الشروط والأحكام العامة للخدمة

آخر تحديث: 10 مايو 2026

تحكم شروط وأحكام الخدمة هذه عمليات الشراء التي تتم على موقع Onyou الإلكتروني.

1. البائع

البائع هو :

Onyou بواسطة Colladon snc
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
البريد الإلكتروني المعتمد / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف: +39 0444 670047
رقم ضريبة القيمة المضافة: IT00161840244
ريا: السادس - 102663

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط على مبيعات المنتجات عبر الإنترنت التي تتم من خلال موقع Onyou الإلكتروني للعملاء المستهلكين.

قد تخضع أي مبيعات للمحترفين أو الشركات أو البائعين لشروط مختلفة.

العميل مدعو لقراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم الطلب.

3. المنتجات والتوافر

تتم الإشارة إلى الخصائص الأساسية للمنتجات في صفحات المنتج ذات الصلة.

الصور لأغراض وصفية وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب عرض الألوان أو التصوير الفوتوغرافي أو إعدادات الشاشة أو تحديثات المنتج.

يتم تحديث مدى توفر المنتج على الموقع الإلكتروني ولكنه قد يختلف. في حالة عدم التوفر بعد تقديم الطلب، ستقوم Onyou بإبلاغ العميل واقتراح حل بديل أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

4. الأسعار

الأسعار مبينة باليورو.

يتم عرض أي تكاليف شحن أو حدود للشحن المجاني أو ضرائب أو تكاليف إضافية عند الدفع قبل تأكيد الطلب.

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية ويتحملها المستلم، ما لم ينص على خلاف ذلك عند الخروج.

5. النظام وإبرام العقد

يقوم العميل باختيار المنتجات وإدخال المعلومات المطلوبة وتأكيد الطلب من خلال الخروج.

قبل تأكيد الطلب، يمكن للعميل مراجعة المنتجات المحددة والكميات والأسعار وتكاليف الشحن وتفاصيل الفواتير والشحن وتصحيح أي أخطاء في الإدخال.

يعتبر العقد مبرمًا عندما يتلقى العميل تأكيد الطلب على عنوان البريد الإلكتروني المقدم.

تحتفظ Onyou بالحق في عدم قبول أو إلغاء الطلبات في حالة وجود معلومات غير كاملة أو غير صحيحة، أو عدم توفر المنتج، أو الاشتباه في الاحتيال، أو أخطاء التسعير الواضحة أو غيرها من الحالات الشاذة ذات الصلة.

إذا لم يتم قبول الطلب أو تم إلغاؤه بعد الدفع، فسوف تقوم Onyou برد أي مبلغ دفعه العميل بالفعل.

6. المدفوعات

يتم الدفع باستخدام الطرق المتاحة عند الخروج.

وفي حالة الدفع من خلال خدمات طرف ثالث، تنطبق أيضًا شروط وأحكام المزود المعني.

في حالة توفر Scalapay أو خدمة أخرى للدفع بالتقسيط، يقر العميل بأن علاقة الدفع قد تتم إدارتها بواسطة المزود المعني وفقًا للشروط التي أشار إليها هذا المزود عند الدفع.

يجب أن تتم عملية الدفع بنجاح قبل أن تتم معالجة الطلب وشحنه.

7. الشحن والتوصيل

يخضع الشحن لسياسة الشحن المنشورة على الموقع.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، تقوم Onyou بتسليم المنتجات دون تأخير غير مبرر وعلى أي حال خلال 30 يومًا من إبرام العقد.

عندما يتم ترتيب النقل بواسطة Onyou، تظل مخاطر فقدان أو تلف البضائع على عاتق Onyou حتى تسليمها إلى العميل أو إلى طرف ثالث يعينه العميل، بخلاف الناقل.

إذا تأخر التسليم، يمكن للعميل الاتصال بـ Onyou على info@on36071.it للحصول على المساعدة.

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم التي تطلبها السلطات المحلية ويتحملها المستلم، ما لم ينص على خلاف ذلك عند الخروج.

8. الاستلام من المتجر

حيثما كان ذلك متاحًا، يمكن للعميل اختيار الاستلام من المتجر.

سوف تقوم Onyou بإبلاغ العميل عندما يكون الطلب جاهزًا للاستلام.

الاستلام متاح في:

Onyou بواسطة Colladon snc
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

قد يُطلب من العميل إظهار تأكيد الطلب ووثيقة هوية صالحة في وقت الاستلام.

9. حق السحب والإرجاع واسترداد الأموال

يحق للعملاء المستهلكين الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا في الحالات ووفقًا للطرق الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة على الموقع.

في حالة السحب الصحيح، ستقوم Onyou برد المبالغ المستلمة وفقًا للتوقيت والطرق الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

يجب على العميل إرجاع المنتجات دون تأخير لا مبرر له وعلى أي حال خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغ الانسحاب.

في حالة الانسحاب بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع، ما لم ينص Onyou على خلاف ذلك.

10. التبادلات

قد يتم طلب تبديل المقاسات وفقًا للإجراء الموضح في سياسة الإرجاع والاسترداد.

التبادلات تخضع لتوافر المنتج.

إذا لم يكن الحجم المطلوب أو المنتج البديل متاحًا، فيمكن للعميل اختيار استرداد الأموال حيثما ينطبق ذلك.

