RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Letzte Aktualisierung: 10. Mai 2026

Diese Richtlinie regelt Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, das Widerrufsrecht und die gesetzliche Garantie für Einkäufe, die auf getätigt wurden Onyou.

Verkäufer

Onyou von Colladon snc
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

E-Mail: info@on36071.it
Zertifizierte E-Mail / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefon: +39 0444 670047
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT00161840244
REA: VI - 102663

Widerrufsrecht

Verbraucherkunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Empfang nimmt.

Im Falle einer Bestellung, die mehrere separat gelieferte Produkte umfasst, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt physisch in Empfang nimmt.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde dies mitteilen Onyou über die Entscheidung zum Austritt durch eine klare Erklärung auf einem der folgenden Wege informieren:

E-Mail: info@on36071.it
Zertifizierte E-Mail / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Beitrag: Onyou von Colladon snc, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italien
Rückgabe-/Umtauschportal: https://onyou.shop/it/apps/return_prime

Ab dem 19. Juni 2026 gilt für online abgeschlossene Bestellungen: Onyou stellt auf der Website eine deutlich gekennzeichnete Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung, die während des Zeitraums, in dem das Widerrufsrecht ausgeübt werden kann, zugänglich ist. Nach Absenden der Online-Anfrage erhält der Kunde eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail.

Optionales Widerrufsformular

Der Kunde kann das folgende Musterformular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.

Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag bezüglich der folgenden Bestellung:

Bestellnummer:
Vollständiger Name:
Adresse:
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:
Zurückzugebende(s) Produkt(e):
Datum des Erhalts des Produkts:
Datum der Anfrage:
Unterschrift, nur bei Übermittlung auf Papier:

Größentausch

Ein Größenumtausch kann über das Rückgabe-/Umtauschportal oder schriftlich an beantragt werden info@on36071.itunter Angabe der Bestellnummer, des Artikels und der gewünschten Größe.

Der Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts. Sollte die gewünschte Größe nicht verfügbar sein, kann der Kunde eine Rückerstattung gemäß den für das Widerrufsrecht geltenden Regeln oder im Falle eines fehlerhaften oder nicht konformen Produkts gemäß den gesetzlichen Garantiebestimmungen wählen.

Eventuelle spezifische Kosten oder Modalitäten im Zusammenhang mit dem Umtausch werden vor der Bestätigung des Verfahrens mitgeteilt.

Bedingungen für zurückgegebene Produkte

Das Produkt muss unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgegeben werden.

Um eine ordnungsgemäße Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, das Produkt im bestmöglichen Zustand, ungewaschen und nicht über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderliche Maß hinaus zu verwenden, mit Identifikationsetiketten, Zubehör und Originalverpackung, sofern vorhanden, zurückzusenden.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts, trägt aber zum Schutz des Produkts während des Transports bei.

Der Kunde ist nur für etwaige Wertminderungen des Produkts verantwortlich, die auf eine andere als die zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung zurückzuführen sind.

Rücksendeadresse

Onyou von Colladon snc
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

Versandkosten für die Rücksendung

Im Falle eines Rücktritts aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Der Kunde kann seinen bevorzugten Kurierdienst wählen, sofern nicht Onyou bietet verschiedene Anweisungen für bestimmte Rückgabeverfahren.

Wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft, nicht konform, beschädigt oder vom bestellten Produkt abweicht, werden die zur Wiederherstellung der Konformität erforderlichen Kosten gemäß der gesetzlichen Garantie abgewickelt und dem Verbraucherkunden nicht in Rechnung gestellt.

Rückerstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs ist Onyou erstattet alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Zahlung Onyou wird über die Entscheidung zum Rücktritt informiert.

Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde beim Kauf eine andere Versandart als die kostengünstigste Standardversandart gewählt hat, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Onyou kann die Rückzahlung verweigern, bis die Waren wieder zurückerhalten wurden oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen werden, hierzu zählen beispielsweise:

• Produkte nach Maß oder eindeutig personalisiert;
• versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet werden;
• andere im anwendbaren Recht vorgesehene Fälle.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Alle Produkte verkauft von Onyou Für Verbraucherkunden gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie des italienischen Verbraucherschutzgesetzes. Die Garantie beträgt 2 Jahre ab Lieferung des Produkts.

Im Falle einer Vertragswidrigkeit kann sich der Kunde an uns wenden Onyou bei info@on36071.itunter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des Produkts.

Wenn der Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Wiederherstellung der Konformität gemäß den im anwendbaren Recht vorgesehenen Rechtsbehelfen.