أدخل رمز الخصم الخاص بك في الحقل المناسب عند الخروج قبل إتمام الدفع. قد يكون لكل عرض ترويجي تاريخ انتهاء الصلاحية، أو الحد الأدنى لقيمة الطلب، أو قيود السوق، أو استبعاد المنتج أو العلامة التجارية، أو قيود على الجمع بين العروض الأخرى. سيؤكد الخروج ما إذا كان الرمز صالحًا لطلبك.

يتم عادةً إعداد الطلبات وتسليمها إلى شركة النقل في غضون 48 ساعة عمل تقريبًا بعد التأكيد والدفع الناجح. يقدر التسليم بعد الإرسال بحوالي 2-3 أيام عمل في إيطاليا، و3-5 أيام عمل داخل الاتحاد الأوروبي، و5-25 يوم عمل للوجهات الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي والوجهات الدولية الأخرى. هذه الأوقات هي تقديرات وقد تتأثر بالجمارك أو العطلات أو المواقع النائية أو انقطاع وسائل النقل.

نعم، تقوم Onyou بالشحن إلى الوجهات الدولية المدعومة. تبلغ تكلفة الشحن القياسي 5 يورو في إيطاليا، و10 يورو داخل الاتحاد الأوروبي، و19 يورو إلى الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي، و29 يورو إلى دول أخرى. الشحن القياسي مجاني بسعر يبدأ من 100 يورو في إيطاليا والاتحاد الأوروبي، ومن 250 يورو في الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي ومن 500 يورو في بلدان أخرى. يتم تأكيد التوفر ورسوم الشحن النهائية عند الخروج.

لا. إن إضافة عنصر إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات الخاصة بك لا يؤدي إلى حجز المنتج أو حجمه المحدد. يمكن أن يتغير التوفر بسبب عمليات الشراء المتزامنة أو تحديثات المخزون. يتم تأكيد المنتج فقط عند اكتمال الطلب بنجاح. كما أن الحجم المطلوب للاستبدال لا يتم حجزه حتى يؤكد Onyou عملية التبادل.

للحصول على المساعدة، اتصل بـ Onyou عبر البريد الإلكتروني على info@on36071.it أو عبر الهاتف على الرقم ‎+39 0444 670047. للأسئلة المتعلقة بطلب موجود، قم بإدراج رقم الطلب الخاص بك. يمكن أيضًا تقديم طلبات الإرجاع واستبدال المقاسات من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت. يرجى انتظار التعليمات المعمول بها قبل إرسال طرد الإرجاع.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في الشروط الترويجية، لا يمكن دمج رموز الخصم مع رموز أو عروض أخرى. قد يكون لكل عرض ترويجي أيضًا تاريخ انتهاء الصلاحية أو الحد الأدنى لقيمة الطلب أو قيود السوق أو استبعاد المنتج أو استبعاد العلامة التجارية. سيؤكد الخروج ما إذا كان يمكن تطبيق الرمز على طلبك.

يتم عرض طرق الدفع المتاحة حاليًا لبلدك والعملة والطلب عند الدفع. قد يختلف التوفر حسب الوجهة والجهاز وقيمة الطلب والعملة المحددة. لن تتم معالجة الطلب عادةً إلا بعد الموافقة على الدفع أو تأكيده بنجاح

اتصل بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وقم بإدراج رقم طلبك. لا يتم ضمان التغييرات أو الإلغاءات بمجرد بدء إعداد الطلب أو تسليم الطرد إلى شركة النقل. إذا لم يعد من الممكن إلغاء الطلب، فيمكنك طلب الإرجاع بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

قد يتغير توفر المنتج أحيانًا بسبب عمليات الشراء المتزامنة أو تأخير مزامنة المخزون أو تناقضات المخزون. إذا أصبح أحد العناصر غير متوفر بعد تقديم طلبك، فسنتصل بك وقد نعرض عليك منتجًا بديلاً أو حجمًا آخر متاحًا أو استكمالًا جزئيًا أو إلغاء واسترداد المنتج غير المتاح. لن يتم توفير أي بديل دون موافقتك.

