配送ポリシー

発送および配達ポリシー

最終更新日: 2026 年 9 月 3 日

このポリシーには、Onyou オンライン ストアでの購入に適用される注文準備プロセス、配送方法、配達時間、配送料について説明されています。

1. 販売者と配送に関するサポート

コラドン S.n.c.ディ・アントニオとニコラ、オンユーとしてトレード
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア

電子メール: info@on36071.it
電話: +39 0444 670047

2. 注文の準備

通常、注文の確認と支払いの成功後、注文は約 48 営業時間以内に準備され、配送業者に引き渡されます。

通常、注文の準備は、日曜日、イタリアの祝日、実店舗や倉庫が休業日には行われません。

次の場合は準備に時間がかかることがあります。

- 販売およびプロモーション期間。
- 祝日。
- 注文量が異常に多い期間。
- 在庫チェック;
- 一時的な在庫の不一致。
- 支払いまたは不正行為の検証手順。
- Onyou の合理的な制御が及ばない状況。

特定の製品に異なる準備時間が適用される場合は、製品ページに表示されるか、お客様に通知されます。

3. 運送業者

イタリア国内への発送の場合、Onyou は主に GLS、BRT、SDA、Poste Italiane、またはその他の適切な運送業者を使用します。

国際発送の場合、Onyou は主に UPS または目的地、荷物の特性、サービスの可用性に応じて選択した別の運送業者を使用します。

Onyou は、正確かつ効率的な配送を確保するために合理的に必要な場合に配送業者を変更することができます。

このオプションがチェックアウト時に明示的に利用可能でない限り、顧客は特定の運送業者の使用を要求することはできません。

4. 配送料と送料無料基準

配送料は、配送先と、チェックアウト時にその配送先に割り当てられた配送地域によって異なります。

現在の標準的な海外発送条件は次のとおりです。

イタリア
標準配送料: €5.00
送料無料: 商品価格 €100.00 以上

標準ヨーロッパゾーン
標準配送料: €10.00
送料無料: 商品価格 €100.00 以上

クロアチア
標準配送料: €10.00
標準の送料無料基準は適用されません。

アイルランドとEU域外ヨーロッパゾーンに割り当てられた目的地
標準配送料: €19.00
送料無料: 商品価格 €250.00 以上

キプロスおよび世界の配送ゾーンに割り当てられた目的地
標準配送料: €29.00
送料無料: 商品価格 €500.00 以上

標準ヨーロッパ ゾーンには、欧州連合加盟国に正確に対応していない選択されたヨーロッパの目的地が含まれる場合があります。同様に、欧州の特定の目的地は、物流上の要件により、別の配送ゾーンに割り当てられる場合があります。

お客様の配送先住所に適用される実際の送料は、注文が確定する前にチェックアウト時に表示されます。

送料無料の資格は、割引やプロモーション割引後のチェックアウト時に適用される商品価格に応じて決定され、配送料、関税、輸入税、ギフトカードの購入、および追加サービスは含まれません。

一部の遠隔地、離島、または特別な物流要件がある目的地では、利用できない場合や、別の料金が必要な場合があります。

Onyou が徴収する該当する料金は、明らかな技術的または価格設定のエラーの場合を除き、注文が確認される前に表示されます。

5. 配達予定時間

発送後の推定配達時間は次のとおりです。

- イタリア: 約 2 ～ 3 営業日。
- 標準的なヨーロッパの目的地: 約 3 ～ 5 営業日。
- 標準ゾーン外のヨーロッパの目的地: 約 5 ～ 25 営業日。
- その他すべての海外目的地: 約 5 ～ 25 営業日。

配達時間は目安であり、注文が送信された時点ではなく、荷物が配送業者に引き渡された時点から始まります。

次の理由により、配達に時間がかかる場合があります。

- 税関手続き。
- 祝日。
- ストライキまたは交通機関の混乱。
- 異常気象。
- 遠隔地の配達場所。
- セキュリティチェック;
- 不正確または不完全な配送情報。
- Onyou の合理的な制御の範囲外にある出来事。

6. 最長納品期間

別の日付が明示的に合意されていない限り、Onyou は不当な遅延なく、契約締結から 30 日以内に製品を納品します。

合意された期間内または 30 日以内に配達が完了しない場合、顧客は Onyou に連絡し、法律で義務付けられている場合には、追加の合理的な配達期間を認めることができます。

追加期間内に配達が完了しない場合、顧客は契約を解除し、適用法に従って返金を受ける権利を有する場合があります。

7. 発送の確認と追跡

荷物が発送されると、通常、顧客は配送業者から提供される追跡情報を含む発送確認を受け取ります。

発送確認の発行後、追跡情報が有効になるまでに数時間かかる場合があります。

顧客は追跡情報を監視し、運送業者からの要求に迅速に対応する責任があります。

8. 配送先住所

お客様は、以下を含む完全かつ正確な配送先住所を提供する必要があります。

- 受取人のフルネーム;
- 通りと建物の番号。
- 郵便番号;
- 都市と州または州。
- 国;
- 有効な電話番号;
- 配送業者によって合理的に要求される配送情報。

