Fraktpolicy

FRAKT- OCH LEVERANSPOLICY

Senast uppdaterad: 3 september 2026

Denna policy beskriver orderförberedelseprocessen, leveransmetoder, leveranstider och fraktavgifter som gäller för köp som görs via Onyou onlinebutik.

1. SÄLJAR- OCH FRAKTHJÄLP

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, som handlar som Onyou
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

E-post: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047

2. BESTÄLLNING FÖRBEREDELSE

Beställningar förbereds och lämnas normalt till transportören inom cirka 48 arbetstimmar efter orderbekräftelse och lyckad betalning.

Orderförberedelse sker normalt inte på söndagar, italienska helgdagar eller dagar då den fysiska butiken och lagret är stängda.

Förberedelserna kan ta längre tid under:

- Försäljnings- och kampanjperioder;
- helgdagar
- perioder med ovanligt hög ordervolym;
- Inventeringskontroller.
- Tillfälliga lageravvikelser.
- Betalnings- eller bedrägerikontrollförfaranden.
- omständigheter utanför Onyous rimliga kontroll.

Om en annan förberedelsetid gäller för en viss produkt kommer detta att anges på produktsidan eller meddelas kunden.

3. BÄRARE

För försändelser inom Italien använder Onyou huvudsakligen GLS, BRT, SDA, Poste Italiane eller annan lämplig transportör.

För internationella försändelser använder Onyou huvudsakligen UPS eller annan transportör som väljs utifrån destinationen, paketets egenskaper och tjänstens tillgänglighet.

Du kan byta transportör när det är rimligt nödvändigt för att säkerställa korrekt och effektiv leverans.

Kunden kan inte kräva att en viss transportör används om inte detta alternativ uttryckligen är tillgängligt i kassan.

4. FRAKTPRISER OCH TRÖSKEL FÖR FRI FRAKT

Fraktpriser beror på leveransdestinationen och fraktzonen som tilldelats den destinationen i kassan.

De nuvarande standardvillkoren för utgående frakt är:

ITALIEN
Standard fraktkostnad: 5,00 €
Fri frakt: varuvärde på €100,00 eller mer

STANDARD EUROPA ZONE
Standard fraktavgift: €10,00
Fri frakt: varuvärde på €100,00 eller mer

KROATIEN
Standard fraktavgift: €10,00
Ingen standardgräns för fri frakt gäller.

IRLAND OCH DESTINATIONER SOM TILLDELAS TILL EUROPAZONEN EXTRA-EU
Standard fraktkostnad: €19,00
Fri frakt: varuvärde på €250,00 eller mer

CYPERN OCH DESTINATIONER SOM TILLDELAS TILL VÄRLDSFRAKTZONEN
Standard fraktavgift: 29,00 €
Fri frakt: varuvärde på €500,00 eller mer

Standard Europe-zonen kan inkludera utvalda europeiska destinationer som inte exakt motsvarar EU-medlemskap. På samma sätt kan vissa europeiska destinationer tilldelas en annan sjöfartszon på grund av deras logistikkrav.

Den faktiska fraktavgiften som gäller för kundens leveransadress kommer att visas i kassan innan beställningen bekräftas.

Berättigande för gratis frakt bestäms enligt det varuvärde som gäller vid kassan efter rabatter och kampanjreduktioner och exkluderar fraktkostnader, tullar, importskatter, köp av presentkort och tilläggstjänster.

Vissa avlägsna områden, öar eller destinationer med speciella logistikkrav kan vara otillgängliga eller kan kräva ett annat pris.

Eventuella tillämpliga avgifter som samlas in av Onyou kommer att visas innan beställningen bekräftas, förutom i fallet med ett uppenbart tekniskt eller prissättningsfel.

