Ange din rabattkod i lämpligt fält i kassan innan du genomför betalningen. Varje kampanj kan ha ett utgångsdatum, lägsta beställningsvärde, marknadsbegränsning, uteslutning av produkter eller varumärken eller begränsning i kombination med andra erbjudanden. Kassan kommer att bekräfta om koden är giltig för din beställning.

Beställningar förbereds normalt och lämnas till transportören inom cirka 48 arbetstimmar efter bekräftelse och lyckad betalning. Beräknad leverans efter avsändning är cirka 2–3 arbetsdagar i Italien, 3–5 arbetsdagar inom EU och 5–25 arbetsdagar för europeiska destinationer utanför EU och andra internationella destinationer. Dessa tider är uppskattningar och kan påverkas av tull, helgdagar, avlägsna platser eller transportstörningar.

Ja, Onyou skickar till stödda internationella destinationer. Standardfrakt kostar €5 i Italien, €10 inom EU, €19 till europeiska länder utanför EU och €29 till andra länder. Standardfrakt är gratis från €100 i Italien och EU, från €250 i europeiska länder utanför EU och från €500 i andra länder. Tillgänglighet och den slutliga fraktavgiften bekräftas i kassan.

Nej. Att lägga till en vara i din varukorg eller önskelista reserverar inte produkten eller dess valda storlek. Tillgängligheten kan ändras på grund av samtidiga köp eller lageruppdateringar. Produkten bekräftas först när beställningen har slutförts. En storlek som efterfrågas för ett utbyte reserveras inte heller förrän Onyou bekräftar bytet.

För hjälp, kontakta Onyou via e-post på info@on36071.it eller per telefon på +39 0444 670047. Vid frågor om en befintlig beställning, ange ditt ordernummer. Retur- och storleksbytesförfrågningar kan också skickas via returcentret online. Vänta på tillämpliga instruktioner innan du skickar ett returpaket.

Om inte annat uttryckligen anges i kampanjvillkoren kan rabattkoder inte kombineras med andra koder eller erbjudanden. Varje kampanj kan också ha ett utgångsdatum, lägsta ordervärde, marknadsbegränsning, produktuteslutning eller varumärkesuteslutning. Kassan kommer att bekräfta om en kod kan appliceras på din beställning.

De betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga för ditt land, din valuta och din beställning visas i kassan. Tillgängligheten kan variera beroende på destination, enhet, ordervärde och vald valuta. Beställningen kommer normalt att behandlas först efter att betalningen har godkänts eller bekräftats

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Ändringar eller avbokningar garanteras inte när beställningsberedningen har påbörjats eller paketet har överlämnats till transportören. Om beställningen inte längre kan annulleras kan du begära en retur efter leverans i enlighet med vår returpolicy.

Produkttillgängligheten kan ibland ändras på grund av samtidiga köp, lagersynkroniseringsförseningar eller lageravvikelser. Om en vara blir otillgänglig efter att din beställning har lagts kommer vi att kontakta dig och kan erbjuda en alternativ produkt, en annan tillgänglig storlek, delvis uppfyllelse eller annullering och återbetalning av den otillgängliga varan. Ingen ersättning kommer att tillhandahållas utan ditt samtycke.

Ja. Standardfrakt är gratis för beställningar på €100 eller mer i Italien och EU, €250 eller mer i europeiska länder utanför EU och €500 eller mer i alla andra länder som stöds. Tröskeln beräknas med hjälp av varuvärdet efter rabatter och exkluderar fraktkostnader, tullar, importskatter, presentkort och tilläggstjänster. Kassan kommer att bekräfta om din beställning är kvalificerad.

Express- eller alternativa leveranstjänster kan vara tillgängliga för vissa destinationer och kommer att visas i kassan när de är tillgängliga. Om ett expressalternativ inte visas kan det inte garanteras. Beställningsförberedelsetiden är skild från leveranstiden som anges av transportören.

Beställningar som levereras utanför Europeiska unionen kan bli föremål för tullavgifter, importskatter, mäklaravgifter eller lokala administrativa avgifter. Om inte annat uttryckligen anges i kassan, är dessa avgifter inte inkluderade i produkt- eller fraktpriset och måste betalas av mottagaren. Beloppet bestäms av destinationslandet och kan inte beräknas av Onyou i förväg.

Om det är tillgängligt i kassan kan du välja gratis hämtning i butik på Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Italien. Vänta tills du får en bekräftelse på att din beställning är klar innan du besöker butiken. Du kan bli ombedd att visa upp orderbekräftelsen och en giltig identitetshandling.

Skriv ett tydligt och kortfattat svar för att vägleda dina kunder.

