Polityka wysyłki

ZASADY WYSYŁKI I DOSTAWY

Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026 r

Niniejsza Polityka opisuje proces przygotowania zamówienia, metody wysyłki, terminy dostaw i koszty wysyłki obowiązujące w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Onyou.

1. POMOC SPRZEDAWCY I WYSYŁKI

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, działający jako Onyou
Plac Wolności 4
36071 Arzignano VI
Włochy

E-mail: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047

2. PRZYGOTOWANIE ZAMÓWIENIA

Zamówienia są zwykle przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu około 48 godzin roboczych od potwierdzenia zamówienia i pomyślnej płatności.

Przygotowanie zamówienia zwykle nie odbywa się w niedziele, włoskie święta państwowe lub dni, w których sklep stacjonarny i magazyn są zamknięte.

Przygotowanie może trwać dłużej w następujących przypadkach:

- okresy wyprzedaży i promocji;
- święta państwowe;
- okresy wyjątkowo wysokiego wolumenu zamówień;
- kontrole zapasów;
- przejściowe rozbieżności magazynowe;
- procedury płatności lub weryfikacji oszustw;
- okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Onyou.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny czas przygotowania, zostanie to wskazane na stronie produktu lub podane do wiadomości klienta.

3. PRZEWOŹNIKI

W przypadku przesyłek na terenie Włoch Onyou korzysta głównie z usług GLS, BRT, SDA, Poste Italiane lub innego odpowiedniego przewoźnika.

W przypadku przesyłek międzynarodowych Onyou korzysta głównie z UPS lub innego przewoźnika wybranego na podstawie miejsca przeznaczenia, charakterystyki przesyłki i dostępności usług.

Onyou może zmienić przewoźnika, jeśli jest to zasadnie konieczne, aby zapewnić prawidłową i sprawną dostawę.

Klient nie może wymagać korzystania z konkretnego przewoźnika, chyba że opcja ta jest wyraźnie dostępna przy kasie.

4. STAWKI WYSYŁKI I PROGI BEZPŁATNEJ WYSYŁKI

Stawki za wysyłkę zależą od miejsca dostawy i strefy wysyłki przypisanej do tego miejsca docelowego przy kasie.

Aktualne standardowe warunki wysyłki wychodzącej to:

WŁOCHY
Standardowa opłata za wysyłkę: 5,00 €
Bezpłatna wysyłka: towar o wartości 100,00 € lub więcej

STANDARDOWA STREFA EUROPEJSKA
Standardowa opłata za wysyłkę: 10,00 €
Bezpłatna wysyłka: towar o wartości 100,00 € lub więcej

CHORWACJA
Standardowa opłata za wysyłkę: 10,00 €
Nie obowiązuje żaden standardowy próg bezpłatnej wysyłki.

IRLANDIA I KIERUNKI PRZYPISANE DO EUROPEJSKIEJ STREFY POZA UE
Standardowa opłata za wysyłkę: 19,00 €
Bezpłatna wysyłka: towar o wartości 250,00 € lub więcej

CYPR I KIERUNKI PRZEZNACZONE DO ŚWIATOWEJ STREFY WYSYŁKI
Standardowa opłata za wysyłkę: 29,00 €
Bezpłatna wysyłka: towar o wartości 500,00 € lub więcej

Strefa Standard Europe może obejmować wybrane kierunki europejskie, które nie odpowiadają dokładnie członkostwu Unii Europejskiej. Podobnie niektóre europejskie miejsca docelowe mogą zostać przypisane do innej strefy żeglugi ze względu na ich wymagania logistyczne.

Rzeczywisty koszt wysyłki obowiązujący dla adresu dostawy klienta zostanie wyświetlony przy kasie przed potwierdzeniem zamówienia.

Kwalifikacja do bezpłatnej wysyłki jest określana na podstawie wartości towaru obowiązującej w momencie realizacji transakcji po uwzględnieniu rabatów i obniżek promocyjnych i nie obejmuje opłat za wysyłkę, ceł, podatków importowych, zakupów za pomocą kart podarunkowych i usług dodatkowych.

Niektóre odległe obszary, wyspy lub miejsca docelowe o specjalnych wymaganiach logistycznych mogą być niedostępne lub mogą wymagać innej stawki.

Wszelkie obowiązujące opłaty pobrane przez Onyou zostaną wyświetlone przed potwierdzeniem zamówienia, z wyjątkiem przypadku oczywistego błędu technicznego lub cenowego.

