الشحن

سياسة الشحن والتسليم

آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة عملية إعداد الطلب وطرق الشحن ومواعيد التسليم ورسوم الشحن المطبقة على المشتريات التي تتم من خلال متجر Onyou عبر الإنترنت.

1. مساعدة البائع والشحن

كولادون إس.إن.سي. di Antonio e Nicola، يتداول باسم Onyou
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
الهاتف: +39 0444 670047

2. تحضير الطلب

يتم عادةً إعداد الطلبات وتسليمها إلى شركة النقل في غضون 48 ساعة عمل تقريبًا بعد تأكيد الطلب والدفع الناجح.

لا يتم إعداد الطلب عادةً في أيام الأحد أو العطلات الرسمية الإيطالية أو الأيام التي يتم فيها إغلاق المتجر الفعلي والمستودع.

قد يستغرق التحضير وقتًا أطول خلال:

- فترات المبيعات والترويج؛
- العطلات الرسمية؛
- فترات حجم الطلب المرتفع بشكل غير عادي؛
- فحص المخزون؛
- التناقضات المؤقتة في المخزون؛
- إجراءات الدفع أو التحقق من الاحتيال؛
- ظروف خارجة عن سيطرة Onyou المعقولة.

إذا كان وقت التحضير مختلفًا بالنسبة لمنتج معين، فسيتم الإشارة إلى ذلك في صفحة المنتج أو سيتم إبلاغ العميل بذلك.

3. الناقلون

بالنسبة للشحنات داخل إيطاليا، تستخدم Onyou بشكل أساسي GLS أو BRT أو SDA أو Poste Italiane أو أي ناقل آخر مناسب.

بالنسبة للشحنات الدولية، تستخدم Onyou بشكل أساسي UPS أو شركة نقل أخرى يتم اختيارها وفقًا للوجهة وخصائص الطرود وتوافر الخدمة.

يجوز لك تغيير شركة النقل عند الضرورة المعقولة لضمان التسليم الصحيح والفعال.

لا يمكن للعميل أن يطلب استخدام شركة نقل معينة ما لم يكن هذا الخيار متاحًا صراحةً عند الدفع.

4. أسعار الشحن وحدود الشحن المجاني

تعتمد أسعار الشحن على وجهة التسليم ومنطقة الشحن المخصصة لتلك الوجهة عند الخروج.

شروط الشحن الخارجي القياسية الحالية هي:

إيطاليا
رسوم الشحن القياسية: 5.00 يورو
شحن مجاني: قيمة البضائع 100.00 يورو أو أكثر

منطقة أوروبا القياسية
رسوم الشحن القياسية: 10.00 يورو
شحن مجاني: قيمة البضائع 100.00 يورو أو أكثر

كرواتيا
رسوم الشحن القياسية: 10.00 يورو
لا يوجد حد قياسي للشحن المجاني.

أيرلندا والوجهات المخصصة لمنطقة أوروبا خارج الاتحاد الأوروبي
رسوم الشحن القياسية: 19.00 يورو
شحن مجاني: قيمة البضائع 250.00 يورو أو أكثر

قبرص والوجهات المخصصة لمنطقة الشحن العالمية
رسوم الشحن القياسية: 29.00 يورو
شحن مجاني: قيمة البضائع 500.00 يورو أو أكثر

قد تتضمن منطقة أوروبا القياسية وجهات أوروبية مختارة لا تتوافق تمامًا مع عضوية الاتحاد الأوروبي. وبالمثل، قد يتم تعيين بعض الوجهات الأوروبية إلى منطقة شحن أخرى بسبب متطلباتها اللوجستية.

سيتم عرض رسوم الشحن الفعلية المطبقة على عنوان التسليم الخاص بالعميل عند الخروج قبل تأكيد الطلب.

يتم تحديد أهلية الشحن المجاني وفقًا لقيمة البضائع المطبقة عند الدفع بعد الخصومات والتخفيضات الترويجية ولا يشمل رسوم الشحن والرسوم وضرائب الاستيراد ومشتريات بطاقات الهدايا والخدمات الإضافية.

قد لا تكون بعض المناطق أو الجزر أو الوجهات النائية ذات المتطلبات اللوجستية الخاصة غير متوفرة أو قد تتطلب سعرًا مختلفًا.

سيتم عرض أي رسوم معمول بها تم تحصيلها بواسطة Onyou قبل تأكيد الطلب، إلا في حالة وجود خطأ فني أو خطأ واضح في التسعير.

