أدخل رمز الخصم الخاص بك في الحقل المناسب عند الخروج قبل إتمام الدفع. قد يكون لكل عرض ترويجي تاريخ انتهاء الصلاحية، أو الحد الأدنى لقيمة الطلب، أو قيود السوق، أو استبعاد المنتج أو العلامة التجارية، أو قيود على الجمع بين العروض الأخرى. سيؤكد الخروج ما إذا كان الرمز صالحًا لطلبك.

يتم عادةً إعداد الطلبات وتسليمها إلى شركة النقل في غضون 48 ساعة عمل تقريبًا بعد التأكيد والدفع الناجح. التسليم المقدر بعد الإرسال هو حوالي 2-3 أيام عمل في إيطاليا، و3-5 أيام عمل للوجهات المؤهلة لسعر الشحن في الاتحاد الأوروبي، و5-25 يوم عمل للوجهات الأوروبية والدولية المدعومة الأخرى. هذه الأوقات هي تقديرات وقد تتأثر بالجمارك أو العطلات أو المواقع النائية أو انقطاع وسائل النقل. يتم تأكيد أهلية الوجهة والسعر المطبق عند الخروج.

نعم، تقوم Onyou بالشحن إلى الوجهات الدولية المدعومة. تبلغ تكلفة الشحن القياسي 5 يورو في إيطاليا، و10 يورو للوجهات المؤهلة لسعر الشحن في الاتحاد الأوروبي، و19 يورو للوجهات المؤهلة لسعر الشحن خارج الاتحاد الأوروبي و29 يورو للوجهات الدولية المدعومة الأخرى. الشحن القياسي مجاني بدءًا من 100 يورو في إيطاليا والوجهات المؤهلة لسعر الشحن في الاتحاد الأوروبي، ومن 250 يورو للوجهات المؤهلة لسعر خارج الاتحاد الأوروبي ومن 500 يورو للوجهات الدولية المدعومة الأخرى. يتم تأكيد أهلية الوجهة ورسوم الشحن النهائية عند الخروج.

لا. إن إضافة عنصر إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات الخاصة بك لا يؤدي إلى حجز المنتج أو حجمه المحدد. يمكن أن يتغير التوفر بسبب عمليات الشراء المتزامنة أو تحديثات المخزون. يتم تأكيد المنتج فقط عند اكتمال الطلب بنجاح. كما أن الحجم المطلوب للاستبدال لا يتم حجزه حتى يؤكد Onyou عملية التبادل.

للحصول على المساعدة، اتصل بـ Onyou عبر البريد الإلكتروني على info@on36071.it أو عبر الهاتف على الرقم ‎+39 0444 670047. للأسئلة المتعلقة بطلب موجود، قم بإدراج رقم الطلب الخاص بك. يمكن أيضًا تقديم طلبات الإرجاع واستبدال المقاسات من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت. يرجى انتظار التعليمات المعمول بها قبل إرسال طرد الإرجاع.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في الشروط الترويجية، لا يمكن دمج رموز الخصم مع رموز أو عروض أخرى. قد يكون لكل عرض ترويجي أيضًا تاريخ انتهاء الصلاحية أو الحد الأدنى لقيمة الطلب أو قيود السوق أو استبعاد المنتج أو استبعاد العلامة التجارية. سيؤكد الخروج ما إذا كان يمكن تطبيق الرمز على طلبك.

يتم عرض طرق الدفع المتاحة حاليًا لبلدك والعملة والطلب عند الدفع. قد يختلف التوفر حسب الوجهة والجهاز وقيمة الطلب والعملة المحددة. لن تتم معالجة الطلب عادةً إلا بعد الموافقة على الدفع أو تأكيده بنجاح

اتصل بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وقم بإدراج رقم طلبك. لا يتم ضمان التغييرات أو الإلغاءات بمجرد بدء إعداد الطلب أو تسليم الطرد إلى شركة النقل. إذا لم يعد من الممكن إلغاء الطلب، فيمكنك طلب الإرجاع بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

قد يتغير توفر المنتج أحيانًا بسبب عمليات الشراء المتزامنة أو تأخير مزامنة المخزون أو تناقضات المخزون. إذا أصبح أحد العناصر غير متوفر بعد تقديم طلبك، فسنتصل بك وقد نعرض عليك منتجًا بديلاً أو حجمًا آخر متاحًا أو استكمالًا جزئيًا أو إلغاء واسترداد المنتج غير المتاح. لن يتم توفير أي بديل دون موافقتك.

