RÜCKGABE-, GRÖSSENUMTAUSCHEN- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: 17. Juli 2026

Diese Richtlinie regelt das Widerrufsrecht, freiwillige Rückgaben, Größenumtausch, Rückerstattungen und die gesetzliche Garantie für Einkäufe, die über getätigt werden Onyou Online-Shop.

1. INFORMATIONEN DES VERKÄUFERS

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, handelnd als Onyou
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

E-Mail: info@on36071.it
Zertifizierte E-Mail / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefon: +39 0444 670047
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT00161840244

2. WIDERRUFSRECHT

Verbraucherkunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Empfang genommen hat.

Enthält eine einzelne Bestellung mehrere separat gelieferte Produkte, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt physisch in Empfang genommen hat.

Endet die Widerrufsfrist an einem arbeitsfreien Tag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Das Widerrufsrecht gilt für vollständige und teilweise Rücksendungen, vorbehaltlich der im geltenden Recht vorgesehenen Ausnahmen.

3. WIE MAN EINE RÜCKZAHLUNG ODER RÜCKGABE BEANTRAGT

Der Kunde kann dies benachrichtigen Onyou der Rücktrittsentscheidung durch eine klare und eindeutige Erklärung auf eine der folgenden Weisen:

- das Online-Rückgabezentrum, das auf der Website verfügbar ist Onyou Website;
- E-Mail an info@on36071.it;
- zertifizierte E-Mail / PEC an colladon.snc@pec.buffetti.it;
- Postmitteilung gesendet an Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italien.

Die Anfrage muss ausreichende Informationen zur Identifizierung des Kunden, der Bestellung und der betreffenden Produkte enthalten.

Die Online-Auszahlungsfunktion steht Ihnen während der Auszahlungsfrist über das Return Center zur Verfügung.

Nachdem der Kunde eine Online-Auszahlungsanfrage eingereicht und bestätigt hat, Onyou sendet eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, normalerweise per E-Mail, einschließlich des Inhalts der Anfrage sowie des Datums und der Uhrzeit der Einreichung.

Die Nutzung des Return Centers wird empfohlen, da so die Anfrage effizienter bearbeitet werden kann. Das Recht des Kunden, den Widerruf auf andere gesetzlich zulässige Weise zu erklären, wird dadurch nicht eingeschränkt.

4. OPTIONALES MODELL-Widerrufsformular

Das folgende Formular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.

An:

Onyou – Colladon S.n.c. di Antonio und Nicola
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

E-Mail: info@on36071.it

Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag bezüglich der folgenden Bestellung:

Bestellnummer:

Vollständiger Name des Kunden:

Adresse des Kunden:

Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:

Betroffenes Produkt bzw. betroffene Produkte:

Datum, an dem die Produkte eingegangen sind:

Datum der Auszahlungsanfrage:

Unterschrift, nur wenn das Formular auf Papier eingereicht wird:

5. FRIST FÜR DIE RÜCKGABE DER PRODUKTE

Nach Benachrichtigung Onyou Nach dem Widerruf muss der Kunde die Produkte unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Datum der Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.

Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn der Kunde die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist absendet.

Der Kunde sollte vor dem Versand auf die operativen Rücksendeanweisungen warten, damit die Rücksendung korrekt identifiziert und an die entsprechende Adresse gesendet werden kann.

6. BEDINGUNGEN FÜR ZURÜCKGEGEBENE PRODUKTE

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, und zwar auf die gleiche Weise, wie es normalerweise in einem Ladengeschäft zulässig wäre.

Zurückgegebene Produkte sollten sein:

- ungewaschen;
- ungetragen und unbenutzt, mit Ausnahme der zur Beurteilung des Produkts angemessenen Handhabung;
- komplett mit allen Komponenten und Zubehör;
- ggf. mit noch angebrachten Identifikationsetiketten, Sicherheitssiegeln und Qualitätssiegeln zurückgegeben;
- ordnungsgemäß verpackt, um Transportschäden zu vermeiden;
- in der Originalverpackung zurückgegeben, sofern verfügbar.

Das Fehlen der Originalverpackung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Der Kunde ist jedoch für jede Wertminderung des Produkts verantwortlich, die durch eine Behandlung verursacht wird, die über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderliche Maß hinausgeht.

Onyou kann die Rückerstattung anteilig kürzen, wenn das zurückgegebene Produkt nachweislich einen Wertverlust erlitten hat, der auf unsachgemäße oder übermäßige Behandlung durch den Kunden zurückzuführen ist.

