الشروط والأحكام العامة للبيع

 

آخر تحديث: 17 يوليو 2026

تحكم شروط وأحكام البيع العامة هذه عمليات الشراء التي تتم من خلال متجر Onyou عبر الإنترنت.

1. البائع

البائع هو :

كولادون إس.إن.سي. di Antonio e Nicola، يتداول باسم Onyou
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
البريد الإلكتروني المعتمد / PEC: Colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف: +39 0444 670047
رقم ضريبة القيمة المضافة: IT00161840244

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط على مبيعات المنتجات عبر الإنترنت التي تتم من خلال موقع Onyou الإلكتروني للعملاء المستهلكين.

المستهلك هو شخص طبيعي يعمل لأغراض خارج نطاق تجارته أو أعماله أو حرفته أو مهنته.

قد تخضع المبيعات للمحترفين أو الشركات أو المنظمات أو البائعين لشروط تعاقدية مختلفة.

العميل مدعو لقراءة هذه الشروط وسياسة الإرجاع واستبدال المقاسات واسترداد الأموال وسياسة الشحن والتسليم وسياسة الخصوصية قبل تقديم الطلب.

من خلال تقديم الطلب، يؤكد العميل أن المعلومات المقدمة دقيقة وأن العميل قد قرأ المعلومات التعاقدية المتاحة قبل الشراء.

3. معلومات المنتج

يتم وصف الخصائص الرئيسية لكل منتج في صفحة المنتج ذات الصلة.

يجب على العملاء مراجعة وصف المنتج والأحجام المتوفرة والمواد ومعلومات العناية وأي قيود خاصة بالمنتج قبل تقديم الطلب.

يتم توفير صور المنتج لأغراض وصفية.

قد تظهر الألوان والتفاصيل مختلفة قليلاً اعتمادًا على التصوير الفوتوغرافي أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو اختلافات الإنتاج أو التحديثات التي تقدمها الشركة المصنعة.

الاختلافات البسيطة التي لا تؤثر على الخصائص الأساسية أو مطابقة المنتج لا تشكل عيبًا.

4. توفر المنتج

يتم تحديث مدى توفر المنتج على موقع الويب ولكنه قد يتغير بسبب عمليات الشراء المتزامنة، أو تأخير مزامنة المخزون، أو أخطاء المخزون، أو الأضرار المكتشفة أثناء إعداد الطلب أو ظروف تشغيلية أخرى.

إضافة منتج إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات لا يؤدي إلى حجزه.

إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، فسوف تقوم Onyou بالاتصال بالعميل وقد تقدم لك ما يلي:

- منتج بديل متاح؛
- حجم الاستبدال أو الاختلاف؛
- التنفيذ الجزئي للطلب؛
- إلغاء واسترداد المنتج غير المتوفر.

لن يتم توفير أي منتج بديل دون موافقة العميل.

5. الأسعار

يتم عرض أسعار المنتجات بالعملة المحددة أو المتاحة لسوق العميل.

بالنسبة لعمليات التسليم داخل الاتحاد الأوروبي، تشمل أسعار المستهلك المعروضة ضريبة القيمة المضافة المطبقة ما لم ينص على خلاف ذلك.

بالنسبة لعمليات التسليم خارج الاتحاد الأوروبي، قد تعتمد معاملة ضريبة القيمة المضافة على الوجهة والتكوين الموضح عند الخروج.

يتم عرض تكاليف الشحن وحدود الشحن المجاني وأي رسوم إضافية تم تحصيلها بواسطة Onyou قبل تأكيد الطلب.

بالنسبة للوجهات خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم فرض الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم السمسرة والتكاليف المحلية الأخرى من قبل بلد الوجهة.

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً عند الدفع، لا يتم تضمين هذه الرسوم في سعر المنتج ويتحملها المستلم.

يجوز لك تصحيح الأخطاء المطبعية أو الفنية أو التسعيرية الواضحة.

إذا كان هناك خطأ واضح يؤثر على طلب تم تقديمه بالفعل، فسوف تقوم Onyou بالاتصال بالعميل قبل التنفيذ وعرض التأكيد بالسعر الصحيح أو الإلغاء مع استرداد كامل المبلغ.