نعم. الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 100 يورو أو أكثر في إيطاليا والاتحاد الأوروبي، و250 يورو أو أكثر في الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي، و500 يورو أو أكثر في جميع البلدان الأخرى المدعومة. يتم حساب الحد باستخدام قيمة البضائع بعد الخصومات ولا يشمل رسوم الشحن والرسوم وضرائب الاستيراد وبطاقات الهدايا والخدمات الإضافية. سيؤكد الخروج ما إذا كان طلبك مؤهلاً.

قد تتوفر خدمات التوصيل السريع أو البديلة لجهات معينة وسيتم عرضها عند الخروج عندما تكون متاحة. إذا لم يتم عرض الخيار السريع، فلا يمكن ضمانه. وقت إعداد الطلب منفصل عن وقت التسليم الذي يحدده الناقل.

قد تخضع الطلبات التي يتم تسليمها خارج الاتحاد الأوروبي للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم السمسرة أو الرسوم الإدارية المحلية. ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً عند الدفع، لا يتم تضمين هذه الرسوم في سعر المنتج أو الشحن ويجب أن يدفعها المستلم. يتم تحديد المبلغ حسب بلد الوجهة ولا يمكن أن تقوم Onyou باحتسابه مقدمًا.

عندما يكون ذلك متاحًا عند الخروج، يمكنك تحديد خدمة الاستلام المجانية من المتجر في Onyou، Piazza Libertà 4، 36071 Arzignano VI، Italy. يرجى الانتظار حتى تتلقى تأكيدًا بأن طلبك جاهز قبل زيارة المتجر. قد يُطلب منك إظهار تأكيد الطلب ووثيقة هوية صالحة.

اكتب إجابة واضحة وموجزة لتوجيه عملائك.

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع أحيانًا عدة ساعات. إذا أظهر التتبع تأخيرًا غير طبيعي، أو موقع تسليم غير معروف أو خسارة محتملة، فاتصل بخدمة العملاء وقم بإدراج رقم طلبك. سنفتح تحقيقًا مع شركة النقل عند الاقتضاء.

يجوز للعملاء المستهلكين الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا من استلام المنتج فعليًا. إذا تم تسليم العناصر من نفس الطلب بشكل منفصل، تبدأ الفترة عند استلام العنصر الأخير. بعد إخطار Onyou بالإرجاع، يجب إعادة شحن المنتجات خلال الـ 14 يومًا التالية.

يمكنك تقديم طلبك من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@on36071.it. قم بتضمين رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها. يرجى انتظار تعليمات الإرجاع المعمول بها قبل إرسال الطرد.

بالنسبة لعمليات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو اختيار حجم غير صحيح، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. يمكنك استخدام شركة توصيل يمكن تتبعها من اختيارك أو، حيثما كان ذلك متاحًا، طلب بطاقة إرجاع Onyou.

مساهمة Onyou في تسمية الإرجاع هي:

إيطاليا: 5 يورو

الاتحاد الأوروبي: 7 يورو

الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي: 15 يورو

جميع الدول الأخرى: 29 يورو

عند استخدام الملصق لإرجاع المبلغ المسترد، يتم عادةً خصم المساهمة من المبلغ المسترد.

نعم، رهن التوفر والتأكيد من Onyou. يجب أن يتعلق الاستبدال بنفس طراز المنتج ونفس اللون بحجم آخر متاح.

يتوفر أول تبادل مجاني للحجم عندما تصل قيمة البضائع الخاصة بالطلب إلى:

إيطاليا: 100 يورو

الاتحاد الأوروبي: 250 يورو

الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي: 500 يورو

جميع الدول الأخرى: 500 يورو

تقتصر الخدمة على طلب تبادل موحد واحد لكل طلب. لا يؤدي تقديم الطلب إلى حجز حجم الاستبدال حتى يتم تأكيد التبادل.

