سياسة الإرجاع واستبدال الحجم واسترداد الأموال

آخر تحديث: 17 يوليو 2026

تحكم هذه السياسة حق السحب والإرجاع الطوعي واستبدال الحجم واسترداد الأموال والضمان القانوني للمشتريات التي تتم من خلال متجر Onyou عبر الإنترنت.

1. معلومات البائع

كولادون إس.إن.سي. di Antonio e Nicola، يتداول باسم Onyou
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
البريد الإلكتروني المعتمد / PEC: Colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف: +39 0444 670047
رقم ضريبة القيمة المضافة: IT00161840244

2. حق الانسحاب

يحق للعملاء المستهلكين الانسحاب من عقد الشراء دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا.

تبدأ فترة السحب في اليوم الذي يستلم فيه العميل، أو طرف ثالث يعينه العميل بخلاف الناقل، المنتج فعليًا.

إذا كان طلب واحد يحتوي على منتجات متعددة يتم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ فترة السحب في اليوم الذي يتلقى فيه العميل، أو طرف ثالث يعينه العميل بخلاف الناقل، المنتج الأخير فعليًا.

إذا انتهت فترة السحب في يوم غير عمل، يتم تمديد الموعد النهائي حتى يوم العمل التالي.

ينطبق حق الانسحاب على عمليات الإرجاع الكاملة والجزئية، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون المعمول به.

3. كيفية طلب السحب أو الإرجاع

يجوز للعميل إخطار Onyou بقرار الانسحاب باستخدام أي بيان واضح لا لبس فيه من خلال إحدى الطرق التالية:

- مركز الإرجاع عبر الإنترنت المتوفر على موقع Onyou الإلكتروني؛
- إرسال بريد إلكتروني إلى info@on36071.it؛
- بريد إلكتروني معتمد / PEC إلى Colladon.snc@pec.buffetti.it؛
- تم إرسال رسالة بريدية إلى Onyou، Piazza Libertà 4، 36071 Arzignano VI، إيطاليا.

ويجب أن يحتوي الطلب على معلومات كافية لتحديد هوية العميل والطلب والمنتجات المعنية.

وظيفة السحب عبر الإنترنت متاحة من خلال مركز الإرجاع خلال فترة السحب.

بعد أن يقدم العميل طلب السحب عبر الإنترنت ويؤكده، سترسل Onyou إقرارًا بالاستلام عبر وسيلة متينة، عادةً عن طريق البريد الإلكتروني، بما في ذلك محتوى الطلب وتاريخ ووقت تقديمه.

يوصى باستخدام مركز الإرجاع لأنه يسمح بمعالجة الطلب بشكل أكثر كفاءة. ولا يحد من حق العميل في الإبلاغ عن السحب باستخدام طريقة أخرى صالحة من الناحية القانونية.

4. نموذج السحب الاختياري

يمكن استخدام النموذج التالي، ولكن استخدامه ليس إلزاميا.

إلى:

اونيو – كولادون إس.إن.سي. دي أنطونيو إي نيكولا
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it

أعلن بموجب هذا أنني انسحب من عقد الشراء المتعلق بالأمر التالي:

رقم الطلب:

الاسم الكامل للعميل:

عنوان العميل:

عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب:

المنتج أو المنتجات المعنية:

تاريخ استلام المنتجات:

تاريخ طلب السحب:

التوقيع، فقط في حالة تقديم النموذج على الورق:

5. الموعد النهائي لإرجاع المنتجات

بعد إخطار Onyou بالسحب، يجب على العميل إرجاع المنتجات دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبلاغ السحب.

يتم استيفاء الموعد النهائي للإرجاع إذا أرسل العميل المنتجات قبل انتهاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا.

يجب على العميل انتظار تعليمات الإرجاع التشغيلية قبل الشحن، حتى يمكن تحديد الإرجاع بشكل صحيح وإرساله إلى العنوان المناسب.

6. شروط المنتجات المرتجعة

لا يجوز للعميل فحص المنتج والتعامل معه إلا بالقدر اللازم بشكل معقول لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته، بنفس الطريقة المسموح بها عادةً في المتجر الفعلي.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

- غير مغسولة؛
- غير ملبوس وغير مستخدم، باستثناء المناولة الضرورية بشكل معقول لتقييم المنتج؛
- كاملة بجميع المكونات والملحقات؛
- يتم إعادتها مع علامات التعريف وأختام الأمان وأختام الجودة التي لا تزال مرفقة، حيثما ينطبق ذلك؛
- معبأة بشكل صحيح لمنع الضرر أثناء النقل؛
- يتم إعادتها في عبوتها الأصلية، حيثما كان ذلك متاحًا.

