返品と返金

最終更新日: 2026 年 5 月 10 日

このポリシーは、Onyou で行われた購入の返品、交換、返金、撤回の権利、および法的保証を規定します。

販売者

Onyou by Colladon snc
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア

電子メール: info@on36071.it
認証済みメールアドレス/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
電話番号: +39 0444 670047
VAT 番号: IT00161840244
レア: VI - 102663

撤回の権利

消費者顧客は、理由を示さずに 14 日以内に契約を撤回する権利を有します。

14 日間の期間は、顧客、または顧客が指定した配送業者以外の第三者が製品を物理的に受け取った日から始まります。

複数の商品を別々に配送するご注文の場合、期間はお客様、またはお客様が指定した配送業者以外の第三者が最後の商品を物理的に受け取った日から開始します。

撤回の権利を行使するには、顧客は次のいずれかのチャネルを使用して、明確な声明により撤回の決定を Onyou に通知する必要があります。

電子メール: info@on36071.it
認証済みメールアドレス/PEC: colladon.snc@pec.buffetti.it
投稿: Onyou by Colladon snc、Piazza Libertà 4、36071 Arzignano VI、イタリア
返品/交換ポータル: https://onyou.shop/it/apps/return_prime

2026 年 6 月 19 日より、オンラインで完了した注文については、Onyou はウェブサイト上で、撤回の権利が行使できる期間中にアクセスできる、明確に示されたオンライン撤回機能を利用できるようになります。オンラインでリクエストを送信すると、顧客は電子メールなどの耐久性のある媒体で受領確認を受け取ります。

オプションの出金フォーム

お客様は次のモデル フォームを使用できますが、必須ではありません。

私はここに、以下の注文に関する購入契約を撤回することを通知します。

注文番号:
フルネーム:
住所:
注文に使用したメールアドレス:
返品される製品:
製品の受領日:
リクエスト日:
署名（紙で送信された場合のみ）:

サイズ交換

サイズ交換は、返品/交換ポータルを通じて、または次の宛先に書面でリクエストできます。 info@on36071.it、注文番号、商品、希望のサイズを示します。

交換は、要求された製品の在庫状況に応じて行われます。要求されたサイズが入手できない場合、お客様は、撤回の権利に適用される規則に従って返金を選択することができ、製品に欠陥または不適合がある場合には、法的保証規則に従って返金を選択することができます。

交換に関連する具体的な費用や方法については、手順が確定する前に通知されます。

返品条件

製品は不当な遅滞なく、いかなる場合も取り消しの連絡から 14 日以内に返品されなければなりません。

返品を適切に処理するために、製品は可能な限り最良の状態で、未洗浄で、その性質、特性、機能を確立するために必要な範囲を超えて使用せず、識別タグ、付属品、および入手可能な場合は元のパッケージを備えた状態で返品されることをお願いします。

元の梱包は撤回の権利を行使するための必須条件ではありませんが、輸送中に製品を保護するのに役立ちます。

お客様は、その性質、特性、機能を確立するために必要な以外の取り扱いによって生じた製品の価値の低下に対してのみ責任を負います。

返送先住所

Onyou by Colladon snc
リベルタ広場 4
36071 アルツィニャーノ VI
イタリア

返品の送料

気が変わってキャンセルする場合、商品の返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。 Onyou が特定の返品手順について別の指示を提供しない限り、お客様はご希望の配送業者を選択できます。

受け取った製品に欠陥、不適合、破損、または注文した製品と異なる場合、適合性を回復するために必要な費用は法的保証に従って処理され、消費者顧客に請求されることはありません。

払い戻し

有効な引き出しの場合、Onyou は不当な遅延なく、いかなる場合も引き出しの決定を Onyou に通知した日から 14 日以内に、標準配送料を含むお客様から受領したすべての支払いを返金します。

購入時に提供された最も安価な標準配送方法以外の配送方法をお客様が選択したことに起因する追加費用は返金されません。

返金は、別段の明示的な合意がない限り、お客様が購入時に使用したのと同じ支払い方法を使用して行われ、お客様に追加費用は発生しません。

Onyouは、商品が返送されるまで、または顧客が返品の証明を提出するまで、いずれか早い方まで返金を保留することができます。

撤回権の例外

撤回の権利は、例えば次のような法律で規定されている場合には除外される場合があります。

• オーダーメイド製品または明確にパーソナライズされた製品。
• 配達後に開封された場合、衛生または健康保護上の理由から返品に適さない密封された製品。
• 適用法で規定されるその他の場合。

適合性の法的保証

Onyou が消費者向けに販売するすべての製品は、イタリア消費者法によって規定される適合性の法的保証の対象となります。保証期間は製品納入後2年間となります。

適合性がない場合、お客様は Onyou までご連絡ください。 info@on36071.it、注文番号、問題の説明、および必要に応じて製品の写真を示します。

欠陥が法的保証の範囲内にある場合、お客様は、適用される法律で規定されている救済策に従って、無料で適合性を回復する権利を有します。