6. العروض الترويجية وأكواد الخصم

العروض الترويجية وأكواد الخصم والعروض الخاصة صالحة فقط بموجب الشروط المعلنة عند إصدارها.

قد يخضعون لـ:

- تواريخ انتهاء الصلاحية؛
- الحد الأدنى لقيم الطلب؛
- قيود السوق أو العملاء؛
- استثناءات المنتج أو العلامة التجارية؛
- قيود الاستخدام الفردي؛
- قيود على الجمع بين العروض الترويجية الأخرى.

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً، لا يمكن دمج الرموز الترويجية مع رموز أو عروض أخرى.

يجوز لك رفض أو إلغاء الاستخدام غير السليم أو الاحتيالي أو غير المصرح به لرمز الخصم، دون المساس بحقوق المستهلك الإلزامية.

7. عملية الطلب

لتقديم طلب، يقوم العميل باختيار المنتجات واختيار الخيارات المتاحة وإدخال معلومات الاتصال المطلوبة والفوترة والتسليم وإكمال عملية الدفع.

قبل تأكيد الطلب، يمكن للعميل مراجعة وتصحيح:

- المنتجات المختارة؛
- الأحجام والاختلافات والكميات؛
- أسعار المنتجات؛
- خصومات.
- رسوم الشحن؛
- تفاصيل الفواتير والتسليم؛
- إجمالي المبلغ المستحق.

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة الحجم المحدد وتنوع المنتج وعنوان التسليم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

8. إبرام العقد

يمثل تقديم الطلب عرضًا من العميل لشراء المنتجات المختارة.

يتم إبرام عقد الشراء عندما ترسل Onyou للعميل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، بشرط نجاح الدفع والشيكات الموضحة في هذه الشروط.

يجوز لشركة Onyou رفض أو إلغاء الطلب في حالة:

- عدم توفر المنتج؛
- فشل الدفع أو عدم اكتماله؛
- معلومات العميل غير صحيحة أو غير كاملة؛
- خطأ واضح في التسعير أو الوصف؛
- الاشتباه في الاحتيال أو الدفع غير المصرح به؛
- الكميات غير المتوافقة مع الاستخدام الاستهلاكي العادي؛
- قيود الشحن أو القيود القانونية التي تؤثر على الوجهة؛
- أسباب موضوعية أخرى تشغيلية أو قانونية.

إذا تم رفض الطلب أو إلغاؤه بعد الدفع، فسوف تقوم Onyou برد المبلغ المستحق باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

9. إلغاء الطلب قبل إتمامه

عندما تكون الوظيفة ذات الصلة متاحة في حساب العميل، يجوز للعميل طلب الإلغاء حتى يتم استيفاء المنتجات.

لا يمكن ضمان طلب الإلغاء إذا كان إعداد الطلب قد بدأ بالفعل أو إذا تم تسليم الطرد بالفعل إلى شركة النقل.

إذا تم قبول الإلغاء بعد الدفع، فسوف تقوم Onyou بإعادة المبلغ المستحق باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

إذا لم يعد من الممكن إلغاء الطلب، فيجوز للعميل ممارسة حقه القانوني في الانسحاب بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع واستبدال المقاسات واسترداد الأموال.

10. الدفع

يجب أن يتم الدفع باستخدام إحدى الطرق المتاحة عند الخروج.

لن تتم معالجة الطلب عادةً إلا بعد الموافقة على الدفع أو تأكيده بنجاح.

عندما يتم الدفع من خلال خدمة طرف ثالث، بما في ذلك مزود الدفع بالتقسيط، قد يخضع العميل أيضًا لشروط وأحكام ذلك المزود.

لا تقوم Onyou بتخزين معلومات بطاقة الدفع الكاملة مباشرة حيث تتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة خارجي معتمد.

إذا تم رفض الدفع أو إلغاؤه أو الاعتراض عليه أو تحديده على أنه غير مصرح به، يجوز لشركة Onyou تعليق الطلب أو إلغائه وطلب المزيد من التحقق.

