TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il Onyou negozio on-line.

1. VENDITORE

Il venditore è:

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, commerciando as Onyou
Piazza Libertà 4
36071 ArzignanoVI
Italia

E-mail: info@on36071.it
Posta elettronica certificata/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefono: +39 0444 670047
Partita IVA: IT00161840244

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

I presenti Termini si applicano all'online Saldi di prodotti realizzati attraverso il Onyou sito web per i clienti consumatori.

Un consumatore è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Saldi a professionisti, aziende, enti o rivenditori potrebbero essere soggetti a condizioni contrattuali differenti.

Il cliente è invitato a leggere i presenti Termini, la Politica di Resi, Cambi Taglia e Rimborsi, la Politica di Spedizione e Consegna e l'Informativa sulla Privacy prima di effettuare un ordine.

Inviando un ordine, il cliente conferma che le informazioni fornite sono accurate e di aver letto le informazioni contrattuali rese disponibili prima dell'acquisto.

3. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Le principali caratteristiche di ciascun prodotto sono descritte nella relativa pagina prodotto.

I clienti devono rivedere la descrizione del prodotto, le taglie disponibili, i materiali, le informazioni sulla cura ed eventuali restrizioni specifiche del prodotto prima di effettuare un ordine.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo descrittivo.

Colori e dettagli potrebbero apparire leggermente diversi a seconda della fotografia, dell'illuminazione, delle impostazioni dello schermo, delle variazioni di produzione o degli aggiornamenti introdotti dal produttore.

Piccole differenze che non pregiudicano le caratteristiche essenziali o la conformità del prodotto non costituiscono difetto.

4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La disponibilità dei prodotti è aggiornata sul sito web ma può cambiare a causa di acquisti simultanei, ritardi nella sincronizzazione dell'inventario, errori di stock, danni rilevati durante la preparazione dell'ordine o altre circostanze operative.

L'aggiunta di un prodotto al carrello o alla lista dei desideri non lo riserva.

Se un prodotto diventa non disponibile dopo l'invio dell'ordine, Onyou contatterà il cliente e potrà offrire:

- un prodotto disponibile alternativo;
- una taglia sostitutiva o una variazione;
- evasione parziale dell'ordine;
- annullamento e rimborso del prodotto non disponibile.

Nessun prodotto sostitutivo verrà fornito senza il consenso del cliente.

5. PREZZI

I prezzi dei prodotti vengono visualizzati nella valuta selezionata o resa disponibile per il mercato del cliente.

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, i prezzi al consumo visualizzati includono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, il trattamento IVA può dipendere dalla destinazione e dalla configurazione mostrata al momento del pagamento.

Costi di spedizione, soglie di spedizione gratuite ed eventuali oneri aggiuntivi riscossi da Onyou vengono visualizzati prima della conferma dell'ordine.

Per le destinazioni al di fuori dell'Unione Europea, i dazi doganali, le tasse di importazione, le spese di intermediazione e altri costi locali potrebbero essere addebitati dal paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione espressa al momento del pagamento, tali spese non sono incluse nel prezzo del prodotto e sono a carico del destinatario.

Onyou può correggere evidenti errori tipografici, tecnici o di prezzo.

Se un errore evidente riguarda un ordine già inviato, Onyou contatterà il cliente prima dell'adempimento e offrirà la conferma al prezzo corretto o l'annullamento con un rimborso completo.

6. PROMOZIONI E CODICI SCONTO

Promozioni, codici sconto e offerte speciali sono validi solo alle condizioni comunicate al momento della loro emissione.

Possono essere soggetti a:

- date di scadenza;
- valori minimi dell'ordine;
- restrizioni del mercato o della clientela;
- esclusioni di prodotti o marchi;
- restrizioni monouso;
- restrizioni sulla combinazione con altre promozioni.

Salvo diversa indicazione espressa, i codici promozionali non sono cumulabili con altri codici o offerte.

Onyou potrà rifiutare o annullare l'utilizzo improprio, fraudolento o non autorizzato di un codice sconto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

7. PROCESSO D'ORDINE

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti, sceglie le opzioni disponibili, inserisce le informazioni di contatto, fatturazione e consegna richieste e completa il processo di pagamento.