إن عدم وجود العبوة الأصلية لا يستبعد تلقائيًا حق الانسحاب.

ومع ذلك، يكون العميل مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته.

يجوز لشركة Onyou تقليل المبلغ المسترد بشكل متناسب عندما يكون المنتج المرتجع قد تعرض لخسارة واضحة في القيمة تعزى إلى التعامل غير السليم أو المفرط من قبل العميل.

7. العودة لاسترداد الأموال أو تغيير العقل

بالنسبة لعمليات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو اختيار الحجم غير الصحيح أو التفضيل الشخصي أو أي سبب آخر لا يعزى إلى عيب أو خطأ من جانب Onyou، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإرجاع المنتجات.

تنطبق هذه القاعدة بغض النظر عن قيمة الطلب وبغض النظر عما إذا كانت الشحنة الأصلية الصادرة مجانية أم لا.

يمكن للعميل الاختيار بين:

1. استخدام شركة توصيل من اختيارهم والدفع مباشرة لشركة البريد السريع؛ أو
2. استخدام ملصق الإرجاع Onyou، عندما تكون هذه الخدمة متاحة للبلد المعني.

إذا كان العميل يستخدم البريد السريع الخاص به، فيجب أن تكون الشحنة قابلة للتتبع.

يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال الشحن ومعلومات التتبع حتى اكتمال عملية الإرجاع واسترداد الأموال.

إذا كان العميل يستخدم ملصق الإرجاع Onyou، فسيتم تطبيق المساهمة التالية:

- إيطاليا: 5.00 يورو
- الاتحاد الأوروبي: 7.00 يورو
- الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي: 15.00 يورو
- جميع الدول الأخرى: 29.00 يورو

تعتبر المساهمة بمثابة رسوم مقابل خدمة تسمية الإرجاع الاختيارية وليست عقوبة.

إذا تم استخدام الملصق لإرجاع المبلغ المدفوع، فسيتم عادةً خصم المساهمة من المبلغ المراد استرداده.

إذا كان العميل يستخدم شركة التوصيل الخاصة به، فلن يتم تطبيق مساهمة Onyou في ملصق الإرجاع.

لن يتم قبول شحنات الدفع نقدًا عند التسليم والشحنات التي يُطلب من Onyou دفع رسوم نقلها عند استلامها ما لم يتم التصريح بذلك صراحةً كتابيًا مسبقًا.

8. أول تبادل مجاني بالحجم

إن تبادل الحجم هو خدمة تجارية طوعية تقدمها Onyou بالإضافة إلى الحقوق القانونية للعميل.

تقدم Onyou تبادلًا مجانيًا واحدًا بالحجم الأول عندما تصل قيمة البضائع الخاصة بالطلب إلى الحد التالي:

- إيطاليا: 100.00 يورو
- الاتحاد الأوروبي: 250.00 يورو
- الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي: 500.00 يورو
- جميع الدول الأخرى: 500.00 يورو

قيمة البضائع المستخدمة لتحديد الأهلية هي المبلغ المدفوع فعليًا مقابل المنتجات:

- بعد الخصومات والتخفيضات الترويجية؛
- باستثناء رسوم الشحن للخارج؛
- باستثناء الرسوم وضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية؛
- باستثناء مشتريات بطاقات الهدايا والخدمات الإضافية.

يقتصر التبادل المجاني الأول على:

- نفس طراز المنتج؛
- نفس اللون أو اختلاف المنتج؛
- حجم مختلف متاح؛
- طلب تبادل موحد لكل طلب؛
- طرد واحد للإرجاع؛
- شحنة خارجية قياسية واحدة بالحجم البديل.

الخدمة متاحة فقط بعد تأكيد Onyou لتوفر الحجم المطلوب.

إن تقديم طلب التبادل لا يؤدي إلى حجز الحجم المطلوب تلقائيًا.

ولا يتم تأكيد عملية التبادل إلا عندما يتلقى العميل تأكيدًا من Onyou.

9. المنتجات المستثناة من خدمة التبادل التجاري المجانية

قد يتم استبعاد بعض المنتجات من خدمة الاستبدال المجاني للمقاسات بسبب طبيعتها أو متطلبات التعامل الخاصة أو الشروط الترويجية أو القيود التجارية المحددة.

ويجب الإشارة بوضوح إلى أي استثناء من هذا القبيل في صفحة المنتج ذات الصلة أو في الشروط الترويجية المعمول بها قبل الشراء.

لا يؤدي الاستبعاد من خدمة التبادل التجاري المجانية إلى استبعاد أو تقييد الحق القانوني في الانسحاب أو الضمان القانوني.

10. المنتجات المخفضة والبيعية

تظل المنتجات التي تم شراؤها أثناء البيع أو الترويج مشمولة بالحق القانوني في الانسحاب.

