退货、尺码更换和退款政策

最后更新日期：2026 年 7 月 17 日

本政策管辖通过 Onyou 在线商店购买的撤销权、自愿退货、尺码更换、退款以及法律保证。

1. 卖家信息

科拉登 S.N.C. di Antonio e Nicola，交易名为 Onyou
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

电子邮件：info@on36071.it
认证电子邮件/PEC：colladon.snc@pec.buffetti.it
电话：+39 0444 670047
增值税号：IT00161840244

2. 撤销权

消费者客户有权在 14 天内无故撤销购买合同。

提款期从客户或客户指定的承运人以外的第三方实际收到产品之日开始。

如果单个订单包含分别交付的多个产品，则撤回期从客户或客户指定的除承运人之外的第三方实际收到最后一个产品之日开始。

如果提款期结束于非工作日，则截止日期顺延至下一个工作日。

撤销权适用于全部和部分退货，但适用法律规定的例外情况除外。

3. 如何申请退款或退货

客户可以通过以下方式之一使用任何明确且明确的声明通知 Onyou 退出决定：

- Onyou 网站上提供的在线退货中心；
- 发送电子邮件至 info@on36071.it；
- 经过认证的电子邮件/PEC 至 colladon.snc@pec.buffetti.it；
- 邮寄至 Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italy。

该请求必须包含足够的信息来识别客户、订单和相关产品。

提现期间可通过退货中心办理网上提现功能。

客户提交并确认在线提款请求后，Onyou 将通过耐用介质（通常通过电子邮件）发送收据确认，包括请求内容及其提交日期和时间。

建议使用退货中心，因为它可以更有效地处理请求。它不限制客户使用其他合法有效的方式传达提款的权利。

4. 可选模型提款表格

可以使用以下形式，但其使用不是强制性的。

至：

Onyou——Colladon S.n.c.安东尼奥·尼古拉
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

电子邮件：info@on36071.it

我特此发出通知，我退出与以下订单相关的购买合同：

订单号：

客户全名：

客户地址：

用于订单的电子邮件地址：

相关产品或产品：

收到产品的日期：

提款请求日期：

签名，仅当表格以纸质形式提交时：

5. 退货期限

在通知 Onyou 撤回后，客户必须在通知撤回之日起 14 天内退回产品，不得无故拖延。

如果客户在 14 天退货期限到期之前发送产品，则符合退货期限。

客户在发货前应等待可操作的退货指示，以便可以正确识别退货并将其发送到适当的地址。

6. 退货条件

客户只能在合理必要的范围内检查和处理产品，以确定其性质、特征和功能，与实体店通常允许的方式相同。

退回的产品应该是：

- 未清洗；
- 未磨损和未使用，评估产品所需的合理处理除外；
- 配备所有组件和配件；
- 退回时仍附有识别标签、安全封条和质量封条（如适用）；
- 妥善包装，防止运输过程中损坏；
- 以原包装退回（如果有）。