5. SZACOWANY CZAS DOSTAWY

Szacowany czas dostawy po wysłaniu wynosi:

- Włochy: około 2-3 dni robocze;
- standardowe kierunki europejskie: około 3–5 dni roboczych;
- Kierunki europejskie poza strefą standardową: około 5–25 dni roboczych;
- wszystkie pozostałe kierunki międzynarodowe: około 5–25 dni roboczych.

Terminy dostaw mają charakter orientacyjny i rozpoczynają się w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi, a nie w chwili złożenia zamówienia.

Dostawa może potrwać dłużej z następujących powodów:

- procedury celne;
- święta państwowe;
- strajki lub zakłócenia w transporcie;
- ekstremalne warunki pogodowe;
- odległe miejsca dostaw;
- kontrole bezpieczeństwa;
- nieprawidłowe lub niekompletne informacje o dostawie;
- zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą Onyou.

6. MAKSYMALNY OKRES DOSTAWY

O ile wyraźnie nie uzgodniono innego terminu, Onyou dostarczy produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana w uzgodnionym terminie lub w ciągu 30 dni, klient może skontaktować się z Onyou i, jeżeli wymaga tego prawo, wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin na dostawę.

Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana w tym dodatkowym terminie, klient może być uprawniony do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem.

7. POTWIERDZENIE WYSYŁKI I ŚLEDZENIE

Kiedy paczka zostanie wysłana, klient zwykle otrzyma potwierdzenie wysyłki zawierające informacje o śledzeniu przesyłki, jeśli zostały udostępnione przez przewoźnika.

Aktywacja informacji o śledzeniu może zająć kilka godzin po wydaniu potwierdzenia wysyłki.

Klient jest odpowiedzialny za monitorowanie informacji o śledzeniu przesyłki i niezwłoczną reakcję na wszelkie żądania przewoźnika.

8. ADRES DOSTAWY

Klient musi podać pełny i dokładny adres dostawy, zawierający:

- imię i nazwisko odbiorcy;
- ulica i numer budynku;
- kod pocztowy;
- miasto i województwo lub stan;
- kraj;
- ważny numer telefonu;
- wszelkie informacje dotyczące dostawy wymagane w uzasadniony sposób przez przewoźnika.

Klient ma obowiązek sprawdzić adres przed potwierdzeniem zamówienia.

Po wejściu zamówienia w przygotowanie lub wysłaniu zmiana adresu dostawy może nie być możliwa.

Dodatkowe koszty transportu spowodowane błędnym lub niepełnym adresem podanym przez klienta mogą zostać naliczone klientowi, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

9. PRÓBY DOSTAWY, NIEUDANE ODBIÓR I PRZESYŁKI NIEODBIERANE

Przewoźnik może podjąć jedną lub więcej prób dostawy zgodnie ze swoimi warunkami świadczenia usług.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się, przesyłka może być przechowywana w magazynie, punkcie odbioru lub placówce lokalnej przez ograniczony czas.

Klient ma obowiązek zastosować się do poleceń przewoźnika i odebrać przesyłkę w wyznaczonym terminie.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Onyou z powodu błędnego lub niepełnego adresu, powtarzających się nieudanych prób doręczenia, nieodebrania przesyłki, braku odpowiedzi przewoźnikowi lub nieuzasadnionej odmowy dostawy, Onyou skontaktuje się z klientem.

Jeżeli zdarzenie związane ze zwrotem do nadawcy można przypisać odbiorcy, może obowiązywać zryczałtowany wkład w wysokości 5,00 EUR na pokrycie kosztów obsługi zwrotu do nadawcy, oprócz wszelkich bezpośrednich kosztów transportu lub ceł faktycznie pobranych w związku ze zwrotem.

Dopłata w wysokości 5,00 € nie ma zastosowania, jeśli nieudana dostawa lub zwrot są spowodowane przez Onyou, przewoźnika lub okoliczności, których nie można w uzasadniony sposób przypisać odbiorcy.

Przed zorganizowaniem nowej wysyłki można zażądać dowolnej stosownej kwoty lub odliczyć ją od kwoty podlegającej zwrotowi, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo.

Nieodebranie lub odmowa odbioru przesyłki sama w sobie nie stanowi ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Klienci chcący skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy powinni poinformować Onyou o swojej decyzji w jeden ze sposobów opisanych w Polityce zwrotów, wymiany rozmiaru i zwrotów pieniędzy.