11. الشحن والتسليم

يتم توضيح طرق الشحن والأسعار وحدود الشحن المجاني وأوقات التسليم الإرشادية في سياسة الشحن والتسليم.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، ستقوم Onyou بتسليم المنتجات دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ إبرام العقد.

تواريخ وأوقات التسليم هي تقديرات ما لم يتم الاتفاق صراحةً على أنها ملزمة.

يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق وأي معلومات تطلبها شركة النقل بشكل معقول.

لا تتحمل Onyou مسؤولية التأخير الناجم عن المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة المقدمة من قبل العميل، أو الضوابط الجمركية، أو الإضرابات، أو الطقس القاسي، أو القوة القاهرة أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتها المعقولة.

12. نقل المخاطر

عندما يتم ترتيب النقل بواسطة Onyou، تظل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات على عاتق Onyou حتى يتم تسليم المنتجات فعليًا إلى العميل أو إلى طرف ثالث يعينه العميل، بخلاف الناقل.

إذا قام العميل بشكل مستقل بتعيين شركة نقل لم تقدمها Onyou، فقد تنتقل المخاطر عندما يتم تسليم المنتجات إلى شركة النقل تلك، وفقًا للقانون المعمول به.

13. الاستلام من المتجر

عندما يكون ذلك متاحًا عند الخروج، يمكن للعميل اختيار الاستلام من المتجر على العنوان التالي:

اونيو
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

سيتلقى العميل إشعارًا عندما يكون الطلب جاهزًا للاستلام.

يجوز لك طلب تأكيد الطلب ووثيقة هوية صالحة قبل تحرير الطلب.

إذا قام شخص آخر بجمع الطلب، يجوز لشركة Onyou طلب تفويض كتابي وتحديد هوية لكل من العميل والشخص المرخص له.

14. حق الانسحاب

يجوز للعملاء المستهلكين الانسحاب من عقد الشراء خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الموضحة في سياسة الإرجاع واستبدال المقاسات واسترداد الأموال.

يجوز للعميل ممارسة حق السحب من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت أو عن طريق إرسال بيان آخر واضح لا لبس فيه إلى Onyou.

يجب على العميل إرجاع المنتجات دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إبلاغه بالسحب.

15. تكاليف إعادة الشحن

بالنسبة للإرجاع الناتج عن تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو اختيار الحجم غير الصحيح، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المباشرة.

يجوز للعميل استخدام:

- ساعي يمكن تتبعه من اختيارهم؛ أو
- ملصق إرجاع Onyou، حيثما كان ذلك متاحًا، ويخضع للمساهمة المنصوص عليها في سياسة الإرجاع واستبدال المقاسات واسترداد الأموال.

عند استخدام علامة Onyou لاسترداد المبلغ المدفوع، قد يتم خصم المساهمة المطبقة من المبلغ المسترد.

16. أول تبادل مجاني بالحجم

توفر Onyou تبادلًا واحدًا مجانيًا من الحجم الأول كخدمة تجارية طوعية للطلبات التي تستوفي حدود قيمة البضائع التالية:

- إيطاليا: 100.00 يورو
- الاتحاد الأوروبي: 250.00 يورو
- الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي: 500.00 يورو
- جميع الدول الأخرى: 500.00 يورو

يتم حساب الحد باستخدام السعر المدفوع فعليًا للمنتجات بعد التخفيضات، باستثناء رسوم الشحن والرسوم وضرائب الاستيراد ومشتريات بطاقات الهدايا والخدمات الإضافية.

يقتصر الاستبدال المجاني على نفس المنتج واللون بحجم آخر متاح.

يتضمن طلب تبادل موحدًا وطردًا واحدًا للإرجاع وشحنة خارجية قياسية واحدة بحجم الاستبدال.

يمكن استخدام الميزة مرة واحدة فقط لكل طلب.

يخضع التبادل الثاني، أو طلب طراز أو لون آخر، أو طلب مختلط يحتوي على كل من عمليات الاستبدال والمنتجات المراد استرداد أموالها، لقواعد الإرجاع المدفوع القياسية.

قد يتم استبعاد المنتجات من خدمة التبادل التجاري المجانية حيث يتم الإبلاغ عن الاستثناء بوضوح قبل الشراء.

