一般販売条件

 

最終更新日: 2026 年 7 月 17 日

これらの一般販売条件は、Onyou オンライン ストアを通じて行われる購入に適用されます。

1. 販売者

販売者は次のとおりです。

コラドン S.n.c.ディ・アントニオとニコラ、オンユーとしてトレード
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア

電子メール: info@on36071.it
認証済み電子メール / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
電話: +39 0444 670047
VAT 番号: IT00161840244

2. 適用範囲

本規約は、Onyou Web サイトを通じて消費者に行われる製品のオンライン販売に適用されます。

消費者とは、取引、ビジネス、技術、職業以外の目的で行動する自然人です。

専門家、企業、組織、または再販業者への販売には、異なる契約条件が適用される場合があります。

お客様は、ご注文の前に、本規約、返品、サイズ交換および返金ポリシー、配送および配送ポリシー、およびプライバシー ポリシーをお読みいただくようお願いいたします。

注文を送信することにより、顧客は提供された情報が正確であること、および購入前に公開された契約情報を読んだことを確認します。

3. 製品情報

各製品の主な特徴は各製品ページに記載しております。

お客様は、注文する前に、製品の説明、利用可能なサイズ、素材、お手入れ情報、および製品固有の制限を確認する必要があります。

製品画像は説明のために提供されています。

写真撮影、照明、画面設定、製造バリエーション、またはメーカーが導入した更新により、色や詳細が若干異なって見える場合があります。

製品の本質的な特性や適合性に影響を与えないわずかな違いは、欠陥にはなりません。

4. 製品の入手可能性

製品の在庫状況はウェブサイト上で更新されていますが、同時購入、在庫同期の遅延、在庫エラー、注文準備中に発見された破損、またはその他の業務上の状況により、変更される可能性があります。

製品をカートまたはウィッシュリストに追加しても、予約されるわけではありません。

注文の送信後に製品が入手できなくなった場合、Onyou は顧客に連絡し、次のことを提案する場合があります。

- 利用可能な代替製品。
- 交換用のサイズまたはバリエーション。
- 注文の部分的な履行。
- 入手不可能な商品のキャンセルと返金。

お客様の同意がない限り、代替品を提供することはできません。

5. 価格

製品価格は、選択された通貨または顧客の市場で利用可能な通貨で表示されます。

欧州連合内の配送の場合、特に明記されていない限り、表示される消費者価格には適用される VAT が含まれます。

欧州連合外への配送の場合、VAT の扱いは、配送先とチェックアウト時に表示される設定によって異なる場合があります。

送料、送料無料基準値、および Onyou が徴収する追加料金は、注文が確定する前に表示されます。

欧州連合外の宛先の場合、関税、輸入税、仲介手数料、その他の現地費用が宛先国によって請求される場合があります。

チェックアウト時に特に明記されていない限り、これらの料金は製品価格には含まれておらず、受取人の負担となります。

明らかな誤植、技術的または価格設定上の誤りを修正することができます。

明らかなエラーがすでに送信された注文に影響を与える場合、Onyou は履行前に顧客に連絡し、正しい価格での確認または全額返金によるキャンセルを提案します。

6. プロモーションと割引コード

プロモーション、割引コード、特別オファーは、発行時に通知された条件の下でのみ有効です。

これらは以下の対象となる可能性があります。

- 有効期限;
- 最小注文値;
- 市場または顧客の制限。
- 製品またはブランドの除外。
- 使い捨ての制限。
- 他のプロモーションとの組み合わせには制限があります。