Prima di confermare l'ordine, il cliente può rivedere e correggere:

- i prodotti selezionati;
- dimensioni, varianti e quantità;
- prezzi dei prodotti;
- sconti;
- spese di spedizione;
- dettagli di fatturazione e consegna;
- l'importo totale da pagare.

Il cliente è tenuto a verificare che la taglia selezionata, la variante prodotto, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo email e il numero di telefono siano corretti.

8. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

L'invio dell'ordine costituisce proposta da parte del Cliente di acquistare i prodotti selezionati.

Il contratto di acquisto è concluso quando Onyou invia al Cliente una conferma d'ordine via e-mail, previo buon esito del pagamento e delle verifiche descritte nelle presenti Condizioni.

Onyou può rifiutare o annullare un ordine in caso di:

- indisponibilità del prodotto;
- mancato o incompleto pagamento;
- informazioni sul cliente errate o incomplete;
- un errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
- sospetta frode o pagamento non autorizzato;
- quantità non conformi al normale utilizzo del consumatore;
- restrizioni di spedizione o legali che influiscono sulla destinazione;
- altri motivi oggettivi operativi o giuridici.

Se un ordine viene rifiutato o annullato dopo il pagamento, Onyou rimborserà l'importo dovuto utilizzando il metodo di pagamento originario.

9. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE PRIMA DELL'ESECUZIONE

Se la relativa funzione è disponibile nel conto cliente, il cliente può richiedere la cancellazione fino all'adempimento dei prodotti.

La richiesta di annullamento non è garantita se la preparazione dell'ordine è già iniziata o se il pacco è già stato consegnato al corriere.

Se la cancellazione viene accettata dopo il pagamento, Onyou rimborserà l'importo dovuto utilizzando il metodo di pagamento originario.

Se l'ordine non può più essere annullato, il cliente può esercitare il diritto di recesso legale dopo la consegna secondo la Politica di Resi, Cambi Taglia e Rimborsi.

10. PAGAMENTO

Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili al momento del pagamento.

L'ordine verrà normalmente evaso solo dopo che il pagamento è stato autorizzato o confermato con successo.

Laddove il pagamento venga fornito tramite un servizio di terze parti, incluso un fornitore di servizi di pagamento rateale, il cliente potrebbe essere soggetto anche ai termini e alle condizioni di tale fornitore.

Onyou non memorizza direttamente i dati completi della carta di pagamento laddove il pagamento viene elaborato da un fornitore terzo autorizzato.

Se un pagamento viene rifiutato, annullato, contestato o identificato come non autorizzato, Onyou potrà sospendere o annullare l'ordine e richiedere ulteriori verifiche.

11. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Le modalità di spedizione, le tariffe, le soglie di spedizione gratuita e i tempi di consegna indicativi sono descritti nella Politica di spedizione e consegna.

Salvo diverso accordo, Onyou provvederà a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Le date e i tempi di consegna sono stime se non espressamente concordate come vincolanti.

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e accurato e qualsiasi informazione ragionevolmente richiesta dal corriere.

Onyou non è responsabile per ritardi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, controlli doganali, scioperi, condizioni meteorologiche estreme, forza maggiore o altre circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

12. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

Dove è organizzato il trasporto Onyou, resta il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti Onyou fino alla consegna fisica dei prodotti al cliente o a un terzo designato dal cliente, diverso dal vettore.

Se il cliente nomina autonomamente un corriere che non è stato offerto da Onyou, il rischio può trasferirsi nel momento in cui i prodotti vengono consegnati al vettore, in conformità con la legge applicabile.

13. RITIRO IN NEGOZIO

Ove disponibile al momento del pagamento, il cliente può scegliere il ritiro in negozio presso:

Onyou
Piazza Libertà 4
36071 ArzignanoVI
Italia

Il cliente riceverà una notifica quando l'ordine sarà pronto per il ritiro.

Onyou potrà richiedere la conferma dell'ordine ed un documento di identità valido prima dell'evasione dell'ordine.