7. RÜCKGABE ZUR RÜCKERSTATTUNG ODER ÄNDERUNG DER MEINUNG

Für Rücksendungen, die durch eine Änderung Ihrer Meinung, eine falsche Größenauswahl, persönliche Vorlieben oder einen anderen Grund verursacht wurden, der nicht auf einen Mangel oder einen Fehler von zurückzuführen ist Onyou, Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte trägt der Kunde.

Diese Regelung gilt unabhängig vom Bestellwert und unabhängig davon, ob die ursprüngliche Auslieferung versandkostenfrei war.

Der Kunde kann wählen zwischen:

1. Sie nutzen einen Kurier Ihrer Wahl und bezahlen den Kurier direkt. oder
2. mit einem Onyou Rücksendeetikett, wenn dieser Service für das betreffende Land verfügbar ist.

Wenn der Kunde einen eigenen Kurierdienst nutzt, muss die Sendung rückverfolgbar sein.

Der Kunde muss den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren, bis die Rücksendung und Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wenn der Kunde eine verwendet Onyou Rücksendeetikett, es gilt folgender Beitrag:

- Italien: 5,00 €
- Europäische Union: 7,00 €
- Europäische Länder außerhalb der Europäischen Union: 15,00 €
- Alle anderen Länder: 29,00 €

Der Beitrag ist eine Gebühr für den optionalen Rücksendeetikettenservice und keine Vertragsstrafe.

Wird das Etikett für eine Rücksendung zur Erstattung verwendet, wird der Beitrag in der Regel vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wenn der Kunde seinen eigenen Kurierdienst nutzt, wird der Onyou Der Beitrag zum Rücksendeetikett entfällt.

Nachnahmesendungen und Sendungen, für die Onyou Lieferungen, die bei Erhalt zur Zahlung der Transportkosten verpflichtet sind, werden nicht akzeptiert, es sei denn, dies wurde im Voraus ausdrücklich schriftlich genehmigt.

8. ERSTER KOSTENLOSER GRÖSSENAUSTAUSCH

Eine Größenbörse ist eine freiwillige kommerzielle Dienstleistung von Onyou zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden.

Onyou bietet einen kostenlosen Umtausch der ersten Größe an, wenn der Warenwert der Bestellung den folgenden Schwellenwert erreicht:

- Italien: 100,00 €
- Europäische Union: 250,00 €
- Europäische Länder außerhalb der Europäischen Union: 500,00 €
- Alle anderen Länder: 500,00 €

Der zur Feststellung der Anspruchsberechtigung herangezogene Warenwert ist der tatsächlich für die Produkte gezahlte Betrag:

- nach Rabatten und Aktionsrabatten;
- ohne Versandkosten für den ausgehenden Versand;
- ohne Zölle, Einfuhrsteuern und Zollgebühren;
- ausgenommen Geschenkgutscheinkäufe und Zusatzleistungen.

Der erste kostenlose Größentausch ist beschränkt auf:

- das gleiche Produktmodell;
- die gleiche Farbe oder Produktvariante;
- eine andere verfügbare Größe;
- eine konsolidierte Umtauschanfrage pro Bestellung;
- ein Rücksendepaket;
- eine standardmäßige ausgehende Lieferung der Ersatzgröße.

Der Dienst ist erst danach verfügbar Onyou hat die Verfügbarkeit der gewünschten Größe bestätigt.

Durch die Übermittlung einer Umtauschanfrage wird die gewünschte Größe nicht automatisch reserviert.

Der Umtausch wird erst bestätigt, wenn der Kunde eine Bestätigung von erhält Onyou.

9. PRODUKTE, DIE VOM KOSTENLOSEN KOMMERZIELLEN AUSTAUSCHDIENST AUSGESCHLOSSEN sind

Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit, besonderer Handhabungsanforderungen, Werbebedingungen oder spezifischer kommerzieller Beschränkungen vom kostenlosen Größenaustauschservice ausgeschlossen sein.

Ein solcher Ausschluss muss vor dem Kauf deutlich auf der entsprechenden Produktseite oder in den geltenden Aktionsbedingungen angegeben werden.

Ein Ausschluss vom kostenlosen Tauschservice schließt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung weder aus noch beschränkt es diese.