特に明記されていない限り、プロモーション コードを他のコードや特典と組み合わせることはできません。

Onyou は、消費者の義務的な権利を損なうことなく、割引コードの不適切、不正、または無許可の使用を拒否またはキャンセルすることができます。

7. 注文プロセス

注文するには、顧客は製品を選択し、利用可能なオプションを選択し、必要な連絡先、請求先および配送情報を入力して、チェックアウトプロセスを完了します。

注文を確定する前に、お客様は以下を確認して修正できます。

- 選択された製品;
- サイズ、バリエーション、数量。
- 製品価格;
- 割引;
- 送料;
- 請求と配送の詳細。
- 支払総額。

選択したサイズ、製品バリエーション、配送先住所、メールアドレス、電話番号が正しいかどうかを確認するのはお客様の責任です。

8. 契約の締結

注文の送信は、顧客による選択された製品の購入の申し出を構成します。

購入契約は、支払いが成功し、本規約に記載されている小切手を条件として、Onyou が顧客に注文確認を電子メールで送信した時点で締結されます。

次の場合、お客様は注文を拒否またはキャンセルすることができます。

- 製品が入手できない場合。
- 支払いの失敗または不完全。
- 不正確または不完全な顧客情報。
- 明らかな価格設定または説明の誤り。
- 詐欺または不正な支払いの疑い。
- 通常の消費者の使用量と一致しない量。
- 配送先に影響を与える配送または法的制限。
- その他の客観的な運用上の理由または法的な理由。

支払い後に注文が拒否またはキャンセルされた場合、Onyou は元の支払い方法を使用して未払いの金額を返金します。

9. 履行前の注文キャンセル

関連する機能が顧客アカウントで利用可能な場合、顧客は製品が履行されるまでキャンセルを要求できます。

注文の準備がすでに開始されている場合、または荷物がすでに配送業者に引き渡されている場合、キャンセルリクエストは保証されません。

支払い後にキャンセルが受け入れられた場合、Onyou は元の支払い方法を使用して未払いの金額を返金します。

注文をキャンセルできなくなった場合、お客様は、返品、サイズ交換、返金ポリシーに従って、配送後に法定の取り消しの権利を行使することができます。

10. 支払い

お支払いは、チェックアウト時に利用可能な方法のいずれかを使用して行う必要があります。

注文は通常、支払いが正常に承認または確認された後にのみ処理されます。

分割払いプロバイダーを含むサードパーティのサービスを通じて支払いが提供される場合、顧客はそのプロバイダーの利用規約にも従う場合があります。

Onyou は、認可されたサードパーティプロバイダーによって支払いが処理される場合、完全な支払いカード情報を直接保存しません。

支払いが拒否、取り消し、異議申し立て、または不正であると特定された場合、Onyou は注文を一時停止またはキャンセルし、さらなる確認を要求することができます。

11. 発送と配達

配送方法、料金、送料無料基準値、および配達時間の目安については、配送および配達ポリシーに記載されています。

別段の合意がない限り、Onyou は不当な遅延なく、契約締結から 30 日以内に製品を納品します。

拘束力があると明示的に合意されていない限り、配達日と配達時間は推定です。

お客様は、完全かつ正確な配送先住所および配送業者が合理的に要求する情報を提供する必要があります。

Onyouは、顧客から提供された不正確または不完全な情報、税関管理、ストライキ、異常気象、不可抗力、または合理的な制御を超えたその他の状況によって引き起こされる遅延については責任を負いません。

12. リスクの移転

Onyou が輸送を手配する場合、製品が顧客または運送業者以外の顧客が指定した第三者に物理的に引き渡されるまで、製品の紛失または損傷のリスクは Onyou に残ります。

Onyou が提供していない運送業者をお客様が独自に指定した場合、適用される法律に従い、製品がその運送業者に引き渡されるときにリスクが移転する可能性があります。

13. 店頭受け取り

チェックアウト時に利用可能な場合、お客様は次の店舗での受け取りを選択できます。

おんよう
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア

注文品の受け取り準備が整うと、顧客は通知を受け取ります。

注文をリリースする前に、注文確認書と有効な身分証明書を要求することができます。

別の人物が注文を受け取る場合、Onyou は顧客と権限のある人の両方に対して書面による承認と身分証明書を要求することがあります。

14. 撤回の権利

消費者顧客は、返品、サイズ交換、返金ポリシーに記載されている条件および例外に従って、理由を提示することなく 14 日以内に購入契約を撤回することができます。

お客様は、オンライン返品センターを通じて、または別の明確かつ明白な声明を Onyou に送信することによって、撤回の権利を行使することができます。

お客様は、不当な遅滞なく、撤回の連絡後 14 日以内に製品を返品しなければなりません。

15. 返品の送料

気が変わった、個人的な好み、またはサイズ選択の間違いによる返品の場合、直接の返品送料はお客様の負担となります。

お客様は以下を使用できます。

- 追跡可能な配送業者を選択します。または
- Onyou 返品ラベル (利用可能な場合) は、返品、サイズ交換、返金ポリシーに記載されている寄付金の対象となります。