5. أوقات التسليم المقدرة

أوقات التسليم المقدرة بعد الإرسال هي:

- إيطاليا: حوالي 2-3 أيام عمل؛
- الوجهات الأوروبية القياسية: حوالي 3-5 أيام عمل؛
- الوجهات الأوروبية خارج المنطقة القياسية: حوالي 5 إلى 25 يوم عمل؛
- جميع الوجهات الدولية الأخرى: حوالي 5-25 يوم عمل.

أوقات التسليم إرشادية وتبدأ عند تسليم الطرود إلى شركة النقل، وليس عند تقديم الطلب.

قد يستغرق التسليم وقتًا أطول للأسباب التالية:

- الإجراءات الجمركية؛
- العطلات الرسمية؛
- الإضرابات أو تعطيل وسائل النقل؛
- الطقس القاسي.
- مواقع التسليم عن بعد؛
- الشيكات الأمنية؛
- معلومات التسليم غير صحيحة أو غير كاملة؛
- أحداث خارجة عن سيطرة Onyou المعقولة.

6. الحد الأقصى لمدة التسليم

ما لم يتم الاتفاق على تاريخ آخر صراحة، ستقوم Onyou بتسليم المنتجات دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ إبرام العقد.

إذا لم يكتمل التسليم خلال الفترة المتفق عليها أو خلال 30 يومًا، يجوز للعميل الاتصال بـ Onyou، وحيثما يقتضي القانون، منح فترة إضافية معقولة للتسليم.

إذا لم يكتمل التسليم خلال تلك الفترة الإضافية، فقد يحق للعميل إنهاء العقد واسترداد المبلغ وفقًا للقانون المعمول به.

7. تأكيد الشحن وتتبعه

عندما يتم إرسال الطرد، سيتلقى العميل عادة تأكيد الشحن الذي يحتوي على معلومات التتبع، حيثما توفرها شركة النقل.

قد تتطلب معلومات التتبع عدة ساعات لتصبح نشطة بعد إصدار تأكيد الشحن.

يتحمل العميل مسؤولية مراقبة معلومات التتبع والاستجابة السريعة لأي طلب يقدمه الناقل.

8. عنوان التسليم

يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق، بما في ذلك:

- الاسم الكامل للمستلم؛
- رقم الشارع والمبنى؛
- شفرة البريد؛
- المدينة والمقاطعة أو الولاية؛
- دولة؛
- رقم هاتف صالح؛
- أي معلومات تسليم يطلبها الناقل بشكل معقول.

يجب على العميل التحقق من العنوان قبل تأكيد الطلب.

بمجرد دخول الطلب في مرحلة الإعداد أو إرساله، قد لا يكون من الممكن تغيير عنوان التسليم.

قد يتم تحميل تكاليف النقل الإضافية الناتجة عن العنوان غير الصحيح أو غير الكامل المقدم من قبل العميل على العميل حيثما يسمح القانون بذلك.

9. محاولات التسليم والتحصيل الفاشل والطرود غير المستلمة

يجوز لشركة النقل إجراء محاولة تسليم واحدة أو أكثر وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بها.

إذا لم ينجح التسليم، فقد يتم الاحتفاظ بالطرد في مستودع أو نقطة تجميع أو منشأة محلية لفترة محدودة.

يتحمل العميل مسؤولية اتباع تعليمات الناقل واستلام الطرد خلال الفترة المحددة.

إذا تم إرجاع الطرد إلى Onyou بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو محاولات تسليم فاشلة متكررة، أو عدم استلام الطرد، أو عدم الرد على شركة النقل، أو رفض التسليم غير المبرر، فسوف تقوم Onyou بالاتصال بالعميل.

عندما يُعزى حدث العودة إلى المرسل إلى المستلم، قد يتم تطبيق مساهمة ثابتة بقيمة 5.00 يورو في تكاليف معالجة العودة إلى المرسل، بالإضافة إلى أي تكاليف نقل مباشرة أو تكاليف جمركية يتم فرضها فعليًا فيما يتعلق بالإرجاع.

لا تنطبق المساهمة بقيمة 5.00 يورو في حالة فشل التسليم أو الإرجاع بسبب Onyou، أو بواسطة شركة النقل، أو بسبب ظروف لا يمكن أن تعزى بشكل معقول إلى المستلم.

يجوز طلب أي مبلغ معمول به قبل ترتيب شحنة جديدة أو خصمه من مبلغ قابل للاسترداد، حيثما يسمح القانون المعمول به.

