سياسة الشحن والتسليم

آخر تحديث: 17 يوليو 2026

توضح هذه السياسة عملية إعداد الطلب وطرق الشحن ومواعيد التسليم ورسوم الشحن المطبقة على المشتريات التي تتم من خلال متجر Onyou عبر الإنترنت.

1. مساعدة البائع والشحن

كولادون إس.إن.سي. di Antonio e Nicola، يتداول باسم Onyou
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
الهاتف: +39 0444 670047

2. تحضير الطلب

يتم عادةً إعداد الطلبات وتسليمها إلى شركة النقل في غضون 48 ساعة عمل تقريبًا بعد تأكيد الطلب والدفع الناجح.

لا يتم إعداد الطلب عادةً في أيام الأحد أو العطلات الرسمية الإيطالية أو الأيام التي يتم فيها إغلاق المتجر الفعلي والمستودع.

قد يستغرق التحضير وقتًا أطول خلال:

- فترات المبيعات والترويج؛
- العطلات الرسمية؛
- فترات حجم الطلب المرتفع بشكل غير عادي؛
- فحص المخزون؛
- التناقضات المؤقتة في المخزون؛
- إجراءات الدفع أو التحقق من الاحتيال؛
- ظروف خارجة عن سيطرة Onyou المعقولة.

إذا كان وقت التحضير مختلفًا بالنسبة لمنتج معين، فسيتم الإشارة إلى ذلك في صفحة المنتج أو سيتم إبلاغ العميل بذلك.

3. الناقلون

بالنسبة للشحنات داخل إيطاليا، تستخدم Onyou بشكل أساسي GLS أو BRT أو SDA أو Poste Italiane أو أي ناقل آخر مناسب.

بالنسبة للشحنات الدولية، تستخدم Onyou بشكل أساسي UPS أو شركة نقل أخرى يتم اختيارها وفقًا للوجهة وخصائص الطرود وتوافر الخدمة.

يجوز لك تغيير شركة النقل عند الضرورة المعقولة لضمان التسليم الصحيح والفعال.

لا يمكن للعميل أن يطلب استخدام شركة نقل معينة ما لم يكن هذا الخيار متاحًا صراحةً عند الدفع.

4. أسعار الشحن

أسعار الشحن القياسية هي:

إيطاليا

رسوم الشحن القياسية: 5.00 يورو
شحن مجاني: الطلبات بقيمة 100.00 يورو أو أكثر

الاتحاد الأوروبي

رسوم الشحن القياسية: 10.00 يورو
شحن مجاني: الطلبات بقيمة 100.00 يورو أو أكثر

الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي

رسوم الشحن القياسية: 19.00 يورو
شحن مجاني: الطلبات بقيمة 250.00 يورو أو أكثر

جميع البلدان الأخرى

رسوم الشحن القياسية: 29.00 يورو
شحن مجاني: الطلبات بقيمة 500.00 يورو أو أكثر

يتم احتساب رسوم الشحن وأي أهلية للشحن المجاني على أساس وجهة التسليم وقيمة البضائع والشروط الموضحة عند الدفع.

يتم حساب قيمة البضائع المستخدمة لحد الشحن المجاني بعد الخصومات ولا تشمل رسوم الشحن والرسوم وضرائب الاستيراد ومشتريات بطاقات الهدايا والخدمات الإضافية.

المبلغ المعروض عند الخروج هو المبلغ المطبق على الطلب، إلا في حالة وجود خطأ فني أو خطأ واضح في التسعير.

قد لا تكون بعض المناطق أو الجزر أو الوجهات النائية ذات المتطلبات اللوجستية الخاصة غير متوفرة أو قد تتطلب سعرًا مختلفًا.

سيتم عرض أي رسوم معمول بها تم تحصيلها بواسطة Onyou قبل تأكيد الطلب.