返金のための返品に Onyou ラベルが使用された場合、該当する寄付金が返金から差し引かれる場合があります。

16. 初回無料サイズ交換

Onyou では、以下の商品価格の基準を満たすご注文に対して、自主的な商用サービスとして最初のサイズ交換を 1 回無料で提供しています。

- イタリア: €100.00
- 欧州連合: €250.00
- 欧州連合以外のヨーロッパ諸国: €500.00
- その他すべての国: €500.00

基準値は、配送料、関税、輸入税、ギフトカードの購入、追加サービスを除いた、割引後の商品に対して実際に支払われた価格を使用して計算されます。

無料交換は、同じ商品と同じ色の別のサイズに限ります。

これには、混載交換リクエスト 1 件、返品小包 1 件、交換サイズの標準出荷 1 件が含まれます。

この特典は、1 回のご注文につき 1 回のみご利用いただけます。

2 回目の交換、別のモデルまたはカラーのリクエスト、または交換と返金対象の製品の両方を含む混合リクエストには、標準の有償返品ルールが適用されます。

製品は、購入前に除外することが明確に伝えられた場合、無料商用交換サービスの対象から除外される場合があります。

このような除外は法定の撤回権には影響しません。

17. 払い戻し

注文全体に関する有効な引き出しの場合、Onyou は返品された製品に対して支払った価格と、購入時に提供された最も安価な標準の発送方法の費用を返金します。

お客様がより高価な配送方法を選択したことにより発生した追加費用は返金されません。

部分的な撤回の場合、適用される強行法に従って、顧客が保有する商品に対して同じ費用が引き続き支払われるはずである場合、元の発送費用は通常返金されません。

別の方法が明示的に合意されない限り、払い戻しは元の支払い方法を使用して行われます。

Onyou は、返品された製品が受領されるまで、または顧客が返送されたという証拠を提出するまで、いずれか早い方まで返金を保留することができます。

18. 割引商品

割引価格またはプロモーション中に購入した製品には、法定の取り消し権が引き続き適用されます。

割引価格の商品は、ご購入前に除外する旨を明確に伝えた場合に限り、自主的な無料サイズ交換サービスの対象外となる場合があります。

19. 適合性の法的保証

消費者向けに販売される製品は、イタリアの消費者法および適用される欧州の消費者法によって提供される適合性の法的保証の対象となります。

新品の場合、法定保証は納入後2年間となります。

販売者は、納入時に存在し、該当する保証期間内に現れた適合性の欠如に対して責任を負います。

法的に適用される場合、お客様は第一段階で無料で修理または交換する権利を有します。

法律で規定されている状況では、比例した価格の引き下げまたは契約の解除が可能となる場合があります。

保証は、不適切な使用、事故、通常の磨耗、不適切なメンテナンス、取り扱い説明書に従わないこと、または不正な改造によって納品後に生じた損傷には適用されません。

法的保証は、本規約または任意の商業サービスによって排除または制限されることはできません。

20. 破損した荷物に関する苦情

配達時に荷物が破損していると思われる場合、合理的に可能な限り、お客様は次のことを行うよう求められます。

- 予約の対象となる小包を受け取ります。
- 目に見える損傷を運送業者に記録します。
- 小包と梱包材を保管しておいてください。
- 写真を撮る。
- 速やかに Onyou にご連絡ください。

予約を伴う承諾を怠った場合でも、強制的な消費者の権利が自動的に剥奪されるわけではありませんが、タイムリーな証拠は、Onyou が運送業者との請求を処理する際に役立つ可能性があります。

21. 顧客の義務

顧客は以下に同意します。

- 正確かつ完全な最新情報を提供する。
- 顧客が承認した有効な支払い情報を使用する。
- アカウントの認証情報を機密に保ちます。
- ウェブサイトを詐欺、違法、または悪用目的に使用しないこと。
- ウェブサイトの運営やセキュリティを妨げないこと。
- 販売が消費者のみに提供される場合は、無許可の再販を目的とした購入を行わないでください。

