, ove consentito dalla legge applicabile.

Il mancato ritiro o il rifiuto di un pacco non costituiscono di per sé una valida comunicazione di recesso. I clienti che intendono esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge dovranno comunicare la loro decisione a Onyou utilizzando uno dei metodi descritti nella Politica di Resi, Cambi Taglia e Rimborsi.

10. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

Dove viene organizzata la spedizione da Onyou, resta il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti Onyou fino alla consegna fisica dei prodotti al cliente o a un terzo designato dal cliente, diverso dal vettore.

11. PACCO DANNEGGIATO

Se al momento della consegna il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, il cliente è invitato, ove possibile, a:

- accettare la consegna previa riserva scritta;
- descrivere il danno visibile sulla bolla di consegna del corriere;
- conservare l'imballo originale;
- scattare fotografie del pacco e del prodotto;
- contatto Onyou tempestivamente.

La mancata accettazione del pacco con riserva non fa decadere automaticamente i diritti imperativi del consumatore, ma le prove raccolte al momento della consegna possono essere d'aiuto Onyou gestire il reclamo con il vettore.

12. PACCO SMARRITO O MANCANTE

Se il monitoraggio indica un ritardo anomalo, una consegna in una località sconosciuta o una possibile perdita, il cliente deve contattare Onyou.

Onyou aprirà un'indagine con il vettore, se del caso.

Il rimborso o la sostituzione potranno essere emessi previa espletamento delle necessarie verifiche, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.

13. RITIRO IN NEGOZIO

Ove disponibile al momento del pagamento, il cliente potrà ritirare l'ordine presso:

Onyou
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italia

Il cliente dovrà attendere fino a ricevere la conferma che l'ordine è pronto per il ritiro.

Al cliente potrebbe essere richiesto di fornire:

- la conferma dell'ordine;
- un documento di identità valido;
- autorizzazione se l'ordine viene ritirato da un'altra persona.

14. CONSEGNE FUORI DALL'UNIONE EUROPEA

Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggette a procedure doganali, dazi di importazione, tasse locali, spese di intermediazione e spese amministrative.

Se non diversamente specificato al momento del pagamento, questi importi:

- non sono inclusi nel prezzo del prodotto o della spedizione;
- sono determinati dalle autorità e dai fornitori di servizi del paese di destinazione;
- sono a carico del destinatario.

Onyou non può determinare tali spese in anticipo e non è responsabile del loro importo.

Il destinatario è responsabile di fornire tutta la documentazione ragionevolmente richiesta per lo sdoganamento.

15. SPEDIZIONI INTERNAZIONALI RIFIUTATE E SVOLGIMENTO DOGANALE

Il rifiuto di un pacco internazionale non annulla automaticamente gli oneri doganali, le spese del corriere o i costi di restituzione.

Se un pacco viene restituito perché il destinatario ha rifiutato la consegna, non ha fornito le informazioni doganali richieste o non ha completato lo sdoganamento, i costi diretti saranno addebitati a Onyou può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge applicabile e laddove tali costi siano attribuibili al destinatario.

Il contributo per la gestione del reso al mittente descritto nella Sezione 9 può applicarsi anche laddove siano soddisfatte le relative condizioni.

16. RESI E CAMBI TAGLIA

Le tariffe e le soglie nella presente Politica di spedizione e consegna si riferiscono alla spedizione in uscita originale.

Resi, rimborsi e cambi di taglia sono regolati dalla Politica di Resi, Cambi di Taglia e Rimborsi.

La soglia di spedizione gratuita per l'ordine originale è separata dalla soglia del valore della merce applicabile al primo cambio taglia gratuito.

In caso di reso volontario causato da un ripensamento, il cliente può utilizzare un corriere tracciabile a sua scelta o, ove disponibile, un Onyou etichetta di reso soggetta al contributo applicabile.

17. ASSISTENZA CLIENTI

Per assistenza sulla spedizione, tracciabilità o consegna, contattare:

E-mail: info@on36071.it
Telefono: +39 0444 670047

Si prega di includere il numero dell'ordine quando si contatta l'assistenza clienti.