Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY, WYMIANA ROZMIARU I ZWROTY

Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026 r

Niniejsza Polityka reguluje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, wymiany rozmiaru, zwrotów kosztów oraz gwarancję prawną zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Onyou.

1. INFORMACJE O SPRZEDAWCY

Colladon S.n.c. di Antonio e Nicola, działający jako Onyou
Plac Wolności 4
36071 Arzignano VI
Włochy

E-mail: info@on36071.it
Certyfikowany adres e-mail / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
Telefon: +39 0444 670047
Numer VAT: IT00161840244

2. PRAWO ODSTĄPIENIA

Klientom będącym konsumentami przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym klient lub wyznaczona przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik fizycznie otrzyma produkt.

Jeżeli pojedyncze zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym klient lub wyznaczona przez klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik fizycznie otrzyma ostatni produkt.

Jeżeli termin odstąpienia od umowy kończy się w dniu wolnym od pracy, termin ulega przedłużeniu do następnego dnia roboczego.

Prawo odstąpienia dotyczy zwrotów pełnych i częściowych, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące prawo.

3. JAK ZAMÓWIĆ ODSTĄPIENIE LUB ZWROT

Klient może powiadomić Onyou o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jasnego i jednoznacznego oświadczenia, w jeden z poniższych sposobów:

- internetowe Centrum Zwrotów dostępne na stronie internetowej Onyou;
- e-mail na adres info@on36071.it;
- certyfikowany e-mail / PEC na adres colladon.snc@pec.buffetti.it;
- korespondencja pocztowa wysłana na adres Onyou, Piazza Libertà 4, 36071 Arzignano VI, Włochy.

Zapytanie musi zawierać wystarczające informacje umożliwiające identyfikację klienta, zamówienia i danych produktów.

Zalecane jest korzystanie z Centrum Zwrotów, ponieważ umożliwia ono sprawniejsze rozpatrzenie wniosku. Nie ogranicza to prawa Klienta do zgłoszenia odstąpienia w inny prawnie obowiązujący sposób.

Przed wysłaniem przesyłki klienci powinni poczekać na obowiązujące instrukcje zwrotu operacyjnego.

4. OPCJONALNY MODEL FORMULARZA ODSTĄPIENIA od umowy

Można skorzystać z poniższego formularza, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Do:

Onyou – Colladon S.n.c. Antonio i Nicola
Plac Wolności 4
36071 Arzignano VI
Włochy

E-mail: info@on36071.it

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej następującego zamówienia:

Numer zamówienia:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Adres e-mail użyty do zamówienia:
Produkt lub produkty, których to dotyczy:
Data otrzymania produktów:
Data żądania wypłaty:
Podpis, wyłącznie w przypadku składania formularza w wersji papierowej:

5. TERMIN ZWROTU PRODUKTÓW

Po powiadomieniu Onyou o odstąpieniu od umowy Klient ma obowiązek zwrócić produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o odstąpieniu.

Termin zwrotu jest zachowany, jeśli Klient odeśle produkty przed upływem 14-dniowego terminu na zwrot.

Klient przed wysyłką powinien poczekać na operacyjną instrukcję zwrotu, tak aby zwrot mógł zostać prawidłowo zidentyfikowany i wysłany pod właściwy adres.

6. WARUNKI ZWRACANYCH PRODUKTÓW

Klient może sprawdzić produkt i obchodzić się z nim wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sam sposób, w jaki jest to zwykle dozwolone w sklepie stacjonarnym.

Zwracane produkty powinny być:

- niemyty;
- nienoszone i nieużywane, z wyjątkiem zabiegów niezbędnych do oceny produktu;
- w komplecie ze wszystkimi komponentami i akcesoriami;
- zwrócony z przywieszkami identyfikacyjnymi, pieczęciami zabezpieczającymi i znakami jakości, jeśli ma to zastosowanie;
- odpowiednio zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie;
- zwrócone w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest dostępne.

Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza automatycznie prawa do odstąpienia od umowy.

Jednakże Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu spowodowane obchodzeniem się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Onyou może proporcjonalnie zmniejszyć kwotę zwrotu, jeśli zwrócony produkt doznał widocznej utraty wartości wynikającej z niewłaściwego lub nadmiernego obchodzenia się ze sobą przez klienta.

7. DOBROWOLNE ZWROTY I KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ

W przypadku zwrotów spowodowanych zmianą decyzji, błędnym wyborem rozmiaru, osobistymi preferencjami lub inną przyczyną niezależną od wady lub błędu Onyou, bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi Klient.

