返金ポリシー
返品、サイズ交換、返金ポリシー
最終更新日: 2026 年 7 月 17 日
このポリシーは、Onyou オンライン ストアを通じて行われた購入の撤回、自主返品、サイズ交換、返金の権利、および法的保証を規定します。
1. 販売者情報
コラドン S.n.c.ディ・アントニオとニコラ、オンユーとしてトレード
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア
電子メール: info@on36071.it
認証済み電子メール / PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
電話: +39 0444 670047
VAT 番号: IT00161840244
2. 撤回の権利
消費者顧客は、14 日以内に理由を提示することなく購入契約を撤回する権利を有します。
撤回期間は、顧客、または顧客が指定した配送業者以外の第三者が製品を物理的に受け取った日から始まります。
1 つの注文に別々に配送された複数の商品が含まれている場合、取消期間は、顧客、または配送業者以外の顧客が指定した第三者が最後の商品を物理的に受け取った日から始まります。
引き出し期間が非営業日に終了する場合、期限は次の営業日まで延長されます。
撤回の権利は、適用法で定められた例外を条件として、全額または一部の返品に適用されます。
3. 出金または返品のリクエスト方法
顧客は、次のいずれかの方法で、明確かつ明確な声明を使用して、撤回の決定を Onyou に通知することができます。
- Onyou Web サイトで利用できるオンライン返品センター。
- info@on36071.it に電子メールを送信します。
- 認証済みメール/PEC 宛先 colladon.snc@pec.buffetti.it;
- 郵便通信は、Onyou、Piazza Libertà 4、36071 Arzignano VI、Italy に送信されます。
リクエストには、顧客、注文、関連する製品を特定するのに十分な情報が含まれている必要があります。
オンライン引き出し機能は、引き出し期間中、返品センターを通じてご利用いただけます。
顧客がオンライン出金リクエストを送信して確認した後、Onyou は、リクエストの内容とその送信日時を含む受領確認を耐久性のある媒体で、通常は電子メールで送信します。
返品センターを利用するとリクエストをより効率的に処理できるため、返品センターの使用をお勧めします。これは、別の法的に有効な方法を使用して引き出しを通知する顧客の権利を制限するものではありません。
4. オプションモデル退会届
次の形式を使用できますが、その使用は必須ではありません。
宛先:
Onyou – Colladon S.n.c.ディ・アントニオとニコラ
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア
電子メール: info@on36071.it
私はここに、以下の注文に関する購入契約を撤回することを通知します。
注文番号:
お客様のフルネーム:
顧客の住所:
注文に使用したメールアドレス:
関連する製品:
製品を受け取った日:
出金申請日:
署名（フォームが紙で送信された場合のみ）:
5. 商品の返品期限
Onyou に撤回を通知した後、顧客は不当な遅滞なく、撤回を通知した日から 14 日以内に製品を返品しなければなりません。
顧客が 14 日間の返品期間が終了する前に製品を発送した場合、返品期限は守られます。
返品が正しく識別され、適切な住所に送られるように、お客様は発送前に返品操作の指示を待つ必要があります。
6. 返品条件
顧客は、実店舗で通常許可されているのと同じ方法で、その性質、特性、機能を確立するために合理的に必要な範囲に限り、製品を検査し、取り扱うことができます。
返品される製品は次のとおりです。
- 未洗浄。
- 製品を評価するために合理的に必要な取り扱いを除いて、未着用および未使用。
- すべてのコンポーネントと付属品が揃っています。
- 該当する場合、識別タグ、セキュリティシール、品質シールが貼られたままの状態で返品される。
- 輸送中の損傷を防ぐために適切に梱包します。
- 可能な場合は、元のパッケージで返品されます。
元のパッケージが存在しない場合でも、自動的に撤回の権利が排除されるわけではありません。
ただし、その性質、特性、機能を確立するために必要な範囲を超えた取り扱いによって生じる製品の価値の低下については、お客様の責任となります。
Onyouは、顧客による不適切または過剰な取り扱いに起因して返品された製品の価値が明らかな損失を被った場合、比例的に返金を減額することがあります。
7. 返金または考えの変更のための返品
気が変わった、間違ったサイズ選択、個人的な都合、または Onyou の欠陥や間違いに起因しないその他の理由による返品の場合、製品の返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。
このルールは、注文の金額や、元の発送が無料かどうかに関係なく適用されます。
お客様は次のいずれかを選択できます。
1. 選択した宅配業者を使用し、宅配業者に直接支払います。または
