运输和交付政策

最后更新日期：2026 年 7 月 17 日

本政策描述了适用于通过 Onyou 在线商店购买的订单准备流程、运输方式、交货时间和运输费用。

1. 卖家和运输协助

科拉登 S.N.C. di Antonio e Nicola，交易名为 Onyou
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

电子邮件：info@on36071.it
电话：+39 0444 670047

2. 订单准备

订单通常会在订单确认并成功付款后约 48 个工作小时内准备好并交给承运商。

周日、意大利公众假期或实体店和仓库关闭的日子通常不会进行订单准备。

准备工作可能需要更长的时间：

- 销售和促销期；
- 公共假期；
- 订单量异常高的时期；
- 库存检查；
- 临时库存差异；
- 付款或欺诈验证程序；
- Onyou 无法合理控制的情况。

如果特定产品适用不同的准备时间，则会在产品页面上注明或传达给客户。

3. 承运人

对于意大利境内的运输，Onyou 主要使用 GLS、BRT、SDA、Poste Italiane 或其他合适的承运商。

对于国际货件，Onyou 主要使用 UPS 或根据目的地、包裹特征和服务可用性选择的其他承运商。

Onyou 可能会在合理必要的情况下更改承运商，以确保正确、高效的交付。

客户不能要求使用特定的承运商，除非在结帐时明确提供此选项。

4. 运费

标准运费为：

意大利

标准运费： €5.00
免运费：订单满 100 欧元或以上

欧盟

标准运费： €10.00
免运费：订单满 100 欧元或以上

欧盟以外的欧洲国家

标准运费： €19.00
免费送货：订单满 €250.00 或以上

所有其他国家

标准运费： €29.00
免运费：订单金额 500.00 欧元或以上

运费和任何免费送货资格是根据送货目的地、商品价值和结帐时显示的条件计算的。

用于免运费门槛的商品价值是在折扣后计算的，不包括运费、关税、进口税、礼品卡购买和附加服务。

结账时显示的金额是适用于订单的金额，除非存在明显的技术或定价错误。

一些偏远地区、岛屿或有特殊物流要求的目的地可能无法提供或可能需要不同的费率。

Onyou 收取的任何适用费用将在订单确认前显示。

5. 预计交货时间

发货后预计交货时间为：

- 意大利：大约 2-3 个工作日
- 欧盟：大约 3-5 个工作日
- 欧盟以外的欧洲国家：大约 5-25 个工作日
- 所有其他国家/地区：大约 5-25 个工作日

交货时间是指示性的，从包裹交给承运人时开始，而不是从提交订单时开始。

由于以下原因，交货可能需要更长的时间：

- 海关手续；
- 公共假期；
- 罢工或交通中断；
- 极端天气；
- 远程交付地点；
- 安全检查；
- 送货信息不正确或不完整；
- Onyou 合理控制之外的事件。

6. 最长交货期限

除非明确约定其他日期，否则 Onyou 将在合同签订后 30 天内交付产品，不得无故拖延。

如果交付未在约定期限内或 30 天内完成，客户可以联系 Onyou，并根据法律要求给予额外合理的交付期限。

如果在该额外期限内未完成交付，客户可能有权终止合同并根据适用法律获得退款。

7. 发货确认和跟踪

包裹发出后，客户通常会收到包含承运商提供的跟踪信息的运输确认。

发出发货确认后，跟踪信息可能需要几个小时才能生效。

客户有责任监控跟踪信息并及时响应承运商提出的任何请求。

8. 送货地址

客户必须提供完整、准确的送货地址，包括：

- 收件人的全名；
- 街道和建筑物号码；
- 邮政编码;
- 城市和省或州；
- 国家;
- 有效的电话号码；
- 承运人合理要求的任何交付信息。

客户在确认订单前必须检查地址。

一旦订单进入准备阶段或已发货，可能无法更改送货地址。

在法律允许的情况下，因客户提供的地址不正确或不完整而导致的额外运输费用可能由客户承担。

9. 尝试投递和未收包裹

承运人可以根据其服务条件进行一次或多次递送尝试。

如果递送不成功，包裹可能会被保留在仓库、收集点或当地设施一段有限的时间内。

客户有责任遵循承运商的指示并在规定期限内领取包裹。

如果包裹因地址错误、多次投递失败、未能领取或无理拒绝投递而被退回至安友，安友将联系客户。

在适用法律允许且情况可归咎于客户的情况下，由这些情况引起的任何新的运输费用或直接退货费用可能会从退款中扣除或扣除。

10. 风险转移

如果运输由 Onyou 安排，则产品丢失或损坏的风险仍由 Onyou 承担，直至产品实际交付给客户或客户指定的第三方（承运商之外）。

11. 包裹损坏

如果包裹在交付时出现明显损坏、打开或被篡改，请客户在可能的情况下：

- 在书面预订的情况下接受交付；
- 描述承运人交付记录上的可见损坏；
- 保留原包装；
- 拍摄包裹和产品的照片；
- 立即联系Onyou。

未能接受预订的包裹不会自动取消消费者的强制性权利，但在交付时收集的证据可能有助于 Onyou 处理与承运人的索赔。

12. 包裹丢失或丢失

如果追踪显示异常延误、递送至未知地点或可能丢失，客户应联系 Onyou。

Onyou 将在适当的情况下与承运人展开调查。

在完成必要的检查后，可以退款或更换，而不损害客户的强制权利。

13. 店内提货

如果结账时可用，客户可以在以下地址领取订单：

奥尼奥
自由广场 4
36071 阿尔齐尼亚诺六世
意大利

客户必须等待，直到收到订单已准备好领取的确认信息。

客户可能会被要求提供：

- 订单确认；
- 有效身份证件；
- 如果订单由他人领取，则需要授权。

14. 欧盟以外地区的交付

欧盟境外的运输可能需要缴纳海关手续、进口税、地方税、经纪费和管理费。

除非结账时另有明确说明，这些金额：

- 不包含在产品或运费中；
- 由目的地国家当局和服务提供商确定；
- 由收件人承担。

Onyou 无法提前确定这些费用，也不对其金额负责。

收件人负责提供清关所需的任何合理文件。

15. 被拒绝的国际运输

拒绝国际包裹不会自动取消海关费用、承运人费用或退货费用。

如果包裹因收件人拒绝投递或未能完成清关而被退回，则在适用法律允许且由收件人承担的情况下，可能会从退款中扣除向 Onyou 收取的直接费用。

16. 退货和尺码更换

本运输和交付政策中的费率和阈值与原始出境货件相关。

退货、退款和尺码更换受退货、尺码更换和退款政策管辖。

原始订单的免费送货阈值与首次免费尺寸交换的阈值是分开的。

对于因改变主意而导致的退货，客户可以使用自己选择的可追踪快递公司，或者在适用的情况下使用 Onyou 退货标签，但需缴纳相应费用。

17. 客户支持

如需运输、跟踪或交付帮助，请联系：

电子邮件：info@on36071.it
电话：+39 0444 670047

联系客户支持时，请提供订单号。