5. BERÄKNADE LEVERANSTIDER

Beräknade leveranstider efter leverans är:

- Italien: cirka 2–3 arbetsdagar;
- Europeiska standarddestinationer: cirka 3–5 arbetsdagar;
- Europeiska destinationer utanför standardzonen: cirka 5–25 arbetsdagar;
- alla andra internationella destinationer: cirka 5–25 arbetsdagar.

Leveranstiderna är vägledande och börjar när paketet lämnas till transportören, inte när beställningen lämnas.

Leveransen kan ta längre tid på grund av:

- Tullförfaranden.
- helgdagar
- strejker eller transportstörningar;
- extremt väder;
- fjärrleveransplatser;
- Säkerhetskontroller.
- felaktig eller ofullständig leveransinformation;
- händelser utanför Onyous rimliga kontroll.

6. MAXIMAL LEVERANSTID

Om inte annat datum uttryckligen har överenskommits kommer Onyou att leverera produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingåtts.

Om leverans inte slutförs inom avtalad tid eller inom 30 dagar kan kunden kontakta Onyou och, där så krävs enligt lag, bevilja ytterligare en rimlig leveranstid.

Om leveransen inte slutförs inom den ytterligare perioden kan kunden ha rätt att säga upp avtalet och få en återbetalning enligt tillämplig lag.

7. LEVERANSBEKRÄFTELSE OCH SPÅRNING

När paketet skickas kommer kunden normalt att få en leveransbekräftelse innehållande spårningsinformation, där den görs tillgänglig av transportören.

Spårningsinformation kan ta flera timmar innan den blir aktiv efter att leveransbekräftelsen har utfärdats.

Kunden ansvarar för att övervaka spårningsinformationen och för att omedelbart svara på alla förfrågningar från transportören.

8. LEVERANSADRESS

Kunden måste ange en fullständig och korrekt leveransadress, inklusive:

- mottagarens fullständiga namn;
- gata och byggnadsnummer;
- postnummer;
- stad och provins eller stat;
- land;
- Giltigt telefonnummer;
- all leveransinformation som transportören rimligen kräver.

Kunden måste kontrollera adressen innan beställningen bekräftas.

När beställningen har gått in i förberedelse eller har skickats är det kanske inte möjligt att ändra leveransadress.

Ytterligare transportkostnader orsakade av en felaktig eller ofullständig adress som kunden har uppgett kan debiteras kunden där det är tillåtet enligt lag.

9. LEVERANSFÖRSÖK, MISLYCKAD AVHÄMNING OCH EJ UTHÄMTAD PAKET

Transportören kan göra ett eller flera leveransförsök enligt sina servicevillkor.

Om leveransen misslyckas kan paketet förvaras på en depå, utlämningsställe eller lokal anläggning under en begränsad period.

Kunden ansvarar för att följa transportörens instruktioner och hämta ut paketet inom angiven tid.

Om ett paket returneras till Onyou på grund av en felaktig eller ofullständig adress, upprepade misslyckade leveransförsök, underlåtenhet att hämta paketet, underlåtenhet att svara transportören eller omotiverad leveransvägran, kommer Onyou att kontakta kunden.

Om händelsen för retur till avsändare kan hänföras till mottagaren, kan ett fast bidrag på 5,00 € till hanteringskostnaderna för retur till avsändare tillkomma, utöver eventuella direkta transport- eller tullkostnader som faktiskt debiteras i samband med returen.

Bidraget på €5,00 gäller inte om den misslyckade leveransen eller returen orsakas av Onyou, av transportören eller av omständigheter som inte rimligen kan tillskrivas mottagaren.

Alla tillämpliga belopp kan begäras innan en ny försändelse ordnas eller dras från ett belopp som annars kan återbetalas, om det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Underlåtenhet att hämta eller vägra ett paket utgör i sig inte ett giltigt meddelande om ånger. Kunder som vill utöva den lagstadgade ångerrätten bör meddela sitt beslut till Onyou med hjälp av någon av metoderna som beskrivs i policyn för returer, storleksbyten och återbetalningar.