22. 知的財産

テキスト、画像、ロゴ、グラフィック、製品説明、デザイン、レイアウト、ビデオ、ソフトウェアを含む Web サイトのコンテンツは、知的財産法および関連法によって保護されています。

お客様は、個人的な非営利の閲覧および購入目的にのみウェブサイトを使用することができます。

Onyou または関連する権利所有者からの事前の許可がない限り、Web サイトのコンテンツを複製、配布、変更、出版、商業利用、または派生作品の作成に使用することはできません。

23. サードパーティのサービスとリンク

Web サイトには、決済プロバイダー、配送プロバイダー、ソーシャル ネットワーク、レビュー プラットフォームなどのサードパーティ サービスへのリンクまたは統合が含まれる場合があります。

サードパーティのサービスには、それぞれの規約とプライバシー通知が適用されます。

Onyou は、適用法に基づく販売者としての Onyou の義務を損なうことなく、その合理的な管理の範囲外にある第三者のコンテンツまたはサービスについては責任を負いません。

24. ウェブサイトの利用可能性

Onyou は、ウェブサイトをアクセスしやすく正確に保つことを目指していますが、中断やエラーのない操作を保証するものではありません。

ウェブサイトは、メンテナンス、アップデート、技術的障害、セキュリティインシデント、または Onyou の制御を超えた状況により、一時的に利用できなくなる場合があります。

Onyou は、確認された注文に関してすでに取得されている権利に影響を与えることなく、契約外の Web サイト機能を変更または中止することができます。

25. 責任と不可抗力

Onyou は、自然災害、重大な交通機関の混乱、ストライキ、公的機関の措置、ネットワーク障害、サイバーインシデント、流行病、重要なサードパーティサービスの中断など、合理的に制御できない事象によって引き起こされた遅延や障害については責任を負いません。

本規約のいかなる規定も、法律で除外または制限が禁止されている場合、責任を除外または制限するものではありません。

本規約のいかなる規定も、消費者の義務的な権利を除外または制限するものではありません。

26. プライバシーとクッキー

個人データは、ウェブサイト上で公開されているプライバシーポリシーに従って処理されます。

Cookie および同様のテクノロジーは、Cookie ポリシーおよび Web サイトの同意管理システムを通じて選択された設定によって管理されます。

27. 苦情と顧客支援

サポートや苦情が必要な場合は、次の宛先まで Onyou にお問い合わせください。

電子メール: info@on36071.it
認証済み電子メール / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
電話: +39 0444 670047
住所: Piazza Libertà 4、36071 Arzignano VI、イタリア

お客様は注文番号とリクエストの明確な説明を含める必要があります。

28. 裁判外の紛争解決

欧州オンライン紛争解決プラットフォームは 2025 年 7 月 20 日に廃止され、苦情を提出することはできなくなりました。

消費者は、管轄国の当局および欧州連合の公式情報チャネルを通じて、利用可能な代替紛争解決機関に関する情報を入手できます。

正式な手続きを開始する前に、お客様は Onyou に直接連絡して、友好的な解決を求めることができます。

29. 準拠法と管轄裁判所

これらの規約は、消費者が常住する国で適用される強制的かつより有利な消費者保護規定を損なうことなく、イタリアの法律に準拠します。

イタリアに居住または住所を有する消費者が関与する紛争の場合、適用法で義務付けられている場合、管轄権は消費者の居住地または住所の裁判所にあります。

消費者ではない顧客の場合、管轄権は適用法および当事者間の有効な合意に従って決定されます。

30. 分離性

本規約のいずれかの条項が無効、違法、または執行不能であると判明した場合でも、残りの条項は法律で認められる最大限の範囲で引き続き有効となります。

31. 本規約の変更

Onyou は、法律、規制、技術、運営、商業上の変更を反映するために本規約を更新することができます。

注文に適用されるバージョンは、注文時に顧客が利用できるバージョンです。

更新されたバージョンは、最新の改訂日とともに公開されます。