RETUR-, STORLEKSBYTE OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 17 juli 2026

Denna policy reglerar ångerrätten, frivilliga returer, storleksbyten, återbetalningar och den juridiska garantin för köp gjorda via Onyou onlinebutik.

1. SÄLJARINFORMATION

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, som handlar som Onyou
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

E-post: info@on36071.it
Certifierad e-post / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefon: +39 0444 670047
Momsnummer: IT00161840244

2. ÅNGERRÄTT

Konsumentkunder har rätt att frånträda köpeavtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar den dag då kunden, eller en tredje part utsedd av kunden annan än transportören, fysiskt tar emot produkten.

Om en enskild beställning innehåller flera produkter levererade separat, börjar ångerfristen den dag då kunden, eller en tredje part utsedd av kunden annan än transportören, fysiskt tar emot den sista produkten.

Om ångerfristen går ut en arbetsfri dag förlängs fristen till nästa arbetsdag.

Ångerrätten gäller vid hel och partiell retur, med de undantag som tillämplig lag ger.

3. HUR MAN BEGÄR UTBAKA ELLER RETURNERING

Kunden kan meddela Onyou om beslutet att dra sig ur genom att använda något tydligt och otvetydigt uttalande genom någon av följande metoder:

- Returcenter online tillgängligt på Onyou-webbplatsen;
- e-post till info@on36071.it;
- certifierad e-post / PEC till colladon.snc@pec.buffetti.it;
- postmeddelande skickat till Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italien.

Begäran ska innehålla tillräcklig information för att identifiera kunden, beställningen och de berörda produkterna.

Uttagsfunktionen online är tillgänglig via Returcenter under ångerperioden.

Efter att kunden har skickat in och bekräftat en begäran om uttag online kommer Onyou att skicka en bekräftelse på mottagandet på ett varaktigt medium, normalt via e-post, inklusive innehållet i begäran och datum och tidpunkt för inlämningen.

Användning av returcentret rekommenderas eftersom det gör att förfrågan kan behandlas mer effektivt. Det begränsar inte kundens rätt att meddela utträdet med en annan juridiskt giltig metod.

4. VALFRITT ÅTERTAGELSESFORMULÄR

Följande formulär kan användas, men det är inte obligatoriskt.

Till:

Onyou – Colladon S.n.c. av Antonio och Nicola
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

E-post: info@on36071.it

Jag meddelar härmed att jag frånträder köpekontraktet avseende följande beställning:

Beställningsnummer:

Kundens fullständiga namn:

Kundens adress:

E-postadress som användes för beställningen:

Berörd produkt eller produkter:

Datum då produkterna togs emot:

Datum för begäran om uttag:

Underskrift, endast om blanketten lämnas på papper:

5. DEADLINE FÖR RETURNERING AV PRODUKTERNA

Efter att ha meddelat Onyou om ångern ska kunden returnera produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då ångern meddelades.

Returfristen är uppfylld om kunden skickar produkterna innan 14 dagars returperiod har gått ut.

Kunden bör vänta på de operativa returinstruktionerna innan leverans, så att returen kan identifieras korrekt och skickas till lämplig adress.

6. VILLKOR FÖR RETURNERADE PRODUKTER

Kunden får endast inspektera och hantera produkten i den utsträckning som rimligen är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som normalt skulle vara tillåtet i en fysisk butik.

Returnerade produkter bör vara:

- otvättad;
- oanvända och oanvända, förutom den hantering som rimligen är nödvändig för att bedöma produkten;
- komplett med alla komponenter och tillbehör;
- returneras med identifikationsbrickor, säkerhetsförseglingar och kvalitetsmärken kvar, i tillämpliga fall;
- ordentligt förpackad för att förhindra skador under transport;
- returneras i originalförpackningen, där sådan finns.

Frånvaron av originalförpackningen utesluter inte automatiskt ångerrätten.

