المرتجعات والمبالغ المستردة

آخر تحديث 10 مايو 2026

تحكم هذه السياسة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد وحق السحب والضمان القانوني للمشتريات التي تتم على Onyou.

البائع

أونيو من كولادون سنك
بيازا ليبرتا 4
36071 أرزينيانو السادس
ايطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
بريد إلكتروني معتمد / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف: +39 0444 670047
رقم ضريبة القيمة المضافة IT0016161840244
ريا: سادساً - 102663 - 102663

حق الانسحاب

يحق للعملاء المستهلكين الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

تبدأ فترة الـ 14 يومًا من اليوم الذي يستلم فيه العميل أو طرف ثالث غير الناقل ويعينه العميل المنتج فعليًا.

في حالة الطلب الذي يحتوي على منتجات متعددة يتم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ الفترة من اليوم الذي يستلم فيه العميل، أو طرف ثالث غير الناقل ويعينه العميل، المنتج الأخير فعليًا.

لممارسة حق الانسحاب، يجب على العميل إبلاغ Onyou بقرار الانسحاب عن طريق بيان واضح، باستخدام إحدى القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
بريد إلكتروني معتمد / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
المنشور: Onyou by Colladon snc, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, إيطاليا
بوابة المرتجعات/المبادلات: https://onyou.shop/it/apps/return_prime

اعتبارًا من 19 يونيو 2026، بالنسبة للطلبات المُبرمة عبر الإنترنت، ستتيح Onyou على الموقع الإلكتروني وظيفة سحب عبر الإنترنت مُشار إليها بوضوح، ويمكن الوصول إليها خلال الفترة التي يمكن فيها ممارسة حق السحب. بعد تقديم الطلب عبر الإنترنت، سيتلقى العميل تأكيدًا بالاستلام على وسيط دائم، مثل البريد الإلكتروني.

نموذج السحب الاختياري

يجوز للعميل استخدام النموذج التالي، ولكنه ليس إلزامياً.

أقدم بموجب هذا إشعارًا بالانسحاب من عقد الشراء المتعلق بالطلبية التالية:

رقم الطلب
الاسم الكامل:
العنوان:
البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب:
المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها:
تاريخ استلام المنتج:
تاريخ الطلب:
التوقيع، فقط إذا تم إرساله على الورق:

تبادل المقاسات

يمكن طلب تبديل المقاس من خلال بوابة المرتجعات/التبديل أو بالكتابة إلى info@on36071.itمع الإشارة إلى رقم الطلب والصنف والحجم المطلوب.

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج المطلوب. إذا لم يتوفر الحجم المطلوب، يجوز للعميل اختيار استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للقواعد المطبقة على حق السحب أو، في حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق، وفقًا لقواعد الضمان القانونية.

سيتم الإبلاغ عن أي تكاليف أو طرق محددة تتعلق بالتبادل قبل تأكيد الإجراء.

شروط المنتجات المرتجعة

يجب إرجاع المنتج دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال من الأحوال في غضون 14 يومًا من تاريخ إبلاغ السحب.

لضمان التعامل السليم مع المرتجع، نطلب أن يتم إرجاع المنتج في أفضل حالة ممكنة وغير مغسول وغير مستخدم بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته، مع وجود بطاقات تعريفية, ختم الجودة, الملحقات والعبوات الأصلية عند توفرها.

العبوة الأصلية ليست شرطًا أساسيًا لممارسة حق السحب، ولكنها تساعد على حماية المنتج أثناء النقل.

يكون العميل مسؤولاً فقط عن أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن المناولة بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته.

عنوان الإرجاع

أونيو من كولادون سنك
بيازا ليبرتا 4
36071 أرزينيانو السادس
ايطاليا

تكاليف إعادة الشحن

في حالة الانسحاب بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع. يجوز للعميل اختيار شركة الشحن المفضلة لديه، ما لم تقدم Onyou تعليمات مختلفة لإجراءات الإرجاع المحددة.

إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو غير مطابق أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتم التعامل مع التكاليف اللازمة لاستعادة المطابقة وفقًا للضمان القانوني ولن يتم تحميلها على العميل المستهلك.

المبالغ المستردة

في حالة السحب الصحيح، ستقوم Onyou برد جميع المدفوعات المستلمة من العميل، بما في ذلك تكاليف التسليم القياسية، دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال من الأحوال في غضون 14 يومًا من اليوم الذي يتم فيه إبلاغ Onyou بقرار الانسحاب.

لن يتم استرداد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار العميل لطريقة توصيل أخرى غير طريقة التوصيل القياسية الأقل تكلفة المعروضة وقت الشراء.

سيتم استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة، ودون أي تكلفة إضافية على العميل.

يجوز لك أن تحجب رد الأموال حتى يتم استلام البضاعة أو حتى يقدم العميل ما يثبت إعادتها إليه، أيهما يحدث أولاً.

الاستثناءات من حق الانسحاب

يجوز استبعاد حق السحب في الحالات التي ينص عليها القانون، بما في ذلك على سبيل المثال:

• منتجات مصنوعة على المقاس أو مخصصة بشكل واضح;
• المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية، إذا تم فتحها بعد التسليم;
• الحالات الأخرى المنصوص عليها في القانون المعمول به.

الضمان القانوني للمطابقة

جميع المنتجات التي تبيعها Onyou للعملاء المستهلكين مشمولة بالضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في قانون المستهلك الإيطالي. يستمر الضمان لمدة عامين من تاريخ تسليم المنتج.

في حالة عدم المطابقة، يمكن للعميل الاتصال ب Onyou على info@on36071.itمع الإشارة إلى رقم الطلب، ووصف للمشكلة، وصور فوتوغرافية للمنتج حيثما كان ذلك مفيدًا.

في حالة وقوع العيب ضمن الضمان القانوني، يحق للعميل استعادة المطابقة مجانًا، وفقًا لسبل الانتصاف المنصوص عليها في القانون المعمول به.