5. أوقات التسليم المقدرة

أوقات التسليم المقدرة بعد الإرسال هي:

- إيطاليا: حوالي 2-3 أيام عمل
- الاتحاد الأوروبي: حوالي 3-5 أيام عمل
- الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي: حوالي 5-25 يوم عمل
- جميع الدول الأخرى: حوالي 5-25 يوم عمل

أوقات التسليم إرشادية وتبدأ عند تسليم الطرود إلى شركة النقل، وليس عند تقديم الطلب.

قد يستغرق التسليم وقتًا أطول للأسباب التالية:

- الإجراءات الجمركية؛
- العطلات الرسمية؛
- الإضرابات أو تعطيل وسائل النقل؛
- الطقس القاسي.
- مواقع التسليم عن بعد؛
- الشيكات الأمنية؛
- معلومات التسليم غير صحيحة أو غير كاملة؛
- الأحداث الخارجة عن سيطرة Onyou المعقولة.

6. الحد الأقصى لمدة التسليم

ما لم يتم الاتفاق على تاريخ آخر صراحة، ستقوم Onyou بتسليم المنتجات دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ إبرام العقد.

إذا لم يكتمل التسليم خلال الفترة المتفق عليها أو خلال 30 يومًا، يجوز للعميل الاتصال بـ Onyou ومنحه فترة إضافية معقولة للتسليم، حيثما يقتضي القانون ذلك.

إذا لم يكتمل التسليم خلال تلك الفترة الإضافية، فقد يحق للعميل إنهاء العقد واسترداد المبلغ وفقًا للقانون المعمول به.

7. تأكيد الشحن وتتبعه

عندما يتم إرسال الطرد، سيتلقى العميل عادةً تأكيدًا للشحن يحتوي على معلومات التتبع، حيث يتم توفيرها بواسطة شركة النقل.

قد تتطلب معلومات التتبع عدة ساعات لتصبح نشطة بعد إصدار تأكيد الشحن.

يتحمل العميل مسؤولية مراقبة معلومات التتبع والاستجابة السريعة لأي طلب يقدمه الناقل.

8. عنوان التسليم

يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق، بما في ذلك:

- الاسم الكامل للمستلم؛
- رقم الشارع والمبنى؛
- شفرة البريد؛
- المدينة والمقاطعة أو الولاية؛
- دولة؛
- رقم هاتف صالح؛
- أي معلومات تسليم يطلبها الناقل بشكل معقول.

يجب على العميل التحقق من العنوان قبل تأكيد الطلب.

بمجرد دخول الطلب في مرحلة الإعداد أو إرساله، قد لا يكون من الممكن تغيير عنوان التسليم.

قد يتم تحميل تكاليف النقل الإضافية الناتجة عن العنوان غير الصحيح أو غير الكامل المقدم من قبل العميل على العميل حيثما يسمح القانون بذلك.

9. محاولات التسليم والطرود غير المستلمة

يجوز لشركة النقل إجراء محاولة تسليم واحدة أو أكثر وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بها.

إذا لم ينجح التسليم، فقد يتم الاحتفاظ بالطرد في مستودع أو نقطة تجميع أو منشأة محلية لفترة محدودة.

يتحمل العميل مسؤولية اتباع تعليمات الناقل واستلام الطرد خلال الفترة المحددة.

إذا تم إرجاع الطرد إلى Onyou بسبب عنوان غير صحيح، أو محاولات تسليم فاشلة متكررة، أو الفشل في الاستلام أو رفض التسليم غير المبرر، فسوف تقوم Onyou بالاتصال بالعميل.

قد يتم تحصيل أو خصم أي تكلفة شحن جديدة أو تكلفة إرجاع مباشرة ناجمة عن هذه الظروف من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المعمول به وحيثما تعزى الظروف إلى العميل.

10. نقل المخاطر

عندما يتم ترتيب الشحن بواسطة Onyou، تظل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات على عاتق Onyou حتى يتم تسليم المنتجات فعليًا إلى العميل أو إلى طرف ثالث يعينه العميل، بخلاف شركة النقل.