ولا يؤثر هذا الاستبعاد على حقوق الانسحاب القانونية.

17. المبالغ المستردة

للحصول على سحب صالح فيما يتعلق بالطلب بأكمله، ستقوم Onyou برد السعر المدفوع مقابل المنتجات المرتجعة وتكلفة طريقة التسليم القياسية للخارج الأقل تكلفة المقدمة في وقت الشراء.

لن يتم استرداد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار العميل لطريقة تسليم أكثر تكلفة.

بالنسبة للانسحاب الجزئي، لن يتم عادةً استرداد تكلفة التسليم الأصلي للخارج حيث ستظل نفس التكلفة مستحقة الدفع مقابل المنتجات التي يحتفظ بها العميل، وفقًا للقانون الإلزامي المعمول به.

سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق صراحة على طريقة أخرى.

يجوز لشركة Onyou حجز المبلغ المسترد حتى يتم استلام المنتجات المرتجعة أو حتى يقدم العميل دليلاً على أنه تم شحنها مرة أخرى، أيهما يحدث أولاً.

18. المنتجات المخفضة

تظل المنتجات التي تم شراؤها بسعر مخفض أو أثناء العرض الترويجي خاضعة للحق القانوني في الانسحاب.

قد يتم استبعاد المنتجات المخفضة من خدمة الاستبدال المجانية الطوعية للمقاسات فقط عندما يتم الإبلاغ عن الاستبعاد بوضوح قبل الشراء.

19. الضمان القانوني للمطابقة

تخضع المنتجات المباعة للعملاء المستهلكين للضمان القانوني للمطابقة الذي يوفره قانون المستهلك الإيطالي وقانون المستهلك الأوروبي المعمول به.

بالنسبة للمنتجات الجديدة، يستمر الضمان القانوني لمدة عامين من تاريخ التسليم.

يتحمل البائع مسؤولية عدم المطابقة الموجودة في وقت التسليم والإظهار خلال فترة الضمان المعمول بها.

حيثما ينطبق ذلك قانونًا، يحق للعميل في المقام الأول الإصلاح أو الاستبدال مجانًا.

قد يكون هناك تخفيض متناسب في السعر أو إنهاء العقد متاحًا في الظروف التي ينص عليها القانون.

لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة بعد التسليم بسبب الاستخدام غير السليم أو الحوادث أو البلى العادي أو الصيانة غير الصحيحة أو عدم اتباع تعليمات الرعاية أو التعديلات غير المصرح بها.

ولا يمكن استبعاد أو تقييد الضمان القانوني بهذه الشروط أو بأي خدمة تجارية طوعية.

20. الشكاوى المتعلقة بالطرود التالفة

إذا ظهر الطرد تالفًا عند التسليم، فإن العميل مدعو، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، إلى:

- قبول الطرود الخاضعة للحجز؛
- تسجيل الضرر المرئي مع الناقل؛
- الاحتفاظ بالطرد والتغليف؛
- التقاط الصور.
- اتصل بـ Onyou على الفور.

لا يؤدي عدم قبول الحجز إلى إزالة أي حق إلزامي للمستهلك تلقائيًا، ولكن الأدلة في الوقت المناسب قد تساعد Onyou في التعامل مع المطالبة مع شركة النقل.

21. التزامات العميل

يوافق العميل على:

- تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة؛
- استخدام معلومات الدفع الصحيحة التي تم ترخيص العميل بها؛
- الحفاظ على سرية بيانات اعتماد الحساب؛
- عدم استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير قانونية أو مسيئة؛
- عدم التدخل في تشغيل الموقع أو أمنه؛
- عدم إجراء عمليات شراء لإعادة البيع غير المصرح به حيث يتم عرض البيع حصريًا للمستهلكين.

22. الملكية الفكرية

محتوى موقع الويب، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والرسومات وأوصاف المنتج والتصميم والتخطيط ومقاطع الفيديو والبرامج، محمي بموجب قوانين الملكية الفكرية والقوانين ذات الصلة.

يجوز للعميل استخدام الموقع فقط لأغراض التصفح والشراء الشخصية وغير التجارية.