お客様は注文を確定する前に住所を確認する必要があります。

ご注文が準備に入った後、または発送された後は、お届け先住所を変更できない場合があります。

法律で認められている場合、お客様が提供した住所が間違っているか不完全であることにより発生した追加の輸送費用がお客様に請求される場合があります。

9. 配達試行、集荷失敗、および未集荷

運送業者は、サービス条件に従って 1 回以上の配送を試みる場合があります。

配達が失敗した場合、荷物は一定期間、拠点、集荷所、または地域の施設で保管される場合があります。

お客様は配送業者の指示に従い、指定された期間内に荷物を受け取る責任があります。

住所の不正確または不完全、配達の繰り返しの失敗、荷物の受け取り失敗、運送業者への応答の失敗、または不当な配達拒否により荷物が Onyou に返送された場合、Onyou は顧客に連絡します。

送り主への返品事象が受取人に起因する場合、返品に関連して実際に請求される直接輸送費または関税に加えて、送り主への返品処理費用として一律 5.00 ユーロの負担金が適用される場合があります。

5.00 ユーロの負担金は、配達または返品の失敗が Onyou、運送業者、または受取人の責任に合理的に帰すことができない状況によって引き起こされた場合には適用されません。

適用される法律で認められている場合、新しい発送が手配される前に、該当する金額が要求されるか、返金可能な金額から差し引かれる場合があります。

小包の受け取りを怠ったり拒否したりすること自体は、有効な撤回通知とはなりません。法定の撤回権の行使を希望するお客様は、返品、サイズ交換、返金ポリシーに記載されている方法のいずれかを使用して、その決定を Onyou に通知する必要があります。

10. リスクの移転

Onyou が発送を手配する場合、製品が顧客または運送業者以外の顧客が指定した第三者に物理的に引き渡されるまで、製品の紛失または損傷のリスクは Onyou に残ります。

11. 破損した荷物

配達時に荷物が明らかに破損している、開封されている、または改ざんされていると思われる場合、お客様は可能な限り次のことを行うよう求められます。

- 書面による予約を条件として配達を受け入れる。
- 運送業者の配達記録に目に見える損傷を記載します。
- 元のパッケージを保管しておいてください。
- 小包と製品の写真を撮ります。
- 速やかに Onyou にご連絡ください。

予約対象の小包を受け取らなかった場合でも、強制的な消費者の権利が自動的に剥奪されるわけではありませんが、配達時に収集された証拠は、Onyou が運送業者との請求を管理するのに役立つ可能性があります。

12. 荷物の紛失または紛失

追跡により異常な遅延、不明な場所への配送、または紛失の可能性が示された場合は、お客様は Onyou にご連絡ください。

Onyou は、必要に応じて通信事業者と調査を開始します。

必要なチェックが完了した後、お客様の強制的な権利を損なうことなく、返金または交換を行うことができます。

13. 店頭受け取り

チェックアウト時に利用可能な場合、お客様は次の場所で注文を受け取ることができます。

おんよう
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア

顧客は、注文の受け取り準備が完了したという確認を受け取るまで待つ必要があります。

お客様は次の情報の提供を求められる場合があります。

- 注文確認書;
- 有効な身分証明書;
- 注文が別の人によって受け取られた場合の承認。

14. 欧州連合外への配送

欧州連合外への発送には、通関手続き、輸入税、地方税、仲介手数料、管理手数料がかかる場合があります。

チェックアウト時に特に明記されていない限り、これらの金額は次のとおりです。

- 製品または送料の価格には含まれていません。
- 目的地の国の当局およびサービスプロバイダーによって決定されます。
- 受取人が負担します。

Onyou はこれらの料金を事前に決定することはできず、その金額について責任を負いません。

受取人は、通関に合理的に必要な書類を提供する責任があります。

15. 国際貨物の拒否と通関

国際小包を拒否しても、関税、配送料、返品費用が自動的にキャンセルされるわけではありません。

受取人が配送を拒否した、必要な税関情報を提供しなかった、または通関手続きを完了できなかったために荷物が返品された場合、適用される法律で認められ、かかる費用が受取人に帰属する場合には、Onyou に請求される直接費用が返金から差し引かれる場合があります。

関連条件が満たされる場合には、セクション 9 に記載されている差出人への返品処理の負担も適用される場合があります。

16. 返品とサイズ交換

この配送および配送に関するポリシーの料金としきい値は、元の海外発送に関連しています。

返品、返金およびサイズ交換には、返品、サイズ交換および返金ポリシーが適用されます。

元の注文の送料無料の基準値は、最初の無料サイズ交換に適用される商品金額の基準値とは別のものです。

気が変わったことによる自発的な返品の場合、お客様は追跡可能な配送業者を選択するか、利用可能な場合は該当する寄付の対象となる Onyou 返品ラベルを使用することができます。

17. 顧客サポート

発送、追跡、配達に関するサポートについては、以下にお問い合わせください。

電子メール: info@on36071.it
電話: +39 0444 670047

カスタマーサポートにお問い合わせの際は、注文番号をご記入ください。