10. PRZENIESIENIE RYZYKA

Jeżeli wysyłka jest organizowana przez Onyou, ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów pozostaje po stronie Onyou do czasu fizycznego dostarczenia produktów do klienta lub osoby trzeciej wyznaczonej przez klienta, innej niż przewoźnik.

11. USZKODZONA PRZESYŁKA

Jeśli w momencie dostawy przesyłka wygląda na widocznie uszkodzoną, otwartą lub naruszoną, klient jest proszony, jeśli to możliwe, o:

- przyjąć dostawę z zastrzeżeniem pisemnego zastrzeżenia;
- opisać widoczne uszkodzenia w protokole dostawy przewoźnika;
- zachować oryginalne opakowanie;
- wykonać zdjęcia przesyłki i produktu;
- niezwłocznie skontaktuj się z Onyou.

Nieprzyjęcie przesyłki objętej rezerwacją nie pozbawia automatycznie przysługujących konsumentowi uprawnień, jednak dowód zebrany przy dostawie może pomóc Onyou w załatwieniu reklamacji u przewoźnika.

12. ZGUBIONA LUB ZAGADKONA PRZESYŁKA

Jeśli śledzenie wskazuje na nietypowe opóźnienie, dostawę w nieznane miejsce lub możliwą stratę, klient powinien skontaktować się z Onyou.

W stosownych przypadkach Onyou rozpocznie dochodzenie u przewoźnika.

Zwrot pieniędzy lub wymiana mogą zostać dokonane po przeprowadzeniu niezbędnych kontroli, bez uszczerbku dla obowiązkowych praw klienta.

13. ODBIÓR W SKLEPIE

Jeśli jest to możliwe w momencie realizacji transakcji, klient może odebrać zamówienie pod adresem:

Na ciebie
Plac Wolności 4
36071 Arzignano VI
Włochy

Klient musi poczekać do momentu otrzymania potwierdzenia, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Klient może zostać poproszony o podanie:

- potwierdzenie zamówienia;
- ważny dokument tożsamości;
- autoryzacja w przypadku odbioru zamówienia przez inną osobę.

14. DOSTAWY POZA UNIĘ EUROPEJSKĄ

Przesyłki poza Unię Europejską mogą podlegać procedurom celnym, cłom importowym, podatkom lokalnym, opłatom maklerskim i opłatom administracyjnym.

O ile wyraźnie nie określono inaczej przy kasie, kwoty te:

- nie są wliczone w cenę produktu lub wysyłki;
- są ustalane przez władze i usługodawców kraju docelowego;
- ponosi odbiorca.

Onyou nie może określić tych opłat z góry i nie odpowiada za ich wysokość.

Odbiorca jest odpowiedzialny za dostarczenie wszelkiej dokumentacji wymaganej do odprawy celnej.

15. ODMOWA PRZESYŁEK MIĘDZYNARODOWYCH I ODPRAWY CELNEJ

Odmowa przyjęcia przesyłki międzynarodowej nie anuluje automatycznie opłat celnych, opłat przewoźnika ani kosztów zwrotu.

Jeżeli paczka zostanie zwrócona, ponieważ odbiorca odmówił dostarczenia przesyłki, nie podał wymaganych informacji celnych lub nie dokonał odprawy celnej, bezpośrednie koszty poniesione przez Onyou mogą zostać odliczone od zwrotu, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo i jeżeli koszty te można przypisać odbiorcy.

Opłata za obsługę zwrotu do nadawcy opisana w sekcji 9 może również mieć zastosowanie, jeśli spełnione są odpowiednie warunki.

16. ZWROTY I WYMIANA ROZMIARU

Stawki i progi określone w niniejszych Zasadach wysyłki i dostawy odnoszą się do pierwotnej przesyłki wychodzącej.

Zwroty, zwroty kosztów i wymiany rozmiaru podlegają Polityce zwrotów, wymiany rozmiarów i zwrotów.

Próg bezpłatnej wysyłki dla pierwotnego zamówienia jest odrębny od progu wartości towaru obowiązującego przy pierwszej bezpłatnej wymianie rozmiaru.

W przypadku dobrowolnego zwrotu spowodowanego zmianą decyzji, klient może skorzystać z wybranego przez siebie kuriera z możliwością śledzenia lub, jeśli jest to możliwe, z etykiety zwrotnej Onyou, z zastrzeżeniem obowiązującej opłaty.

17. OBSŁUGA KLIENTA

Aby uzyskać pomoc w wysyłce, śledzeniu lub dostawie, skontaktuj się z:

E-mail: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047

Kontaktując się z obsługą klienta, prosimy o podanie numeru zamówienia.