発送および配達ポリシー

最終更新日: 2026 年 7 月 17 日

このポリシーでは、Onyou オンライン ストアでの購入に適用される注文準備プロセス、配送方法、配達時間、配送料について説明します。

1. 販売者と配送に関するサポート

コラドン S.n.c.ディ・アントニオとニコラ、オンユーとしてトレード
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア

電子メール: info@on36071.it
電話: +39 0444 670047

2. 注文の準備

通常、注文の確認と支払いの成功後、注文は約 48 営業時間以内に準備され、配送業者に引き渡されます。

通常、注文の準備は、日曜日、イタリアの祝日、実店舗や倉庫が休業日には行われません。

次の場合は準備に時間がかかることがあります。

- 販売およびプロモーション期間。
- 祝日。
- 注文量が異常に多い期間。
- 在庫チェック;
- 一時的な在庫の不一致。
- 支払いまたは不正行為の検証手順。
- Onyou の合理的な制御が及ばない状況。

特定の製品に異なる準備時間が適用される場合は、製品ページに表示されるか、お客様に通知されます。

3. 運送業者

イタリア国内への発送の場合、Onyou は主に GLS、BRT、SDA、Poste Italiane、またはその他の適切な運送業者を使用します。

国際発送の場合、Onyou は主に UPS または目的地、荷物の特性、サービスの可用性に応じて選択した別の運送業者を使用します。

Onyou は、正確かつ効率的な配送を確保するために合理的に必要な場合に配送業者を変更することができます。

このオプションがチェックアウト時に明示的に利用可能でない限り、顧客は特定の運送業者の使用を要求することはできません。

4. 配送料

標準配送料は次のとおりです。

イタリア

標準配送料: €5.00
送料無料: €100.00 以上のご注文

欧州連合

標準配送料: €10.00
送料無料: €100.00 以上のご注文

欧州連合以外のヨーロッパ諸国

標準配送料: €19.00
送料無料: €250.00 以上のご注文

他のすべての国

標準配送料: €29.00
送料無料：500ユーロ以上のご注文

送料および送料無料資格は、配送先、商品価格、チェックアウト時に表示される条件に基づいて計算されます。

送料無料の基準に使用される商品価格は、割引後に計算され、送料、関税、輸入税、ギフトカードの購入、および追加サービスは含まれません。

明らかな技術的または価格設定のエラーの場合を除き、チェックアウト時に表示される金額は、注文に適用される金額です。

一部の遠隔地、離島、または特別な物流要件がある目的地では、利用できない場合や、別の料金が必要な場合があります。

Onyou が徴収する該当する料金は、注文が確定する前に表示されます。

5. 配達予定時間

発送後の推定配達時間は次のとおりです。

- イタリア: 約 2 ～ 3 営業日
- 欧州連合: 約 3 ～ 5 営業日
- 欧州連合以外の欧州諸国: 約 5 ～ 25 営業日
- その他すべての国: 約 5 ～ 25 営業日

配達時間は目安であり、注文が送信された時点ではなく、荷物が配送業者に引き渡された時点から始まります。

次の理由により、配達に時間がかかる場合があります。

- 税関手続き;
- 祝日。
- ストライキまたは交通機関の混乱。
- 異常気象。
- 遠隔地の配達場所。
- セキュリティチェック;
- 不正確または不完全な配送情報。
- Onyou の合理的な制御の範囲外にある出来事。

6. 最長納品期間

別の日付が明示的に合意されていない限り、Onyou は不当な遅延なく、契約締結から 30 日以内に製品を納品します。

合意された期間内または 30 日以内に配達が完了しない場合、顧客は Onyou に連絡し、法律で義務付けられている場合には、追加の合理的な配達期間を認めることができます。

追加期間内に納品が完了しない場合、顧客は契約を解除し、適用法に従って返金を受ける権利を有する場合があります。

7. 発送の確認と追跡

荷物が発送されると、通常、配送業者が提供する追跡情報を含む発送確認が顧客に届きます。

発送確認の発行後、追跡情報が有効になるまでに数時間かかる場合があります。

顧客は追跡情報を監視し、運送業者からの要求に迅速に対応する責任があります。

8. 配送先住所

お客様は、以下を含む完全かつ正確な配送先住所を提供する必要があります。

- 受取人のフルネーム;
- 通りと建物の番号。
- 郵便番号;
- 都市と州または州。
- 国;
- 有効な電話番号;
- 配送業者によって合理的に要求される配送情報。