لا يعتبر طلب نموذج أو لون أو اختلاف منتج آخر بمثابة تبادل للحجم. ستتم معالجته عادةً كإرجاع للعنصر الأصلي متبوعًا بطلب جديد منفصل. اتصل بخدمة العملاء قبل إرجاع المنتج للتحقق من توفر حل تشغيلي آخر.

نعم. تظل المنتجات التي تم شراؤها بسعر مخفض مشمولة بحق الانسحاب القانوني لمدة 14 يومًا. ومع ذلك، قد يتم استبعاد المنتجات المخفضة من الخدمة الطوعية لاستبدال المقاسات مجانًا عندما يتم الإبلاغ عن هذا القيد بوضوح قبل الشراء.

تتم معالجة المبالغ المستردة دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إبلاغ Onyou بالسحب. يجوز لك الانتظار حتى يتم استلام المنتجات المرتجعة أو حتى تقديم دليل على شحنها، أيهما يحدث أولاً. يتم إصدار المبلغ المسترد عادةً باستخدام طريقة الدفع الأصلية. قد يتم تطبيق أوقات معالجة إضافية للبنك أو مزود الدفع.

اتصل بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقم بتقديم رقم طلبك ووصف المشكلة وصور واضحة للمنتج. في حالة تلف الطرد أثناء التسليم، قم أيضًا بتصوير العبوة الخارجية. لا تقم بإرجاع المنتج قبل تلقي التعليمات. عندما تعزى المشكلة إلى Onyou أو يغطيها الضمان القانوني، فلن يتم تحميل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال اللازمة عليك.

المقاسات المتوفرة حاليًا للشراء معروضة على صفحة المنتج ذات الصلة. يمكن أن يتغير التوفر بسبب عمليات الشراء المتزامنة أو تحديثات المخزون. إن إضافة حجم إلى سلة التسوق الخاصة بك أو قائمة الرغبات لا يؤدي إلى حجزه؛ يتم تأكيد التوفر فقط عند اكتمال الطلب بنجاح.

تحقق من دليل المقاسات والمنتج المحدد fit المعلومات حيثما كانت متاحة. قارن القياسات المشار إليها بعنصر مماثل يناسبك جيدًا بدلاً من الاعتماد فقط على ملصق الحجم المعتاد. للحصول على مساعدة إضافية، اتصل بخدمة العملاء وقدم اسم المنتج وحجمك المعتاد وأي قياسات ذات صلة.

نعم. يمكنك استخدام البحث والمرشحات على موقع الويب أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مساعدة شخصية. قم بالإشارة إلى فئة المنتج والحجم المفضل، fit, اللون والميزانية والمناسبة المقصودة حتى نتمكن من اقتراح العناصر المناسبة المتوفرة حاليًا.

نعم. بدءًا من المنتج الذي يعجبك، يمكننا اقتراح الملابس والأحذية والإكسسوارات التكميلية بناءً على اللون والأسلوب fit والمناسبة. تخضع التوصيات للتوفر الحالي لكل منتج وحجم.

نعم. Onyou هو متجر إيطالي مُدار عائليًا وله متجر فعلي في أرزينانو، في مقاطعة فيتشنزا. يتشارك المتجر عبر الإنترنت والبوتيك الفعلي في نفس المجموعة المختارة من الملابس والأحذية والإكسسوارات، على الرغم من أن التوفر قد يختلف بين القنوات.

يقع بوتيك Onyou في:

اونيو

ساحة الحرية 4

36071 أرزينيانو السادس

إيطاليا

اتصل بخدمة العملاء قبل الزيارة إذا كنت بحاجة إلى تأكيد بشأن منتج أو حجم أو خدمة معينة.