نعم. الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 100 يورو أو أكثر في إيطاليا والوجهات المؤهلة لسعر الشحن في الاتحاد الأوروبي، و250 يورو أو أكثر للوجهات المؤهلة لسعر الشحن خارج الاتحاد الأوروبي، و500 يورو أو أكثر للوجهات الدولية المدعومة الأخرى. يتم حساب الحد باستخدام قيمة البضائع بعد الخصومات ولا يشمل رسوم الشحن والرسوم وضرائب الاستيراد وبطاقات الهدايا والخدمات الإضافية. يتم تأكيد أهلية الوجهة وتأهيلها للشحن المجاني عند الدفع.

قد تتوفر خدمات التوصيل السريع أو البديلة لجهات معينة وسيتم عرضها عند الخروج عندما تكون متاحة. إذا لم يتم عرض الخيار السريع، فلا يمكن ضمانه. وقت إعداد الطلب منفصل عن وقت التسليم الذي يحدده الناقل.

قد تخضع الطلبات التي يتم تسليمها خارج الاتحاد الأوروبي للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم السمسرة أو الرسوم الإدارية المحلية. ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً عند الدفع، لا يتم تضمين هذه الرسوم في سعر المنتج أو الشحن ويجب أن يدفعها المستلم. يتم تحديد المبلغ حسب بلد الوجهة ولا يمكن أن تقوم Onyou باحتسابه مقدمًا.

عندما يكون ذلك متاحًا عند الخروج، يمكنك تحديد خدمة الاستلام المجانية من المتجر في Onyou، Piazza Libertà 4، 36071 Arzignano VI، Italy. يرجى الانتظار حتى تتلقى تأكيدًا بأن طلبك جاهز قبل زيارة المتجر. قد يُطلب منك إظهار تأكيد الطلب ووثيقة هوية صالحة.

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع المقدمة من شركة النقل. قد تستغرق تحديثات التتبع عدة ساعات لتصبح متاحة. إذا لم تتلق معلومات التتبع أو لاحظت تأخيرًا غير طبيعي، فاتصل بخدمة العملاء وقم بإدراج رقم طلبك.

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع أحيانًا عدة ساعات. إذا أظهر التتبع تأخيرًا غير طبيعي أو موقع تسليم غير معروف أو خسارة محتملة، فاتصل بخدمة العملاء وقم بإدراج رقم طلبك. سنفتح تحقيقًا مع شركة النقل عند الاقتضاء.

إذا تم إرجاع الشحنة إلى Onyou لأن المستلم فشل في استلامها أو رفض التسليم لأسباب تعزى إلى المستلم، فسيتم تطبيق مساهمة ثابتة بقيمة 5 يورو في تكاليف مناولة الإرجاع إلى المرسل. ولا ينطبق ذلك عندما يكون الإرجاع بسبب Onyou أو الناقل أو ظروف لا تعزى إلى المستلم. لا يشكل الفشل في استلام الشحنة في حد ذاته إشعارًا بالسحب.

يجوز للعملاء المستهلكين الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا من استلام المنتج فعليًا. إذا تم تسليم العناصر من نفس الطلب بشكل منفصل، تبدأ الفترة عند استلام العنصر الأخير. بعد إخطار Onyou بالإرجاع، يجب إعادة شحن المنتجات خلال الـ 14 يومًا التالية.

قم بإرسال طلبك من خلال الموقع الإلكتروني مركز العودة أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@on36071.it. قم بتضمين رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها. يرجى انتظار تعليمات الإرجاع المعمول بها قبل إرسال الطرد.

بالنسبة لعمليات الإرجاع العادية الناتجة عن تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو اختيار حجم غير صحيح، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع. يمكنك استخدام شركة نقل يمكن تتبعها من اختيارك والدفع لشركة النقل هذه مباشرة.

حيثما كان ذلك مدعومًا، يمكنك بدلاً من ذلك طلب بطاقة إرجاع مدفوعة مسبقًا اختيارية من Onyou. تبلغ رسوم بطاقة الإرجاع القياسية 7 يورو من إيطاليا، و10 يورو من وجهات الاتحاد الأوروبي، ومن 25 يورو للوجهات خارج الاتحاد الأوروبي. يتم تأكيد المبلغ الدقيق قبل إصدار الملصق. قد تتطلب الطرود الكبيرة أو الثقيلة والمواقع النائية عرض أسعار مختلفًا.

تتطلب خدمة الملصقات المدفوعة مسبقًا عادةً إسقاط الطرود المعدة عند نقطة التسليم المحددة من قبل شركة النقل؛ ولا يشمل التحصيل المنزلي ما لم يتم تأكيده صراحةً. عند استخدام ملصق Onyou لاسترداد المبلغ المدفوع، عادةً ما يتم خصم رسوم الملصق المتفق عليها من المبلغ المسترد.