11. الضمان القانوني للمطابقة

تخضع المنتجات المباعة للعملاء المستهلكين للضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في قانون المستهلك الإيطالي.

يستمر الضمان لمدة عامين من تاريخ تسليم المنتج.

في حالة عدم المطابقة، يمكن للعميل الاتصال بـ Onyou على info@on36071.itمع الإشارة إلى رقم الطلب ووصف الخلل وأي وثائق مفيدة، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية حيثما كان ذلك متاحًا.

عندما يقع الخلل ضمن الضمان القانوني، يحق للعميل استعادة المطابقة مجانًا، وفقًا للمعالجات المنصوص عليها في القانون المعمول به.

لا يغطي الضمان القانوني الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم، أو البلى العادي، أو الصيانة غير الصحيحة، أو التدخل غير المصرح به من طرف ثالث أو الأسباب التي لا تعزى إلى عدم المطابقة الأصلية.

12. التزامات العملاء

يتعهد العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند تقديم الطلب أو إنشاء حساب.

يكون العميل مسؤولاً عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد الحساب وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب، ما لم يكن ذلك بسبب خطأ Onyou أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرة العميل.

يجب على العميل عدم استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو مسيئة، أو بأي شكل من الأشكال قد يؤدي إلى إتلاف أو تعطيل أو إضعاف الموقع أو التدخل في عمله السليم.

13. محتوى الموقع والملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والرسومات وأوصاف المنتج والتخطيط والتصميم والمواد الأخرى، محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

يجوز للعميل استخدام الموقع ومحتواه فقط للأغراض الشخصية وغير التجارية المرتبطة بتصفح المنتجات وشرائها.

يحظر أي إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو نشر أو استخدام محتوى الموقع لأغراض أخرى غير الاستخدام الشخصي دون الحصول على إذن كتابي مسبق من Onyou أو صاحب الحقوق ذات الصلة.

14. العروض الترويجية وأكواد الخصم وبطاقات الهدايا

العروض الترويجية وأكواد الخصم والعروض الخاصة صالحة فقط وفقًا للشروط الموضحة في وقت الإصدار.

قد تخضع رموز الخصم لقيود، بما في ذلك تواريخ انتهاء الصلاحية أو الحد الأدنى لمبالغ الشراء أو استثناءات المنتج أو قيود العملاء أو حدود الاستخدام الفردي.

ما لم ينص على خلاف ذلك، لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية وأكواد الخصم مع عروض أخرى.

تحتفظ Onyou بالحق في تعديل أو تعليق أو إلغاء العروض الترويجية في حالة سوء الاستخدام أو الأخطاء الفنية أو الظروف التي تجعل الاستمرار مستحيلًا أو غير عادل، دون المساس بالحقوق التي اكتسبها المستهلكون بالفعل بموجب القانون المعمول به.

15. المسؤولية

لا تتحمل Onyou المسؤولية عن الاضطرابات أو التأخير أو الفشل في الأداء الناجم عن القوة القاهرة أو الأحداث غير المتوقعة أو انقطاع خدمة الطرف الثالث أو أعطال الشبكة أو النظام التي لا تخضع لسيطرتها أو أسباب أخرى خارجة عن سيطرتها المعقولة.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحد من الحقوق الإلزامية المعترف بها للمستهلكين بموجب القانون المعمول به.

16. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

يخضع استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لسياسة ملفات تعريف الارتباط وتفضيلات ملفات تعريف الارتباط التي يعبر عنها المستخدم من خلال شعار ملفات تعريف الارتباط أو مركز التفضيلات.

17. الشكاوى والمساعدة

للحصول على المساعدة أو الشكاوى أو المعلومات، يمكن للعميل الاتصال بـ Onyou على:

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
البريد الإلكتروني المعتمد / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف: +39 0444 670047
العنوان: ساحة الحرية 4، 36071 أرزينانو السادس، إيطاليا

سوف تتعامل Onyou مع طلبات العملاء بعناية وفي غضون فترة زمنية معقولة.

18. حل النزاعات

تم إيقاف المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025.

للحصول على معلومات حول الأدوات البديلة لحل نزاعات المستهلكين، يمكن للمستهلكين الرجوع إلى قنوات المعلومات التي توفرها المفوضية الأوروبية والسلطات المختصة.

يمكن للعميل دائمًا الاتصال بـ Onyou مباشرة على info@on36071.it لمحاولة حل أي مشكلة وديا.

19. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي، دون المساس بحق المستهلك في الاستفادة من أي أحكام إلزامية وأكثر ملاءمة في بلد الإقامة المعتادة.

بالنسبة للنزاعات مع العملاء المستهلكين، فإن المحكمة المختصة هي محكمة مكان إقامة أو موطن المستهلك، إذا كان موجودًا في إيطاليا.

بالنسبة للعملاء غير المستهلكين، حيثما ينطبق ذلك، يتم تحديد المحكمة المختصة بموجب القانون المعمول به وبموجب أي اتفاقيات بين الطرفين.

20. التغييرات في هذه الشروط

يجوز لشركة Onyou تحديث شروط وأحكام الخدمة هذه لتعكس التغييرات القانونية أو الفنية أو التجارية أو التنظيمية.

الإصدار المطبق على كل طلب هو الإصدار المتاح على الموقع الإلكتروني في وقت تقديم الطلب.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة بتاريخ آخر تحديث.