服务条款

一般销售条款和条件

最后更新日期：2026 年 9 月 3 日

这些一般销售条款和条件适用于通过 Onyou 在线商店进行的购买。

1. 卖家

卖家是：

科拉登 S.N.C. di Antonio e Nicola，交易名为 Onyou
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

电子邮件：info@on36071.it
认证电子邮件/PEC：colladon.snc@pec.buffetti.it
电话：+39 0444 670047
增值税号：IT00161840244

二、适用范围

这些条款适用于通过 Onyou 网站向消费者客户在线销售产品。

消费者是出于其贸易、业务、工艺或专业之外的目的行事的自然人。

向专业人士、公司、组织或经销商进行销售可能须遵守不同的合同条件。

请客户在下订单前阅读这些条款、退货、尺码交换和退款政策、运输和交付政​​策以及隐私政策。

通过提交订单，客户确认所提供的信息准确无误，并且客户有机会在购买前查看可用的合同信息。

3. 产品信息

每个产品的主要特征在相关产品页面上都有描述。

客户在下订单之前应查看产品说明、可用尺寸、材料、护理信息和任何产品特定限制。

产品图片仅供描述之用。

根据摄影、灯光、屏幕设置、生产变化或制造商推出的更新，颜色和细节可能会略有不同。

不影响产品基本特性或符合性的微小差异不构成缺陷。

4. 产品可用性

产品供应情况会在网站上更新，但可能会因同时购买、库存同步延迟、库存错误、订单准备过程中发现的损坏或其他运营情况而发生变化。

将产品添加到购物车或心愿单并不会将其保留。

如果订单提交后产品缺货，Onyou 将联系客户并可能提供：

- 可供替代的产品；
- 更换尺寸或变化；
- 部分履行订单；
- 不可用产品的取消和退款。

未经客户同意，不会提供替代产品。

5. 价格、税收和关税

产品价格以客户市场选择或可用的货币显示。

对于欧盟境内的交货，除非另有说明，否则显示的消费者价格包含适用的增值税。

对于欧盟以外的交货，增值税处理可能取决于目的地和结帐时显示的配置。

运费、免费送货门槛以及 Onyou 收取的任何额外费用都会在订单确认前显示。

对于欧盟以外的目的地，目的地国家可能会收取关税、进口税、经纪费和其他当地费用。

除非结帐时另有明确说明，否则这些费用不包含在产品或运费中，并由收件人承担。

Onyou 可能会纠正明显的印刷、技术或定价错误。

如果明显错误影响已提交的订单，Onyou 将在履行之前联系客户，并以正确的价格进行确认或取消订单并全额退款。

6. 促销和折扣码

促销、折扣代码和特别优惠仅在发布时告知的条件下有效。

他们可能会受到：

- 有效期；
- 最低订单金额；
- 市场或客户限制；
- 产品或品牌排除；
- 一次性使用限制；
- 与其他促销活动结合使用的限制。

除非另有明确说明，促销代码不能与其他代码或优惠结合使用。

Onyou 可以拒绝或取消对折扣代码的不当、欺诈或未经授权的使用，而不损害消费者的强制权利。

7. 订购流程

要下订单，客户需要选择产品、选择可用选项、输入所需的联系方式、账单和交货信息，然后完成结账流程。

在确认订单之前，客户可以查看并更正：

- 选定的产品；
- 尺寸、变化和数量；
- 产品价格；
- 折扣；
- 运费；
- 账单和交付详细信息；
- 应付总额。

客户有责任检查所选尺寸、产品型号、送货地址、电子邮件地址和电话号码是否正确。

8. 合同的签订

提交订单即构成客户购买所选产品的要约。

当 Onyou 通过电子邮件向客户发送订单确认信息时，购买合同即告成立，前提是成功付款并经过这些条款中所述的检查。

在以下情况下，Onyou 可以拒绝或取消订单：

- 产品不可用；
- 付款失败或不完整；
- 客户信息不正确或不完整；
- 明显的定价或描述错误；
- 涉嫌欺诈或未经授权的付款；
- 数量与正常消费者使用不符；
- 影响目的地的运输或法律限制；
- 其他客观的运营或法律原因。

