ZASADY WYSYŁKI I DOSTAWY

Ostatnia aktualizacja: 17 lipca 2026 r

Niniejsza Polityka opisuje proces przygotowania zamówienia, metody wysyłki, terminy dostaw i koszty wysyłki obowiązujące w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Onyou.

1. POMOC SPRZEDAWCY I WYSYŁKI

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, działający jako Onyou
Plac Wolności 4
36071 Arzignano VI
Włochy

E-mail: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047

2. PRZYGOTOWANIE ZAMÓWIENIA

Zamówienia są zwykle przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu około 48 godzin roboczych od potwierdzenia zamówienia i pomyślnej płatności.

Przygotowanie zamówienia zwykle nie odbywa się w niedziele, włoskie święta państwowe lub dni, w których sklep stacjonarny i magazyn są zamknięte.

Przygotowanie może trwać dłużej w następujących przypadkach:

- okresy wyprzedaży i promocji;
- święta państwowe;
- okresy wyjątkowo wysokiego wolumenu zamówień;
- kontrole zapasów;
- przejściowe rozbieżności magazynowe;
- procedury płatności lub weryfikacji oszustw;
- okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Onyou.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny czas przygotowania, zostanie to wskazane na stronie produktu lub podane do wiadomości klienta.

3. PRZEWOŹNIKI

W przypadku przesyłek na terenie Włoch Onyou korzysta głównie z usług GLS, BRT, SDA, Poste Italiane lub innego odpowiedniego przewoźnika.

W przypadku przesyłek międzynarodowych Onyou korzysta głównie z UPS lub innego przewoźnika wybranego na podstawie miejsca przeznaczenia, charakterystyki przesyłki i dostępności usług.

Onyou może zmienić przewoźnika, jeśli jest to zasadnie konieczne, aby zapewnić prawidłową i sprawną dostawę.

Klient nie może wymagać korzystania z konkretnego przewoźnika, chyba że opcja ta jest wyraźnie dostępna przy kasie.

4. CENY WYSYŁKI

Standardowe stawki za wysyłkę to:

Włochy

Standardowa opłata za wysyłkę: 5,00 €
Bezpłatna wysyłka: zamówienia o wartości 100,00 € lub więcej

Unia Europejska

Standardowa opłata za wysyłkę: 10,00 €
Bezpłatna wysyłka: zamówienia o wartości 100,00 € lub więcej

Kraje europejskie spoza Unii Europejskiej

Standardowa opłata za wysyłkę: 19,00 €
Bezpłatna wysyłka: zamówienia o wartości 250,00 € lub więcej

Wszystkie inne kraje

Standardowa opłata za wysyłkę: 29,00 €
Bezpłatna wysyłka: zamówienia o wartości 500,00 € lub więcej

Opłata za wysyłkę i wszelkie uprawnienia do bezpłatnej wysyłki są obliczane na podstawie miejsca docelowego dostawy, wartości towaru i warunków pokazanych przy kasie.

Wartość towaru wykorzystywana do progu bezpłatnej wysyłki jest obliczana po uwzględnieniu rabatów i nie obejmuje opłat za wysyłkę, ceł, podatków importowych, zakupów za pomocą kart podarunkowych i usług dodatkowych.

Kwota wyświetlana przy kasie jest kwotą obowiązującą w zamówieniu, za wyjątkiem przypadku oczywistego błędu technicznego lub cenowego.

Niektóre odległe obszary, wyspy lub miejsca docelowe o specjalnych wymaganiach logistycznych mogą być niedostępne lub mogą wymagać innej stawki.

Wszelkie obowiązujące opłaty pobrane przez Onyou zostaną wyświetlone przed potwierdzeniem zamówienia.

5. SZACOWANY CZAS DOSTAWY

Szacowany czas dostawy po wysłaniu wynosi:

- Włochy: około 2-3 dni robocze
- Unia Europejska: około 3–5 dni roboczych
- Kraje europejskie spoza Unii Europejskiej: około 5–25 dni roboczych
- Wszystkie pozostałe kraje: około 5–25 dni roboczych

Terminy dostaw mają charakter orientacyjny i rozpoczynają się w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi, a nie w chwili złożenia zamówienia.

Dostawa może potrwać dłużej z następujących powodów:

- procedury celne;
- święta państwowe;
- strajki lub zakłócenia w transporcie;
- ekstremalne warunki pogodowe;
- odległe miejsca dostaw;
- kontrole bezpieczeństwa;
- nieprawidłowe lub niekompletne informacje o dostawie;
- zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą Onyou.

6. MAKSYMALNY OKRES DOSTAWY

O ile wyraźnie nie uzgodniono innego terminu, Onyou dostarczy produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana w uzgodnionym terminie lub w ciągu 30 dni, klient może skontaktować się z Onyou i, jeżeli wymaga tego prawo, wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin na dostawę.

Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana w tym dodatkowym terminie, Klient może być uprawniony do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem.

7. POTWIERDZENIE WYSYŁKI I ŚLEDZENIE

Kiedy paczka zostanie wysłana, klient zazwyczaj otrzyma potwierdzenie wysyłki zawierające informacje o śledzeniu przesyłki, jeśli zostały udostępnione przez przewoźnika.

Aktywacja informacji o śledzeniu może zająć kilka godzin po wydaniu potwierdzenia wysyłki.

Klient jest odpowiedzialny za monitorowanie informacji o śledzeniu przesyłki i niezwłoczną reakcję na wszelkie żądania przewoźnika.

8. ADRES DOSTAWY

Klient musi podać pełny i dokładny adres dostawy, zawierający:

- imię i nazwisko odbiorcy;
- ulica i numer budynku;
- kod pocztowy;
- miasto i województwo lub stan;
- kraj;
- ważny numer telefonu;
- wszelkie informacje dotyczące dostawy wymagane w uzasadniony sposób przez przewoźnika.