10. RABATT- UND AUSVERKAUFSPRODUKTE

Für Produkte, die im Rahmen eines Ausverkaufs oder einer Aktion gekauft wurden, gilt weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht.

Ein reduzierter Preis allein schließt nicht das Recht des Kunden aus, das Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückzugeben.

Reduzierte Produkte können jedoch vom freiwilligen kostenlosen Größentauschservice ausgeschlossen werden, wenn dies vor dem Kauf klar mitgeteilt wird.

11. Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Farbe

Der kostenlose Größenaustauschservice gilt nicht für Anfragen nach einem anderen Produktmodell, einer anderen Farbe oder einer anderen Variante.

Eine Anfrage für ein anderes Produkt oder eine andere Farbe wird normalerweise wie folgt bearbeitet:

1. eine Rückgabe des Originalprodukts gemäß den Standard-Rückgaberegeln; und
2. eine separate Neubestellung des Ersatzprodukts.

Der Kunde kann Kontakt aufnehmen Onyou Bevor Sie das Produkt zurücksenden, prüfen Sie, ob eine andere Betriebslösung verfügbar ist.

12. ZWEITER ODER FOLGENDER AUSTAUSCH

Der kostenlose Umtauschvorteil kann nur einmal pro Bestellung genutzt werden.

Jeder zweite oder weitere Größenaustausch erfolgt auf Kosten des Kunden.

Wenn ein Onyou Wenn das Etikett für einen zweiten oder nachfolgenden Umtausch verwendet wird, kann der entsprechende Beitrag für das Rücksendeetikett vor dem Versand des Ersatzprodukts angefordert oder von einem etwaigen zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Darüber hinausgehende Versandkosten für das Ersatzprodukt können ebenfalls dem Kunden in Rechnung gestellt werden und werden vor der Bestätigung des Umtauschs mitgeteilt.

13. GEMISCHTE ANFRAGEN

Eine Anfrage gilt als gemischte Anfrage, wenn dieselbe Rücksendung Folgendes enthält:

- ein oder mehrere Produkte, deren Größe umgetauscht werden soll; und
- ein oder mehrere Produkte, für die eine Rückerstattung beantragt wurde.

Gemischte Anfragen haben keinen Anspruch auf den kostenlosen Größentauschservice.

Bei Verwendung eines Rücksendeetiketts durch den Kunden wird der entsprechende Beitrag erhoben Onyou Etikett.

Alternativ kann der Kunde auf eigene Kosten einen verfolgbaren Kurierdienst seiner Wahl beauftragen.

14. NICHT VERFÜGBARE ERSATZGRÖSSE

Wenn die gewünschte Größe vor Bestätigung des Umtauschs nicht verfügbar ist, kann der Kunde:

- Wählen Sie eine andere verfügbare Größe;
- das Produkt gegen Rückerstattung gemäß den Standard-Rückgabebedingungen zurücksenden;
- Shop-Guthaben wählen, sofern angeboten und vom Kunden ausdrücklich akzeptiert.

Wenn der Umtausch bereits bestätigt wurde, die Ersatzgröße jedoch später aufgrund eines Lagerfehlers nicht mehr verfügbar ist, Onyou wird den Kunden kontaktieren und eine angemessene Alternative oder Rückerstattung anbieten.

In diesem Fall wird dem Kunden ein bereits als „Frei von“ genehmigter Umtauschaufkleber nicht in Rechnung gestellt Onyou.

15. RÜCKSENDEADRESSE

Sofern für eine bestimmte Anfrage keine abweichenden schriftlichen Anweisungen vorliegen, müssen Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:

Onyou – Colladon S.n.c. di Antonio und Nicola
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

Der Kunde muss dem Paket die Bestellnummer oder die Retourenanforderungsreferenz beifügen.

16. RÜCKGABEN VON AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Bei Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union muss der Kunde die Sendung korrekt als zurückgegebene Ware identifizieren und die Zollanweisungen des Spediteurs oder von befolgen Onyou.

Für zusätzliche Gebühren, Zölle oder Zollkosten, die durch eine fehlerhafte, unvollständige oder irreführende Zollanmeldung entstehen, ist der Kunde verantwortlich.

Onyou ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörden verursacht werden, oder für Pakete, die aufgrund fehlender oder falscher vom Kunden bereitgestellter Unterlagen nicht abgefertigt werden können.