如果订单在付款后被拒绝或取消，Onyou 将使用原始付款方式退还应付金额。

9. 履行前取消订单

在相关功能可用的情况下，客户可以要求取消，直到产品完成为止。

如果订单准备已经开始或者包裹已经交给承运人，则不能保证取消请求。

如果付款后接受取消，Onyou将使用原始付款方式退还应付金额。

如果订单无法再取消，客户可以根据退货、换码和退款政策在交货后行使法定撤回权。

10. 付款

必须使用结帐时可用的方法之一进行付款。

通常只有在付款成功授权或确认后才会处理订单。

如果通过第三方服务（包括分期付款提供商）提供付款，则客户还可能受到该提供商的条款和条件的约束。

当付款由授权的第三方提供商处理时，Onyou 不会直接存储完整的支付卡信息。

如果付款被拒绝、撤销、有争议或被认定为未经授权，Onyou 可以暂停或取消订单并要求进一步验证。

11. 运输和交付

运输方式、费率、免费送货阈值和指示性交货时间在运输和交货政策中进行了描述。

运费取决于送货目的地以及结帐时分配给客户地址的送货区域。

除非另有约定，Onyou 将在合同签订后 30 天内无无故拖延地交付产品。

除非明确同意具有约束力，否则交货日期和时间均为估计值。

客户必须提供完整且准确的送货地址以及承运人合理要求的任何信息。

如果包裹因收件人原因（包括地址不正确或不完整、未能领取包裹或无理拒绝递送）而被退回，则在法律允许的情况下，运输和递送政策中所述的直接退货费用和退回寄件人处理费用可能适用。