نعم، رهن التوفر والتأكيد من Onyou. يجب أن يتعلق تبادل المقاسات بنفس طراز المنتج ونفس اللون بمقاس آخر متاح.

يتوفر أول تبادل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمة البضائع فيها 200 يورو أو أكثر بعد الخصومات، باستثناء رسوم الشحن والرسوم وضرائب الاستيراد وبطاقات الهدايا والخدمات الإضافية. تغطي الخدمة المجانية طلب تبادل موحدًا واحدًا لكل طلب.

تقديم طلب الاستبدال لا يعني حجز حجم الاستبدال. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 200 يورو، عادةً ما يتم التعامل مع حجم مختلف كإرجاع العنصر الأصلي متبوعًا بطلب جديد منفصل.

لا يعتبر طلب نموذج أو لون أو اختلاف منتج آخر بمثابة تبادل للحجم. ستتم معالجته عادةً كإرجاع للعنصر الأصلي متبوعًا بطلب جديد منفصل. اتصل بخدمة العملاء قبل إرجاع المنتج للتحقق من توفر حل تشغيلي آخر.

نعم. تظل المنتجات التي تم شراؤها بسعر مخفض مشمولة بحق الانسحاب القانوني لمدة 14 يومًا. ومع ذلك، قد يتم استبعاد المنتجات المخفضة من الخدمة الطوعية لاستبدال المقاسات مجانًا عندما يتم الإبلاغ عن هذا القيد بوضوح قبل الشراء.

تتم معالجة المبالغ المستردة دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إبلاغ Onyou بالسحب. يجوز لك الانتظار حتى يتم استلام المنتجات المرتجعة أو حتى تقديم دليل على شحنها، أيهما يحدث أولاً. يتم إصدار المبلغ المسترد عادةً باستخدام طريقة الدفع الأصلية. إذا قمت بتحديد ملصق إرجاع Onyou مدفوع مسبقًا اختياري لإرجاع استرداد عادي، فسيتم عادةً خصم رسوم الملصق المتفق عليها من المبلغ المسترد. قد يتم تطبيق أوقات معالجة إضافية للبنك أو مزود الدفع.

اتصل بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقم بتقديم رقم طلبك ووصف المشكلة وصور واضحة للمنتج. في حالة تلف الطرد أثناء التسليم، قم أيضًا بتصوير العبوة الخارجية. لا تقم بإرجاع المنتج قبل تلقي التعليمات. عندما تعزى المشكلة إلى Onyou أو يغطيها الضمان القانوني، فلن يتم تحميل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال اللازمة عليك.

المقاسات المتوفرة حاليًا للشراء معروضة على صفحة المنتج ذات الصلة. يمكن أن يتغير التوفر بسبب عمليات الشراء المتزامنة أو تحديثات المخزون. إن إضافة حجم إلى سلة التسوق الخاصة بك أو قائمة الرغبات لا يؤدي إلى حجزه؛ يتم تأكيد التوفر فقط عند اكتمال الطلب بنجاح.

تحقق من دليل المقاسات والمنتج المحدد fit المعلومات حيثما كانت متاحة. قارن القياسات المشار إليها بعنصر مماثل يناسبك جيدًا بدلاً من الاعتماد فقط على ملصق الحجم المعتاد. للحصول على مساعدة إضافية، اتصل بخدمة العملاء وقدم اسم المنتج وحجمك المعتاد وأي قياسات ذات صلة.

نعم. يمكنك استخدام البحث والمرشحات على موقع الويب أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مساعدة شخصية. قم بالإشارة إلى فئة المنتج والحجم المفضل، fit, اللون والميزانية والمناسبة المقصودة حتى نتمكن من اقتراح العناصر المناسبة المتوفرة حاليًا.

نعم. بدءًا من المنتج الذي يعجبك، يمكننا اقتراح الملابس والأحذية والإكسسوارات التكميلية بناءً على اللون والأسلوب fit والمناسبة. تخضع التوصيات للتوفر الحالي لكل منتج وحجم.

نعم. Onyou هو متجر إيطالي مُدار عائليًا وله متجر فعلي في أرزينانو، في مقاطعة فيتشنزا. يتشارك المتجر عبر الإنترنت والبوتيك الفعلي في نفس المجموعة المختارة من الملابس والأحذية والإكسسوارات، على الرغم من أن التوفر قد يختلف بين القنوات.

يقع بوتيك Onyou في:

اونيو

ساحة الحرية 4

36071 أرزينيانو السادس

إيطاليا

اتصل بخدمة العملاء قبل الزيارة إذا كنت بحاجة إلى تأكيد بشأن منتج أو حجم أو خدمة معينة.