شروط وأحكام الخدمة

آخر تحديث 10 مايو 2026

تحكم شروط وأحكام الخدمة هذه عمليات الشراء التي تتم على موقع Onyou الإلكتروني.

1. البائع

البائع هو:

Onyou by Colladon snc

Piazza

Libertà 4
36071 Arzignano VI
إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
البريد الإلكتروني المعتمد / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف +39 0444 0444 670047+
رقم ضريبة القيمة المضافة: IT00161840244
REA: VI - 102663

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط على مبيعات المنتجات التي تتم عبر الإنترنت من خلال موقع Onyou الإلكتروني للعملاء المستهلكين.

قد تخضع أي مبيعات للمهنيين أو الشركات أو البائعين لشروط مختلفة.

العميل مدعو لقراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم الطلب.

3. المنتجات وتوافرها

يتم الإشارة إلى الخصائص الأساسية للمنتجات على صفحات المنتجات ذات الصلة.

الصور لأغراض وصفية وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب عرض الألوان أو التصوير الفوتوغرافي أو إعدادات الشاشة أو تحديثات المنتج.

يتم تحديث توفر المنتج على الموقع الإلكتروني ولكن قد يختلف. في حالة عدم توفر المنتج بعد تقديم الطلب، سوف تقوم Onyou بإبلاغ العميل واقتراح حل بديل أو استبدال أو استرداد الأموال.

4. الأسعار

الأسعار معروضة باليورو.

يتم عرض أي تكاليف شحن أو حدود الشحن المجاني أو الضرائب أو التكاليف الإضافية عند الدفع قبل تأكيد الطلب.

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبَّق الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية ويتحملها المستلم، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.

5. الطلب وإبرام العقد

يقوم العميل باختيار المنتجات وإدخال المعلومات المطلوبة وتأكيد الطلب من خلال الخروج.

قبل تأكيد الطلب، يمكن للعميل مراجعة المنتجات المختارة والكميات والأسعار وتكاليف الشحن وتفاصيل الفواتير والشحن وتصحيح أي أخطاء في الإدخال.

يُعتبر العقد مُبرمًا عندما يتلقى العميل تأكيد الطلب على عنوان البريد الإلكتروني المُقدَّم.

تحتفظ Onyou بالحق في عدم قبول الطلبات أو إلغائها في حالة وجود معلومات غير كاملة أو غير صحيحة، أو عدم توفر المنتج، أو الاشتباه في الاحتيال، أو وجود أخطاء واضحة في التسعير أو غيرها من الحالات الشاذة ذات الصلة.

إذا لم يتم قبول الطلب أو تم إلغاؤه بعد الدفع، فسوف تقوم Onyou برد أي مبلغ دفعه العميل بالفعل.

6. المدفوعات يتم الدفع

باستخدام الطرق المتاحة عند الدفع.

في حالة الدفع من خلال خدمات الطرف الثالث، تنطبق أيضًا شروط وأحكام مقدم الخدمة المعني.

في حالة توفر خدمة Scalapay أو أي خدمة أخرى للدفع بالتقسيط، يقر العميل بأن علاقة الدفع قد تتم إدارتها من قِبل المزود المعني وفقًا للشروط التي يحددها ذلك المزود عند الدفع.

يجب إتمام عملية الدفع بنجاح قبل أن تتم معالجة الطلب وشحنه.

7. الشحن والتسليم

يخضع الشحن لسياسة الشحن المنشورة على الموقع الإلكتروني.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، تقوم Onyou بتسليم المنتجات دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال من الأحوال في غضون 30 يومًا من إبرام العقد.

عندما يتم ترتيب النقل من قبل Onyou، تظل مخاطر فقدان أو تلف البضائع على عاتق Onyou حتى التسليم إلى العميل أو إلى طرف ثالث يحدده العميل، بخلاف الناقل.

في حالة تأخر التسليم، يمكن للعميل الاتصال بأونيو على البريد الإلكتروني info@on36071.it للحصول على المساعدة.

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم التي تطلبها السلطات المحلية ويتحملها المستلم، ما لم يذكر خلاف ذلك عند الدفع.

8. الاستلام من المتجر

حيثما كان ذلك متاحًا، يمكن للعميل اختيار الاستلام من المتجر.

ستقوم Onyou بإبلاغ العميل عندما يكون الطلب جاهزاً للاستلام.

الاستلام متاح في:

Onyou by Colladon snc

Piazza

Libertà 4
36071 Arzignano VI
إيطاليا

قد يُطلب من العميل إبراز تأكيد الطلب ووثيقة هوية صالحة وقت الاستلام.

9. حق الانسحاب والإرجاع والاسترداد

يحق للعميل الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا في الحالات ووفقًا للطرق الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة على الموقع الإلكتروني.

في حالة الانسحاب الصحيح، ستقوم Onyou برد المدفوعات المستلمة وفقًا للتوقيت والطرق الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

يجب على العميل إرجاع المنتجات دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال من الأحوال في غضون 14 يومًا من إبلاغ السحب.

في حالة الانسحاب بسبب تغيير في الرأي، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع، ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل Onyou.

10. التبادلات

يمكن طلب التبادلات بالحجم وفقًا للإجراءات الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج.

إذا لم يتوفر المقاس المطلوب أو المنتج البديل، يجوز للعميل اختيار استرداد المبلغ المدفوع عند الاقتضاء.