لا يؤدي السعر المخفض في حد ذاته إلى إلغاء حق العميل في إرجاع المنتج خلال فترة السحب القانونية.

ومع ذلك، قد يتم استبعاد المنتجات المخفضة من الخدمة الطوعية لاستبدال المقاسات مجانًا حيث يتم الإبلاغ عن ذلك بوضوح قبل الشراء.

11. الاستبدال بمنتج أو لون آخر

لا تنطبق خدمة استبدال المقاسات المجانية على طلبات الحصول على طراز منتج أو لون أو اختلاف مختلف.

عادةً ما تتم معالجة طلب منتج أو لون مختلف على النحو التالي:

1. إرجاع المنتج الأصلي بموجب قواعد الإرجاع القياسية؛ و
2. طلب جديد منفصل للمنتج البديل.

يجوز للعميل الاتصال بـ Onyou قبل إرجاع المنتج للتحقق من توفر حل تشغيلي آخر.

12. التبادل الثاني أو اللاحق

يمكن استخدام ميزة التبادل المجاني مرة واحدة فقط لكل طلب.

أي تبادل للحجم الثاني أو اللاحق يكون على نفقة العميل.

إذا تم استخدام ملصق Onyou لعملية تبادل ثانية أو لاحقة، فقد يتم طلب مساهمة ملصق الإرجاع المطبق قبل شحن المنتج البديل أو خصمه من أي مبلغ سيتم استرداده.

قد يتم أيضًا تحميل أي تكلفة شحن خارجية إضافية للمنتج البديل على العميل وسيتم إرسالها قبل تأكيد عملية الاستبدال.

13. الطلبات المختلطة

يعتبر الطلب طلبًا مختلطًا عندما تحتوي نفس الشحنة المرتجعة على:

- منتج واحد أو أكثر مطلوب لاستبدال المقاسات؛ و
- منتج واحد أو أكثر مطلوب استرداده.

الطلبات المختلطة ليست مؤهلة للحصول على خدمة تبادل المقاسات المجانية.

سيتم فرض رسوم على مساهمة ملصق الإرجاع المطبق إذا كان العميل يستخدم ملصق Onyou.

يمكن للعميل بدلاً من ذلك استخدام شركة توصيل يمكن تتبعها من اختياره على نفقته الخاصة.

14. حجم الاستبدال غير المتاح

في حالة عدم توفر الحجم المطلوب قبل تأكيد الاستبدال، يجوز للعميل:

- اختر حجمًا آخر متاحًا؛
- إعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع بموجب شروط الإرجاع القياسية؛
- اختر رصيد المتجر، حيثما يتم عرضه وقبوله صراحة من قبل العميل.

إذا تم تأكيد الاستبدال بالفعل ولكن حجم الاستبدال أصبح لاحقًا غير متاح بسبب خطأ في المخزون، فسوف تقوم Onyou بالاتصال بالعميل وتقديم البديل المناسب أو استرداد الأموال.

في هذه الحالة، لن يتم تحصيل رسوم من العميل مقابل ملصق التبادل المعتمد بالفعل باعتباره مجانيًا بواسطة Onyou.

15. عنوان الإرجاع

ما لم يتم تقديم تعليمات كتابية مختلفة لطلب محدد، يجب إرسال الإقرارات إلى:

اونيو – كولادون إس.إن.سي. دي أنطونيو إي نيكولا
ساحة الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

يجب على العميل تضمين رقم الطلب أو مرجع طلب الإرجاع داخل الطرد.

16. العائدات من خارج الاتحاد الأوروبي

بالنسبة للمرتجعات المرسلة من خارج الاتحاد الأوروبي، يجب على العميل تحديد الشحنة بشكل صحيح على أنها بضائع مرتجعة واتباع التعليمات الجمركية المقدمة من شركة النقل أو Onyou.

يتحمل العميل مسؤولية الرسوم أو الرسوم أو التكاليف الجمركية الإضافية الناجمة عن البيان الجمركي غير الصحيح أو غير الكامل أو المضلل.

لا تتحمل Onyou مسؤولية التأخير الذي تسببه السلطات الجمركية أو الطرود التي لا يمكن تخليصها بسبب الوثائق المفقودة أو غير الصحيحة المقدمة من قبل العميل.

17. المبالغ المستردة

في حالة إجراء سحب صالح فيما يتعلق بالطلب بأكمله، فسوف تقوم Onyou برد الأموال التالية:

- السعر المدفوع للمنتجات المرتجعة؛ و
- تكلفة طريقة التسليم القياسية للخارج الأقل تكلفة والمقدمة في وقت الشراء.