10. ÖVERFÖRING AV RISK

Där frakten ordnas av Onyou, ligger risken för förlust av eller skada på produkterna hos Onyou tills produkterna fysiskt levereras till kunden eller till en tredje part utsedd av kunden, annan än transportören.

11. SKADAD PAKET

Om paketet framstår som synligt skadat, öppet eller manipulerat vid leverans, uppmanas kunden, där det är möjligt, att:

- acceptera leveransen med skriftlig reservation;
- beskriv de synliga skadorna på transportörens leveransjournal;
- behåll originalförpackningen;
- ta bilder av paketet och produkten;
- kontakta Onyou omgående.

Underlåtenhet att acceptera paketet som är föremål för reservation tar inte automatiskt bort obligatoriska konsumenträttigheter, men bevis som samlas in vid leverans kan hjälpa Onyou att hantera kravet med transportören.

12. FÖRLUST ELLER SAKNAS PAKKET

Om spårning indikerar en onormal försening, leverans till en okänd plats eller möjlig förlust ska kunden kontakta Onyou.

Du kommer att inleda en utredning med transportören där så är lämpligt.

En återbetalning eller ersättning kan utfärdas efter att nödvändiga kontroller har genomförts, utan att det påverkar kundens obligatoriska rättigheter.

13. HÄMTNING I BUTIKEN

Om det är tillgängligt i kassan kan kunden hämta beställningen på:

På dig
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

Kunden måste vänta tills han får bekräftelse på att beställningen är klar för avhämtning.

Kunden kan bli ombedd att tillhandahålla:

- orderbekräftelsen;
- en giltig identitetshandling;
- tillstånd om beställningen hämtas av annan person.

14. LEVERANSER UTANFÖR EUROPEISKA UNIONEN

Försändelser utanför EU kan bli föremål för tullförfaranden, importtullar, lokala skatter, mäklaravgifter och administrativa avgifter.

Om inte annat uttryckligen anges i kassan, dessa belopp:

- ingår inte i produkt- eller fraktpriset;
- fastställs av myndigheterna och tjänsteleverantörerna i destinationslandet;
- bärs av mottagaren.

Onyou kan inte fastställa dessa avgifter i förväg och är inte ansvarig för deras belopp.

Mottagaren ansvarar för att tillhandahålla all dokumentation som rimligen krävs för tullklarering.

15. AVVISADE INTERNATIONELLA FÖRSÄNDRINGAR OCH TULLER

Att vägra ett internationellt paket annullerar inte automatiskt tullavgifter, fraktavgifter eller returkostnader.

Om ett paket returneras på grund av att mottagaren vägrat leverans, underlåtit att lämna erforderlig tullinformation eller underlåtit att slutföra tullklareringen, kan direkta kostnader som debiteras Onyou dras av från återbetalningen där det är tillåtet enligt tillämplig lag och där dessa kostnader är hänförliga till mottagaren.

Bidraget för hantering av retur till avsändare som beskrivs i avsnitt 9 kan också gälla om de relevanta villkoren är uppfyllda.

16. RETURER OCH STORLEKSBYTE

Priserna och tröskelvärdena i denna frakt- och leveranspolicy avser den ursprungliga utgående leveransen.

Returer, återbetalningar och storleksbyten regleras av policyn för returer, storleksbyten och återbetalningar.

Gränsvärdet för fri frakt för den ursprungliga beställningen är skilt från tröskeln för varuvärde som är tillämplig på det första gratisbytet.

För en frivillig retur som orsakats av en åsiktsförändring kan kunden använda en spårbar kurir efter eget val eller, om sådan finns, en Onyou-returetikett med förbehåll för tillämpligt bidrag.

17. KUNDSUPPORT

För frakt, spårning eller leveranshjälp, kontakta:

E-post: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047

Vänligen ange ordernumret när du kontaktar kundsupport.