2. Onyou 返品ラベルを使用する（このサービスが当該国で利用可能な場合）。
顧客が独自の宅配便を使用する場合、荷物は追跡可能である必要があります。
お客様は、返品と返金が完了するまで、出荷受領書と追跡情報を保管しておく必要があります。
顧客が Onyou 返品ラベルを使用する場合、次の負担金が適用されます。
- イタリア: €5.00
- 欧州連合: €7.00
- 欧州連合以外のヨーロッパ諸国：15.00ユーロ
- その他すべての国: €29.00
この負担金は、オプションの返送ラベル サービスに対する料金であり、罰金ではありません。
返金のための返品にラベルが使用された場合、通常、寄付金は返金される金額から差し引かれます。
お客様が独自の宅配便を使用する場合、Onyou 返品ラベル負担金は適用されません。
代金引換発送およびOnyouが受け取り時に運送料金を支払う必要がある発送は、事前に書面による明示的な許可がない限り、受け付けられません。
8. 最初の無料サイズ交換
サイズ交換は、お客様の法的権利に加えて Onyou が提供する任意の商業サービスです。
Onyou では、ご注文の商品金額が以下の基準に達した場合、最初の 1 回のサイズ交換を無料で提供します。
- イタリア: €100.00
- 欧州連合: €250.00
- 欧州連合以外のヨーロッパ諸国: €500.00
- その他すべての国: €500.00
資格を決定するために使用される商品価格は、製品に対して実際に支払われた金額です。
- 割引およびプロモーションによる割引後。
- 発送送料は除きます。
- 関税、輸入税、関税を除きます。
- ギフトカードの購入および追加サービスを除きます。
初回の無料サイズ交換は以下に限ります。
- 同じ製品モデル。
- 同じ色または製品のバリエーション。
- 利用可能な別のサイズ。
- 注文ごとに 1 つの統合交換リクエスト。
- 返送用小包 1 つ。
- 交換サイズの標準的な発送 1 回。
このサービスは、オンユーがご希望のサイズの在庫を確認した後にのみご利用いただけます。
交換リクエストを送信しても、リクエストされたサイズは自動的に予約されません。
交換はお客様がOnyouから確認を受け取った時点で確定となります。
9. 無料商用交換サービス対象外の商品
特定の製品は、その性質、特別な取り扱い要件、プロモーション条件、または特定の商業上の制限により、無料サイズ交換サービスから除外される場合があります。
かかる除外事項は、購入前に関連する製品ページまたは該当するプロモーション条件に明確に記載する必要があります。
無料商用交換サービスからの除外は、法定の引き出しの権利や法的保証を排除または制限するものではありません。
10. 割引およびセール商品
セールまたはプロモーション中に購入した製品には、引き続き法定の撤回権が適用されます。
割引価格自体は、法定の取り消し期間内に製品を返品する顧客の権利を奪うものではありません。
ただし、割引価格の商品は、ご購入前にその旨を明示した場合、任意の無料サイズ交換サービスの対象外となる場合があります。
11. 別の製品または色との交換
機種違い、カラー違い、バリエーション違いの場合は無料サイズ交換サービスの対象外となります。
別の製品または色のリクエストは通常、次のように処理されます。
1. 標準返品規則に基づく元の製品の返品。そして
2. 交換製品を別途新たに注文します。
お客様は、製品を返品する前に Onyou に問い合わせて、別の運用ソリューションが利用可能かどうかを確認することができます。
12. 2回目以降の交換
無料交換特典は、1 回のご注文につき 1 回のみご利用いただけます。
2回目以降のサイズ交換はお客様のご負担となります。
Onyou ラベルが 2 回目以降の交換に使用される場合、交換製品が発送される前に該当する返品ラベルの負担金が要求されるか、返金される金額から差し引かれる場合があります。
交換製品の追加の発送送料もお客様に請求される場合があり、交換が確認される前に通知されます。
13. 混合リクエスト
同じ返品荷物に以下が含まれる場合、リクエストは混合リクエストとみなされます。
- サイズ交換をリクエストされた 1 つ以上の商品。そして
- 1 つ以上の商品が返金をリクエストされた場合。
混合リクエストは無料サイズ交換サービスの対象外です。
お客様が Onyou ラベルを使用する場合、該当する返品ラベル負担金が請求されます。
顧客は、自らの費用負担で、追跡可能な配送業者を選択することもできます。
14. 利用できない交換サイズ
交換が確認される前に要求されたサイズが入手できない場合、お客様は次のことを行うことができます。
- 別の利用可能なサイズを選択します。
- 標準の返品条件に基づいて製品を返品し、返金する。
- 提供され、顧客が明示的に承諾した場合は、ストア クレジットを選択します。
交換がすでに確認されていたが、その後在庫エラーにより交換サイズが入手できなくなった場合、Onyou はお客様に連絡し、適切な代替品または返金を提供します。
その場合、Onyou によってすでに無料として承認されている交換ラベルについては、お客様に料金が請求されることはありません。