لن يتم استرداد تكاليف التوصيل للخارج الإضافية الناتجة عن اختيار العميل لطريقة تسليم أكثر تكلفة من الطريقة القياسية الأقل تكلفة المقدمة.

بالنسبة للسحب الجزئي، لن يتم عادةً استرداد رسوم التسليم للخارج الأصلية حيث ستظل رسوم التسليم نفسها مستحقة الدفع مقابل المنتجات التي يحتفظ بها العميل، وفقًا للقانون الإلزامي المعمول به.

سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق العميل صراحةً على طريقة أخرى.

ستقوم Onyou بمعالجة استرداد الأموال دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي يتم فيه إبلاغ Onyou بالسحب.

يجوز لـ Onyou حجب المبلغ المسترد حتى:

- تم استلام المنتجات المرتجعة؛ أو
- قدم العميل دليلاً على أن المنتجات قد تم شحنها مرة أخرى،

أيهما يحدث أولا.

عندما يستخدم العميل ملصق الإرجاع المدفوع Onyou، سيتم خصم المساهمة المطبقة من المبلغ المسترد.

قد تختلف أوقات المعالجة المصرفية اعتمادًا على مزود الدفع وتكون خارج نطاق سيطرة Onyou المباشرة بمجرد إصدار استرداد الأموال.

18. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة

إذا تلقى العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق، فيجب على العميل الاتصال بـ Onyou في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

يجب أن يتضمن الطلب ما يلي:

- رقم الطلب؛
- وصف المشكلة؛
- صور فوتوغرافية للمنتج، حيثما يكون ذلك مفيدًا؛
- صور للطرد والتغليف حيث تعرض المنتج للتلف أثناء التوصيل.

يجب على العميل عدم إرجاع المنتج بشكل مستقل قبل تلقي التعليمات من Onyou.

عندما تعزى المشكلة إلى Onyou أو تقع ضمن الضمان القانوني، فلن يتم تحميل التكاليف اللازمة لاستعادة المطابقة على المستهلك.

لا تنطبق الحدود التجارية ومساهمات ملصق الإرجاع المطبقة على العوائد الطوعية على المنتجات المعترف بها على أنها معيبة أو غير صحيحة أو غير مطابقة.

19. الضمان القانوني للمطابقة

المنتجات التي تبيعها Onyou للعملاء المستهلكين تخضع للضمان القانوني للمطابقة الذي يوفره قانون المستهلك الإيطالي وقانون المستهلك الأوروبي المعمول به.

بالنسبة للمنتجات الجديدة، يستمر الضمان القانوني لمدة عامين من تاريخ التسليم.

في حالة عدم المطابقة، يحق للمستهلك، في المقام الأول وحيثما ينطبق ذلك قانونًا، استعادة المطابقة مجانًا من خلال الإصلاح أو الاستبدال.

عندما يكون الإصلاح أو الاستبدال مستحيلاً، أو غير متناسب، أو لم يكتمل خلال فترة معقولة أو يسبب إزعاجًا كبيرًا، قد يحق للمستهلك الحصول على تخفيض مناسب في السعر أو إنهاء العقد في الحالات التي ينص عليها القانون.

لا يغطي الضمان القانوني الأضرار الناجمة بعد التسليم بسبب الاستخدام غير السليم أو الحوادث أو البلى العادي أو عدم اتباع تعليمات الرعاية أو الصيانة غير الصحيحة أو التعديلات غير المصرح بها.

لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يحد من أي حق إلزامي للمستهلك.

20. استثناءات حق الانسحاب

يجوز استبعاد حق الانسحاب في الحالات التي ينص عليها القانون المعمول به، بما في ذلك:

- المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصصة بشكل واضح؛
- المنتجات المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة حيث تم إزالة الختم بعد التسليم؛
- البضائع المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة؛
- الحالات الأخرى المنصوص عليها صراحة في القانون المعمول به.

سيتم الإبلاغ عن أي قيود خاصة بالمنتج قبل الشراء عند الاقتضاء.

21. إلغاء الطلب قبل استيفائه

عندما تكون الوظيفة ذات الصلة متاحة في حساب العميل، يجوز للعميل طلب الإلغاء قبل استيفاء المنتجات.

لا يمكن ضمان طلب الإلغاء إذا كان إعداد الطلب قد بدأ بالفعل أو إذا تم بالفعل نقل الطرد إلى شركة النقل.

إذا تم قبول الإلغاء بعد الدفع، فسوف تقوم Onyou برد المبلغ المعني باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

إذا لم يعد من الممكن إلغاء الطلب، يجوز للعميل ممارسة حق السحب بعد التسليم وفقًا لهذه السياسة.

22. دعم العملاء

للمساعدة فيما يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو الضمان القانوني، اتصل بـ:

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
الهاتف: +39 0444 670047