17. RÜCKERSTATTUNGEN

Im Falle eines wirksamen Widerrufs bezüglich der gesamten Bestellung, Onyou erstattet:

- der für die zurückgegebenen Produkte gezahlte Preis; und
- die Kosten der zum Zeitpunkt des Kaufs angebotenen kostengünstigsten Standard-Auslieferungsmethode.

Zusätzliche Kosten für die Auslieferung, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine Versandart gewählt hat, die teurer ist als die günstigste angebotene Standardart, werden nicht erstattet.

Bei einer teilweisen Rücknahme wird die ursprüngliche Gebühr für die Auslieferung normalerweise nicht erstattet, wenn dieselbe Liefergebühr für die vom Kunden behaltenen Produkte weiterhin zu zahlen gewesen wäre, vorbehaltlich zwingender geltender Rechtsvorschriften.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zu.

Onyou wird die Rückerstattung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Rückerstattung bearbeiten Onyou über den Rücktritt informiert wird.

Onyou kann die Rückerstattung zurückhalten, bis:

- die zurückgegebenen Produkte sind eingegangen; oder
- der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Produkte zurückgesendet wurden,

je nachdem, was zuerst eintritt.

Wobei der Kunde ein kostenpflichtiges nutzt Onyou Bei Rücksendung des Rücksendeetiketts wird der entsprechende Beitrag von der Rückerstattung abgezogen.

Die Bearbeitungszeiten der Banken können je nach Zahlungsanbieter variieren und liegen außerhalb Onyou’s direkte Kontrolle, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

18. DEFEKTE, BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE

Wenn der Kunde ein Produkt erhält, das defekt, beschädigt, vom bestellten Produkt abweicht oder anderweitig nicht konform ist, sollte der Kunde Kontakt aufnehmen Onyou so schnell wie vernünftigerweise möglich.

Die Anfrage sollte Folgendes enthalten:

- die Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts, sofern nützlich;
- Fotos des Pakets und der Verpackung, bei denen das Produkt während der Lieferung beschädigt wurde.

Der Kunde darf das Produkt nicht eigenständig zurücksenden, bevor er keine Anweisungen von erhalten hat Onyou.

Worauf das Problem zurückzuführen ist Onyou oder unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, werden dem Verbraucher die notwendigen Kosten zur Wiederherstellung der Konformität nicht in Rechnung gestellt.

Die für freiwillige Rücksendungen geltenden Handelsschwellen und Rücksendeetikettenbeiträge gelten nicht für Produkte, die als fehlerhaft, falsch oder nicht konform anerkannt wurden.

19. RECHTLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE

Produkte verkauft von Onyou Für Verbraucherkunden gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie des italienischen Verbraucherschutzgesetzes und des geltenden europäischen Verbraucherrechts.

Für neue Produkte beträgt die gesetzliche Gewährleistung zwei Jahre ab Lieferung.

Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher zunächst und soweit gesetzlich zulässig Anspruch auf kostenlose Wiederherstellung der Konformität durch Reparatur oder Ersatz.

Ist die Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich, unverhältnismäßig, wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder verursacht sie erhebliche Unannehmlichkeiten, kann der Verbraucher in den gesetzlich vorgesehenen Fällen Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder eine Vertragsauflösung haben.

Die gesetzliche Garantie erstreckt sich nicht auf Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, normale Abnutzung, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, fehlerhafte Wartung oder unbefugte Änderungen entstehen.

Nichts in dieser Richtlinie schließt ein zwingendes Verbraucherrecht aus oder schränkt es ein.

20. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen werden, insbesondere:

- Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert werden;
- versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
- andere Fälle, die im anwendbaren Recht ausdrücklich vorgesehen sind.

Eventuelle produktspezifische Einschränkungen werden bei Bedarf vor dem Kauf mitgeteilt.

21. STORNIERUNG DER BESTELLUNG VOR DER ERFÜLLUNG

Sofern die entsprechende Funktion im Kundenkonto verfügbar ist, kann der Kunde die Stornierung vor Erfüllung der Produkte verlangen.

Eine Stornierungsanfrage ist nicht garantiert, wenn die Auftragsvorbereitung bereits begonnen hat oder das Paket bereits an den Spediteur übergeben wurde.

Wenn die Stornierung nach Zahlungseingang akzeptiert wird, Onyou erstattet den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, kann der Kunde nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie sein Widerrufsrecht ausüben.

22. KUNDENUNTERSTÜTZUNG

Für Unterstützung bei Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder der gesetzlichen Garantie wenden Sie sich an:

E-Mail: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047