لا يجوز إعادة إنتاج محتوى موقع الويب أو توزيعه أو تغييره أو نشره أو استغلاله تجاريًا أو استخدامه لإنشاء أعمال مشتقة دون الحصول على إذن مسبق من Onyou أو صاحب الحقوق ذي الصلة.

23. خدمات وروابط الطرف الثالث

قد يحتوي موقع الويب على روابط أو عمليات تكامل مع خدمات الطرف الثالث، بما في ذلك موفري الدفع ومقدمي التوصيل والشبكات الاجتماعية ومنصات المراجعة.

تخضع خدمات الطرف الثالث للشروط وإشعارات الخصوصية الخاصة بها.

لا يتحمل Onyou المسؤولية عن محتوى أو خدمات الطرف الثالث الخارجة عن سيطرته المعقولة، دون الإخلال بالتزامات Onyou كبائع بموجب القانون المعمول به.

24. توفر الموقع الإلكتروني

تهدف Onyou إلى إبقاء موقع الويب سهل الوصول إليه ودقيقًا، ولكنها لا تضمن التشغيل دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء.

قد يكون موقع الويب غير متاح مؤقتًا للصيانة أو التحديثات أو الأخطاء الفنية أو الحوادث الأمنية أو الظروف الخارجة عن سيطرة Onyou.

يجوز لشركة Onyou تعديل أو إيقاف وظائف الموقع غير التعاقدية دون التأثير على الحقوق المكتسبة بالفعل فيما يتعلق بالطلبات المؤكدة.

25. المسؤولية والقوة القاهرة

لا تتحمل Onyou المسؤولية عن التأخير أو الفشل الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الانقطاع الخطير لوسائل النقل أو الإضرابات أو تدابير السلطة العامة أو فشل الشبكة أو حوادث الإنترنت أو الأوبئة أو انقطاع خدمات الطرف الثالث الأساسية.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عندما يكون الاستثناء أو التحديد محظورًا بموجب القانون.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحد من حقوق المستهلك الإلزامية.

26. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

تخضع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لسياسة ملفات تعريف الارتباط والتفضيلات المحددة من خلال نظام إدارة الموافقة الخاص بموقع الويب.

27. الشكاوى ومساعدة العملاء

للحصول على المساعدة أو الشكاوى، يمكن للعميل الاتصال بـ Onyou على:

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
البريد الإلكتروني المعتمد / PEC: Colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف: +39 0444 670047
العنوان: ساحة Libertà 4، 36071 أرزينانو السادس، إيطاليا

يجب على العميل تضمين رقم الطلب ووصف واضح للطلب.

28. الحلول البديلة للنزاعات

تم إيقاف المنصة الأوروبية لحل النزاعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025 ولم تعد متاحة لتقديم الشكاوى.

يمكن للمستهلكين الحصول على معلومات حول الهيئات البديلة المتاحة لتسوية المنازعات من خلال السلطات الوطنية المختصة وقنوات المعلومات الرسمية للاتحاد الأوروبي.

قبل البدء في الإجراءات الرسمية، يجوز للعميل الاتصال بـ Onyou مباشرة للحصول على حل ودي.

29. القانون الحاكم والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي، دون الإخلال بأي أحكام إلزامية وأكثر ملاءمة لحماية المستهلك تنطبق في البلد الذي يقيم فيه المستهلك عادة.

بالنسبة للنزاعات التي تشمل مستهلكًا مقيمًا أو مقيمًا في إيطاليا، فإن الاختصاص القضائي يقع على عاتق محكمة مكان إقامة المستهلك أو موطنه، حيثما يقتضي القانون المعمول به.

بالنسبة للعملاء الذين ليسوا مستهلكين، سيتم تحديد الاختصاص القضائي وفقًا للقانون المعمول به وأي اتفاقية سارية بين الطرفين.

30. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية إلى أقصى حد يسمح به القانون.

31. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لك تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات القانونية أو التنظيمية أو الفنية أو التشغيلية أو التجارية.

الإصدار المطبق على الطلب هو الإصدار الذي تم توفيره للعميل عند تقديم الطلب.

سيتم نشر النسخة المحدثة بتاريخ المراجعة الأخيرة.