RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Senast uppdaterad: 10 maj 2026

Denna policy reglerar returer, byten, återbetalningar, ångerrätten och den juridiska garantin för köp gjorda på Onyou.

Säljare

Onyou av Colladon snc
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

E-post: info@on36071.it
Certifierad e-post/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefon: +39 0444 670047
momsnummer: IT00161840244
REA: VI - 102663

Ångerrätt

Konsumentkunder har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

14-dagarsperioden börjar från den dag då kunden, eller en tredje part annan än transportören och utsedd av kunden, fysiskt tar emot produkten.

Vid en beställning som innehåller flera produkter levererade separat, börjar perioden från den dag då kunden, eller en tredje part annan än transportören och utsedd av kunden, fysiskt tar emot den sista produkten.

För att utöva ångerrätten måste kunden informera Onyou om beslutet att ångerrätt genom ett tydligt uttalande, genom att använda någon av följande kanaler:

E-post: info@on36071.it
Certifierad e-post/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Inlägg: Onyou by Colladon snc, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italien
Returer/bytesportal: https://onyou.shop/it/apps/return_prime

Från och med den 19 juni 2026, för beställningar som sluts online, kommer Onyou att göra tillgänglig på webbplatsen en tydligt angiven ångerfunktion online, tillgänglig under den period då ångerrätten kan utövas. Efter att ha skickat in onlineförfrågan kommer kunden att få en bekräftelse på mottagandet på ett varaktigt medium, till exempel via e-post.

Valfritt uttagsformulär

Kunden kan använda följande modellformulär, men det är inte obligatoriskt.

Jag meddelar härmed att jag frånträder köpekontraktet avseende följande beställning:

Beställningsnummer:
Fullständigt namn:
Adress:
E-post som användes för beställningen:
Produkt(er) som ska returneras:
Datum för mottagande av produkten:
Datum för begäran:
Underskrift, endast om den skickas på papper:

Storleksbyte

Storleksbyte kan begäras genom retur/bytesportalen eller genom att skriva till info@on36071.it, som anger ordernummer, artikel och önskad storlek.

Byten är beroende av tillgängligheten för den efterfrågade produkten. Om den önskade storleken inte finns tillgänglig kan kunden välja återbetalning enligt de regler som gäller för ångerrätten eller, vid en defekt eller icke-överensstämmande produkt, enligt de lagstadgade garantireglerna.

Eventuella specifika kostnader eller metoder relaterade till utbytet kommer att meddelas innan proceduren bekräftas.

Villkor för returnerade produkter

Produkten måste returneras utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 dagar från meddelandet om ångerrätt.

För att säkerställa korrekt hantering av returen ber vi att varan returneras i bästa möjliga skick, otvättad, ej använd utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, med identifikationsbrickor, kvalitetsstämpel, tillbehör och originalförpackning där tillgängligt.

Originalförpackningen är inte ett väsentligt villkor för att utöva ångerrätten, men det hjälper till att skydda produkten under transport.

Kunden ansvarar endast för eventuell minskning av produktens värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Returadress

Onyou av Colladon snc
Piazza Libertà 4
36071 Arzignano VI
Italien

Returfraktkostnader

Vid ångerrätt på grund av åsiktsförändring står den direkta kostnaden för att returnera varan av kunden. Kunden kan välja sin föredragna kurir, såvida inte Onyou tillhandahåller andra instruktioner för specifika returprocedurer.

Om den mottagna produkten är defekt, inte överensstämmer, skadad eller skiljer sig från den beställda produkten, kommer de kostnader som krävs för att återställa överensstämmelse att hanteras i enlighet med den juridiska garantin och kommer inte att debiteras konsumentkunden.

Återbetalningar

Vid ett giltigt uttag kommer Onyou att återbetala alla betalningar som erhållits från kunden, inklusive standardleveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och i alla händelser inom 14 dagar från den dag då Onyou informerats om beslutet att ångerrätt.

Ytterligare kostnader till följd av kundens val av annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetoden som erbjuds vid köptillfället kommer inte att återbetalas.

Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes av kunden för köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits, och utan någon extra kostnad för kunden.

Du kan hålla inne återbetalningen tills varorna har mottagits tillbaka eller tills kunden har uppvisat bevis på att ha skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan uteslutas i de fall som föreskrivs i lag, inklusive, som exempel:

• produkter gjorda på mått eller tydligt personliga;
• förseglade produkter som inte lämpar sig för retur av hygien- eller hälsoskyddsskäl, om de öppnas efter leverans;
• andra fall enligt tillämplig lag.

Laglig garanti för överensstämmelse

Alla produkter som säljs av Onyou till konsumentkunder omfattas av den lagliga garantin för överensstämmelse enligt den italienska konsumentkoden. Garantin gäller i 2 år från leverans av produkten.

Vid bristande överensstämmelse kan kunden kontakta Onyou på info@on36071.it, med angivande av beställningsnummer, en beskrivning av problemet och, om det är användbart, fotografier av produkten.

Om defekten faller inom den juridiska garantin har kunden rätt att få överensstämmelsen återställd kostnadsfritt, i enlighet med de åtgärder som föreskrivs i tillämplig lag.