Se un'altra persona ritira l'ordine, Onyou potrà richiedere autorizzazione scritta e identificazione sia del cliente che della persona autorizzata.

14. DIRITTO DI RECESSO

I clienti consumatori possono recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, alle condizioni ed eccezioni descritte nella Policy Resi, Cambi Taglia e Rimborsi.

Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso tramite il Centro Resi online oppure inviando altra dichiarazione chiara ed inequivocabile a Onyou.

Il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

15. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO

In caso di reso causato da un cambiamento di idea, preferenza personale o selezione errata della taglia, il costo diretto della spedizione di reso è a carico del cliente.

Il cliente può utilizzare:

- un corriere tracciabile di loro scelta; o
- un Onyou etichetta di reso, ove disponibile, soggetta al contributo indicato nella Politica di Resi, Cambi Taglia e Rimborsi.

Quando un Onyou viene utilizzata l'etichetta per un reso con rimborso, il contributo applicabile potrà essere detratto dal rimborso.

16. PRIMO CAMBIO TAGLIA GRATUITO

Onyou fornisce un cambio gratuito della prima taglia come servizio commerciale volontario per gli ordini che soddisfano le seguenti soglie di valore della merce:

- Italia: € 100,00
- Unione Europea: € 250,00
- Paesi europei extra Unione Europea: € 500,00
- Tutti gli altri paesi: € 500,00

La soglia viene calcolata utilizzando il prezzo effettivamente pagato per i prodotti al netto degli sconti, escluse le spese di spedizione, i dazi, le tasse di importazione, l'acquisto di buoni regalo e servizi aggiuntivi.

Il cambio gratuito è limitato allo stesso prodotto e colore in un'altra taglia disponibile.

Comprende una richiesta di cambio consolidata, un pacco di reso e una spedizione in uscita standard della taglia sostitutiva.

Il vantaggio può essere utilizzato una sola volta per ordine.

Un secondo cambio, una richiesta per un altro modello o colore, o una richiesta mista contenente sia cambi che prodotti da rimborsare sono soggetti alle regole standard del reso a pagamento.

I prodotti potranno essere esclusi dal servizio di scambio commerciale gratuito qualora l'esclusione venga chiaramente comunicata prima dell'acquisto.

Tale esclusione non pregiudica i diritti di recesso previsti dalla legge.

17. RIMBORSI

Per un recesso valido riguardante l'intero ordine, Onyou rimborserà il prezzo pagato per i prodotti restituiti e il costo della modalità di spedizione standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso non saranno rimborsati.

In caso di recesso parziale, il costo di spedizione di andata originale non sarà normalmente rimborsato laddove lo stesso costo sarebbe rimasto pagabile per i prodotti trattenuti dal cliente, soggetto alla legge imperativa applicabile.

I rimborsi verranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che non sia espressamente concordato un altro metodo.

Onyou potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

18. PRODOTTI SCONTATI

I prodotti acquistati a prezzo scontato o durante una promozione restano soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge.

I prodotti scontati potranno essere esclusi dal servizio di cambio taglia gratuito volontario solo qualora l'esclusione sia stata chiaramente comunicata prima dell'acquisto.

19. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti venduti a clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile in materia di consumo.

Per i prodotti nuovi la garanzia legale dura due anni dalla consegna.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati entro il periodo di garanzia applicabile.

Ove previsto dalla legge, il cliente ha diritto in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione gratuita.

Una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere possibili nelle circostanze previste dalla legge.

La garanzia non copre i danni causati dopo la consegna da uso improprio, incidenti, normale usura, manutenzione errata, mancata osservanza delle istruzioni per la cura o modifiche non autorizzate.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalle presenti Condizioni o da qualsiasi servizio commerciale volontario.

20. RECLAMI RELATIVI A PACCHI DANNEGGIATI

Se un pacco appare danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato, ove ragionevolmente possibile, a:

- accettare il pacco con riserva;
- registrare i danni visibili presso il trasportatore;
- conservare il pacco e l'imballo;
- scattare fotografie;
- contatto Onyou tempestivamente.