Zasada ta obowiązuje niezależnie od wartości zamówienia i niezależnie od tego, czy pierwotna przesyłka wychodząca była bezpłatna.

Klient może wybierać pomiędzy:

1. korzystanie z wybranego przez siebie kuriera identyfikowalnego i płacenie bezpośrednio kurierowi; lub
2. korzystanie z etykiety zwrotnej Onyou, jeśli usługa ta jest dostępna dla danego miejsca docelowego.

Jeśli klient korzysta z usług własnego kuriera, musi zachować dowód wysyłki i informacje o śledzeniu przesyłki do czasu zakończenia zwrotu i zwrotu pieniędzy.

8. OPCJONALNA USŁUGA ETYKIETY ZWROTNEJ ONYOU

Jeśli jest to możliwe, Onyou może udostępnić etykietę zwrotną w przypadku dobrowolnego zwrotu.

Standardowa opłata za usługę etykiety zwrotnej wynosi:

WŁOCHY
€7.00

UNIA EUROPEJSKA
€10.00

KIERUNKI POZA UNIĄ EUROPEJSKĄ
Od 25,00 €

W przypadku miejsc docelowych poza Unią Europejską dokładna kwota zależy od miejsca przeznaczenia, charakterystyki przesyłki, dostępności usług i wymagań logistycznych i zostanie przekazana klientowi przed wystawieniem etykiety zwrotnej.

Wpłata stanowi opłatę za opcjonalną usługę etykiety zwrotnej i nie stanowi kary.

W przypadku zwrotu w ramach zwrotu stosowna składka zostanie zwykle odjęta od kwoty podlegającej zwrotowi.

Jeżeli klient korzysta z usług własnego kuriera, opłata za etykietę zwrotną Onyou nie obowiązuje.

Standardowa usługa etykiety zwrotnej Onyou zazwyczaj polega na dostarczeniu przesyłki do autoryzowanego przewoźnika lub punktu odbioru.

Odbiór domowy jest dostępny wyłącznie na specjalne życzenie klienta i wyraźnie potwierdzone przez Onyou przed zorganizowaniem usługi zwrotu.

Przesyłki za pobraniem oraz przesyłki, za które Onyou ma obowiązek uiścić opłaty transportowe przy odbiorze, nie będą akceptowane, chyba że uzyskano uprzednią wyraźną zgodę na piśmie.

9. PIERWSZA BEZPŁATNA WYMIANA ROZMIARU

Wymiana rozmiaru jest dobrowolną usługą handlową oferowaną przez Onyou, stanowiącą uzupełnienie ustawowych praw klienta.

Onyou oferuje jedną bezpłatną wymianę pierwszego rozmiaru, gdy wartość zamówienia wynosi 200,00 € lub więcej.

Wartość towaru stosowana do określenia kwalifikowalności to kwota faktycznie zapłacona za produkty:

- po rabatach i obniżkach promocyjnych;
- z wyłączeniem kosztów wysyłki wychodzącej;
- bez ceł, podatków importowych i opłat celnych;
- z wyłączeniem zakupów kartami podarunkowymi;
- z wyłączeniem usług dodatkowych.

Pierwsza bezpłatna wymiana rozmiaru ograniczona jest do:

- ten sam model produktu;
- ten sam kolor lub odmiana produktu;
- inny dostępny rozmiar;
- jedno skonsolidowane żądanie wymiany na jedno zamówienie;
- jedna przesyłka zwrotna;
- jedna standardowa przesyłka wychodząca o rozmiarze zastępczym.

Z korzyści można skorzystać tylko raz na jedno zamówienie.

Usługa jest dostępna dopiero po potwierdzeniu przez Onyou dostępności żądanego rozmiaru zamiennego.

Złożenie wniosku o wymianę nie powoduje automatycznej rezerwacji żądanego rozmiaru.

Wymiana zostaje potwierdzona dopiero wtedy, gdy klient otrzyma potwierdzenie od Onyou.

10. PRODUKTY WYŁĄCZONE Z BEZPŁATNEJ USŁUGI GIEŁDY HANDLOWEJ

Niektóre produkty mogą zostać wyłączone z usługi bezpłatnej wymiany rozmiaru ze względu na ich charakter, specjalne wymagania dotyczące obsługi, warunki promocyjne lub szczególne ograniczenia handlowe.

Każde takie wykluczenie musi zostać wyraźnie wskazane na odpowiedniej stronie produktu lub w obowiązujących warunkach promocyjnych przed zakupem.

