退货和退款

最后更新时间：2026 年 5 月 10 日

本政策适用于在 Onyou 上购买的退货、换货、退款、撤销权和法律保证。

卖家

Onyou by Colladon snc 设计
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

电子邮件： info@on36071.it
认证电子邮件/PEC： colladon.snc@pec.buffetti.it
电话： +39 0444 670047
增值税号： IT00161840244
实际情况： 六-102663

撤回权

消费者客户有权在 14 天内撤销合同，无需给出任何理由。

14 天的期限从客户或客户指定的承运人以外的第三方实际收到产品之日算起。

如果订单包含多个分开交付的产品，则期间从客户或客户指定的承运人以外的第三方实际收到最后一个产品之日开始。

为行使撤销权，客户必须通过以下渠道之一以明确声明的方式告知Onyou撤销决定：

电子邮件： info@on36071.it
认证电子邮件/PEC： colladon.snc@pec.buffetti.it
帖子： Onyou by Colladon snc, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, 意大利
退货/换货门户： https://onyou.shop/it/apps/return_prime

自2026年6月19日起，对于在线完成的订单，Onyou将在网站上提供明确注明的在线提款功能，可在行使提款权期间使用。提交在线请求后，客户将通过耐用介质（例如通过电子邮件）收到收据确认。

可选提款表格

客户可以使用以下模型表格，但这不是强制性的。

我特此发出通知，我退出与以下订单相关的购买合同：

订单号：
全名：
地址：
用于订单的电子邮件：
要退回的产品：
收到产品日期：
请求日期：
签名，仅当以纸质形式发送时：

尺寸交换

可以通过退货/换货门户或写信至 info@on36071.it，表示订单号、商品和所需尺寸。

换货取决于所请求产品的供应情况。如果没有所要求的尺寸，客户可以根据适用于撤回权的规则选择退款，或者如果产品有缺陷或不合格，则根据法律保证规则选择退款。

与交换相关的任何具体费用或方法将在程序确认之前告知。

退货条件

产品必须退回，不得无故拖延，并且无论如何必须在发出撤回通知后 14 天内退回。

为了确保正确处理退货，我们要求退回的产品处于最佳状态，未清洗，不使用超出确定其性质、特征和功能所需的范围，并带有识别标签， 质量印章， 配件和原包装（如有）。

原包装不是行使撤回权的必要条件，但有助于在运输过程中保护产品。

客户仅对因处理而不是确定其性质、特性和功能所必需的处理而导致的产品价值下降负责。

退货地址

Onyou by Colladon snc 设计
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

退货运费

如果因改变主意而要求退货，则退回商品的直接费用由客户承担。客户可以选择自己喜欢的快递公司，除非 Onyou 针对具体退货流程提供了不同的说明。

如果收到的产品有缺陷、不合格、损坏或与订购的产品不同，则恢复合格所需的费用将根据法律保证进行处理，并且不会向消费者客户收取费用。

退款

在有效提款的情况下，Onyou 将退还从客户收到的所有付款，包括标准运费，不得无故拖延，并且无论如何都会在 Onyou 被告知提款决定之日起 14 天内退还。

由于客户选择购买时提供的最便宜的标准交付方式以外的交付方式而产生的额外费用将不予退还。

除非另有明确同意，否则退款将使用客户购买时使用的相同付款方式进行，并且不会向客户收取任何额外费用。

Onyou 可以扣留退款，直至收到退回的商品或客户提供已退回商品的证明（以先到者为准）。

撤销权的例外情况

在法律规定的情况下，可以排除撤销权，例如：

• 量身定制或明显个性化的产品；
• 出于卫生或健康保护原因不适合退货的密封产品，如果在交货后打开；
• 适用法律规定的其他情形。

合规性的法律保证

Onyou 向消费者客户销售的所有产品均受到意大利消费者法规定的合规性法律保证。保修期自产品交付之日起 2 年。

如果不符合要求，客户可以通过以下方式联系 Onyou： info@on36071.it，指明订单号、问题描述以及产品照片（如果有用）。

如果缺陷属于法律保证范围内，客户有权根据适用法律规定的补救措施免费恢复一致性。