لا يشكل الفشل في استلام الطرد أو رفضه، في حد ذاته، إشعارًا صالحًا بالسحب. يجب على العملاء الراغبين في ممارسة حق الانسحاب القانوني إبلاغ Onyou بقرارهم باستخدام إحدى الطرق الموضحة في سياسة الإرجاع واستبدال المقاسات واسترداد الأموال.

10. نقل المخاطر

عندما يتم ترتيب الشحن بواسطة Onyou، تظل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات على عاتق Onyou حتى يتم تسليم المنتجات فعليًا إلى العميل أو إلى طرف ثالث يعينه العميل، بخلاف شركة النقل.

11. الطرود التالفة

إذا ظهرت الطرود تالفة أو مفتوحة أو تم العبث بها بشكل واضح عند التسليم، فإن العميل مدعو، حيثما أمكن ذلك، إلى:

- قبول التسليم بشرط الحجز الكتابي؛
- وصف الضرر المرئي في سجل تسليم الناقل؛
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي؛
- التقاط صور للطرد والمنتج؛
- اتصل بـ Onyou على الفور.

لا يؤدي عدم قبول الطرد الخاضع للحجز إلى إزالة حقوق المستهلك الإلزامية تلقائيًا، ولكن الأدلة التي تم جمعها عند التسليم قد تساعد Onyou في إدارة المطالبة مع شركة النقل.

12. الطرود المفقودة أو المفقودة

إذا أشار التتبع إلى تأخير غير طبيعي أو التسليم إلى مكان غير معروف أو فقدان محتمل، فيجب على العميل الاتصال بـ Onyou.

سوف تقوم Onyou بفتح تحقيق مع شركة النقل عند الاقتضاء.

ويجوز إصدار استرداد أو استبدال بعد الانتهاء من الفحوصات اللازمة، دون المساس بحقوق العميل الإلزامية.

13. الاستلام من المتجر

حيثما كان ذلك متاحًا عند الخروج، يجوز للعميل استلام الطلب على العنوان التالي:

اونيو
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

يجب على العميل الانتظار حتى استلام تأكيد بأن الطلب جاهز للاستلام.

قد يُطلب من العميل تقديم:

- تأكيد الطلب؛
- وثيقة هوية صالحة؛
- التفويض إذا تم جمع الطلب من قبل شخص آخر.

14. التسليم خارج الاتحاد الأوروبي

قد تخضع الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي للإجراءات الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية ورسوم السمسرة والرسوم الإدارية.

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً عند الدفع، فإن هذه المبالغ:

- غير مدرجة في سعر المنتج أو الشحن؛
- يتم تحديدها من قبل السلطات ومقدمي الخدمات في بلد المقصد؛
- يتحملها المتلقي.

لا تستطيع Onyou تحديد هذه الرسوم مسبقًا وليست مسؤولة عن مبلغها.

ويكون المستلم مسؤولاً عن تقديم أي وثائق مطلوبة بشكل معقول للتخليص الجمركي.

15. الشحنات الدولية المرفوضة والتخليص الجمركي

لا يؤدي رفض الطرد الدولي إلى إلغاء الرسوم الجمركية أو رسوم الناقل أو تكاليف الإرجاع تلقائيًا.

إذا تم إرجاع الطرد لأن المستلم رفض التسليم، أو فشل في تقديم المعلومات الجمركية المطلوبة أو فشل في إكمال التخليص الجمركي، فقد يتم خصم التكاليف المباشرة المحملة على Onyou من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المعمول به وحيثما تعزى هذه التكاليف إلى المستلم.

قد يتم أيضًا تطبيق مساهمة معالجة العودة إلى المرسل الموضحة في القسم 9 عند استيفاء الشروط ذات الصلة.

16. الإرجاع واستبدال الحجم

تتعلق الأسعار والحدود الواردة في سياسة الشحن والتسليم هذه بالشحنة الأصلية الصادرة.

تخضع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال واستبدال المقاسات لسياسة الإرجاع واستبدال المقاسات واسترداد الأموال.

حد الشحن المجاني للطلب الأصلي منفصل عن حد قيمة البضائع المطبق على أول تبادل مجاني للحجم.

بالنسبة للإرجاع الطوعي الناتج عن تغيير الرأي، يجوز للعميل استخدام شركة توصيل يمكن تتبعها من اختياره، أو، حيثما كان ذلك متاحًا، ملصق إرجاع Onyou يخضع للمساهمة المطبقة.

17. دعم العملاء

للمساعدة في الشحن أو التتبع أو التسليم، اتصل بـ:

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
الهاتف: +39 0444 670047

يرجى إدراج رقم الطلب عند الاتصال بدعم العملاء.