Spårningsinformation kan ibland ta flera timmar att uppdatera. Om spårningen visar en onormal försening, en okänd leveransplats eller en möjlig förlust, kontakta vår kundtjänst och inkludera ditt ordernummer. Vi kommer att inleda en utredning med transportören där så är lämpligt.

Konsumentkunder kan ångra sig från köpet inom 14 dagar efter att de fysiskt mottagit produkten. Om varor från samma beställning levereras separat, börjar perioden när den sista varan tas emot. Efter att ha meddelat Onyou om returen måste produkterna skickas tillbaka inom de följande 14 dagarna.

Du kan skicka in din förfrågan via returcentret online eller kontakta oss via e-post på info@on36071.it. Inkludera ditt ordernummer och de produkter du vill returnera. Vänta på gällande returinstruktioner innan du skickar paketet.

För returer orsakade av en åsiktsändring, personliga preferenser eller ett felaktigt storleksval betalas returfraktkostnaden av kunden. Du kan använda en spårbar kurir efter eget val eller, om det är tillgängligt, begära en Onyou-returetikett.

Onyou returetikettbidrag är:

Italien: 5 €

Europeiska unionen: 7 euro

Europeiska länder utanför Europeiska unionen: 15 €

Alla andra länder: €29

När etiketten används för återbetalningsretur dras normalt bidraget från återbetalningen.

Ja, beroende på tillgänglighet och bekräftelse från Onyou. Bytet ska gälla samma produktmodell och samma färg i annan tillgänglig storlek.

En första gratis storleksbyte är tillgänglig när varuvärdet för beställningen når:

Italien: €100

Europeiska unionen: 250 €

Europeiska länder utanför Europeiska unionen: 500 €

Alla andra länder: 500 €

Tjänsten är begränsad till en konsoliderad utbytesförfrågan per beställning. Att skicka in en förfrågan reserverar inte ersättningsstorleken förrän bytet har bekräftats.

En begäran om en annan produktmodell, färg eller variant anses inte vara ett storleksbyte. Det kommer normalt att behandlas som en retur av originalvaran följt av en separat ny beställning. Kontakta kundtjänst innan du returnerar produkten för att kontrollera om en annan driftslösning finns tillgänglig.

Ja. Produkter köpta till ett rabatterat pris omfattas fortfarande av den lagstadgade 14-dagars ångerrätten. Rabatterade produkter kan dock uteslutas från den frivilliga kostnadsfria storleksbytestjänsten när denna begränsning tydligt meddelas före köpet.

Återbetalningar behandlas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att Onyou har informerats om uttaget. Du kan vänta tills de returnerade produkterna har tagits emot eller tills du visar bevis på att de har skickats, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen utfärdas normalt med den ursprungliga betalningsmetoden. Ytterligare behandlingstider för bank eller betalningsleverantör kan tillkomma.

Kontakta kundtjänst så snart som möjligt och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga fotografier av produkten. Om paketet skadades under leveransen, fotografera även den yttre förpackningen. Returnera inte produkten innan du fått instruktioner. Om problemet kan hänföras till Onyou eller täcks av den juridiska garantin, kommer de nödvändiga retur- eller ersättningskostnaderna inte att debiteras dig.

De storlekar som för närvarande finns att köpa visas på den relevanta produktsidan. Tillgängligheten kan ändras på grund av samtidiga köp eller lageruppdateringar. Att lägga till en storlek i din varukorg eller önskelista reserverar den inte; tillgänglighet bekräftas först när beställningen har slutförts.

Kontrollera storleksguiden och den produktspecifika fit information där tillgänglig. Jämför de angivna måtten med ett liknande föremål som passar dig bra istället för att bara lita på den vanliga storleksetiketten. För ytterligare hjälp, kontakta kundtjänst och ange produktnamn, din vanliga storlek och eventuella relevanta mått.

Ja. Du kan använda webbplatsens sökning och filter eller kontakta kundtjänst för personlig hjälp. Ange produktkategori, önskad storlek, fit, färg, budget och tänkt tillfälle så att vi kan föreslå lämpliga föremål som finns just nu.

Ja. Utgående från en produkt du gillar, kan vi föreslå kompletterande kläder, skor och accessoarer baserat på färg, stil, fit och tillfälle. Rekommendationer är beroende av den aktuella tillgängligheten för varje produkt och storlek.

Ja. Onyou är en familjedriven italiensk butik med en fysisk butik i Arzignano, i provinsen Vicenza. Webbutiken och den fysiska butiken delar samma utvalda sortiment av kläder, skor och accessoarer, även om tillgängligheten kan skilja sig åt mellan kanalerna.

Onyou-butiken ligger på:

På dig

Piazza Libertà 4

36071 Arzignano VI

Italien

Kontakta kundtjänst innan du besöker om du behöver bekräftelse om en specifik produkt, storlek eller tjänst.