Kunden ansvarar dock för eventuell minskning av produktens värde orsakad av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Endast du kan minska återbetalningen proportionellt om den returnerade produkten har drabbats av en påvisbar värdeförlust som kan hänföras till felaktig eller överdriven hantering av kunden.

7. ÅTERKOMMANDE FÖR ÅTERBETALNING ELLER SINNESÄNDRING

För returer orsakade av en åsiktsförändring, felaktigt storleksval, personliga preferenser eller någon annan orsak som inte kan hänföras till ett defekt eller ett fel av Onyou, bärs den direkta kostnaden för att returnera produkterna av kunden.

Denna regel gäller oavsett beställningens värde och oavsett om den ursprungliga utgående försändelsen var kostnadsfri.

Kunden kan välja mellan:

1. använda en kurir efter eget val och betala kuriren direkt; eller
2. använda en Onyou-returetikett, när denna tjänst är tillgänglig för det berörda landet.

Om kunden använder egen kurir ska försändelsen vara spårbar.

Kunden måste behålla leveranskvitto och spårningsinformation tills returen och återbetalningen har slutförts.

Om kunden använder en Onyou returetikett gäller följande bidrag:

- Italien: 5,00 €
- Europeiska unionen: 7,00 €
- Europeiska länder utanför Europeiska unionen: 15,00 €
- Alla andra länder: 29,00 €

Bidraget är en avgift för den valfria returetiketttjänsten och är inte en påföljd.

Om etiketten används för retur för återbetalning kommer bidraget normalt att dras av från det belopp som ska återbetalas.

Om kunden använder sin egen kurir gäller inte Onyou returetikettbidraget.

Postförskottsförsändelser och försändelser för vilka Onyou är skyldig att betala transportavgifter vid mottagandet kommer inte att accepteras om de inte uttryckligen godkänts skriftligen i förväg.

8. FÖRSTA GRATIS STORLEKSBYTE

Ett storleksbyte är en frivillig kommersiell tjänst som Onyou erbjuder utöver kundens lagstadgade rättigheter.

Onyou erbjuder ett gratis byte av första storlek när varuvärdet för beställningen når följande tröskel:

- Italien: 100,00 €
- Europeiska unionen: 250,00 €
- Europeiska länder utanför Europeiska unionen: 500,00 €
- Alla andra länder: €500,00

Varuvärdet som används för att fastställa kvalificering är det belopp som faktiskt betalats för produkterna:

- efter rabatter och rabatter;
- exklusive utgående fraktkostnader;
- exklusive tullar, importskatter och tullavgifter.
- exklusive köp av presentkort och tilläggstjänster.

Det första gratis storleksbytet är begränsat till:

- samma produktmodell;
- samma färg eller produktvariation;
- en annan tillgänglig storlek;
- en konsoliderad utbytesförfrågan per order;
- ett returpaket
- en standardutgående leverans av ersättningsstorleken.

Tjänsten är tillgänglig endast efter att Onyou har bekräftat tillgängligheten för den begärda storleken.

Inlämning av en utbytesförfrågan reserverar inte automatiskt den begärda storleken.

Bytet bekräftas först när kunden får bekräftelse från Onyou.

9. PRODUKTER EXKLUDERADE FRÅN DEN GRATIS KOMMERSIELLA BYTETJÄNSTEN

Vissa produkter kan uteslutas från den kostnadsfria storleksbytestjänsten på grund av deras natur, särskilda hanteringskrav, kampanjvillkor eller specifika kommersiella restriktioner.

En sådan uteslutning måste tydligt anges på den relevanta produktsidan eller i tillämpliga kampanjvillkor före köp.

Ett undantag från den kostnadsfria kommersiella utbytestjänsten utesluter eller begränsar inte den lagstadgade ångerrätten eller den juridiska garantin.

10. RABATTERADE OCH REA PRODUKTER

Produkter som köpts under en rea eller kampanj förblir täckta av den lagstadgade ångerrätten.

Ett rabatterat pris tar inte i sig bort kundens rätt att returnera produkten inom den lagstadgade ångerfristen.