Wyłączenie z bezpłatnej usługi wymiany handlowej nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani gwarancji prawnej.

11. PRODUKTY PROMOCYJNE I WYPRZEDAŻOWE

Produkty zakupione w trakcie wyprzedaży lub promocji objęte są ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

Obniżona cena sama w sobie nie pozbawia Klienta prawa do zwrotu produktu w ustawowym terminie odstąpienia od umowy.

Produkty objęte rabatem mogą jednak zostać wyłączone z dobrowolnej usługi bezpłatnej wymiany rozmiaru, jeżeli zostanie to wyraźnie zakomunikowane przed zakupem.

12. WYMIANA NA INNY PRODUKT LUB KOLOR

Usługa bezpłatnej wymiany rozmiaru nie dotyczy zamówień na inny model, kolor lub odmianę produktu.

Zapytanie dotyczące innego produktu lub koloru będzie zwykle rozpatrywane w następujący sposób:

1. zwrot oryginalnego produktu na standardowych zasadach zwrotów; i
2. osobne, nowe zamówienie na produkt zamienny.

Klient może skontaktować się z Onyou przed zwrotem produktu w celu sprawdzenia, czy dostępne jest inne rozwiązanie operacyjne.

13. DRUGA LUB KOLEJNA WYMIANA

Z bezpłatnej wymiany można skorzystać tylko raz w ramach jednego zamówienia.

Każda wymiana drugiego lub kolejnego rozmiaru odbywa się na koszt klienta.

Jeśli etykieta Onyou zostanie użyta do drugiej lub kolejnej wymiany, przed wysyłką produktu zamiennego można zażądać uiszczenia stosownej opłaty za etykietę zwrotną.

Klient może zostać obciążony wszelkimi dodatkowymi kosztami wysyłki produktu zamiennego, o czym zostanie poinformowany przed potwierdzeniem wymiany.

14. ŻĄDANIA MIESZANE

Żądanie uważa się za żądanie mieszane, jeżeli ta sama przesyłka zwrotna zawiera:

- jeden lub więcej produktów objętych prośbą o wymianę rozmiaru; i
- jeden lub więcej produktów objętych wnioskiem o zwrot pieniędzy.

Żądania mieszane nie kwalifikują się do bezpłatnej usługi wymiany rozmiaru.

Jeśli klient korzysta z etykiety Onyou, zostanie naliczona odpowiednia opłata za etykietę zwrotną.

Klient może alternatywnie skorzystać z wybranego przez siebie kuriera na własny koszt.

15. NIEDOSTĘPNY ROZMIAR ZAMIENNY

Jeżeli żądany rozmiar jest niedostępny przed potwierdzeniem wymiany, Klient może:

- wybierz inny dostępny rozmiar;
- zwrócić produkt i uzyskać zwrot pieniędzy na standardowych warunkach zwrotu;
- wybrać kredyt sklepowy, jeśli jest on oferowany i wyraźnie akceptowany przez klienta.

Jeżeli wymiana została już potwierdzona, ale rozmiar zastępczy stanie się później niedostępny z powodu błędu w magazynie, Onyou skontaktuje się z klientem i zaoferuje odpowiednią alternatywę lub zwrot pieniędzy.

W takim przypadku klient nie zostanie obciążony opłatą za etykietę wymiany, która została już uznana za bezpłatną przez Onyou.

16. ADRES ZWROTNY

O ile dla konkretnego żądania nie podano innych pisemnych instrukcji, zwroty należy przesyłać na adres:

Onyou – Colladon S.n.c. Antonio i Nicola
Plac Wolności 4
36071 Arzignano VI
Włochy

Klient musi umieścić w przesyłce numer zamówienia lub informację o żądaniu zwrotu.

17. POWROTY SPOZA UNII EUROPEJSKIEJ

W przypadku zwrotów wysyłanych spoza Unii Europejskiej Klient musi prawidłowo zidentyfikować przesyłkę jako towar zwracany i postępować zgodnie z instrukcjami celnymi przekazanymi przez przewoźnika lub Onyou.

Klient ponosi odpowiedzialność za dodatkowe opłaty, cła lub koszty celne spowodowane nieprawidłowym, niekompletnym lub wprowadzającym w błąd zgłoszeniem celnym.

Onyou nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez organy celne lub za przesyłki, których nie można odprawić z powodu braku lub nieprawidłowej dokumentacji dostarczonej przez klienta.