La mancata accettazione con riserva non fa decadere automaticamente ogni diritto inderogabile del consumatore, ma può essere d'aiuto una prova tempestiva Onyou nella gestione del reclamo con il vettore.

21. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente si impegna a:

- fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;
- utilizzare informazioni di pagamento valide per le quali il cliente è autorizzato;
- mantenere riservate le credenziali dell'account;
- non utilizzare il sito web per scopi fraudolenti, illegali o abusivi;
- non interferire con il funzionamento o la sicurezza del sito web;
- non effettuare acquisti per la rivendita non autorizzata laddove la vendita sia offerta esclusivamente ai consumatori.

22. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il contenuto del sito web, inclusi testi, immagini, loghi, grafica, descrizioni dei prodotti, design, layout, video e software, è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale e correlate.

Il cliente può utilizzare il sito solo per scopi di navigazione e acquisto personali e non commerciali.

Nessun contenuto del sito web può essere riprodotto, distribuito, alterato, pubblicato, sfruttato commercialmente o utilizzato per creare opere derivate senza previa autorizzazione da parte di Onyou o il relativo titolare dei diritti.

23. SERVIZI E LINK DI TERZE PARTI

Il sito Web può contenere collegamenti o integrazioni con servizi di terze parti, inclusi fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di consegna, social network e piattaforme di recensione.

I servizi di terze parti sono regolati dai rispettivi termini e informative sulla privacy.

Onyou non è responsabile per contenuti o servizi di terze parti al di fuori del suo ragionevole controllo, fatto salvo Onyougli obblighi di come venditore ai sensi della legge applicabile.

24. DISPONIBILITÀ DEL SITO WEB

Onyou mira a mantenere il sito web accessibile e accurato ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

Il sito web potrebbe essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, incidenti di sicurezza o circostanze ulteriori Onyouil controllo.

Onyou potrà modificare o interrompere le funzionalità extracontrattuali del sito senza pregiudicare i diritti già acquisiti in relazione agli ordini confermati.

25. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE

Onyou non è responsabile per ritardi o guasti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, gravi interruzioni dei trasporti, scioperi, provvedimenti della pubblica autorità, guasti della rete, incidenti informatici, epidemie o interruzione di servizi essenziali di terzi.

Niente in questi Termini esclude o limita la responsabilità laddove l'esclusione o la limitazione siano vietate dalla legge.

Niente in questi Termini esclude o limita i diritti obbligatori dei consumatori.

26. PRIVACY E COOKIE

I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy pubblicata sul sito.

I cookie e tecnologie simili sono regolati dalla Cookie Policy e dalle preferenze selezionate attraverso il sistema di gestione del consenso del sito.

27. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI

Per assistenza o reclami il cliente può contattare Onyou a:

E-mail: info@on36071.it
Posta elettronica certificata/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefono: +39 0444 670047
Indirizzo: Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italia

Il cliente dovrà includere il numero dell'ordine e una chiara descrizione della richiesta.

28. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è stata interrotta il 20 luglio 2025 e non è più disponibile per la presentazione di reclami.

I consumatori possono ottenere informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili attraverso le autorità nazionali competenti e i canali informativi ufficiali dell'Unione Europea.

Prima di avviare un procedimento formale, il cliente può contattare Onyou direttamente per cercare una soluzione amichevole.

29. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatte salve eventuali disposizioni imperative e più favorevoli a tutela del consumatore applicabili nel Paese in cui il consumatore risiede abitualmente.

Per le controversie che coinvolgono un consumatore residente o domiciliato in Italia la competenza è del tribunale del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per i clienti che non sono consumatori, la giurisdizione sarà determinata in base alla legge applicabile e a qualsiasi accordo valido tra le parti.

30. SEPARABILITA'

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni risulta non valida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno efficaci nella misura massima consentita dalla legge.

31. MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI

Onyou può aggiornare le presenti Condizioni per riflettere modifiche legali, normative, tecniche, operative o commerciali.

La versione applicabile ad un ordine è quella messa a disposizione del cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

La versione aggiornata verrà pubblicata con la data dell'ultima revisione.