没有原包装并不自动排除撤回权。

然而，客户应对因超出确定其性质、特性和功能所需的处理而造成的任何产品价值降低负责。

如果退回的产品因客户处理不当或过度而造成明显的价值损失，Onyou 可能会按比例减少退款。

7. 退货退款或改变主意

对于因改变主意、尺寸选择不正确、个人喜好或任何其他非 Onyou 缺陷或错误的原因造成的退货，退回产品的直接费用由客户承担。

无论订单价值如何，也无论原始出境货件是否免费，此规则均适用。

客户可以选择：

1. 使用自己选择的快递公司并直接向快递公司付款；或
2. 当相关国家/地区提供此服务时，使用 Onyou 退货标签。

如果客户使用自己的快递，则货物必须可追踪。

客户必须保留发货收据和跟踪信息，直到退货和退款完成。

如果客户使用 Onyou 退货标签，则需缴纳以下费用：

- 意大利：5.00 欧元
- 欧盟：7.00 欧元
- 欧盟以外的欧洲国家：15.00 欧元
- 所有其他国家：29.00 欧元

该捐款是对可选退货标签服务的收费，而不是罚款。

如果该标签用于退货退款，则通常会从退款金额中扣除捐款。

如果客户使用自己的快递公司，则 Onyou 退货标签费用不适用。

除非事先明确书面授权，否则不接受货到付款的货件以及要求 Onyou 在收货时支付运输费用的货件。

8. 首次免费尺码更换

尺码更换是 Onyou 在客户法定权利之外提供的一项自愿商业服务。

当订单商品价值达到以下阈值时，Onyou 提供一次免费第一尺码换货：

- 意大利：100.00 欧元
- 欧盟：250.00 欧元
- 欧盟以外的欧洲国家：500.00 欧元
- 所有其他国家：500.00 欧元

用于确定资格的商品价值是为产品实际支付的金额：

- 折扣和促销折扣后；
- 不包括出境运费；
- 不包括关税、进口税和海关费用；
- 不包括礼品卡购买和附加服务。

首次免费尺码交换仅限于：

- 相同的产品型号；
- 相同的颜色或产品变化；
- 不同的可用尺寸；
- 每个订单一个合并换货请求；
- 一件回邮包裹；
- 一份替换尺寸的标准出境货件。

该服务仅在 Onyou 确认有所需尺寸后才可用。

提交交换请求不会自动保留请求的大小。

仅当客户收到 Onyou 的确认后，兑换才会被确认。

9. 不享受免费商业兑换服务的产品

某些产品可能因其性质、特殊处理要求、促销条件或特定商业限制而被排除在免费尺寸更换服务之外。

任何此类排除必须在购买前在相关产品页面或适用的促销条件中明确注明。

排除免费商业兑换服务并不排除或限制法定撤销权或法律保证。

10. 打折和促销产品

在促销或促销期间购买的产品仍受法定撤销权的保护。

折扣价格本身并不取消客户在法定撤回期内退货的权利。

然而，折扣产品可能不享受自愿免费尺码更换服务，但需在购买前明确告知。

11. 更换其他产品或颜色

免费尺码更换服务不适用于不同产品型号、颜色或变化的要求。

对不同产品或颜色的请求通常会按以下方式处理：

1. 根据标准退货规则退回原产品；和
2. 更换产品的单独新订单。

客户可以在退回产品之前联系Onyou，以验证是否有其他可用的操作解决方案。

12. 第二次或后续交换

每个订单只能使用一次免费换货优惠。

任何第二次或后续尺码更换均由客户承担费用。

如果 Onyou 标签用于第二次或后续换货，则可能会在更换产品发货之前要求支付适用的退货标签费用，或从退款金额中扣除。

更换产品的任何进一步的出境运输费用也可能由客户承担，并将在确认换货之前进行沟通。

13. 混合请求

当同一回运货物包含以下内容时，请求将被视为混合请求：

- 要求更换尺寸的一件或多件产品；和
- 申请退款的一件或多件产品。

混合请求不符合免费尺寸更换服务的条件。

如果客户使用 Onyou 标签，则将收取适用的退货标签费用。

客户也可以自费使用自己选择的可追踪快递公司。

14. 无法更换尺寸

如果在确认换货之前无法提供所要求的尺寸，客户可以：

- 选择另一个可用尺寸；
- 根据标准退货条件退回产品并获得退款；
- 选择客户提供并明确接受的商店信用。

如果换货已经确认，但随后由于库存错误而无法提供替换尺寸，Onyou 将联系客户并提供适当的替代方案或退款。

在这种情况下，客户无需为 Onyou 已免费授权的更换标签付费。

15. 退货地址

除非针对特定请求提供不同的书面说明，否则退货必须发送至：

Onyou——Colladon S.n.c.安东尼奥·尼古拉
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

客户必须在包裹内注明订单号或退货请求参考号。

16. 来自欧盟以外地区的退货

对于从欧盟以外地区寄出的退货，客户必须正确识别该货件为退货，并遵循承运商或 Onyou 提供的海关说明。

客户负责因错误、不完整或误导性的海关申报而产生的额外费用、关税或海关费用。

Onyou 对海关当局造成的延误或因客户提供的文件缺失或不正确而无法清关的包裹不承担任何责任。

17. 退款

如果对整个订单进行有效提款，Onyou 将退款：

- 退回产品所支付的价格；和
- 购买时提供的最便宜的标准外向交货方式的费用。

由于客户选择的送货方式比所提供的最便宜的标准方法更贵而产生的额外外向送货费用将不予退还。

对于部分提款，根据强制性适用法律，如果客户保留的产品仍需支付相同的送货费用，则通常不会退还原始的送货费用。

除非客户明确同意其他方式，否则退款将使用原始交易时使用的相同付款方式进行。

Onyou 将在不迟于 Onyou 收到提款通知之日起 14 天内处理退款，不得无故拖延。

Onyou 可能会扣留退款，直至：

- 退回的产品已收到；或
- 客户已提供产品已被退回的证据，

whichever occurs first.

如果客户使用付费 Onyou 退货标签，则将从退款中扣除相应的捐款。

银行处理时间可能会因支付提供商的不同而有所不同，并且退款一旦发出，就不受 Onyou 的直接控制。

18. 有缺陷、损坏、不正确或不合格的产品

如果客户收到的产品有缺陷、损坏、与订购的产品不同或有其他不合格的情况，客户应尽快联系 Onyou。

该请求应包括：

- the order number;
- 问题的描述；
- 产品照片（如有）；
- 包裹和包装的照片，其中产品在运送过程中损坏。

在收到 Onyou 的指示之前，客户不得自行退货。

如果问题归咎于Onyou或属于法律保障范围内，则不会向消费者收取恢复合格所需的费用。

适用于自愿退货的商业门槛和退货标签贡献不适用于被认定为有缺陷、不正确或不合格的产品。

19. 合规性的法律保证

Onyou 向消费者客户销售的产品受到意大利消费者法和适用的欧洲消费者法提供的合规性法律保证。

对于新产品，法律保证期限为自交付之日起两年。

如果出现不合格的情况，消费者有权首先在法律适用的情况下通过修理或更换免费恢复合格。

如果维修或更换不可能、不成比例、未在合理期限内完成或造成重大不便，消费者有权在法律规定的情况下要求适当降价或终止合同。

法律保证不涵盖交付后因使用不当、事故、正常磨损、未遵循保养说明、不正确维护或未经授权的改动而造成的损坏。

本政策中的任何内容均不排除或限制任何强制性消费者权利。

20. 撤销权的例外情况

在适用法律规定的情况下，撤销权可能被排除，包括：

- 根据客户规格制造或明显个性化的产品；
- 由于健康保护或卫生原因不适合退货且在交付后密封已被移除的密封产品；
- 容易变质或迅速过期的商品；
——适用法律明确规定的其他情况。

如果需要，任何特定于产品的限制将在购买前告知。

21. 履行前取消订单

如果客户账户中有相关功能，客户可以在产品交付之前要求取消。

如果订单准备已经开始或者包裹已经转移给承运商，则不能保证取消请求。

如果付款后接受取消，Onyou将按原付款方式退还相关金额。

若订单无法再取消，客户可在发货后按照本政策行使撤销权。

22. 客户支持

如需有关退货、换货、退款或法律保证的帮助，请联系：

电子邮件：info@on36071.it
电话：+39 0444 670047