11. الطرود التالفة

إذا ظهرت الطرود تالفة أو مفتوحة أو تم العبث بها بشكل واضح عند التسليم، فإن العميل مدعو، حيثما أمكن ذلك، إلى:

- قبول التسليم بشرط الحجز الكتابي؛
- وصف الضرر المرئي في سجل تسليم الناقل؛
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي؛
- التقاط صور للطرد والمنتج؛
- اتصل بـ Onyou على الفور.

لا يؤدي عدم قبول الطرد الخاضع للحجز إلى إزالة حقوق المستهلك الإلزامية تلقائيًا، ولكن الأدلة التي تم جمعها عند التسليم قد تساعد Onyou في إدارة المطالبة مع شركة النقل.

12. الطرود المفقودة أو المفقودة

إذا أشار التتبع إلى تأخير غير طبيعي أو التسليم إلى مكان غير معروف أو فقدان محتمل، فيجب على العميل الاتصال بـ Onyou.

سوف تقوم Onyou بفتح تحقيق مع شركة النقل عند الاقتضاء.

ويجوز استرداد المبلغ أو الاستبدال بعد إجراء الفحوصات اللازمة، دون المساس بحقوق العميل الإلزامية.

13. الاستلام من المتجر

حيثما كان ذلك متاحًا عند الخروج، يجوز للعميل استلام الطلب على العنوان التالي:

اونيو
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

يجب على العميل الانتظار حتى استلام تأكيد بأن الطلب جاهز للاستلام.

قد يُطلب من العميل تقديم:

- تأكيد الطلب؛
- وثيقة هوية صالحة؛
- التفويض إذا تم جمع الطلب من قبل شخص آخر.

14. التسليم خارج الاتحاد الأوروبي

قد تخضع الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي للإجراءات الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية ورسوم السمسرة والرسوم الإدارية.

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً عند الدفع، فإن هذه المبالغ:

- غير مدرجة في سعر المنتج أو الشحن؛
- يتم تحديدها من قبل السلطات ومقدمي الخدمات في بلد المقصد؛
- يتحملها المتلقي.

لا تستطيع Onyou تحديد هذه الرسوم مسبقًا وليست مسؤولة عن مبلغها.

ويكون المستلم مسؤولاً عن تقديم أي وثائق مطلوبة بشكل معقول للتخليص الجمركي.

15. الشحنات الدولية المرفوضة

لا يؤدي رفض الطرد الدولي إلى إلغاء الرسوم الجمركية أو رسوم الناقل أو تكاليف الإرجاع تلقائيًا.

إذا تم إرجاع الطرد لأن المستلم رفض التسليم أو فشل في إكمال التخليص الجمركي، فقد يتم خصم التكاليف المباشرة المحملة على Onyou من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المعمول به وحيثما تعزى هذه التكاليف إلى المستلم.

16. الإرجاع واستبدال الحجم

تتعلق الأسعار والحدود الواردة في سياسة الشحن والتسليم هذه بالشحنة الأصلية الصادرة.

تخضع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال واستبدال المقاسات لسياسة الإرجاع واستبدال المقاسات واسترداد الأموال.

حد الشحن المجاني للطلب الأصلي منفصل عن حد أول تبادل مجاني.

بالنسبة للإرجاع الناتج عن تغيير الرأي، يجوز للعميل استخدام شركة توصيل يمكن تتبعها من اختياره، أو، حيثما كان ذلك متاحًا، ملصق إرجاع Onyou يخضع للمساهمة المعمول بها.

17. دعم العملاء

للمساعدة في الشحن أو التتبع أو التسليم، اتصل بـ:

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
الهاتف: +39 0444 670047

يرجى إدراج رقم الطلب عند الاتصال بدعم العملاء.