结帐时在相应字段中输入您的折扣代码，然后完成付款。每个促销活动都可能有有效期、最低订单价值、市场限制、产品或品牌排除或与其他优惠组合的限制。结帐时将确认该代码对于您的订单是否有效。

订单通常会在确认并成功付款后大约 48 个工作小时内准备好并交给承运商。意大利境内预计发货后送达时间约为 2-3 个工作日，欧盟境内预计送达时间为 3-5 个工作日，欧盟以外的欧洲目的地和其他国际目的地预计送达时间为 5-25 个工作日。这些时间为估计时间，可能会受到海关、节假日、偏远地区或运输中断的影响。

是的，Onyou 可以运送至受支持的国际目的地。意大利境内的标准运费为 5 欧元，欧盟境内为 10 欧元，欧盟以外的欧洲国家为 19 欧元，其他国家为 29 欧元。标准运费：意大利和欧盟 100 欧元起免运费，欧盟以外的欧洲国家 250 欧元起免运费，其​​他国家/地区 500 欧元起免运费。可用性和最终运费在结账时确认。

不会。将商品添加到您的购物车或愿望清单不会保留该商品或其选定的尺寸。由于同时购买或库存更新，可用性可能会发生变化。仅当订单成功完成后，产品才被确认。在 Onyou 确认换货之前，请求换货的尺寸也不会被保留。

如需帮助，请通过电子邮件联系 Onyou： info@on36071.it 或致电 +39 0444 670047。对于有关现有订单的问题，请提供您的订单号。退货和换码请求也可以通过在线退货中心提交。请等待适用的说明，然后再发送回邮包裹。

除非促销条件中另有明确说明，否则折扣代码不能与其他代码或优惠结合使用。每个促销活动还可能有到期日、最低订单价值、市场限制、产品排除或品牌排除。结帐时将确认代码是否可以应用于您的订单。

当前适用于您所在国家/地区、货币和订单的付款方式将在结账时显示。可用性可能因目的地、设备、订单价值和所选货币而异。通常只有在付款成功授权或确认后才会处理订单

请尽快联系我们的客户服务并提供您的订单号。一旦开始准备订单或将包裹交给承运人，就不能保证更改或取消。如果订单无法再取消，您可以在交货后根据我们的退货政策要求退货。

由于同时购买、库存同步延迟或库存差异，产品可用性有时可能会发生变化。如果您下订单后商品缺货，我们将与您联系，并可能提供替代产品、其他可用尺寸、部分履行或取消缺货商品并退款。未经您的同意，不会提供替换品。

是的。在意大利和欧盟，订单金额达到 100 欧元或以上的订单免标准运费；在欧盟以外的欧洲国家，订单金额达到 250 欧元或以上的订单免运费；在所有其他受支持的国家/地区，订单金额达到 500 欧元或以上的订单可免费享受标准运费。该门槛是使用折扣后的商品价值计算的，不包括运费、关税、进口税、礼品卡和附加服务。结帐将确认您的订单是否合格。

某些目的地可能提供快递或替代递送服务，并会在结帐时显示（如果可用）。如果未显示快速选项，则无法保证。订单准备时间与承运商指示的交货时间是分开的。

在欧盟境外交付的订单可能需要缴纳关税、进口税、经纪费或当地管理费。除非结帐时另有明确说明，否则这些费用不包含在产品或运费中，必须由收件人支付。金额由目的地国家/地区决定，Onyou 无法提前计算。

如果在结帐时提供服务，您可以选择前往 Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italy 的免费店内提货服务。请等到您收到订单已准备就绪的确认信息后再前往商店。您可能会被要求出示订单确认信息和有效的身份证件。

写下清晰简洁的答案来指导您的客户。

跟踪信息有时可能需要几个小时才能更新。如果跟踪显示异常延迟、未知的交货地点或可能丢失，请联系我们的客户服务并提供您的订单号。我们将在适当的情况下与承运人展开调查。

消费者客户可以在实际收到产品后 14 天内取消购买。如果同一订单中的商品分开交付，则该期间从收到最后一件商品时开始。通知 Onyou 退货后，产品必须在接下来的 14 天内运回。

您可以通过在线退货中心提交您的请求或通过电子邮件联系我们 info@on36071.it。包括您的订单号和您想要退货的产品。在发送包裹之前，请等待适用的退货说明。

对于因改变主意、个人喜好或尺寸选择不正确而导致的退货，退货运费由客户支付。您可以使用您选择的可追踪快递公司，或者在适用的情况下索取 Onyou 退货标签。

Onyou 退货标签贡献为：

意大利：5欧元

欧盟：7 欧元

欧盟以外的欧洲国家：15 欧元

所有其他国家：29 欧元

当该标签用于退款时，通常会从退款中扣除捐款。

是的，视情况而定并得到 Onyou 的确认。调换必须涉及相同的产品型号和相同的颜色、不同的可用尺寸。

当订单商品价值达到以下条件时，可进行首次免费尺码更换：

意大利：100 欧元

欧盟：250 欧元

欧盟以外的欧洲国家：500 欧元

所有其他国家：500 欧元

该服务仅限于每个订单一个合并换货请求。在确认换货之前，提交请求不会保留更换尺寸。

对其他产品型号、颜色或变化的请求不被视为尺码交换。它通常会被处理为原始商品的退货，然后是单独的新订单。退回产品前请联系客服确认是否有其他可行的解决方案。

是的。以折扣价购买的产品仍享有法定 14 天撤销权。然而，如果在购买前明确告知此限制，折扣产品可能会被排除在自愿免费尺码更换服务之外。

退款处理不会无故拖延，且不晚于 Onyou 收到提款通知后 14 天内。 Onyou 可能会等到收到退回的产品或直到您提供产品已发货的证据（以先到者为准）。退款通常使用原始付款方式进行。可能需要额外的银行或支付提供商处理时间。

尽快联系客服并提供您的订单号、问题描述以及产品的清晰照片。如果包裹在运送过程中损坏，还要拍摄外包装的照片。在收到说明之前请勿退回产品。若问题归咎于Onyou或在法律保障范围内，则不会向您收取必要的退货或换货费用。

目前可供购买的尺寸显示在相关产品页面上。由于同时购买或库存更新，可用性可能会发生变化。将尺码添加到您的购物车或心愿单并不意味着保留该尺码；仅当订单成功完成后才能确认可用性。

检查尺寸指南和产品特定 fit 可用的信息。将指示的尺寸与适合您的类似商品进行比较，而不是仅依赖通常的尺码标签。如需其他帮助，请联系客户服务并提供产品名称、您常用的尺寸和任何相关尺寸。

是的。您可以使用网站搜索和过滤器或联系客户服务以获得个性化帮助。注明产品类别、首选尺寸、 fit, 颜色、预算和预期场合，以便我们推荐当前可用的合适商品。

是的。从您喜欢的产品开始，我们可以根据颜色、款式、 fit 和场合。建议取决于每种产品和尺寸的当前可用性。

是的。 Onyou 是一家家族经营的意大利精品店，在维琴察省阿尔齐尼亚诺设有实体店。网上商店和实体精品店共享相同的精选服装、鞋类和配饰品种，但不同渠道的供货情况可能有所不同。

Onyou 精品店位于：

奥尼奥

自由广场 4

36071 阿尔齐尼亚诺六世

意大利

如果您需要确认特定产品、尺寸或服务，请在访问前联系客户服务。