Klient ma obowiązek sprawdzić adres przed potwierdzeniem zamówienia.

Po wejściu zamówienia w przygotowanie lub wysłaniu zmiana adresu dostawy może nie być możliwa.

Dodatkowe koszty transportu spowodowane błędnym lub niepełnym adresem podanym przez klienta mogą zostać naliczone klientowi, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

9. PRÓBY DOSTAWY I PRZESYŁKI NIEODBIERANE

Przewoźnik może podjąć jedną lub więcej prób dostawy zgodnie ze swoimi warunkami świadczenia usług.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się, przesyłka może być przechowywana w magazynie, punkcie odbioru lub placówce lokalnej przez ograniczony czas.

Klient ma obowiązek zastosować się do poleceń przewoźnika i odebrać przesyłkę w wyznaczonym terminie.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Onyou z powodu błędnego adresu, powtarzających się nieudanych prób doręczenia, nieodebrania lub nieuzasadnionej odmowy dostarczenia przesyłki, Onyou skontaktuje się z klientem.

Wszelkie nowe koszty wysyłki lub bezpośrednie koszty zwrotu spowodowane tymi okolicznościami mogą zostać naliczone lub odliczone od zwrotu, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo i jeśli okoliczności można przypisać klientowi.

10. PRZENIESIENIE RYZYKA

Jeżeli wysyłka jest organizowana przez Onyou, ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów pozostaje po stronie Onyou do czasu fizycznego dostarczenia produktów do klienta lub osoby trzeciej wyznaczonej przez klienta, innej niż przewoźnik.

11. USZKODZONA PRZESYŁKA

Jeśli w momencie dostawy przesyłka wygląda na widocznie uszkodzoną, otwartą lub naruszoną, klient jest proszony, jeśli to możliwe, o:

- przyjąć dostawę z zastrzeżeniem pisemnego zastrzeżenia;
- opisać widoczne uszkodzenia w protokole dostawy przewoźnika;
- zachować oryginalne opakowanie;
- wykonać zdjęcia przesyłki i produktu;
- niezwłocznie skontaktuj się z Onyou.

Brak przyjęcia przesyłki objętej rezerwacją nie pozbawia konsumenta automatycznie przysługujących mu praw, jednak dowód zebrany przy dostawie może pomóc Onyou w załatwieniu reklamacji u przewoźnika.

12. ZGUBIONA LUB ZAGADKONA PRZESYŁKA

Jeśli śledzenie wskazuje na nietypowe opóźnienie, dostawę w nieznane miejsce lub możliwą stratę, klient powinien skontaktować się z Onyou.

W stosownych przypadkach Onyou rozpocznie dochodzenie u przewoźnika.

Zwrot pieniędzy lub wymiana mogą zostać przyznane po przeprowadzeniu niezbędnych kontroli, bez uszczerbku dla obowiązkowych praw klienta.

13. ODBIÓR W SKLEPIE

Jeśli jest to możliwe w momencie realizacji transakcji, klient może odebrać zamówienie pod adresem:

Na ciebie
Plac Wolności 4
36071 Arzignano VI
Włochy

Klient musi poczekać do momentu otrzymania potwierdzenia, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Klient może zostać poproszony o podanie:

- potwierdzenie zamówienia;
- ważny dokument tożsamości;
- autoryzacja w przypadku odbioru zamówienia przez inną osobę.

14. DOSTAWY POZA UNIĘ EUROPEJSKĄ

Przesyłki poza Unię Europejską mogą podlegać procedurom celnym, cłom importowym, podatkom lokalnym, opłatom maklerskim i opłatom administracyjnym.

O ile wyraźnie nie określono inaczej przy kasie, kwoty te:

- nie są wliczone w cenę produktu lub wysyłki;
- są ustalane przez władze i usługodawców kraju docelowego;
- ponosi odbiorca.

Onyou nie może określić tych opłat z góry i nie odpowiada za ich wysokość.

Odbiorca jest odpowiedzialny za dostarczenie wszelkiej dokumentacji wymaganej do odprawy celnej.

15. ODMOWA PRZESYŁEK MIĘDZYNARODOWYCH

Odmowa przyjęcia przesyłki międzynarodowej nie anuluje automatycznie opłat celnych, opłat przewoźnika ani kosztów zwrotu.

Jeżeli paczka zostanie zwrócona, ponieważ odbiorca odmówił jej dostarczenia lub nie dokonał odprawy celnej, bezpośrednie koszty naliczone Onyou mogą zostać odliczone od zwrotu, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo i jeżeli koszty te można przypisać odbiorcy.

16. ZWROTY I WYMIANA ROZMIARU

Stawki i progi określone w niniejszych Zasadach wysyłki i dostawy odnoszą się do pierwotnej przesyłki wychodzącej.

Zwroty, zwroty kosztów i wymiany rozmiaru podlegają Polityce zwrotów, wymiany rozmiarów i zwrotów.

Próg bezpłatnej wysyłki dla pierwotnego zamówienia jest odrębny od progu dla pierwszej bezpłatnej wymiany rozmiaru.

W przypadku zwrotu spowodowanego zmianą decyzji klient może skorzystać z wybranego przez siebie kuriera z możliwością śledzenia lub, jeśli jest to możliwe, z etykiety zwrotnej Onyou, z zastrzeżeniem obowiązującej opłaty.

17. OBSŁUGA KLIENTA

Aby uzyskać pomoc w wysyłce, śledzeniu lub dostawie, skontaktuj się z:

E-mail: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047

Kontaktując się z obsługą klienta, prosimy o podanie numeru zamówienia.