未能领取或拒绝交付本身并不构成有效的撤回通知。

12. 风险转移

如果运输由 Onyou 安排，则产品丢失或损坏的风险仍由 Onyou 承担，直至产品实际交付给客户或客户指定的第三方（承运商之外）。

如果客户独立指定非 Onyou 提供的承运商，则根据适用法律，当产品交付给该承运商时，风险可能会转移。

13. 店内提货

如果结账时可用，顾客可以选择店内提货：

奥尼奥
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

当订单可供提货时，客户将收到通知。

Onyou 可能会在下单前要求订单确认和有效身份证件。

如果由其他人领取订单，Onyou 可能会要求客户和被授权人书面授权和身份证明。

14. 撤销权

消费者客户可以在 14 天内撤销购买合同，无需给出任何理由，但须遵守退货、尺码更换和退款政策中所述的条件和例外情况。

客户可以通过在线退货中心或通过向 Onyou 发送另一份清晰明确的声明来行使撤销权。

客户必须在通知撤回后 14 天内退回产品，不得无故拖延。

15. 退货运费

对于因改变主意、个人喜好或尺寸选择不正确而导致的自愿退货，直接退货运费由客户承担。

客户可以使用：

- 他们选择的可追踪快递公司；或
- Onyou 退货标签（如果有），须遵守退货、尺码更换和退款政策中规定的费用。

当前标准 Onyou 退货标签贡献为：

- 意大利：7.00 欧元；
- 欧盟：10.00 欧元；
- 欧盟以外的目的地：25.00 欧元起。

对于欧盟以外的目的地，确切的捐款金额将在标签发布前告知。

标准 Onyou 退货标签服务通常基于在授权收集点的投递。仅在有明确要求并明确确认的情况下才提供上门取件服务。

当使用 Onyou 标签进行退货退款时，可能会从退款中扣除相应的费用。

16. 首次免费尺码更换

Onyou 为商品价值 200.00 欧元或以上的订单提供一次免费的第一尺寸更换，作为一项自愿商业服务。

资格是根据折扣和促销折扣后实际支付的产品金额计算的，不包括：

- 运费；
- 关税和进口税；
- 购买礼品卡；
- 附加服务。

免费换货仅限于相同的产品型号和相同的颜色或其他可用尺寸的变化。

它包括：

- 每个订单一个合并换货请求；
- 一件回邮包裹；
- 一份替换尺寸的标准出境货件。

每个订单只能使用该优惠一次。

第二次换货、要求更换型号或颜色，或者包含换货产品和退款产品的混合请求均须遵守标准付费退货规则。

更换尺寸需视供应情况而定，并且仅在 Onyou 明确接受换货请求时才得到确认。

某些产品可能被排除在自愿免费尺码更换服务之外，但在购买前已明确告知排除情况。

任何此类商业排除并不影响法定撤销权或法律保证。

17. 退款

对于整个订单的有效提款，Onyou 将退还退回产品的价格以及购买时提供的最便宜的标准外向送货方式的费用。

客户选择更昂贵的送货方式而产生的额外费用将不予退还。

对于部分提款，根据强制性适用法律，如果客户保留的产品仍需支付相同的费用，则通常不会退还原始的外向交货费用。

除非明确同意其他方式，否则退款将使用原始付款方式进行。

Onyou 将在不晚于 Onyou 收到提款通知之日起 14 天内处理退款，不得无故拖延。

Onyou 可能会扣留退款，直至收到退回的产品或客户提供产品已被退回的证据（以先到者为准）。

如果客户使用付费 Onyou 退货标签，则可能会从退款中扣除相应的费用。

18. 折扣产品

以折扣价或促销期间购买的产品仍享有法定撤销权。

只有在购买前明确告知排除情况的情况下，折扣产品才可能被排除在自愿免费尺码更换服务之外。

19. 有缺陷、损坏、不正确或不合格的产品

如果客户收到有缺陷、损坏、不正确或其他不合格的产品，客户应尽快联系 Onyou 并按照提供的说明进行操作。

如果问题归咎于Onyou或属于法律保障范围内，则不会向消费者收取恢复合格所需的费用。

适用于自愿退货或换货的退货标签贡献和商业门槛不适用于被认定为有缺陷、不正确或不合格的产品。

20. 合规性的法律保证

销售给消费者客户的产品受到意大利消费者法和适用的欧洲消费者法提供的合规性法律保证。

对于新产品，法律保证期限为自交付之日起两年。

卖方应对交货时存在的不符合规定以及在适用的保证期内出现的情况负责。

在法律适用的情况下，客户首先有权免费维修或更换。

在法律规定的情况下，可以按比例降低价格或终止合同。

保修不涵盖交付后因使用不当、事故、正常磨损、维护不当、未遵循保养说明或未经授权的改装而造成的损坏。

这些条款或任何自愿商业服务不能排除或限制法律保证。

21. 有关包裹损坏的投诉

如果包裹在交货时出现损坏，请客户在合理可能的情况下：

- 接受需预约的包裹；
- 与承运人一起记录可见损坏；
- 保留包裹和包装；
- 拍照；
- 立即联系Onyou。

未能接受预订并不会自动取消任何强制性消费者权利，但及时的证据可能有助于 Onyou 处理与承运人的索赔。

22. 客户义务

客户同意：

- 提供准确、完整和最新的信息；
- 使用客户授权的有效付款信息；
- 对帐户凭据保密；
- 不得将本网站用于欺诈、非法或滥用目的；
- 不干扰网站的运行或安全；
- 不得出于未经授权的转售目的进行购买，因为此类销售仅面向消费者。

23. 知识产权

网站内容，包括文本、图像、徽标、图形、产品描述、设计、布局、视频和软件，均受知识产权和相关法律的保护。

客户只能将网站用于个人、非商业浏览和购买目的。

未经 Onyou 或相关权利人事先许可，不得复制、分发、更改、出版、商业利用或用于创建衍生作品的任何网站内容。

24. 第三方服务和链接

该网站可能包含第三方服务的链接或集成，包括支付提供商、交付提供商、社交网络和评论平台。

第三方服务受其各自的条款和隐私声明的约束。

Onyou 对其合理控制范围之外的第三方内容或服务不承担任何责任，但不影响 Onyou 作为卖方根据适用法律承担的义务。

25. 网站可用性

Onyou 旨在保持网站的可访问性和准确性，但不保证不间断或无错误运行。

由于维护、更新、技术故障、安全事件或 Onyou 无法控制的情况，网站可能会暂时无法使用。

Onyou 可以修改或终止非合同网站功能，而不影响已获得的与已确认订单相关的权利。

26. 责任和不可抗力

Onyou 不对因超出其合理控制范围的事件（包括自然灾害、严重交通中断、罢工、公共权力措施、网络故障、网络事件、流行病或重要第三方服务中断）而导致的延误或故障承担责任。

如果法律禁止排除或限制，这些条款中的任何内容均不排除或限制责任。

这些条款中的任何内容均不排除或限制强制性消费者权利。

27. 隐私和 Cookie

个人数据根据网站上发布的隐私政策进行处理。

Cookie 和类似技术受 Cookie 政策以及通过网站同意管理系统选择的偏好的约束。

28. 投诉和客户帮助

如需帮助或投诉，客户可以通过以下方式联系 Onyou：

电子邮件：info@on36071.it
认证电子邮件/PEC：colladon.snc@pec.buffetti.it
电话：+39 0444 670047
地址: Piazza Libertà 4, 36071 阿尔齐尼亚诺六世, 意大利

客户应提供订单号和清晰的请求描述。

29. 替代性争议解决方案

欧洲在线争议解决平台于 2025 年 7 月 20 日停用，不再可用于提交投诉。

消费者可以通过国家主管部门和欧盟官方信息渠道获取有关可用替代争议解决机构的信息。

在开始正式诉讼之前，客户可以直接联系 Onyou 以寻求友好解决。

30. 适用法律和管辖法院

这些条款受意大利法律管辖，不影响消费者惯常居住国适用的任何强制性和更有利的消费者保护条款。

对于涉及居住或居住在意大利的消费者的争议，根据适用法律的要求，由消费者居住地或居住地的法院管辖。

对于非消费者的客户，将根据适用的法律和双方之间的任何有效协议确定管辖权。

31. 可分割性

如果发现这些条款的任何规定无效、非法或不可执行，其余规定将在法律允许的最大范围内仍然有效。

32. 这些条款的变更

Onyou 可能会更新这些条款以反映法律、监管、技术、运营或商业变更。

适用于订单的版本是指下订单时向客户提供的版本。

更新版本将公布最新修订日期。