お客様は注文を確定する前に住所を確認する必要があります。

ご注文が準備に入った後、または発送された後は、お届け先住所を変更できない場合があります。

お客様が提供した住所が間違っているか不完全であることにより発生した追加の輸送費は、法律で認められている場合にはお客様に請求される場合があります。

9. 配達試行と未回収の小包

運送業者は、サービス条件に従って 1 回以上の配送を試みる場合があります。

配達が失敗した場合、荷物は一定期間、拠点、集荷所、または地域の施設で保管される場合があります。

お客様は配送業者の指示に従い、指定された期間内に荷物を受け取る責任があります。

住所不備、配達の繰り返しの失敗、集荷の失敗、または不当な配達拒否により荷物が Onyou に返送された場合、Onyou はお客様に連絡します。

これらの状況によって発生した新たな送料または直接の返品費用は、適用法で認められている場合、および状況がお客様に起因する場合、返金から請求または差し引かれる場合があります。

10. リスクの移転

Onyou が配送を手配する場合、製品が顧客または運送業者以外の顧客が指定した第三者に物理的に引き渡されるまで、製品の紛失または損傷のリスクは Onyou に残ります。

11. 破損した荷物

配達時に荷物が明らかに破損している、開封されている、または改ざんされていると思われる場合、お客様は可能な限り次のことを行うよう求められます。

- 書面による予約を条件として配達を受け入れる。
- 運送業者の配達記録に目に見える損傷を記載します。
- 元のパッケージを保管しておいてください。
- 小包と製品の写真を撮ります。
- 速やかに Onyou にご連絡ください。

予約対象の小包を受け取らなかった場合でも、強制的な消費者の権利が自動的に剥奪されるわけではありませんが、配達時に収集された証拠は、Onyou が運送業者との請求を管理するのに役立つ可能性があります。

12. 荷物の紛失または紛失

追跡により異常な遅延、不明な場所への配送、または紛失の可能性が示された場合は、お客様は Onyou にご連絡ください。

Onyou は、必要に応じて通信事業者と調査を開始します。

必要なチェックが完了した後、お客様の強制的な権利を損なうことなく、返金または交換を行うことができます。

13. 店頭受け取り

チェックアウト時に利用可能な場合、お客様は次の場所で注文を受け取ることができます。

おんよう
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア

顧客は、注文の受け取り準備が完了したという確認を受け取るまで待つ必要があります。

お客様は次の情報の提供を求められる場合があります。

- 注文確認書;
- 有効な身分証明書;
- 注文が別の人によって受け取られた場合の承認。

14. 欧州連合外への配送

欧州連合外への発送には、通関手続き、輸入税、地方税、仲介手数料、管理手数料がかかる場合があります。

チェックアウト時に特に明記されていない限り、これらの金額は次のとおりです。

- 製品または送料の価格には含まれていません。
- 目的地の国の当局およびサービスプロバイダーによって決定されます。
- 受取人が負担します。

Onyou はこれらの料金を事前に決定することはできず、その金額について責任を負いません。

受取人は、通関に合理的に必要な書類を提供する責任があります。

15. 拒否された国際発送

国際小包を拒否しても、関税、配送料、返品費用が自動的にキャンセルされるわけではありません。

受取人が配送を拒否したり、通関手続きを完了しなかったりしたために荷物が返品された場合、適用される法律で認められ、その費用が受取人に帰属する場合、Onyou に請求される直接費用が返金から差し引かれる場合があります。

16. 返品とサイズ交換

この配送および配送に関するポリシーの料金としきい値は、元の海外発送に関連しています。

返品、返金およびサイズ交換には、返品、サイズ交換および返金ポリシーが適用されます。

最初の注文の送料無料基準値は、最初の無料サイズ交換の基準値とは別です。

気が変わったことによる返品の場合、お客様は追跡可能な配送業者を選択するか、利用可能な場合は該当する負担金の対象となる Onyou 返品ラベルを使用することができます。

17. 顧客サポート

発送、追跡、配達に関するサポートについては、以下にお問い合わせください。

電子メール: info@on36071.it
電話: +39 0444 670047

カスタマーサポートにお問い合わせの際は、注文番号をご記入ください。