18. ZWROTY

W przypadku uzasadnionej rezygnacji dotyczącej całego zamówienia, Onyou zwróci:

- cenę zapłaconą za zwrócone produkty; i
- koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej w momencie zakupu.

Dodatkowe koszty dostawy wychodzącej wynikające z wyboru przez Klienta sposobu dostawy droższego niż najtańszy oferowany standardowy sposób nie podlegają zwrotowi.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy pierwotna opłata za dostawę wychodzącą nie zostanie zazwyczaj zwrócona, jeżeli ta sama opłata za dostawę pozostałaby do zapłaty za produkty zatrzymane przez klienta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

Onyou dokona zwrotu środków bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Onyou został poinformowany o odstąpieniu.

Możesz wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu:

- otrzymano zwrócone produkty; lub
- klient dostarczył dowód odesłania produktów,

cokolwiek nastąpi pierwsze.

Jeżeli klient skorzysta z opłaconej etykiety zwrotnej Onyou, od zwrotu zostanie odliczona odpowiednia opłata za etykietę zwrotną.

Czas przetwarzania przez bank lub dostawcę płatności może się różnić i po dokonaniu zwrotu Onyou nie ma bezpośredniej kontroli.

19. PRODUKTY WADLIWE, USZKODZONE, NIEPRAWIDŁOWE LUB NIEZGODNE

Jeśli klient otrzyma produkt wadliwy, uszkodzony, inny niż zamówiony lub w inny sposób niezgodny z wymaganiami, powinien skontaktować się z Onyou tak szybko, jak to możliwe.

Żądanie powinno zawierać:

- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu, jeśli są przydatne;
- zdjęcia przesyłki i opakowania, w przypadku których produkt został uszkodzony w trakcie dostawy.

Klient nie powinien samodzielnie zwracać produktu przed otrzymaniem instrukcji od Onyou.

Jeżeli problem leży po stronie Onyou lub podlega gwarancji prawnej, konsument nie zostanie obciążony kosztami niezbędnymi do przywrócenia zgodności.

Progi handlowe i składki za etykiety zwrotne stosowane w przypadku dobrowolnych zwrotów nie mają zastosowania do produktów uznanych za wadliwe, nieprawidłowe lub niezgodne.

20. PRAWNA GWARANCJA ZGODNOŚCI

Produkty sprzedawane przez Onyou klientom będącym konsumentami objęte są prawną gwarancją zgodności przewidzianą przez Włoski Kodeks Konsumencki i obowiązujące europejskie prawo konsumenckie.

Na produkty nowe gwarancja prawna trwa dwa lata od daty dostawy.

W przypadku braku zgodności konsument ma prawo w pierwszej kolejności i tam, gdzie ma to zastosowanie zgodnie z prawem, do bezpłatnego przywrócenia zgodności w drodze naprawy lub wymiany.

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieproporcjonalna, niewykonana w rozsądnym terminie lub powoduje znaczne niedogodności, konsument może mieć prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Gwarancja prawna nie obejmuje uszkodzeń powstałych po dostawie na skutek nieprawidłowego użytkowania, wypadków, normalnego zużycia, nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji, nieprawidłowej konserwacji lub nieautoryzowanych przeróbek.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza jakichkolwiek obowiązkowych praw konsumentów.

21. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo do odstąpienia od umowy może zostać wyłączone w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, m.in.:

- produkty wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane;
- produkty zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli po dostarczeniu usunięto zabezpieczenie;
- towary podatne na zepsucie lub szybki termin przydatności do spożycia;
- inne przypadki wyraźnie przewidziane przez obowiązujące prawo.

Jeśli będzie to wymagane, wszelkie ograniczenia dotyczące konkretnego produktu zostaną przekazane przed zakupem.

22. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZED REALIZACJĄ

Jeżeli dostępna jest odpowiednia funkcja, klient może zażądać anulowania zamówienia przed zrealizowaniem produktów.

Żądanie anulowania nie jest gwarantowane, jeśli przygotowanie zamówienia już się rozpoczęło lub jeśli paczka została już przekazana przewoźnikowi.

Jeśli anulowanie zostanie zaakceptowane po dokonaniu płatności, Onyou zwróci odpowiednią kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po dostawie zgodnie z niniejszą Polityką.

23. WSPARCIE KLIENTA

Aby uzyskać pomoc dotyczącą zwrotów, wymiany rozmiaru, zwrotów kosztów lub gwarancji prawnej, skontaktuj się z:

E-mail: info@on36071.it
Telefon: +39 0444 670047