11. الضمان القانوني للمطابقة

المنتجات المباعة للعملاء المستهلكين مشمولة بالضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في قانون المستهلك الإيطالي.

يستمر الضمان لمدة عامين من تاريخ تسليم المنتج.

في حالة عدم المطابقة، يمكن للعميل الاتصال ب Onyou على info@on36071.it ، مع الإشارة إلى رقم الطلب ووصف العيب وأي وثائق مفيدة، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية عند توفرها.

في حالة وقوع العيب ضمن الضمان القانوني، يحق للعميل استعادة المطابقة مجانًا، وفقًا لسبل الانتصاف المنصوص عليها في القانون المعمول به.

لا يغطي الضمان القانوني الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو البلى العادي أو الصيانة غير الصحيحة أو التدخل غير المصرح به من طرف ثالث أو الأسباب التي لا تُعزى إلى عدم المطابقة الأصلية.

12. التزامات العميل

يتعهد العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند تقديم طلب أو إنشاء حساب.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد الحساب وجميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب، ما لم يكن ذلك بسبب خطأ من Onyou أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرة العميل.

يجب على العميل عدم استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو مسيئة، أو بأي طريقة قد تؤدي إلى إتلاف أو تعطيل أو إعاقة الموقع الإلكتروني أو التدخل في عمله بشكل صحيح.

13. محتوى الموقع الإلكتروني والملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والرسومات وأوصاف المنتجات والتخطيط والتصميم والمواد الأخرى، محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز للعميل استخدام الموقع الإلكتروني ومحتوياته إلا للأغراض الشخصية وغير التجارية المرتبطة بتصفح وشراء المنتجات.

يُحظر أي استنساخ أو توزيع أو تعديل أو نشر أو استخدام محتوى الموقع الإلكتروني لأغراض أخرى غير الاستخدام الشخصي دون الحصول على إذن كتابي مسبق من Onyou أو صاحب الحقوق ذات الصلة.

14. العروض الترويجية ورموز الخصم وبطاقات الهدايا

العروض الترويجية ورموز الخصم والعروض الخاصة صالحة فقط في ظل الشروط المشار إليها وقت الإصدار.

قد تخضع رموز الخصم لقيود، بما في ذلك تواريخ انتهاء الصلاحية أو الحد الأدنى لمبالغ الشراء أو استثناءات المنتجات أو قيود العملاء أو حدود الاستخدام لمرة واحدة.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية ورموز الخصم مع عروض أخرى.

تحتفظ Onyou بالحق في تعديل العروض الترويجية أو تعليقها أو إلغائها في حالة سوء الاستخدام أو الأخطاء الفنية أو الظروف التي تجعل الاستمرار مستحيلًا أو غير عادل، دون المساس بالحقوق المكتسبة بالفعل من قبل المستهلكين بموجب القانون المعمول به.

15. المسؤولية

لا تتحمل Onyou المسؤولية عن التعطيلات أو التأخير أو الفشل في الأداء الناجم عن قوة قاهرة أو أحداث غير متوقعة أو انقطاع الخدمة من طرف ثالث أو أعطال الشبكة أو النظام غير الخاضع لسيطرتها أو أي أسباب أخرى خارجة عن سيطرتها المعقولة.

ليس في هذه الشروط ما يستثني أو يحد من الحقوق الإلزامية المعترف بها للمستهلكين بموجب القانون المعمول به.

16. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني.

ويخضع استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لسياسة ملفات تعريف الارتباط وتفضيلات ملفات تعريف الارتباط التي يعبر عنها المستخدم من خلال شعار ملفات تعريف الارتباط أو مركز التفضيلات.

17. الشكاوى والمساعدة

للحصول على المساعدة أو الشكاوى أو المعلومات، يمكن للعميل الاتصال بأونيو على

البريد الإلكتروني: info@on36071.it
بريد إلكتروني معتمد / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
الهاتف: +39 0444 0444 670047+
العنوان: بيازا ليبرتا 4، 36071 أرزينيانو السادس، إيطاليا

ستتعامل Onyou مع طلبات العملاء بعناية وفي غضون فترة زمنية معقولة.

18. تسوية المنازعات

تم إيقاف منصة ODR الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025.

للحصول على معلومات حول الأدوات البديلة لتسوية منازعات المستهلكين، يمكن للمستهلكين الرجوع إلى قنوات المعلومات التي توفرها المفوضية الأوروبية والسلطات المختصة.

يمكن للعميل دائمًا الاتصال بأونيو مباشرةً على info@on36071.it info@on36071.it لمحاولة حل أي مشكلة بشكل ودي.

19. القانون المعمول به والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي، دون المساس بحق المستهلك في الاستفادة من أي أحكام إلزامية وأكثر ملاءمة في بلد الإقامة المعتادة.

بالنسبة للنزاعات مع العملاء من المستهلكين، فإن المحكمة المختصة هي محكمة مكان إقامة المستهلك أو موطنه، إذا كان موجودًا في إيطاليا.

بالنسبة للعملاء من غير المستهلكين، حيثما ينطبق ذلك، يتم تحديد المحكمة المختصة بموجب القانون المعمول به وأي اتفاقات بين الطرفين.

20. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لأونيو تحديث شروط وأحكام الخدمة هذه لتعكس التغييرات القانونية أو الفنية أو التجارية أو التنظيمية.

النسخة المطبقة على كل طلب هي النسخة المتاحة على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلب.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.