15. 返送先住所
特定のリクエストに対して別の書面による指示が提供されていない限り、返品は次の宛先に送付する必要があります。
Onyou – Colladon S.n.c.ディ・アントニオとニコラ
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア
お客様は、小包の中に注文番号または返品リクエストの参照番号を含める必要があります。
16. 欧州連合外からの帰国
欧州連合外から返品が送られる場合、お客様はその荷物が返品商品であることを正確に識別し、配送業者または Onyou が提供する税関の指示に従う必要があります。
不正確、不完全、または誤解を招く税関申告により生じた追加料金、関税、関税費用はお客様の負担となります。
Onyou は、税関当局による遅延、またはお客様が提供した書類の不足または不正確により通関できない荷物については責任を負いません。
17. 払い戻し
注文全体に関して有効な撤回が行われた場合、Onyou は以下を返金します。
- 返品された製品に対して支払われた価格。そして
- 購入時に提供された最も安価な標準のアウトバウンド配送方法のコスト。
提供された最も安価な標準方法よりも高価な配送方法をお客様が選択したことにより発生した追加の配送費用は返金されません。
部分的な撤回の場合、強制適用法に従い、顧客が保有する商品に対して同じ配送料が引き続き支払われるはずである場合、元の配送料は通常返金されません。
顧客が別の方法に明示的に同意しない限り、返金は元の取引に使用されたのと同じ支払い方法を使用して行われます。
Onyou は、不当な遅滞なく、Onyou が撤回を通知された日から 14 日以内に払い戻しを処理します。
次の場合まで返金を保留することができます。
- 返品された製品が受領されました。または
- 顧客が製品が返送された証拠を提出した場合、
どちらかが先に発生します。
顧客が有料の Onyou 返品ラベルを使用した場合、該当する寄付金が返金から差し引かれます。
銀行の処理時間は支払いプロバイダーによって異なる場合があり、返金が行われた後は Onyou が直接制御することができません。
18. 欠陥品、破損品、誤品または不適合製品
お客様が受け取った製品に欠陥がある、破損している、注文した製品と異なる、または不適合である場合は、できるだけ早く Onyou にご連絡ください。
リクエストには以下を含める必要があります。
- 注文番号;
- 問題の説明。
- 製品の写真（役立つ場合）。
- 配送中に製品が破損した小包および梱包の写真。
お客様は、Onyou からの指示を受ける前に、単独で製品を返品してはなりません。
問題が Onyou に起因する場合、または法的保証の範囲内である場合、適合性を回復するために必要な費用は消費者に請求されません。
自主返品に適用される商業基準および返品ラベル負担金は、欠陥、不正確、または不適合と認められる製品には適用されません。
19. 適合性の法的保証
Onyou が消費者向けに販売する製品は、イタリアの消費者法および適用される欧州消費者法によって提供される適合性の法的保証の対象となります。
新品の場合、法定保証は納入後2年間となります。
適合性が欠如した場合、消費者は第一段階で、法的に適用される場合には、修理または交換によって無償で適合性を回復する権利を有します。
修理または交換が不可能、不釣り合いな場合、合理的な期間内に完了しない場合、または重大な不便を引き起こす場合、消費者は、法律で規定されている場合には、適切な値下げまたは契約の解除を受ける権利を有する場合があります。
法的保証は、不適切な使用、事故、通常の磨耗、取り扱い上の指示に従わなかった、不適切なメンテナンスまたは不正な改造によって納品後に生じた損傷はカバーしません。
このポリシーのいかなる規定も、消費者の義務的な権利を除外または制限するものではありません。
20. 撤回の権利の例外
撤回の権利は、以下を含む適用法で規定される場合には除外される場合があります。
- 顧客の仕様に合わせて作られた製品、または明確にパーソナライズされた製品。
- 配送後にシールが剥がされている場合、健康保護または衛生上の理由から返品に適さない密封された製品。
- 急速に劣化または期限切れになる可能性のある商品。
- 適用法によって明示的に規定されているその他の場合。
製品固有の制限がある場合は、必要に応じて購入前に通知されます。
21. 履行前の注文キャンセル
関連する機能が顧客アカウントで利用可能な場合、顧客は製品が履行される前にキャンセルを要求することができます。
注文の準備がすでに開始されている場合、または荷物がすでに配送業者に転送されている場合、キャンセルリクエストは保証されません。
支払い後にキャンセルが受け入れられた場合、Onyou は元の支払い方法を使用して該当する金額を返金します。
注文をキャンセルできなくなった場合、顧客は本ポリシーに従って納品後に取り消す権利を行使することができます。
22. 顧客サポート
返品、交換、返金または法的保証に関するサポートが必要な場合は、以下にお問い合わせください。
電子メール: info@on36071.it
電話: +39 0444 670047