Rabatterade produkter kan dock uteslutas från den frivilliga kostnadsfria storleksbytestjänsten om detta tydligt meddelas innan köp.

11. BYTA MOT EN ANNAN PRODUKT ELLER FÄRG

Den kostnadsfria storleksbytestjänsten gäller inte för förfrågningar om en annan produktmodell, färg eller variant.

En begäran om en annan produkt eller färg kommer normalt att behandlas som:

1. retur av originalprodukten enligt standardreglerna för retur; och
2. en separat ny beställning för ersättningsprodukten.

Kunden kan kontakta Onyou innan produkten returneras för att verifiera om en annan driftslösning finns tillgänglig.

12. ANDRA ELLER EFTERFÖLJANDE BYTE

Den kostnadsfria utbytesförmånen kan endast användas en gång per beställning.

Varje andra eller efterföljande storleksbyte sker på kundens bekostnad.

Om en Onyou-etikett används för ett andra eller efterföljande byte, kan det tillämpliga returetikettbidraget begäras innan ersättningsprodukten skickas eller dras av från eventuellt belopp som ska återbetalas.

Eventuell ytterligare utgående fraktkostnad för ersättningsprodukten kan också debiteras kunden och kommer att meddelas innan bytet bekräftas.

13. BLANDADE FRÅGAN

En begäran anses vara en blandad begäran när samma returförsändelse innehåller:

- en eller flera produkter som begärs för storleksbyte; och
- en eller flera produkter som begärs för återbetalning.

Blandade förfrågningar är inte kvalificerade för den kostnadsfria tjänsten för storleksbyte.

Tillämpligt returetikettsbidrag debiteras om kunden använder en Onyou-etikett.

Kunden kan alternativt använda en spårbar kurir efter eget val på egen bekostnad.

14. EJ TILLGÄNGLIG ERSÄTTNINGSSTORLEK

Om den begärda storleken inte är tillgänglig innan bytet har bekräftats kan kunden:

- välj en annan tillgänglig storlek;
- returnera produkten för återbetalning enligt standardvillkoren för retur;
- välj butikskredit, där den erbjuds och uttryckligen accepteras av kunden.

Om bytet redan hade bekräftats men ersättningsstorleken senare blir otillgänglig på grund av ett lagerfel kommer Onyou att kontakta kunden och erbjuda ett lämpligt alternativ eller återbetalning.

I så fall kommer kunden inte att debiteras för en bytesetikett som redan godkänts som gratis av Onyou.

15. RETURADRESS

Om inte andra skriftliga instruktioner tillhandahålls för en specifik begäran, måste returer skickas till:

Onyou – Colladon S.n.c. av Antonio och Nicola
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

Kunden måste inkludera ordernummer eller referens för returförfrågan i paketet.

16. RETUR FRÅN UTANFÖR EUROPEISKA UNIONEN

För returer som skickas från länder utanför EU måste kunden korrekt identifiera försändelsen som returvaror och följa tullanvisningarna som tillhandahålls av transportören eller av Onyou.

Kunden ansvarar för ytterligare avgifter, tullar eller tullkostnader som orsakas av en felaktig, ofullständig eller vilseledande tulldeklaration.

Onyou ansvarar inte för förseningar orsakade av tullmyndigheter eller för paket som inte kan föras bort på grund av saknad eller felaktig dokumentation från kunden.

17. ÅTERBETALNINGAR

I händelse av ett giltigt återkallande avseende hela beställningen kommer Onyou att återbetala:

- priset som betalats för de returnerade produkterna; och
- Kostnaden för den billigaste standardmetoden för utgående leverans som erbjuds vid köptillfället.

Ytterligare utgående leveranskostnader till följd av kundens val av en leveransmetod som är dyrare än den billigaste standardmetoden som erbjuds kommer inte att återbetalas.

För ett partiellt uttag kommer den ursprungliga utgående leveransavgiften normalt inte att återbetalas om samma leveransavgift skulle ha varit betald för de produkter som behålls av kunden, i enlighet med tvingande tillämplig lag.

Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inte kunden uttryckligen samtycker till en annan metod.

Onyou kommer att behandla återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då Onyou informeras om uttaget.

Du kan hålla inne återbetalningen tills:

- de returnerade produkterna har tagits emot; eller
- kunden har tillhandahållit bevis på att produkterna har skickats tillbaka,

det som inträffar först.

Om kunden använder en betald Onyou-returetikett dras tillämpligt bidrag från återbetalningen.

Bankens handläggningstid kan variera beroende på betalningsleverantör och ligger utanför Onyous direkta kontroll när återbetalningen har utfärdats.

18. DEFEKT, SKADAD, FELAKTIG ELLER INTE ÖVERENSSTÄMMANDE PRODUKTER

Om kunden får en produkt som är defekt, skadad, annorlunda än den beställda produkten eller på annat sätt inte överensstämmer, bör kunden kontakta Onyou så snart som rimligen är möjligt.

Begäran bör innehålla:

- ordernumret;
- En beskrivning av problemet.
- fotografier av produkten, där det är användbart;
- fotografier av paketet och förpackningen, där produkten skadades under leveransen.

Kunden får inte returnera produkten självständigt innan han fått instruktioner från Onyou.

Om problemet är hänförligt till Onyou eller faller inom den juridiska garantin, kommer de nödvändiga kostnaderna för att återställa överensstämmelse inte att debiteras konsumenten.

De kommersiella tröskelvärdena och bidragen för returetiketter som gäller för frivilliga returer gäller inte för produkter som erkänns som defekta, felaktiga eller icke-konforma.

19. JURIDISK GARANTI FÖR KONFORMITET

Produkter som säljs av Onyou till konsumentkunder omfattas av den juridiska garantin om överensstämmelse som tillhandahålls av den italienska konsumentkoden och tillämplig europeisk konsumentlagstiftning.

För nya produkter gäller den lagliga garantin två år från leverans.

I händelse av bristande överensstämmelse har konsumenten i första hand och i förekommande fall rätt att få överensstämmelsen återställd kostnadsfritt genom reparation eller utbyte.

Om reparation eller byte är omöjlig, oproportionerlig, inte slutförd inom rimlig tid eller orsakar betydande olägenheter, kan konsumenten ha rätt till en lämplig prisavdrag eller uppsägning av avtalet i de fall som föreskrivs i lag.

Den lagstadgade garantin täcker inte skador som orsakats efter leverans genom felaktig användning, olyckor, normalt slitage, underlåtenhet att följa skötselanvisningar, felaktigt underhåll eller otillåtna ändringar.

Ingenting i denna policy utesluter eller begränsar några obligatoriska konsumenträttigheter.

20. UNDANTAG FRÅN Ångerrätten

Ångerrätten kan uteslutas i de fall som föreskrivs av tillämplig lag, inklusive:

- produkter tillverkade enligt kundens specifikationer eller tydligt personliga;
- förseglade produkter som inte lämpar sig för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl om förseglingen har tagits bort efter leverans;
- varor som kan försämras eller förfalla snabbt;
- andra fall som uttryckligen anges i tillämplig lag.

Eventuella produktspecifika begränsningar kommer att meddelas före köp vid behov.

21. AVBOKNING AV BESTÄLLNING INNAN UPPFYLLNING

Där relevant funktion finns tillgänglig på kundkontot kan kunden begära uppsägning innan produkterna har uppfyllts.

En begäran om avbeställning garanteras inte om beställningsberedningen redan har påbörjats eller om paketet redan har överförts till transportören.

Om avbokning accepteras efter betalning kommer Onyou att återbetala det relevanta beloppet med den ursprungliga betalningsmetoden.

Om beställningen inte längre kan annulleras kan kunden utöva ångerrätten efter leverans i enlighet med denna policy.

22. KUNDSUPPORT

För hjälp angående returer, byten, återbetalningar eller den juridiska garantin, kontakta:

E-post: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047