المرتجعات والمبالغ المستردة

آخر تحديث 10 مايو 2026

تحكم هذه السياسة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد وحق السحب والضمان القانوني للمشتريات التي تتم على Onyou.

البائع

Onyou من Colladon snc

ساحة

الحرية 4
36071 أرزينيانو السادس
إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
البريد الإلكتروني المعتمد / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف: +39 0444 0444 670047+
رقم

ضريبة القيمة المضافة

: IT00161840244
REA: VI - 102663

حق الانسحاب

يحق للعملاء المستهلكين الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

تبدأ فترة ال 14 يومًا من اليوم الذي يستلم فيه العميل أو طرف ثالث غير الناقل ومُعيَّن من قِبل العميل المنتج فعليًا.

في حالة الطلب الذي يحتوي على منتجات متعددة يتم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ الفترة من اليوم الذي يستلم فيه العميل أو طرف ثالث غير الناقل ومُعيَّن من قِبل العميل المنتج الأخير فعليًا.

لممارسة حق السحب، يجب على العميل إبلاغ Onyou بقرار السحب عن طريق بيان واضح، باستخدام إحدى القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
البريد الإلكتروني المعتمد / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
البريد: Onyou by Colladon snc, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italy
بوابة الإرجاع/التبادل: https://onyou.shop/it/apps/return_prime

اعتبارًا من 19 يونيو 2026، بالنسبة للطلبات المبرمة عبر الإنترنت، ستوفر Onyou على الموقع الإلكتروني وظيفة سحب عبر الإنترنت مشار إليها بوضوح، يمكن الوصول إليها خلال الفترة التي يمكن فيها ممارسة حق السحب. بعد تقديم الطلب عبر الإنترنت، سيتلقى العميل تأكيدًا بالاستلام على وسيط دائم، مثل البريد الإلكتروني.

نموذج السحب الاختياري

يجوز للعميل استخدام النموذج التالي، ولكنه ليس إلزاميًا.

أقدم بموجب هذا إشعارًا بالانسحاب من عقد الشراء المتعلق بالطلب التالي:

رقم الطلب:
الاسم الكامل:
العنوان: العنوان:
البريد الإلكتروني المستخدم للطلب:
المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها:
تاريخ استلام المنتج:
تاريخ الطلب:
التوقيع، فقط إذا تم إرساله على الورق:

تبديل المقاس

يمكن طلب تبديل المقاس من خلال بوابة المرتجعات/التبديل أو عن طريق الكتابة إلى info@on36071.it ، مع الإشارة إلى رقم الطلب والمنتج والمقاس المطلوب.

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب. إذا لم يكن المقاس المطلوب متوفرًا، يجوز للعميل اختيار استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للقواعد المطبقة على حق السحب أو، في حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق، وفقًا لقواعد الضمان القانونية.

سيتم الإبلاغ عن أي تكاليف أو طرق محددة تتعلق بالاستبدال قبل تأكيد الإجراء.

شروط المنتجات المرتجعة

يجب إرجاع المنتج دون تأخير لا مبرر له وعلى أي حال في غضون 14 يومًا من إبلاغ السحب.

لضمان التعامل السليم مع عملية الإرجاع، نطلب أن يتم إرجاع المنتج في أفضل حالة ممكنة، غير مغسول وغير مستخدم بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته، مع وجود علامات التعريف والملحقات والعبوة الأصلية حيثما وجدت.

العبوة الأصلية ليست شرطًا أساسيًا لممارسة حق السحب، ولكنها تساعد على حماية المنتج أثناء النقل.

يتحمل العميل المسؤولية فقط عن أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن المناولة بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته.

عنوان الإرجاع

Onyou by Colladon snc

Piazza

Libertà 4
36071 Arzignano VI
إيطاليا

تكاليف شحن الإرجاع

في حالة السحب بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع. يجوز للعميل اختيار شركة الشحن المفضلة لديه، ما لم تقدم Onyou تعليمات مختلفة لإجراءات الإرجاع المحددة.

إذا كان المنتج الذي تم استلامه معيبًا أو غير مطابق أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يتم التعامل مع التكاليف اللازمة لاستعادة المطابقة وفقًا للضمان القانوني ولن يتم تحميلها على العميل المستهلك.

المبالغ المستردة

في حالة السحب الصحيح، ستقوم Onyou برد جميع المدفوعات المستلمة من العميل، بما في ذلك تكاليف التسليم القياسية، دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال من الأحوال في غضون 14 يومًا من اليوم الذي يتم فيه إبلاغ Onyou بقرار الانسحاب.

لن يتم استرداد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار العميل لطريقة توصيل غير طريقة التوصيل القياسية الأقل تكلفة المعروضة في وقت الشراء.

سيتم رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة، ودون أي تكلفة إضافية على العميل.

يجوز لأونيو حجب استرداد الأموال حتى يتم استلام البضاعة أو حتى يقدم العميل دليلًا على إعادتها، أيهما يحدث أولاً.

الاستثناءات من حق السحب

يجوز استبعاد حق السحب في الحالات التي ينص عليها القانون، بما في ذلك على سبيل المثال

• المنتجات المصنوعة على المقاس أو المخصصة بشكل واضح
• المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية، إذا تم فتحها بعد التسليم;
• الحالات الأخرى المنصوص عليها في القانون المعمول به.

الضمان القانوني للمطابقة

جميع المنتجات التي تبيعها Onyou للعملاء المستهلكين مشمولة بالضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في قانون المستهلك الإيطالي. يستمر الضمان لمدة عامين من تسليم المنتج.

في حالة عدم وجود المطابقة، يمكن للعميل الاتصال ب Onyou على info@on36071.itمع الإشارة إلى رقم الطلب، ووصف للمشكلة، وصور فوتوغرافية للمنتج حيثما كان ذلك مفيدًا.

عندما يقع العيب ضمن الضمان القانوني، يحق للعميل استعادة المطابقة مجانًا، وفقًا لسبل الانتصاف المنصوص عليها في القانون المعمول به.